病榻前的服務(wù)

賀斌

“給你們添麻煩了，特意上門為我們辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，真是太暖心了！”近日，義馬市市民鄧女士在順利辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)后，緊緊握著不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員谷曉麗和付英英的手表達(dá)感激之情。

原來(lái)，家住義馬市東工地的鄧女士來(lái)到該中心咨詢辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記政策及程序，工作人員谷曉麗耐心地向她介紹：“需要本人到不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)，以書面形式提出申請(qǐng)，再提交申請(qǐng)人身份證明、房產(chǎn)證、登記原因證明等材料……”

在解答時(shí)，谷曉麗發(fā)現(xiàn)鄧女士面色越來(lái)越凝重，便詢問(wèn)原因。鄧女士嘆了口氣：“唉，我老伴得了病，想把房子賣了給他治病，但他已經(jīng)因病臥床多年，怕是來(lái)不了窗口辦理手續(xù)。”

“大姐，先別著急，我跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，上門給咱辦理業(yè)務(wù)！”谷曉麗連忙安慰道。

谷曉麗立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，核實(shí)相關(guān)資料，第二天下午，便和同事付英英一同趕到鄧女士家中，詳細(xì)詢問(wèn)臥床的申請(qǐng)人韓先生，發(fā)現(xiàn)韓先生意識(shí)清晰，溝通正常，只是因疾病無(wú)法行走，完全具備申請(qǐng)人所必要的條件。于是，她們?cè)敿?xì)講解業(yè)務(wù)辦理流程、辦結(jié)時(shí)限和所需材料，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)材料后，指導(dǎo)韓先生在申請(qǐng)書上簽字、按手印，很快就完成了不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)。

韓先生和鄧女士喜極而泣，感慨道：“謝謝你們，沒(méi)想到不用出門就能辦理手續(xù)。”

“上門服務(wù)事雖小，但我們多跑的這一段路能讓群眾少跑一次腿，就是最大的收獲！”谷曉麗和付英英笑著說(shuō)。（作者單位：義馬市自然資源和規(guī)劃局）