柔肩擔重任 客服綻芳華

三門峽明珠物業服務有限公司明珠家園項目客服部（以下簡稱明珠家園客服部）負責明珠家園44棟樓2274戶業主的服務工作。工作中，明珠家園客服部以“提升服務質量、提高員工素質”為目標，把業主感受作為服務標準制定的基本出發點，真心真情服務，獲得了業主的一致好評。

以人為本" 提素強基

明珠家園客服部堅持理論引導，提升職業素養。一是定期召開學習研討會，讓職工時刻提醒自己勤奮工作、服務社會。二是廣泛開展練兵活動，利用每周的學習課堂對職工進行業務和服務培訓，分析疑難問題和服務案例，糾正不規范行為。三是開展多種形式的班組活動，如情景模擬、角色扮演等，寓教于樂，讓職工在輕松的氛圍里提升業務技能。四是開展崗位培訓，加強法規知識、消防知識、物業管理知識學習，提高全員綜合素質。

關注業主感受" 提升滿意度

明珠家園客服部以物業服務文明創建為依托，以解決好群眾的急難愁盼問題為目標，全面推進物業服務規范化、標準化、專業化，推動物業管理服務提質增效。關注細節，定制服務，和業主更貼心。客服管家每日對所管轄區域進行巡查，按要求寫管家工作日志、填管家巡樓記錄表，每天自檢，每周部門主管復檢，對記錄問題逐項落實到位。建立并完善業主檔案，專人負責檔案錄入，對業主檔案保持更新，獨居老人、困難家庭等特殊信息詳細記錄。客服主管不定時上門走訪，認真聽取居民的意見建議，把小區物業管理服務中存在的問題和建議進行集中收集和解決，讓小區業主的訴求和建議及時得到回應，從而提高了業主的幸福感、獲得感。定期與居民面對面交流，傾聽居民意見建議，高效解決居民煩心事、憂心事。同時，積極宣傳物業服務、維修基金使用等方面政策，現場解答物業服務不到位、設施維護等居民關心的熱點難點問題，打通了聯系和服務群眾“最后一公里”。

“王大爺，今天預報有雨，您出門記得帶傘。”“李女士，孩子的小推車我幫您找到了。”“趙阿姨，您有時間來客服部一趟，我們給您再量量血壓。”“張先生，中午您回不來就讓孩子在客服部吃口便飯吧。”

客服管家第一時間推送相關新聞、天氣預報等，用細心、專注為業主定制專屬服務，把服務工作做到業主心坎里。

堅守崗位 讓業主更安心

新冠肺炎疫情防控期間，明珠家園客服人員積極響應號召，迅速投入防疫抗疫工作。利用宣傳欄、LED屏幕、橫幅、宣傳單、業主群等，采取多種方式開展防疫知識宣傳，增強居民的自我防范意識。加大對小區電梯、單元門、樓道等公共區域和垃圾桶、門把手、信箱等設施設備的消毒頻次，切實做好出入小區人員測溫、登記核實人員信息、重點人員排摸等工作，牢牢筑起社區安全防線。為保證園區已隔離業主的正常生活，明珠家園客服部管家充當起了“跑腿哥”“大力士”，不辭勞苦，到周邊超市、商店幫業主購買生活用品、日常藥品、罐裝飲用水并送至業主家，保證了隔離業主的正常生活。對外地返三門峽人員，明珠家園客服管家每日4次上門監測體溫，詢問各項生活物資需求，并及時幫業主采購送貨，使隔離業主感受到了暖暖的愛意。防疫宣傳、入戶排查、物品配送、緊急就醫、核酸檢測、出入證明……面對2000余戶業主，時間緊、任務重，明珠家園客服部迎難而上，在志愿者的全力配合下，圓滿完成了各項防疫任務，用實際行動守護業主安全。

公益活動" 使業主更開心

每年春節，為了讓業主感受到濃濃的節日氣氛，從入園的桃花枝到樓前的楓葉枝，從門前的大紅燈籠到廣場上的送春聯活動，明珠家園客服部不僅把整個小區裝點得溫暖、祥和，也將幸福傳遞到了每一個家庭。除了“歡喜明珠鬧元宵”“快樂六一”“濃情端午”等節假日活動外，明珠家園客服部還組織了“喬遷新居送好禮”“關愛女性健康醫院義診”“愛心助農蘿卜贈業主”“慰問老黨員”等公益活動。每月一次的“便民活動日”最受歡迎，磨剪子磨刀、剪發、清洗地毯地墊、免費洗車、電動車維修等多項免費服務為業主提供了便利。

如何在基礎服務之外，讓業主的生活更加舒適，是明珠家園客服部孜孜不倦的追求。她們提升品質，以真心贏口碑；貼心服務，以真情回饋信任。

巾幗綻芳華，奮進譜華章。明珠家園客服部發揮優勢，用自己的雙手貢獻巾幗智慧和力量，充分彰顯了新時代女職工的巾幗風采，成為物業公司發展的重要推動力量，用實力詮釋了“誰說女子不如男，巾幗亦能勝須眉”，她們就是永不凋零的鏗鏘玫瑰。