論檔案意識普及與提高的主要目標群體及推進路徑

黃夏基 劉鵬飛 黃宣堅

摘 要：當前學界將檔案意識群體劃分為學術利用群體、實際利用群體和普遍利用群體三種類型的現有成果，其中學術利用群體檔案意識強固，具有系統性與穩定性；實際利用群體檔案意識較強，具有趨向性與交互性；普遍利用群體檔案意識薄弱，具有社會制約性與觸發性。檔案部門可從聚焦主要目標群體、在檔案實踐中激發群體目的動機、優化社會大環境等方面入手，從而提高社會檔案意識。

關鍵詞：檔案意識；目標群體；普及提高

分類號：G279.2

Research On the Major Target Groups and Promotion Paths for the Popularization and Improvement of Archival Awareness

Huang Xiaji， Liu Pengfei， Huang Xuanjian

（ School of Management， Guangxi Minzu University， Nanning， Guangxi 530006 ）

Abstract： The current academic community divides groups with archival awareness into three types of existing achievements： academic utilization group， practical utilization group， and universal utilization group. Among them， the archival awareness of academic utilization group is strong， systematic， and stable. The practical utilization group has a strong awareness， together with tendency and interactivity. The awareness of universal utilization group is weak， with social constraints and triggering effects. The archival departments can focus on the main target groups， stimulate group motivation in archival practice， optimize the social environment， and thereby enhance social archival awareness.

Keywords： Archival Awareness； Target Group； Popularization and Improvement

中國國家規模的檔案事業在國際上有著比較大的影響力，目前已建成了全世界最為系統、規模最大的檔案事業體系，但社會民眾的檔案意識仍然有著明顯短板，檔案意識的普及與提高需要著力加強。引導公眾樹立檔案意識，既能更好保障人民利用檔案解決問題的權益，也能以檔案為基礎提升人民創造力。長期以來，學者們以不同視角就社會檔案意識普及與提高的群體進行重點研究，多將檔案意識普及與提高的對象定位于學生群體[1]；此外，也有從公眾整體而不是細分群體來研究檔案意識普及與提高的研究成果。[2]以現有成果指導社會檔案意識的普及，雖然有一定成效但卻難盡人意，其原因在于并未準確理清檔案意識普及與提高的主要目標群體。

倘若將處于不同檔案意識水平的群體等量齊觀，以無差別的方法進行檔案意識普及與提高，易使普及與提高工作收效欠佳。長期以來，社會上存在著一批檔案意識薄弱但數量上卻占絕對優勢的群體。他們事實上需要檔案信息，但對自身的檔案信息需求缺乏必要認識，即使意識到對檔案信息有需求但卻無法準確地表達。這一類群體一旦實現檔案意識的根本普及與提高，檔案意識的社會化將得以實現。

檔案意識普及與提高主要目標群體的確定，在提高社會檔案意識中有著不可替代的地位。本文辨析檔案意識普及與提高的不同目標群體，依據學術界現有檔案意識群體劃分成果，對不同群體的檔案意識特征以及利用需求個性進行分析，再進行局部探討如何有針對性、有側重點地推進檔案意識普及與提高，堅持兩點論與重點論的統一，優先選擇主要目標群體，激活社會對信息的各方面需求[3]，從而更高效地普及與提高社會檔案意識。

1 檔案意識普及與提高主要目標群體選擇

檔案意識普及與提高主要目標群體的確定并非易事，STP營銷學目標市場選擇理論或可成為借鑒。STP營銷模型最早可追溯到20世紀50年代由美國營銷學家史密斯提出的“市場細分”概念，后由美國營銷學家菲利浦·科特勒發展完善。該理論包含市場細分、目標群體選擇和定位三個板塊，其中市場細分是指將市場根據一定要求分為若干不同顧客群體；目標市場是指在對市場進行劃分的基礎上選擇一個細分市場進入；市場定位是在目標市場的消費者心中樹立起對產品的特定印象并以此確定為營銷的主題。科特勒認為市場是多元化消費需求的綜合，不同客戶市場需求各不相同，任何想要同時滿足所有市場需求的企業都無異于緣木求魚，因此在降低經營風險的同時取得更好的經濟效益的一種重要方法就是進行市場細分，確定目標群體。據此，STP營銷模型對檔案意識普及與提高目標群體的選擇具有一定指導意義。借鑒STP營銷模型“劃分—選擇—定位”的思路，檔案意識普及與提高的對象是全社會各組織、機構與個人，倘若不依據利用者的特點進行劃分，而對所有檔案利用者實行相同普及與提高措施，事倍功半自然難免。因此有必要從矛盾的主要方面出發，將社會群體按一定要求劃分為若干子群體，優先選擇主要目標群體，精準掌握群體特征，統籌規劃各項資源，對主要目標群體施以針對性措施，令檔案信息屬性深入人心，從而實現檔案意識社會化。

公眾利用檔案的目的、能力、信息素養以及專業性各不相同，并且具有一定的共性與習慣性，從而對應不同類型的檔案利用需求日益形成了相對穩定的人群。檔案的利用包括檔案的學術利用[4]、實際利用[5]和普遍利用[6]三種類型。學術利用的目的是推理利用，主要利用者是社會科學或自然科學方面的專家、學者或學生，他們是檔案館的常客，“檔案對他們已不是什么神秘的東西，而是他們必不可少的工作條件”[7]。實際利用的特點是利用目的的實用性，利用者主要是專業人員、技術人員和行政人員，由于檔案的實際利用，使人們和政府當局改變了對檔案的態度，認為檔案是國家和社會的必需品。[8]檔案的普遍利用就是普通人為獲取資料利用檔案館的檔案，其目的是獲取相關信息，其利用者是普通人。[9]對檔案的利用，固然是由于需求，但基于需求將自然形成相應固定的利用人群，并在檔案意識方面有著不同的體現。顯然，三種利用類型的背后皆有著相對穩定的群體，即學術利用群體、實際利用群體、普遍利用群體，檔案意識存在較大的差異性。

2 群體細分是有效普及與提高檔案意識的基礎

美國心理學家馬斯洛將需求分為五種，且五種需求按層級逐步上升，從低到高分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現。不同群體對檔案的需求有多層次的表現形式，三種群體有各自的信息需求個性。普遍利用群體檔案信息需求多與個人生活相關，且多處于安全需求層次或社交需求，即利用檔案的憑證價值為個人所持有的資源等提供保障。實際利用群體多通過查詢檔案滿足相關決策及工作信息需求，利用檔案的憑證與參考價值作出生產發展等決策，推動工作順利展開，獲得信心及在事業領域取得一定成果，滿足尊重需求。學術利用群體信息素養相對較高，借助檔案從事科學研究滿足自我實現需求，實現自我價值和自我理想，是最高一級的需求。以此為出發點，三種利用群體所需檔案意識普及與提高的程度，從高到低為即普遍利用群體、實際利用群體以及學術利用群體。

2.1 檔案意識強固的學術利用群體及特征

（1）學術利用群體

學術利用群體是指查找檔案用于學術研究的群體，檔案信息需求主要為理論信息需求。檔案是學術研究的資源寶庫，該群體出于學術研究需要查閱大量檔案資料，本身已習得相當多的檔案查詢方法，可明確表達自身信息需求，利用相關檔案信息的能力亦比普通用戶強。

（2）系統性與穩定性

檔案意識的系統性是指學術利用群體所形成的對于檔案和檔案工作的看法、觀點和態度的集合，是一個完整的系統，貫穿于教學、科研等方方面面，檔案及檔案工作與學術利用群體有千絲萬縷的聯系。

檔案意識的穩定性是指該群體對檔案的敏感和利用檔案的自覺，對所需檔案的搜集整理和應用能力的穩定性。檔案意識的穩定性與檔案活動的經驗有密切關系，學術利用群體的檔案意識更成熟，檔案意識的穩定性也愈強。無論利用檔案意識與外界進行交互活動，還是內在進行思維活動，都會一如既往地保持自身持續穩定運行的狀態。

2.2 檔案意識較強的實際利用群體及特征

（1）實際利用群體

實際利用群體是指公務人員、專業人員、技術人員等。實際利用群體可進一步分為內部利用群體和外部利用群體，內部利用群體是館藏檔案全宗來源所涉及的群體，查檔能力整體較強，檔案意識也強；外部利用群體是指不產生檔案的群體，通過查詢檔案滿足需求，對檔案意識普及與提高具備一定需求。

（2）趨向性與交互性

檔案意識的趨向性是指利用檔案的過程中，實際利用群體受主客觀因素影響而呈現出的思維狀態。檔案意識是檔案利用的內在驅動力，呈現出運行狀態和結果表現狀態，影響著檔案活動的進行。檔案意識的趨向性與檔案活動呈現伴生關系，在生活中由于實際利用群體各自的生活環境、工作經歷、專業知識等不同而有所差異，其源自該群體進行檔案活動時自身運行的慣性，并于實踐活動中不斷強化。

就檔案意識的交互性而言，實際利用群體既是檔案產生者又是檔案利用者，檔案的產生與利用構成縱橫交錯、層層遞進的關系，在檔案意識普及與提高中不可忽視實際利用群體檔案意識的交互性。檔案得以產生和利用的必要條件便是實際利用群體角色及信息的交互，檔案意識在檔案形成、管理和利用中也呈現不斷交互的狀態，是該群體檔案意識體現的關鍵。

2.3 檔案意識薄弱的普遍利用群體及特征

（1）普遍利用群體

普遍利用群體是指學術利用群體、實際利用群體以外的社會人群。根據《中華人民共和國檔案法》，全體國民都可從檔案館藏中獲得所需檔案信息，但受檔案認識所限，該群體檔案意識有待加強最為明顯。

（2）社會制約性與觸發性

社會制約性是指人腦為檔案意識的產生和發展提供物質基礎，脫離檔案實踐，即使具備產生意識的大腦，檔案意識的產生也無從談起。檔案意識普及與提高同樣不能脫離社會發展階段，社會經濟發展程度既左右檔案利用程度，又影響檔案意識，普遍利用群體的檔案意識因所處社會發展階段不同而有所不同，檔案意識產生和發展的決定性條件是實踐活動，正是社會實踐需要刺激人們提出檔案需求，構成檔案意識產生的最主要源泉。

愛因斯坦強調直接經驗對科學原理的積極意義，但原理的發現“并沒有邏輯的道路，只有那種以對經驗共鳴的理解為依據的知覺”[10]。知覺與頓悟密不可分，頓悟是普遍利用群體被激發并表達對檔案和檔案工作認識的關鍵過程，在該過程中關于檔案邏輯思維的一連串環節一定程度上被省略，對檔案和檔案工作的理解與感悟隨即呈現在普遍利用群體面前。因而，普遍利用群體的檔案意識具有觸發性，且這種關于檔案和檔案工作的頓悟何時觸發、因何觸發，常常帶有極大不確定性，無法預知觸發時間及方式。

3 目標群體選擇是檔案意識普及與提高的關鍵

相較于檔案意識較強的學術利用群體及實際利用群體，普遍利用群體信息素養的相對不足最為明顯，通常無法自行對檔案進行鑒別篩選并利用。[11]因此，優先選擇檔案意識薄弱但檔案利用需求廣泛的群體進行重點普及與提高就十分必要。

科亨將用戶信息需求劃分為三個層次，分別是客觀狀態層次、認識層次及表達層次。普遍利用群體先客觀存在對檔案的信息需求，緊接著認識到自身信息需求，進而去表達。然而普遍利用群體的檔案信息需求受教育程度、信息素養等限制，信息需求多停留在客觀狀態層次或認識層次。通過檔案意識普及與提高，可以使普遍利用群體先意識到，進而表達出自身檔案信息需求，使其從潛在用戶轉變為現實用戶。

公眾的檔案利用需求愈加多樣，除基本工作、生活利用需求外，還出現休閑利用、知識利用趨勢[12]，使檔案更加惠民已成為當前我國檔案事業發展的重要議題。社會存在決定社會意識，社會意識反作用于社會存在，普遍利用群體最廣泛，但受知識水平、行業特征等因素影響，檔案意識演進最為遲緩。檔案館形象、功能與可利用者在該群體印象中，仍有“公眾不可接近”的第一印象，檔案的機密性決定大眾認為檔案工作有一定的神秘感[13]，普遍利用群體尚沒有認識到檔案事業與自身權利、工作生活的聯系，沒有認識到公眾本身的檔案意識水平是檔案館發展的動力。社會檔案事業的發展狀況，不但取決于經濟投入、文化積累，還取決于社會公眾對檔案館的認識與態度。

4 檔案意識普及與提高主要目標群體的落實

檔案意識普及與提高的方法擇取上要從“大水漫灌”轉變為“精準滴灌”，以便于對目標群體即普遍利用群體重點滲透和持續發力。

4.1 聚焦主要目標群體以強化普及與提高指向性與精準度

各級檔案館應結合實際把檔案意識培養作為重點內容寫入檔案事業發展規劃，既包括針對普遍利用群體檔案意識普及與提高的計劃安排，也包括檔案工作者的專業培訓，突出主要目標群體，促使普遍利用群體深入系統掌握檔案的內涵、意義及檔案事業未來發展方向，強化公眾參與感[14]，進而形成檔案意識。

增強檔案意識普及與提高的精準度，必須促進線上線下普及與提高相輔相成，有意識貼近該群體的社交與生活，將普及與提高同社會現實需要關聯起來，使其把握檔案事業發展與個人檔案意識的內在聯系。這是有效培養檔案意識的實踐路徑。檔案部門有必要選定公信力強、專業性強的大眾傳播媒介，激發普遍利用群體關于檔案的感知力與認同度，并擇其感興趣的、有現實需求的檔案進行宣傳，使其在選擇性接觸、選擇性理解、選擇性記憶中觸發檔案意識，逐步培養檔案意識的敏銳性和自覺性。

4.2 激發目的動機于檔案活動實踐中觸發檔案意識

檔案意識在檔案實踐活動中產生和發展，觸發檔案意識為必要環節，并于檔案利用中不斷強化。馬克思主義哲學認為，任一主體對某一客體的認識都出于一定目的，并不是單純被動認識。只有當檔案利用成為實踐需要，成為主體目的動機時，普遍利用群體才會根據實踐需要主動接觸檔案并與之發生相互作用。當檔案成為實踐對象時，對檔案有意識的反映才能觸發檔案意識。所以，社會實踐活動是觸發檔案意識的基礎和動力，應加深普遍利用群體對檔案事業的認知度與參與度，引導其在實踐中觸發檔案意識，進而打牢檔案意識，防止檔案意識培養流于形式。此外，堅持理論聯系實際，借助檔案意識相關理論對實踐進行有效指導，為檔案意識的觸發提供科學有效的實踐基礎，提升體驗感，促進檔案意識普及與提高更為直接、有效。

4.3 優化社會大環境以弱化檔案意識普及與提高社會制約

馬克思主義認為整體由部分組成，整體性質決定部分性質，整體趨向影響部分發展。社會是一個整體，其所形成的輿論環境必然對社會個體產生巨大影響。檔案意識普及與提高包含三要素，即普及與提高的媒介、內容與社會環境。前兩者不必贅述，社會大環境是突破普及與提高社會制約的重要一環，構建關注檔案事業的社會，其目的是創建尊重、利用、保護檔案的社會大環境。[15]該環境下，全社會對于檔案事業的積極性得到激發，普遍利用群體對檔案的認識和利用在制度與實踐層面得到保障，打破“檔案不可輕易接近”的傳統檔案意識，為檔案意識普及與提高突破社會制約提供堅實基礎。檔案意識欠缺，行動亦相應滯后，故應深入了解普遍利用群體對于檔案及檔案工作的理解程度，根據實際對該群體思想、行為進行全面指導和規范，全方位多角度營造良好社會氛圍，引導其樹立正確的檔案意識。

5 結 語

隨著社會發展進步，公眾對檔案信息的需求已越來越大，但與檔案利用相對應的檔案意識并沒有達到應有的普及與提高程度。本文從檔案意識普及與提高主要目標群體選擇的角度出發，梳理了將普遍利用群體作為主要目標群體的必要性及重要性，并立足于普遍利用群體的檔案意識特征，提出要經由有指向性和精準度的檔案實踐和社會大環境，提高國民整體檔案意識。國民的檔案意識是檔案事業發展的重要動力，只有不斷培養與提高普遍利用群體的檔案意識，才能促使中國檔案事業工作更好更快地發展。

*本文系國家社科基金重點項目 “檔案館功能理論重構及社會化實現研究” （項目編號：19ATQ008）階段性研究成果。

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