關于商務英語服務瀘州市對外貿易的研究

王宇龍

(西昌學院 外國語學院，四川 西昌 513401)

1 引言

改革開放后，瀘州對外貿易呈現出快速增長的態勢，成為中國對外貿易的重要城市之一。

2017年中國(四川)自貿試驗區川南港區在瀘州成立以來，瀘州以企業發展需求為導向，以制度創新為動力，不斷提升跨境貿易便利化水平，大力推動瀘州經濟高水平開放、高質量發展。商務英語服務可以提高對外貿易的效率，加強有效的溝通，保證對外貿易的增長。因此，商務英語服務在對外貿易中占有重要的地位。學習商務英語對服務瀘州對外貿易的發展具有重要的意義。就瀘州對外貿易的發展而言，還有一些問題有待解決。因此，文章將對瀘州對外貿易發展中的商務英語服務進行研究。

2 商務英語在對外貿易中的作用

2.1 減少交易成本

相關資料顯示，商務英語不僅可以有效節省外貿過程中所花費的時間，還可以最大限度地降低交易成本。商務英語對降低企業的成本起著重要的作用。通過使用商務英語，雙方可以在最短的時間內明確自己想要表達的內容，從而促進溝通，增加合作機會。在商務英語的幫助下，雙方可以更好地談判和表達產品的價格。在商務英語的交流平臺上，外貿企業和客戶可以直接溝通，討論雙方的要求，減少不必要的麻煩和溝通障礙。這樣可以降低雙方的交易成本，在保持有效溝通和交流的同時，實現客戶和企業的雙贏。

例如，在每年的瀘州酒博會上，都會有來自世界各地不同種類的葡萄酒參展。在使用商務英語交流的過程中，目的是購買更多的廉價葡萄酒。為了節省人力、物力，要通過談判來殺價。它的存在是為了降低交易成本。在商務英語的幫助下，雙方都可以節省很多人力成本和金錢成本。

2.2 提高外貿效率

基于商務英語，雙方借助相對規范的電子文件和票據，直接接收和傳遞電子文件中需要傳遞的內容，既可以提高外貿活動中的工作效率，又可以合理把握商機，保證合同和相關文件的準確性。 它使雙方在審查過程中更加方便，提高了合作質量和工作效率。

例如，商務英語函電。它可以快速傳遞外貿過程中的相關信息，有效減少原有的文件信息的整理和分類工作，也可以大大減少人力和物力的消耗。同時，還可以提高外貿的效率，準確、具體地傳達貿易雙方的各種商業信息，為雙方搭建信息交流的橋梁，起到中介的作用。貿易雙方利用商務英語函電進行溝通，加深聯系，促進相互了解，最終順利完成貿易活動。

2.3 保證外貿增長

目前，隨著信息技術的不斷發展，企業可以在電話、傳真的基礎上進一步搭建網絡平臺，同時通過網絡平臺采取更高效的方式與貿易伙伴進行交流和溝通，從而更好地加快外貿發展。 在尋求對外貿易機會的同時，也面臨著許多挑戰。

例如，在一些中小企業中，商務英語函電可以作為一種方式，利用全球交流軟件，以最快的速度找到貿易伙伴，同時尋求機會，擴大貿易規模，保證對外貿易和經濟的可持續增長。 商務英語的應用需要一個特定的商業環境，在此基礎上進行的談判和交流恰恰體現了商務英語的功能，是對外貿易中需要的交流工具。正確使用商務英語可以增強雙方的友好合作關系。在商務英語的實際使用過程中，要明確其定位，充分發揮其交流功能和價值。在貿易談判中，商務英語可以幫助雙方在尊重不同國家差異的基礎上快速進入商務貿易談判，促進雙邊交流與合作，有效提高談判的成功率。外貿過程中，買賣雙方肯定不會只想合作一次，甚至雙方都特別認可對方，是容易發展長期戰略合作的伙伴，而商務英語函電是一種溝通的媒介，通過它，貿易雙方保持長期合作，從而促進貿易的不斷增長。

近年來，隨著信息技術的快速發展，出現了許多新的交流方式，如MSN、黑莓、Skype等。利用這些先進的全球聊天和通話網絡進行談判，可以更方便、更快捷地與貿易伙伴交流信息，從而抓住機遇，迅速發展對外貿易。但是，挑戰也隨之而來，如信息泄露。所以必須時刻警惕這些問題。就商務英語在外貿中的功能而言，它對瀘州的外貿發展有很多的作用，如加強有效溝通、提高外貿效率、降低交易成本、保證外貿增長。

3 瀘州市對外貿易分析

3.1 瀘州市對外貿易發展的現狀

2013—2021年瀘州的進出口總額，瀘州對外貿易的發展狀況主要體現在以下三點。

首先，從2013年到2018年，對外貿易額一直在增加。2018年，進出口總額僅占全市經濟總量的8.7%，低于全國平均水平(33.6%)和全省平均水平(12.4%)。 全市沒有5000萬美元以上的生產型進出口企業，只有2家出口加工貿易企業。 瀘州缺乏龍頭企業，產業優勢難以聚集。特別是2017年以來，對外貿易額增長非常快。因為川南港區、中國(四川)自由貿易試驗區的建立，進一步推動了瀘州外貿經濟的高質量發展。到2018年，瀘州的對外貿易額已經達到27.63億美元。但自2019年以來，對外貿易額有所下降。 由于大流行病的蔓延，外貿增長緩慢。

其次，為了更好地發展對外貿易，瀘州在對外貿易方面進行了一些戰略調整，包括進一步降低出口稅率和其他政策。這使得中國與其他國家的貿易關系更加緊密，可以更好地吸引其他國家的產品出口到中國。

最后，經過多年的外貿發展，瀘州進一步帶動了當地經濟的發展，促進了當地商品的出口，也因此帶動了中國經濟的發展。 隨著中歐貨運班列的不斷發展，從瀘州運出的貨物不斷增加，也促進了瀘州對外貿易的快速發展，使之進入了一個新的階段。

通過對外貿企業現狀的調查和分析，瀘州利用商務英語服務于貿易。商務英語是企業進行外貿交流活動的重要工具。外貿企業只有更好地掌握和熟悉商務英語的差異，才能促進企業貿易的正常進行。

3.2 瀘州市對外貿易中存在的問題

3.2.1 缺乏開放的對外平臺

目前，川南港區、中國(四川)自由貿易試驗區建設還缺乏強有力的外部平臺功能支撐。信息服務平臺、功能平臺和綜合平臺亟待建設。瀘州自貿區外部平臺少，功能相對單一。信息服務平臺很多，包括政府服務、市場監管、跨境投融資、股權和產權交易、多式聯運、國際貿易等。信息服務平臺主要是促進信息的及時、有效傳遞和表達。政府和企業需要密切聯系和合作。政府制定的平臺體系并不完善，企業間的信息傳遞也比較滯后。因此，一個完整的信息服務平臺還沒有形成。

有很多職能平臺，包括海關特殊監管區、國家開放口岸、跨境電商綜合試驗區。所以需要建立綜合平臺。功能性平臺主要是簡化外貿的流程和手續，促進外貿效率的提高。職能性平臺缺乏有效的政府監管、完善的制度和與企業的緊密合作。

除了這些平臺，還有一些條件限制了瀘州的外貿發展。更重要的是，瀘州的交通基礎設施不是太完善，制約了平臺的建設和發展。 各個平臺沒有形成緊密的聯系和配合，功能比較單一，各個平臺的功能不能得到有效發揮。應將越來越多的平臺投入外貿的使用中，突出集聚效應。自貿區要強調各平臺的合作，提高工作效率。

3.2.2 缺乏跨文化市場營銷意識

經濟全球化加強了國際企業的合作。 不同文化的接觸不可避免地帶來沖突和摩擦。 強調文化的重要性和促進商業貿易伙伴的理解是新的經營方式，使商業合作越來越困難。 因此，有必要討論跨文化意識的重要性，以避免商業領域的沖突，實現雙方共贏的目標。

語言是文化差異的最主要特征，跨國企業的合作離不開語言溝通。 不同語系的語言都有自己的符號和特點。西方語言一般注重形式和下軸，而中國語言則注重意義的連貫性，也稱為“旁軸”。 如果你想順利溝通，則必須克服語言障礙，理解語言背后的深層含義。因此，適應跨文化營銷的唯一方法是進行調整。

例如，瀘州的特產之一是黃米糕。它具有軟糯可口的香味，甜而不膩。如果在商業活動中，缺乏跨文化營銷的意識，那么黃米糕就不會被世界各地的顧客所認識。

因此，跨文化營銷意識在對外貿易中起著重要作用，必須重視跨文化營銷意識的培養。

3.2.3 缺乏跨文化商務交流技巧

商務人士開始覺察到文化的強烈影響，認識到跨文化交際的意義，才能更好地了解跨文化商務交際的特點，從而在今后的商務活動中做得更好。在商務活動中，商務英語不僅涵蓋了語言交際的基本能力，還包括不可忽視的跨文化商務交際。在商務交際中，靈活掌握和運用跨文化交際技巧是提高交際效果的重要途徑。 跨文化商務溝通與傳統的商務溝通相比，具有一定的特殊性，因此在掌握和運用實際技巧時，應特別考慮到共性和差異。

在跨文化交流中，消除文化偏見是減少交流障礙的重要方法。首先，要客觀了解不同文化背景下人們的思維模式和行為習慣，全面了解不同文化背景下人們的語言和非語言交流的特點。

例如，瀘州油紙傘是漢族民間手工藝品之一，已有400多年的生產歷史。2008年，江陽政府將 “瀘州油紙傘制作技藝 ”申報為 “國家級非物質文化遺產”，被專家譽為“中國民間傘藝的活化石”，更是廣為人知，遠銷海內外，年銷售額達數千萬元。在銷售瀘州油紙傘的過程中，制作者缺乏跨文化的商業溝通技巧，導致過去幾十年的銷售情況不佳。因此，良好的跨文化商務溝通技巧可以獲得事半功倍的效果。

關于瀘州現存的外貿問題，值得一提的是，缺乏對外開放平臺是基礎設施建設的基礎環節。但是，缺乏跨文化營銷意識、缺乏跨文化商務溝通能力也是非常重要的。只有把思想和行動結合起來，把理論和實踐結合起來，思想與行動相結合，理論與實踐相結合，商務英語才能真正為瀘州的外貿發展服務。

4 關于商務英語服務瀘州市對外貿易發展的建議

4.1 整合和優化商務英語現有資源

根據瀘州市現有的商務英語資源，需要對這些資源進行優化和整合。不管是商務英語函電還是其他與商務英語相關的資源，都要全力以赴促進對外貿易的交流和發展。

瀘州有四大支柱產業：葡萄酒制造業、化學工業、機械制造和能源工業。這些支柱產業都有豐富的商務英語資源。

瀘州每年都會舉辦盛大的酒博會，其中最著名的葡萄酒制造業是瀘州老窖集團有限公司。瀘州老窖集團有限公司在使用商務英語進行交流時，應該充分考慮現有的資源是否足夠。尤其是關于葡萄酒文化的商務英語交流，不僅需要精通翻譯的人，還需要知名的葡萄酒品牌。這些商務英語資源的整合和優化，必須繼續跟上外貿企業發展的步伐。瀘州老窖集團有限公司就是其中一家最著名的公司。在2021年中國企業500強名單中，瀘州老窖集團有限公司排名第337位。瀘州老窖在每年的酒博會上打造自己的商業文化圈，努力促進酒業文化的交流與融合。

瀘州的化工產業和能源產業以四川瀘天化股份有限公司為代表，它創造了世界化學工業和中國化學工業史上的 “六個第一”，被譽為中國 “現代尿素工業的搖籃”。當它用商務英語為外貿服務時，卻浪費了一些商務英語資源，如商務英語人才的流失。溝通的便捷性和有效性無法保證，不能及時回復商務英語信函。

瀘州的機械制造以瀘州長迪運輸有限公司為代表。瀘州長笛運輸有限公司主要從事特種貨物運輸、普通貨運、大件物品運輸、吊裝搬運等服務。在對外貿易過程中，商務英語交流的使用并不簡明有效，浪費了一些商務英語資源，如貨物的質量不明確等。

正是因為這些豐富的商務英語資源沒有得到充分的利用，所以需要對其進行整合和優化，提高利用率。其中例如：促進支柱產業的優化升級和整合發展。

4.2 運用跨文化市場營銷對策

第一，產品本土化。產品是一個企業最根本、最核心的內容。跨文化營銷的成敗，取決于產品能否在不同文化的市場中得到很好的消費和流通。因此，企業要對產品進行本土化設計，使其真正融入當地消費者的生活。例如，肯德基作為一家跨國企業，在中國進行了很好的本土化開發，其老北京雞肉卷的設計就是為了滿足當地消費者的需求。

第二，品牌本土化。品牌本土化是一個企業的象征。企業要想在目標國家擴大影響，必須實現品牌的本土化，提高當地消費者對企業文化的認可度。

瀘州對外貿易的發展需要當地企業打造自己的跨文化品牌。如果他們想走出國門，必須努力實現商品的本土化，更好地融入當地市場進行銷售。例如，瀘州老窖本身就有自己的商業文化圈，以酒業聞名于世。它把自己的企業文化傳遞到世界各地，提高消費者對企業文化的認同。一年一度的酒博會是跨文化營銷中不可缺少的一部分。

4.3 培養當地商務英語人才

第一，政府要建立和完善人才培養機制體系，保證人才輸出的數量和質量。2016年，德勤和Payoneer聯合組織發布了《2016年跨境電商行業人才管理趨勢研究報告》，其中對人才流失的調查結果顯示，約72%的企業自愿流失的人才在20%以下。而人才的主要流向是自主創業和競爭對手。相比之下，政府在高校培養跨境電商人才方面大力提倡產學研合作的模式，教育投入的負擔部分轉移到企業。企業為了獲得優秀人才，不僅要投入時間成本，還要付出培訓和基礎設施建設的成本。企業和學校應加強合作，突破高等教育的壟斷。

第二，企業應積極配合政府和高校加強合作與聯系。但是，企業在產學合作中處于被動地位，產學合作政策也沒有為企業提供必要的政策激勵。因此，企業在培養商務英語人才時應迎合政府的政策導向，與高校保持緊密合作。并在不斷優化商務英語人才培養實踐基地的同時，完善自身的內部體系。從瀘州的實際發展情況來看，自貿區成立后，商務英語服務的作用越來越突出。而對商務英語人才的要求也越來越高，對語言運用的準確性和簡潔性要求也越來越高。

第三，商務英語從業人員要重視自身專業技能的培養，尤其要大力注重語言基本功。尤其是翻譯技能，是商務英語服務外貿發展的最重要技能。由于市場需求量大，商務英語從業人員必須了解與自己專業相符的企業的工作要求。因此，提高商務英語技能的最好方法是做好準備，抓住機會。

5 結論

通過以上分析和討論可以看出，商務英語服務在外貿發展中發揮著重要作用。瀘州在對外貿易發展中離不開商務英語的支持。因此，文章探討了瀘州外貿發展的現狀和存在的問題，進而提出了商務英語在對外貿易中的作用。相信隨著商務英語服務的不斷完善，它將在對外貿易過程中發揮越來越大的作用，進一步促進瀘州外貿的發展，成為中國外貿經濟發展的重要推動力。

在給出的建議中，首先，瀘州市商務英語資源的整合和優化是基礎和前提。其核心是在合理配置現有資源的前提下，對四大支柱產業進行整合和優化。其次，跨文化營銷策略要用在自覺和行動上，提高自身定位，充分利用各種營銷手段和策略。最后，培養瀘州本土商務英語人才是關鍵。外貿企業的商務英語人員不僅要掌握相關的商務知識，更要掌握商務英語的跨文化商務交流技巧。他們應在實踐中不斷完善和總結，從而更好地促進瀘州外貿企業的發展。