逆向知識轉移及其對圖書館創新服務的提升

劉林霞

(新鄉醫學院圖書館,河南 新鄉 453003)

2000年,Hakanson和Nobel提出了“逆向知識轉移”(Reverse Knowledge Transfer,RKT)的概念,指子公司等分支機構將知識資源轉移至其母公司,在知識管理方面得到廣泛應用[1]。文獻調研結果顯示,現有的相關研究僅局限于企業領域,研究內容主要針對發達國家跨國子母公司的逆向知識轉移,學者普遍認為子公司的逆向知識轉移對母公司創新績效有顯著正向影響[2]。目前,雖然國內外針對逆向知識轉移的研究數量不斷增多,但圖書館領域的相關研究數量極少,圖書館界尚未意識到逆向知識轉移對圖書館的重要性,缺少如何把不同類型讀者創新知識引進圖書館的研究報道[3]。

1 逆向知識轉移對圖書館服務創新的重要性

收集文獻是圖書館的主要職能之一,其通過收集不同領域的文獻,搭建知識傳遞平臺,不斷提升讀者服務質量。在萬物互聯背景下,大多數圖書館開展的傳統業務已不能滿足讀者的需求。隨著知識轉移的興起,圖書館員積極開展知識分類、文獻析出等工作,以方便讀者查閱館藏資源,滿足讀者的信息需求。這種主要依靠館員的讀者服務模式,不利于讀者主動接受知識,使讀者喪失逆向學習的機會。讀者的能力、知識相關性和知識轉移行為對于圖書館的業務、知識組織及環境具有顯著影響,甚至可能影響圖書館的重大決策規劃。“互聯網+”背景下,現代圖書館的服務不再局限于“圖書館—讀者”的服務模式,而是采用“圖書館—讀者—圖書館—讀者”的循環伙伴型服務模式。因此,圖書館應重視逆向知識轉移的作用,以尋求創新知識為動機逆向收集信息,拓寬獲得創新知識的途徑,有針對性地解決“互聯網+”環境下圖書館存在的部分問題。

2 圖書館逆向知識轉移的影響因素

國內外學者從不同視角對影響逆向知識轉移的因素進行了研究。Yang等發現,知識特點在逆向轉移中至關重要,即知識相關性越高,知識轉移就越顯著[4]。有學者研究了知識特性對知識轉移的阻礙效應,如:知識模糊性、隱性知識、情境嵌入性等引起的知識粘性和轉移成本提升。有學者研究了轉移渠道對知識轉移的影響,如編碼方式、組織渠道、交流媒介等。有學者將研究重點放在知識接受方的吸收能力、知識轉化和應用能力的影響方面。Cohen等提出了知識吸收能力的概念,認為知識轉移雙方的吸收能力差距是影響知識轉移意愿和效果的主要因素[5]。Wang等發現知識輸入方的知識吸收意愿和能力直接影響知識轉移效果,知識輸入方的學習能力和培訓方案的完善程度也起到一定的輔助作用[6]。筆者借鑒赫茲伯格的雙因素理論,將影響圖書館逆向知識轉移的因素分為保障因素和促進因素[7],其中,保障因素是逆向知識轉移發生的必備因素,詳見下頁圖1。

圖1 圖書館逆向知識轉移雙因素模型

2.1 知識源

“互聯網+”背景下,圖書館不可避免地要與讀者發生知識轉移,因此,圖書館員應廣泛挖掘內外部的知識源,以尋求創新知識為動機開展逆向知識收集工作。圖書館員應關注讀者在某方面的興趣或特長,及時發現這些知識對圖書館服務的潛在影響,為讀者提供高效、優質的服務。此外,圖書館應廣泛接受讀者的幫助,拓寬知識獲取渠道。

2.2 知識吸收能力

知識吸收能力是圖書館員必備的能力之一,圖書館通過提升圖書館員的知識吸收能力及引導他們樹立逆向知識轉移意識,能夠獲得知識流動的紅利。讀者知識和圖書館知識逆向交合的結果是,雙方都能得到豐富的知識,彌補自身能力缺陷。在圖書館員開展信息服務和讀者獲取知識的過程中,圖書館不僅起到知識傳遞的作用,還起到幫助圖書館員和讀者提升知識吸收能力的作用。

2.3 基礎技術設施

圖書館的基礎技術設施有助于圖書館維護內部嵌入式知識資源。其中,共享數據庫能夠拉近館員與讀者的關系,實現集體學習,有利于知識的逆向轉移。一方面,圖書館利用網絡技術開展知識組織工作,收集各領域的文獻搭建知識傳遞平臺并建設數字圖書館,以彌補紙質資源的不足,在知識傳遞方面具有成本和速度優勢;另一方面,圖書館組建基于網絡服務的圖書館聯盟,實現館際協作與資源整合,避免資源浪費,有效解決經費和館藏資源不足的問題。有研究表明,圖書館的信息服務和基礎技術設施能夠縮小讀者與圖書館員之間的距離,提升圖書館員的跨學科服務能力及讀者的知識吸收能力,有利于圖書館創新服務效能的提升。

2.4 知識關聯

圖書館知識服務的知識流分為圖書館知識流及讀者知識流,圖書館服務的本質是圖書館知識流與讀者知識流的知識關聯。知識的相關性越高,知識轉移就越顯著。知識相關性對于讀者閱讀興趣的影響,在很大程度上取決于圖書館的先驗知識。只有圖書館的先驗知識是讀者所需的知識,圖書館才能幫助讀者提升知識吸收能力。讀者知識吸收能力的提升有助于他們更好地理解和利用知識,提高知識轉化率和知識轉移率。因此,知識關聯對圖書館的逆向知識轉移具有積極作用。

3 利用逆向知識轉移創新圖書館服務的策略

3.1 重視逆向知識轉移

圖書館應注重服務創新,制定相關制度,鼓勵圖書館員“走出去”,鼓勵讀者“走進來”,開展嵌入型服務,實現嵌入型知識轉移。圖書館應關注讀者知識轉移,創新服務思路,鼓勵讀者的逆向知識轉移行為。此外,圖書館應對圖書館員進行長期技能培訓,逐步拓寬他們的知識面,培養專業的知識轉移管理人員,引導讀者轉移、共享知識。

3.2 建立激勵機制

讀者的知識轉移意愿受多種因素的限制[8]。如果圖書館員的知識服務能力不強、服務態度消極,就會降低他們在讀者心目中的地位,不利于知識的逆向轉移。由于讀者獲取知識需投入較多精力和成本,故圖書館應建立相關補償和激勵機制,在激發讀者知識轉移熱情的同時,保障讀者的利益,以利益驅動逆向知識轉移,使讀者逐步樹立知識共享理念。

3.3 加強文化建設

圖書館文化對圖書館的發展具有重要的推動作用。圖書館文化是一個多維度、多層次的概念,包含物質文化、制度文化和精神文化。圖書館只有加強文化建設,才能廣泛吸納新觀點、新思想、新技術和新成果,實現服務創新。

3.4 實施制度化管理

圖書館應把逆向知識轉移作為提升讀者自主創新能力的重要途徑。制度化管理對于知識轉移異常重要,圖書館應成立知識轉移管理中心,制定圖書館員外派進修、崗位培訓、輪崗和傳幫帶等制度,規范知識傳遞流程,拓寬知識轉移渠道,在制度層面實現服務創新。