數字化背景下高校圖書館教育服務提升策略

曹力

摘要：文章通過研究文獻資料，分析數字化背景下高校圖書館在教育服務方面面臨的挑戰，指出高校圖書館在資源建設、服務內容、服務功能開發方面存在的問題，并提出關注優質資源建設、實現服務內容拓展、促進服務功能優化等策略，旨在為高校圖書館工作人員提供一定參考，助力圖書館工作水平不斷提升。

關鍵詞：高校圖書館；數字化；教育服務

教育服務職能是高校圖書館的基礎功能與核心職能。高校圖書館作為面向高校師生服務的公共設施，往往需要承擔道德品質教育、科學文化知識獲取能力培養、審美觀培養、資源整合與提供服務、科學文化知識服務、教學與科研服務、地方經濟發展服務等不同的職能作用。

總體而言，高校圖書館需要為廣大師生開展教學活動、繼續教育工作、階段性學習等提供服務，讓師生更為便捷地享受各種服務，助力高校教育和管理工作的良好開展。

一、高校圖書館數字化發展概述

邁入信息時代后，數字化發展逐漸成為高校圖書館建設發展的重要方向和主流趨勢。探索數字化發展道路，是高校圖書館順應時代發展趨勢、創新管理模式、提高服務水平、全面滿足師生實際需求的可行方式。

在教育信息化轉型的過程中，圖書館應基于高校發展需求，合理制訂數字化發展方案，根據實際情況借助數字化技術實現運行、管理、服務的全面創新與優化，更好地發揮自身職能作用，為高校教育的創新提供支持。

二、數字化背景下高校圖書館教育服務面臨的挑戰

（一）資源建設不到位

首先，資源布局混亂。高校圖書館對資源整合不到位，沒有對各種資源進行合理分類，也沒有構建統一的數據庫標準及制度規范，造成資源管理混亂。

其次，資源更新成本高。高校圖書館資源更新成本較高，需要持續投入大量資金訂閱和獲取資源。

最后，特色資源建設不到位。部分高校圖書館在特色資源建設方面有所不足，無法構建具有足夠競爭力的特色資源體系。

（二）服務內容不夠全面

目前，部分高校圖書館的服務功能主要局限在資源整合與提供閱讀指導等方面，既沒有根據師生實際需求拓展服務范圍，又沒有借助數字技術拓展服務內容。這導致高校圖書館服務在實踐中存在情報服務不到位、數據管理功能缺失、數字工具種類少、社交性服務欠缺、專業學科服務缺乏、培訓服務效果差等問題。

（三）服務功能開發力度不足

高校圖書館在數字化時代還面臨著服務功能開發力度不足的問題。部分高校圖書館服務方式的創新拓展往往局限于方式本身，即只關注服務方式的拓展，卻沒有對服務功能進行深挖，對服務質量提高也缺乏關注。

三、數字化背景下高校圖書館教育服務提升對策

（一）全面加強資源建設

1.紙質資源數字化建設

在數字化背景下，高校圖書館有必要積極推動紙質資源的數字化建設，形成紙質資源和數字資源并存的資源體系，為廣大師生提供更為便捷的資源服務。高校圖書館紙質資源較為豐富，相應的數字化轉化工作便需要耗費大量的時間與精力，而且可能會出現各種問題，如資源遺漏、紙質資源損壞等。因此，在實踐工作中，高校圖書館一定要合理制訂紙質資源數字化建設方案，分門別類、有條不紊地推進相關工作，合理制訂相應的實踐規范，盡可能防范各種問題的發生。

2.信息資源共享化利用

高校圖書館資源的更新往往需要大量資金支持，尤其是訂閱獲取資源的成本較高。為了減輕資金壓力，高校圖書館應積極推動信息資源共享，在提供可持續資金保障的同時，積極拓展網絡免費資源整合途徑，合理優化資源訂閱體系，協調資源免費獲取與訂閱更新之間的關系，盡可能以更低的成本擴充資源庫。

3.特色資源建設

在數字化背景下，高校圖書館需要加強特色資源建設，增加自身的資源儲備，更好地為師生提供特色服務，同時根據自身職能、性質、優勢資源、服務需求等，積極拓展特色資源建設路徑，著重整合與管理地方特色資源、專業特色資源等。

例如，某高校圖書館建設了多元化的數字資源體系，主要包括專利文獻庫、書刊館藏目錄、會議文獻庫、參考工具庫、古籍文獻庫、學位論文庫等，其中古籍文獻庫是特色資源庫，如表1所示。

（二）合理拓展服務內容

1.知識管理服務

在數字化背景下，高校圖書館需要進一步優化知識管理服務，以提供優質的知識發現服務為基礎，積極探索知識存儲、傳播與出版服務的發展路徑，拓展更多新穎的服務功能。高校圖書館還需要整合豐富的資源，根據數據庫標準與規范調整在類型、格式等方面不符合要求的資源，同時加強元數據質量管控，優化數據區分，完善檢索功能，允許師生根據自身需要去發現知識。針對知識存儲、傳播與出版服務的創新與拓展，高校應強化圖書館和研究人員的學術關聯，加強機構知識庫和學科知識庫建設，打造開放存取OA期刊、IR數字資源庫等。

2.決策情報服務

決策情報服務是高校圖書館服務內容拓展的重要方向，其核心在于通過圖書情報分析，全面支持高校圖書館管理和服務工作的開展，為師生提供以數據分析為基礎的綜合服務，廣泛覆蓋數據服務、智慧服務、智庫服務等。

高校圖書館可以充分發揮自身在資源整合與利用方面的專業優勢、技術優勢，加強對大量數據的綜合分析，全面開展包括學科態勢分析、行業發展動態分析、階段化科研支持、教育決策支持、校外決策咨詢等在內的情報決策服務。

3.數字學術服務

一方面，高校圖書館需要大力開發、推廣和應用各種數字學術工具，如數據分析工具、圖形圖像處理工具等，以便廣大師生在學術研究中使用；另一方面，高校圖書館需要加強研究數據服務領域，通過數據查找與訪問、數據歸檔、數據分享、數據分析等功能，支持廣大師生學術研究工作的開展。

（三）持續優化服務功能

1.擴大智慧服務范圍

在條件允許的情況下，高校圖書館應積極擴大智慧服務范圍，以建設智慧服務平臺為基礎，加強智能感知系統建設，整合利用先進技術，深挖用戶數據價值，進而為用戶提供人性化、智慧化、個性化的高質量服務。

例如，某高校圖書館建設智慧圖書館應用了大量先進的設施設備，實現了整個圖書館內部空間和線上服務的智慧化發展。該智慧圖書館的終端硬件設備方案如表2所示。

2.拓展空間服務功能

首先，高校對各種先進技術加以整合與利用，如VR技術、AR技術、人臉識別技術、物聯網技術，可以實現圖書館室內空間功能的多維度拓展。

其次，高校圖書館可以著重建設與發展數字媒體空間、數字學術空間，為師生提供相應的專業服務，最大限度地發揮圖書館的空間優勢、資源優勢、人才優勢等。

綜上所述，高校圖書館需要積極把握數字化浪潮帶來的變革機會，積極探索提升和優化教育服務的可行路徑。高校需要以信息化發展戰略為基礎，根據實際情況科學制訂圖書館數字化發展方案，尤其要解決圖書館教育服務實踐存在的各種問題，不斷提升服務水平，更好地支持高校圖書館發揮職能作用。

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（作者單位：湖南城市學院）