基層供電所提升績效管理水平的探索與實踐

盧揚

基層供電所是落實國家電網有限公司戰(zhàn)略任務、暢通供電服務通道的“最后一公里”，對供電所員工實施精準的績效考核，激發(fā)員工活力，進一步提升供電所管理水平，是當前電網企業(yè)面臨的重要課題。

國網冀北電力有限公司唐山供電公司成功建立以“指標體系、評價體系、結果應用體系”為核心的供電所績效管理“三體系”考核方案，進一步促進供電所指標任務和重點工作全面落實，強化員工責任意識、爭先意識，實現供電所“提質增效”與員工“個人價值”雙提升，具有可復制、可落地、可推廣的實踐意義。

供電所績效管理“三體系”考核方案的基本內涵

供電所績效管理“三體系”包括指標體系、評價體系、結果應用體系三部分。

指標體系：包括關鍵業(yè)績、重點工作、日常工作和紅線指標。關鍵業(yè)績指標是供電所量化分解本層級考核指標，形成操作性強、直接到人到崗的具體化指標。重點工作指標是貫徹落實上級、本級單位階段性重點工作形成的指標。日常工作指標是完成供電所日常細節(jié)性工作任務形成的指標。紅線指標是指生產安全、廉政安全、經營安全、社會責任風險等方面需要避免發(fā)生的事件，以扣分方式進行考核。

評價體系：以“差異化、可量化、可區(qū)分”為指導理念，建立工作評價機制，形成供電所整體和員工個人業(yè)績看板，及時分析總結供電所和每位員工承擔指標的完成情況和存在問題，進行針對性改進，從而實現供電所“提質增效”。對于員工個人而言，將傳統(tǒng)“粗獷”的獎罰薪金按評價標準劃轉為相應分值，為后續(xù)匯總積分、評價排名做好鋪墊。

結果應用體系：在績效評級、薪酬分配、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面，剛性執(zhí)行績效考核結果應用，從而提升供電所員工“個人價值”。在績效評級和薪酬分配方面，供電所內部達成“雙20”協定，即各時間節(jié)點得分排名在前20%的員工，績效獎金較平均值高出20%。按照全年總成績，排名前20%的員工績效等級為A級。在崗位晉升方面，同等條件下對于績優(yōu)供電所人員優(yōu)先考慮。在評優(yōu)評先方面，評選先進班組和先進工作者時，所內績優(yōu)人員占比不低于70%。

供電所績效管理“三體系”考核方案的具體做法

1.成立內部考核小組。供電所內部成立由“一長三員”（供電所長、安全員、營銷員、技術員）為核心的績效考核小組，負責考核方案的制定、審核、實施、修訂工作；負責供電所承擔的關鍵業(yè)績指標、重點工作任務、所內日常工作及紅線指標的細化、分解、落實、評價工作；負責評價全過程的監(jiān)督、申訴工作；每月按時公示業(yè)績看板與評價結果，做到公平、公正、公開。

2.建立崗位指標清單。由內部考核小組建立全員崗位指標清單。按照崗位類別與職責分工，將供電所承擔的指標細化分解到所內各個崗位，差異化設置考核內容；組織全員簽訂年度崗位績效合約，確保各類指標、各項工作明確到崗、分工到位。

3.進行全員考核評價及結果應用。根據崗位職責清單，由內部考核小組定期進行全員考核評價，按照各節(jié)點成績進行全員排名，并統(tǒng)一公示，接受全員監(jiān)督。將考核結果在績效評級、薪酬分配、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面進行剛性應用。

實施成效

試點單位國網玉田縣供電公司郭家屯鎮(zhèn)供電所通過實施供電所績效管理“三體系”考核方案，多項指標排名得到了提高，實現了提質增效，同時也盤活了所內人力資源，提升了員工個人價值。具體體現為：

1.關鍵業(yè)績方面。與去年同期相比，自今年績效管理“三體系”考核方案推行以來，多項衡量業(yè)務水平的關鍵業(yè)績指標得到了提升：綜合線損率從2.15%降低至1.32%，0-4%同期線損完成率從75.86%躍升至99.27%，供電可靠率從99.89%增強至99.99%。

2.重點工作方面。2022年郭家屯鎮(zhèn)供電所全年發(fā)生95598投訴工單2件，回訪不滿意工單14件，該所將優(yōu)質服務作為今年的重點工作。在崗位指標清單設置時，著重考核95598投訴指標，對前期發(fā)生的工單以業(yè)績看板形式逐一分析，查找不足，制定改進措施。2023年以來，郭家屯鎮(zhèn)供電所回訪不滿意工單僅2件，未發(fā)生95598投訴工單，回訪滿意率達99.83%，較去年同期提升3.25個百分點。

3.日常工作方面。通過實施績效管理“三體系”考核方案，該所員工提高了參加服務禮儀、業(yè)務技能等培訓課程的積極性，努力實現自我提升。每名員工對自身的崗位職責了解清晰，促進了員工為客戶服務的自覺性和積極性，減少了工作上“扯牛皮”現象，使工作流程更加順暢，工作質量得到提高。

4.個人價值方面。該所共有全民員工16人，按之前獎金直接核發(fā)的方式，所內員工獎金差距較小，考核激勵效果不顯著。實行績效管理“三體系”考核方案以來，打破了所內收入分配的平均主義，大幅度拉開了獎金差距，所內員工平均獎金差額達到1300元/月，差額比達到20%。“三體系”考核方案讓責任心強、工作積極性高、工作任務重的員工得到了實惠，同時也讓工作消極的員工感到了壓力，迸發(fā)出迎頭趕上的動力。

總結與展望

供電所績效管理“三體系”考核方案可使每名員工對自身的崗位職責了解清晰，各項管理制度落到實處，讓“工作是干出來的、獎金是掙出來”的理念深入人心。所內員工形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，勇于承擔“急、難、險、重、雜”等工作任務。供電所績效管理“三體系”方案易于理解、操作簡便，具有普適性強、可塑性好、應用面廣的顯著特點，該方案可以有效激發(fā)基層員工內生動力，實現供電所“提質增效”與員工“個人價值”提升高度統(tǒng)一，助力公司基層供電所績效管理水平再上新臺階。