互聯網背景下高校智慧物業管理新探

謝琨

（江蘇通信置業管理有限公司，江蘇 南京 210000）

0 引言

當下互聯網技術的快速發展，“更便捷化”“智能”已經剛剛開始席卷世界，并逐漸深入各個行業。學校的智慧物業管理也是一個主流。當談及學校物業時，我們可以肯定地說，學校后勤工作是最重要的[1]。然而，目前并不是所有的大學都能夠真正實現智能化，盡管學校在后勤方面仍然能夠保持良好的管理水平，但在學生服務管理方面，智能化和便捷化仍有很大的提升空間。

1 高校智慧物業概述

1.1 高校智慧物業的定義

高校智能物業是利用對信息的研究，利用微信公眾賬號的系統及時反映出同學的要求并進行合理的回應。發揮了大數據、物聯網等的優點并從中進行數據的獲取，從而達到最大便捷化。智能物業管理技術，是指充分利用網絡、物聯網信息技術，建立了基于海量數據的人工智能控制的現代企業的生存模式、行業管理和社區經營管理方法，并基于未來的建立了完整的社會物業形態。大學智能物流的目標，正是秉承以人為本的思想，借助現代化的管理模式和技術，一直遵循“技術為先、信息管理為輔；協同校園治理、老師課堂、學生知識的有機整合”的根本宗旨，為大學及全體師生努力創造優良、有效、便利、全面的公共服務[2]。全力打造文明積極向上、環境優美、生活舒心、服務周到、管理規范的優秀的現代化校園，讓學生滿意，讓老師樂意，讓校方樂意。

1.2 高校智慧物業的特點

高校后勤集團技術的提升與創新，是智能管理關鍵的組成因素，與學校能源的高效使用密切相關。通過創新管理方式，實現資源的有效使用、高效風控、精準評估，以及通過現代管理發展學校的能源物流等業務，是當前亟待解決的根本問題。通過利用學校對計算機技術、網絡信息技術、安全技術、智能計算和終端信息技術有效的資源整合，并通過物聯網、大數據分析分析、云計算技術以及更前端的大數據分析方法，將使高校后勤管理從以往的智能化自動管理逐步轉化為現代能源管理的智慧化管理，并由此來完成上述學校對現代能源管理技術的更多需求[3]。對高校及后勤企業能源管理的現狀、學校能源管理智慧化的制度建設、學校智能化的實踐案例，以及學校在現代信息技術條件下的管理發展等做出了逐一的闡述，以實現智能管理校園物業，給學校帶來了良好的管理服務。

2 高校物業管理中存在的突出問題

隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步形成和完善，我國高等教育改革建設也進入高速公路。這就要求實現高校物業管理機制和運行機制的新跨越。目前高校物業管理主要面臨以下困難。

2.1 高校物業管理制度嚴重滯后

目前，我國絕大多數高校都建立了物業管理主體，但管理的體制機制存在實際問題，如市場經濟觀念不明確，受到高校行政部門管理和企業財務管理的雙重制約。在行政部門管理和工作方面，高校財產制度受高校行政部門命令的嚴格限制，但在管理工作中仍然使用“管理與事務緊密結合”的管理思想，這也阻礙了其市場化、專業化的發展。在財務管理方面，由于學校在收集技術標準和業務信息方面通常采用行政干預，物業管理主體一般不能完全獨立經營，自主性也不足，管理費用不足，政策激勵不足等物業技術人員崗位主觀工作積極性不高，社會服務意識不強，嚴重影響我校在推進市場化過程中的運行管理工作。除了制度因素之外，更重要的是我們當時的經濟思想還比較落后，如果沒有完全擺脫長期在政府計劃經濟發展條件下產生的舊思想的束縛，必須盡快確立新的財富市場管理理念會在越來越激烈的競爭中逐漸萎縮。

2.2 高校物業管理服務效率低下

目前，我國高校物業管理人員普遍工作效率低下。但另一方面，由于許多高校物業管理從業人員年齡老化、專業知識陳舊，思想觀念不能滿足社會高智力、高創新時期物業管理人才的需要，缺乏競爭意識和服務意識一些高校長期形成的懶惰觀念也體現在其工作積極性不高，主要是等待學校師生消極歸來，積極組織人員分配任務[4]。在這種意識下，高校后勤管理理必然導致工作效率降低，效益不佳。但是，目前高校物業的管理比較缺乏智能化技術的管理，有關技術人員的引進、招聘、培養、流轉都沒有做到社會化、專業化，一些物業管理工作人員沒有專業技能，也沒有一定的技術培訓，致使專業技能不高，導致管理工作、業務不能標準化，工作效率降低。

2.3 師生對高校物業管理的滿意度不高

與我國的物業管理方式類似，但目前我國高校的物業管理方式主要局限于學校保安樓管理、園林綠化衛生、學校區域生活范圍內的設施維護以及學生食堂管理等多個領域，缺乏智能化科技投入和創新服務管理模式的快速發展高校房地產服務質量逐年下降，不能真正解決大學生的要求。大學生將成為高校物業管理服務的接受者，發揮消費者群體作用的重要作用，發揮房地產經濟營的主要目標便是讓“消費群體”滿意度。假如缺少大學生的積極參與，高等學校物業經營就丟掉了主要目標和含義。目前，我國家大多數高校物業管理參與者比較單一，教師參與度不高，缺乏教師對物業管理的有效監督和評價，也難以發現實際的漏洞和缺陷，造成物業管理實際工作的創新和改進，危及物業管理效率的提高。高校物業管理規章制度的建立，包括教師、學校、物業管理企業等公司內所有的物業管理關系，參與的原因也很多，不同的原因之間存在著復雜的關系，因此，在系統設計方面，要從多方面進行深入思考，調整各方面的利益和要求。

3 改善高校物業管理的對策

3.1 將智能服務從人性化提升為具有人性文化

國內物業管理機構的管理水平、教學能力、技術實力等方面存在較大差距，尤其是高層物業管理機構管理教育教學領域存在改革差距。因此，在新時代背景下，我國高校物業管理工作不僅要加強社會化、人性化管理模式的改革，還要深入貫徹個人社會主義精神，才能實現更高層次的發展。

在中國高等學校變革的重大背景下，首先，政府應繼續推動高等教育物業管理改造與提升，去粗取精、精益求精，并引進了相應的行業標準制度和國際質量標準制度，如教學質量管理制度、工作環境管理制度、人員職業健康管理制度等，以完善高校物業管理。例如，學校服務的質量和管理，形成高校人員關懷的良好氛圍，從而實現管理和服務教育的價值觀。執事咨詢服務在英國等地使用上層社會的典型咨詢服務方式，如果教師借用校園的管家物業服務方式，在進行細致的咨詢服務時，一言一行都會傳達給學校深刻的人文意義，教職工也能在人文服務氛圍中不知不覺地取得教育效果。其次，正確引導廣大教師正確認識學校物業管理制度，增強學校物業管理思想的溝通能力，促使廣大教師積極配合學校物業管理服務，形成循環反饋和響應體系從而提高學校建筑管理服務水平[5]。

高校物業管理服務是我國高等教育快速穩定發展的基礎和有力保障，通過推動高校物業系統的變化，大物流、信息化、大服務緊密結合，利用更新的高智能設施整合現有資源是促進多校區乃至高校城市共同蓬勃發展，從而提高高校辦學水平，提高學校教育服務質量的有效措施。

擺脫市場硬化理念，創新企業運作模式，引導社會化服務機構積極參與高校建設和管理，引進專業化、標準化、高度智能化的物業管理機構進行物流管理，都是積極順應新時代，堅持新理念是開展“雙一流”工作的積極嘗試。推進高校物業管理市場化，根據市場化的方式、條件和方式，已經變得越來越重要。這包括：基于大地產的管理思想，通過大數據平臺建設獲取重要信息，整合各種有效信息，優化公共資源配置，從而推進高校和園區智能化一體化管理模式，進一步推進由多所高校組成的池州高校區區大物業管理新模式。

3.2 端正物業服務理念和規范

校園文化建設可看作是跨越著文化模塊的人文模塊，貫徹了學校校園文化建設中一貫的靈動理念，而學校物業管理服務的重要抓手也就是端正服務觀念，以承認學校文化的重要性和可塑性，以改善社會資源配置以適應和推發展學校。物業管理公司在管理上要倡導和培養職工和學生的主人公意識，影響工人和學生的生存方式，影響工人和學生的價值取向、思維方式和行為準則，從消極的、職場意識到積極的、科學的、獨立的生活方式，都要潛移默化地引導和把握他們的資源價值與規律[6]。各學校的物業管理和服務水平既需擴大學校服務力量，也需要社區服務力量，這就要求形成一個兼顧上下的服務質量水平，就可以提高物業管理的科學性、規范性程度，進而提升校內外互動人員的業務能力，加強企業文化水平，從而提升物業管理水平的實力。高校物業服務質量規范的建立從經濟與效益的雙重要求出發，把重點放到效率公平、擇優選拔服務質量人員和管理服務質量人員方面，著力形成完整有效的監管考核體系。在公眾提供服務的準入領域，將建立公平透明、監管完善、監管高效和全行。

3.3 構建全國高校物業管理智能網絡平臺、 共建智能學校

建立全國統一的互聯網智慧課堂教學、管理、服務平臺，建設現代化學校，可進一步促進學校教育管理的準確性和政策的科學性。通過云計算互聯網、手機網絡、大數據分析、智能體驗、體驗管理、社交互聯網等新興技術，推動互聯網公共募款、問題管理、技術應用包、產品創新，推動大數據分析、智慧社會、充分發揮數據技術在智能交通、智能醫院、智能教育、智能消防、安全校園建設等方面的積極作用[7]。目前，智能房地產的發展集中在3 個模塊，如上所述，物流模塊必須與學校相結合使用，促進智能學校建設。智慧物業應用的三大板塊如表1 所示。

表1 智慧物業應用的三大板塊

大數據技術與物聯網緊密結合，使得高校物業管理能夠很好地完成跨學校、應用領域的信息資源整合，從而帶動高校物業管理的“智能化”。智能網絡平臺已經成為信息技術和廣泛應用的產物，它可以是特殊場景下學校日常生活所有重要參與者（如教學、科研、后勤保障管理等重要方面）數據信息與使用場景的良好互動。高校物業管理智能化的使用，增強了高校物業管理服務的深度、廣度和速度，鼓勵了房地產從業人員的熱情，通過聯系方式、服務水平學生、教職工的“最后一公里”，得到師生的認可有利于帶動高校物業管理水平的提高。要真正實現高校物業管理的“智能化”，必須從以下兩個方面著手。

3.3.1 構建高校物業管理智能服務模塊

高校房地產智能服務信息管理的構建依賴于源代碼和數據信息聚合的基本模塊，系統業務信息管理是整個網絡平臺中架構能力的核心內容。整個網絡平臺上的所有業務實施活動按照系統服務管理模式進行分配，滿足大學生學習活動信息、教育生活信息等服務內容的移動應用，從而達到智能化、快捷化的專業服務。

3.3.2 完善高校物業管理及智能服務體系

智能技術正在深刻地改變著我們的工作場景和日常生活，它可以幫助人們擺脫繁雜復雜、高危的生產和勞動，基于“互聯網+”的思考，依靠大數據分析，從物聯網科技、AI 科技、將5G 等滲透到當代大學生的生活認知活動中，同時利用最簡單的移動應用、微信公眾號、小程序等應用，對現有科技進行二次創新，從在線服務系統服務的應用到反饋，從簡單到全面，成為高校物業。

4 結語

伴隨“互聯網+”的迅速發展，物聯網技術（IOT）、新一代人工智能（AI）、移動通信科技的迭代創新將繼續激勵高等學校物業管理轉型升級，透過構建集專業性、數字化、智能、生態化為一體的大學智能物業網絡平臺，可推動高等學校物業管理從后勤管理工作到社會性服務工作的轉型，使高等學校物業管理能優良有效地為“雙一流”工程建設與經濟社會發展提供服務支持，為廣大學校教師創造便利式公共服務，確保“大物業”與高等院校教育、研究、后勤保障等應用領域各項工作的深入融入，進而推動“立德樹人”精神在教育教學應用領域的扎根開花結果。