彈性辦公，在中國真有希望嗎？

靈活辦公是無數(shù)打工人的夢想，如果員工具備足夠的自驅(qū)力，公司可以縮減大筆辦公成本、提升員工幸福感，倒也樂見其成。但當靈活辦公的種子落在東亞的土壤里，似乎格外難以生長。

能夠更靈活地規(guī)劃辦公時間、減少通勤、自主掌握工作節(jié)奏，是無數(shù)打工人的夢想。如果員工具備足夠的自驅(qū)力，保證效率，公司可以縮減大筆辦公成本、提升員工幸福感，倒也樂見其成。

10月10日，去哪兒網(wǎng)繼母公司攜程之后，宣布將推行靈活辦公制度，很快該新聞便登上了熱搜。

當日，去哪兒網(wǎng)COO劉連春向全體員工發(fā)出全員信，表示公司將與員工一起探索一種“更酷的工作方式”。去哪兒網(wǎng)將員工分為ABCD四組，每周靈活0、1、2、3天。“只要不在去哪兒呆著，想去哪兒去哪兒。”

10月20日，耐克也公布了一封內(nèi)部郵件，表示公司將出臺新的混合工作模式：每周在公司工作四天，時間為每周一至周四，周五可居家辦公。

現(xiàn)在借助各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具，遠程辦公在技術(shù)層面已不成阻礙。特別是過去三年，居家辦公“被迫”在全球范圍內(nèi)完成了一次社會性的“效率實驗”。許多公司為此精簡了協(xié)作流程、人員配置、差旅計劃。

在硅谷，其影響更延續(xù)至今，有可能升級為永久性地制度變化。

不過當靈活辦公的種子落在東亞的土壤里，似乎格外難以生長。

對于耐克的舉動，國內(nèi)友商是否會選擇跟進？一位安踏員工說，內(nèi)部根本沒有討論：“我們不比那些，只看銷售。”

而一位去哪兒員工也表示，公司計劃剛上線了一周，他會觀望一下，但未必會選擇。“在家上班，可能睜開眼睛就要響應(yīng)工作。見不到同事，還有更多溝通成本。”

一位蘋果中華區(qū)員工也對“市界”表達了相似觀點。雖然周一、五不需要到崗，但實際工作時間被拉長了。“以前都是10點半開會，這兩天可能9點半就得開，還是視頻會議。”這也意味著在9點多前，就要切換到工作狀態(tài)。

而從今年初開始，以Meta、亞馬遜為代表的硅谷大廠們，在大幅裁員的同時，也紛紛發(fā)起了“RTO”（重返辦公室）運動，召喚員工們重返辦公室。

看起來很美的“混合辦公”，為何在落地中如此撕裂？

中國混合辦公初試水

在國內(nèi)談起彈性辦公，幾乎都繞不開“第一個吃螃蟹”的攜程。

2022年2月，攜程宣布全公司近3萬名員工正式開始實行“3+2”混合辦公制。攜程允許員工每周三、周五遠程辦公，不做值崗、亦不做薪資調(diào)整約束。

對于混合辦公的探索，攜程開始于更早的十幾年前。

從2010年起，攜程便曾啟動過為期9個月、由客服人員參與的“在家辦公”實驗。研究結(jié)果顯示，在家辦公的員工業(yè)績有顯著上升，在9個月里業(yè)績增加了13%，離職率減少了50%。

此后，攜程管理層決定將此模式向全體呼叫中心員工推廣，允許員工自行選擇“在家”或者“在辦公室”工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主動選擇在家辦公的員工，其業(yè)績的增加比隨機實驗中的13%更高，達到了22%。

這些經(jīng)驗積累，讓攜程在面對過去三年的工作模式變化時，更為游刃有余。

2020年，攜程整體居家辦公人員比例達到了85%。2021年8月9日，攜程宣布啟動了最新一輪共計6個月的混合辦公實驗， 包括以產(chǎn)品研發(fā)為主，業(yè)務(wù)和職能部門在內(nèi)的1612名員工，其中包括約400位主管。

不過，一家公司會選擇怎樣的戰(zhàn)略決策、工作風格與價值觀，歸根到底與其核心管理者密不可分。

作為著名的、始終在為改變低生育率問題四處奔走的人口學家，攜程的靈活辦公計劃，也可以被視為攜程創(chuàng)始人梁建章“從我做起”的一次帶有使命感的管理實驗。

2013年，梁建章與美國斯坦福大學商學院三名學者合作發(fā)表了研究成果——《在家辦公的可行性：基于中國的試驗證據(jù)》。

他也曾多次表示：混合辦工不僅能在不影響效率的情況下，提升員工的滿意度，還有利于減少交通堵塞、環(huán)境保護，能夠緩解高房價和地區(qū)間差異。

更為重要和深遠的影響是：混合辦公有利于家庭和諧，提升女性的職業(yè)發(fā)展與生育率：“爸爸或者媽媽能有更多的時間陪伴孩子或者做家務(wù)，男性可以分擔更多的家庭責任，實現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙贏”，梁建章說。

不過，據(jù)接近攜程的人士表示，能夠順利推行混合辦公，也與攜程的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織板塊已相對穩(wěn)固有關(guān)。作為創(chuàng)業(yè)早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，攜程算是“第二梯度”大廠。

“攜程內(nèi)部有許多服務(wù)了十幾年的老員工，文化比較溫和。除了過去三年的旅游蕭條期遇到了特殊困難，攜程的整體利潤和商旅供應(yīng)鏈條比較穩(wěn)定，市場競爭不太激烈，員工面臨的工作變化也不多。另外攜程的薪酬福利水平不上不下，頂尖人才不容易流向攜程，彈性辦公也可被看作是一項公司福利。”

誰是彈性辦公的最大阻力？

實際上，即便員工所在的公司實行了靈活辦公，人們是否便能擁有“Work-Life Balance”，也有待商榷。這項聽起來會令多方共贏的政策，在落地中的阻力也無處不在。

據(jù)攜程的一份內(nèi)部報告顯示：混合辦公的反對者們，大多是部門主管甚至更高層級的管理者——這對他們的挑戰(zhàn)更為嚴峻：需要倒逼管理者能力提升。

在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于混合辦公的討論帖子中，一位網(wǎng)友直言不諱的表態(tài)，得到過數(shù)千條贊：“遠程辦公會暴露一個事實：多數(shù)公司中層沒有存在的必要。”

一位頭部科技企業(yè)中層管理者對“市界”表示，混合辦公實則對員工與管理者的個人素質(zhì)、技術(shù)能力、目標管理，都提出了更高要求。

過去三年里，他在遠程辦公過程中便發(fā)現(xiàn)，團隊中有的人可以言簡意賅表達問題、明確任務(wù)，有的人則需要反復(fù)溝通、開會對齊。“硅谷能夠支持更多遠程辦公，因為他們本身個人素質(zhì)、組織能力就很高。”

今年4月，攜程披露了混合辦公實施一年的調(diào)研數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)顯示：遠程辦公中溝通效率下降、溝通不暢是團隊需要重點關(guān)注的問題。為解決這一問題，一些管理者會通過日會、周會等方式加強對員工工作進度的管理，這也間接導致會議時長每天增加約50分鐘。

對此，攜程更多主管表示，將會更加積極地在每周一、周二、周四公司辦公時間內(nèi)安排員工溝通、活動機會和對話通道。

而在國內(nèi)外科技公司皆有過工作經(jīng)驗的軟件工程師阿斌告訴“市界”，他的感受是：國內(nèi)公司更傾向于“看住”員工，對員工信賴感不足，“比如會把老板和下屬的座位安排在一起，方便交流，也方便監(jiān)督。”

不過阿斌也認為，這跟管理者自身風格強關(guān)聯(lián)，“雖然我們這種崗位大部分不需要當面監(jiān)督，但有的管理者就需要用這樣的方式找到安全感。”

此外，能否選擇混合辦公，也與各家公司所處的競爭環(huán)境和企業(yè)文化強相關(guān)。

對于更高級別的管理者來說，如果正處在業(yè)務(wù)“賽馬”的激烈競爭期，無法隨時把控團隊進度的焦慮，很容易步步放大。

“技術(shù)實現(xiàn)上并不難，實際上是理念問題。”阿斌評價道。

“我任職的國內(nèi)科技公司，感覺就沒有做好遠程辦公的基礎(chǔ)建設(shè)，也沒有這個意愿。”阿斌遠程辦公時，經(jīng)常會遇到諸如網(wǎng)路不穩(wěn)定、會議容納人數(shù)不夠等種種問題。尤其是對于需要使用內(nèi)網(wǎng)的研發(fā)人群，“系統(tǒng)就沒有設(shè)定成便于外網(wǎng)訪問的狀態(tài)。”

此外，在行業(yè)的高速發(fā)展期，比起彈性辦公和工作平衡，許多中國員工們更多考慮的是公司的發(fā)展前景、上升空間、升職加薪“爬梯子”的可能性。

多位互聯(lián)網(wǎng)公司員工都向“市界”表達了相似的觀點：與其糾結(jié)到底在哪兒辦公，不如追究加班能不能給足加班費。

2021年6月，字節(jié)跳動內(nèi)部曾針對是否該“取消大小周”（單周工作5天，雙周工作6天）展開了調(diào)查。新任CEO梁汝波公布的結(jié)果顯示：三分之一的人不支持取消大小周，三分之一的人支持。

在字節(jié)的薪酬體系中，“大小周”的加班費約占基本工資的20%。以年薪50萬元為例，取消大小周，意味著年薪將直接減少10萬元。

雖然各方爭論不休，字節(jié)還是選擇終止了大小周制度。當年8月底，在政策施行后的第一個發(fā)薪日，就有字節(jié)員工發(fā)文稱，“全體員工薪資普降17%，瞬間覺得雙休不香了。”

遠程辦公漸成共識

在工作價值觀更為內(nèi)卷的東亞環(huán)境里，彈性辦公還是頗為糾結(jié)的選擇。但在大洋彼岸，遠程辦公已逐漸成為一項社會共識。

根據(jù)IDC的一份預(yù)測顯示：截至2024年，美國將有60%勞動力選擇遠程辦公。而根據(jù)Slack公布的數(shù)據(jù)來看，只有12%的腦力工作者希望回到辦公室，72%的人選擇希望延續(xù)混合遠程辦公的模式。

據(jù)報道，2023年6月，美國紐約曼哈頓已有大量辦公樓空置。只有9%的曼哈頓員工還在每周上班5天，這使得紐約的辦公室價值縮水了一半。

即便“鐵血”如馬斯克，在不停“折騰”Twitter、開除高管的過程里，也未能成功阻止遠程辦公的推行。

2022年11月，在剛剛收購Twitter時，馬斯克曾向全體員工發(fā)送郵件，要求停止遠程辦公，每周在崗時間至少40小時。很快，員工紛紛提出離職。馬斯克只好讓步，取消禁令，但要求員工必須為公司作出出色貢獻，并至少每月保證與同事進行一次面對面會議。

實際上從今年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟放緩，硅谷大佬們除了收縮人力，都在想盡辦法讓員工們重返辦公室。但這些努力，頻頻遭遇員工的抵制。

今年8月，在年初已裁員數(shù)萬人的Meta向全體員工發(fā)布郵件，要求每周在辦公室工作的時間不能少于3天，否則可能會面臨丟失工作的風險。新政策雖不影響完全遠程工作的員工，但一位發(fā)言人表示，可完全遠程工作的崗位招聘已經(jīng)暫停。

同期，據(jù)媒體報道，Google也把辦公室出勤率上升為員工績效考核的一部分。

而作為全球最大雇主、共擁有超140萬員工的亞馬遜，在“RTO（重返辦公室）”運動中表現(xiàn)得最為強硬，推行的過程也最為艱難。

今年4月，亞馬遜要求員工從5月開始，每周返回辦公室3天。

這一通知引起了員工們的強烈反對。他們在第一個RTO的午餐時間，集體舉著“不要重返辦公室”的標語，走進了西雅圖總部。員工們還援引了亞馬遜CEO Andy Jassy此前贊許遠程辦公的言論，來“打臉”公司的反復(fù)無常。

在西雅圖工作的Bill記憶猶新，在亞馬遜正式執(zhí)行RTO政策的當天，西雅圖發(fā)生了久違的交通大堵塞。“大家都不明白為何非這么做不可。”

實際上連執(zhí)行者本人也很難拿出數(shù)據(jù)證明政策制定的意義。在近期亞馬遜的一次內(nèi)部爐邊談話中，當Andy Jassy被問到支持RTO的依據(jù)時，他表示：“在過去18個月與60位至80位CEO進行過交流，幾乎所有人都更支持現(xiàn)場辦公。”Jassy承認，這是出于“主觀判斷”，沒有廣泛的數(shù)據(jù)支持。

即便有多項數(shù)據(jù)顯示：遠程辦公有縮短通勤時間、提高工作效率、促進工作生活平衡、降低離職率和減少公司支出等好處——但對于老板們“看不見人”的焦慮，遠程辦公無法化解。

畢竟，亞馬遜此刻正面臨增長放緩的嚴峻局面，其股價在過去一年內(nèi)下跌了超過30%。

不過亞馬遜遭遇的激烈反對，或與其態(tài)度強硬有關(guān)。“太aggressive（激進）就容易激起員工不滿”，Bill說——他所在的公司也于上周開始實行了RTO政策，并未遭到太多反對。

Bill公司的領(lǐng)導層通過“試點”一個季度，又通過大規(guī)模問卷調(diào)查后，得出結(jié)論：新入職、低職級員工更希望能夠返回線下，跟團隊溝通，得到支持。

不過與經(jīng)常“內(nèi)卷”到深夜的中國互聯(lián)網(wǎng)公司相比，Bill公司的RTO計劃看起來無比松散：公司只是調(diào)整為“一個月必須去6天”。每個小組固定一周去一次，剩下兩次可以自由安排。

去年，舊金山最大的雇主、云計算巨頭Salesforce，甚至關(guān)掉了市中心辦公室的數(shù)個樓層，并專門出臺規(guī)定：不允許周五返回辦公室。員工們猜測，這是為了節(jié)省水電、人力成本。

一位Salesforce員工告訴“市界”，現(xiàn)在公司建議每周團隊至少有一天去公司共同辦公即可。“我們盡量把需要溝通合作的會議放在那一天，減少線上的低效溝通。”

不過，硅谷仍在延續(xù)的遠程辦公運動，或許已側(cè)面印證了梁建章人口增長與混合辦公的相關(guān)性。

Bill談到：在其居家辦公時期，西雅圖的遠郊房租迎來了一波上漲。而且肉眼可見地，身邊不少同事懷上了孩子。

（來源：市界）

責任編輯/張元奕