“便民地圖”要好用實用更便民

□ 鄭旭

前不久，江蘇南京上線“小修小補便民地圖”。借助此圖，市民可以一鍵導航離家最近的補鞋、開鎖、配鑰匙、縫衣服、修電器等便民店鋪，還能在線查看店面照片、營業時間、服務電話等信息。

時代變遷，讓“小修小補”漸行漸遠漸無聲。然而，作為城市煙火氣息的真實表達，“小修小補”仍是百姓日常生活的剛需。正因如此，不少用戶在體驗過這款便民地圖后感嘆：親切！曾經開在家門口的便民小店，又回來了！

以“圖”記民情，以“圖”載民生，以“圖”解民憂。近年來，隨著大數據、物聯網、云計算、人工智能等技術的進步和成熟，很多地方不斷更新“互聯網+便民服務”思維，圍繞群眾的急難愁盼，百姓生活中的大事小情，精準設計、開發、上線了一款款“便民地圖”，從“服務群眾最后一公里”變為“服務群眾零公里”，實現了便民服務的數據化、可視化、動態化。

在北京，“智慧旅游地圖”一鍵可查全市各等級旅游景區內廁所、停車場、游客中心以及自動體外除顫儀設備等信息，為市民游客提前做好出行攻略提供高效幫助。

在上海，當地警方在“交管12123”APP上線了“公安交管服務網點地圖”功能。該功能通過對車駕管業務辦理的網點地址、所需材料等信息進行多角度的關聯性整合，為市民提供更便捷的查詢、指引服務。

在哈爾濱，“熱力地圖”載有每個供熱企業管轄區域、供熱小區、客服報修電話、各區的供熱管理處熱線電話，幫市民按圖“取暖”。

在蘭州，“就業地圖”積極做好線上、線下招聘會人員組織動員，定期推送企業招聘信息、宣傳就業政策，為就業困難人員與用人單位間搭建信息橋梁，完善更新就業人員臺賬，確保就業困難人員、失業人員有崗可上，有業可就；同時，通過組織就業培訓、企業定點技能培訓等方式，持續開展送政策、送崗位、送技能等服務。

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期盼更好的教育、更穩定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫療衛生服務、更舒適的居住條件、更優美的環境、更豐富的精神文化生活……隨著百姓對幸福美滿生活的期盼越來越高，對身邊公共服務精準性、貼近性的要求也越來越具體?！氨忝竦貓D”承載的都是群眾生活中離不開的瑣碎小事，裝在百姓心里，就是沉甸甸的大事。

現在，有些“便民地圖”是為了上線而上線，“搶跑”導致技術不過關，百姓用起來不順心；有些“便民地圖”因后臺監管缺位，讓不良信息鉆了空子，在圖中潛伏，百姓用起來不安心；有些“便民地圖”功能大而全，但因關鍵數據更新不及時，百姓用起來很鬧心。

在這個問題上，必須“從群眾中來，到群眾中去”，以客戶思維，多聽群眾說“怎么辦”；建立完整的產品評價體系，請群眾來當評判員。此外，各地在“便民地圖”的設計、開發，甚至升級、后期維護等方面，要科學謀劃、精準施策，讓“便民地圖”好用、管用和實用。

“小修小補便民地圖”獲得肯定，說明對接群眾訴求，服務百姓生活有了新路徑，決定了“民生地圖”的繪制只有進行時，沒有完成 時。