基于扎根理論的會展專業人才能力素質模型構建

劉杰

(武漢商學院 湖北武漢 430056)

會展業作為重要的產業平臺，對促進貿易合作、推動技術創新、提高品牌形象發揮著關鍵作用。改革開放以來，隨著我國經濟社會的全面發展，中國會展業快速崛起，行業規模已進入國際前列。隨著數量的急劇增長，質量問題愈發突出，與德國、美國等發達國家相比，我國會展存在“大而不強”的問題。近年來，在新冠疫情、國際局勢等外部環境的催化下，我國會展業加速進入高質量發展的轉型期，面對“雙循環”經濟新格局、“數字化”技術新要求、“大會展”行業新趨勢，會展業機遇與挑戰并行。積極應對這些新變化，在推動經濟發展、繁榮社會文化、服務國家戰略方面做出更出色的貢獻，是會展行業的新使命。

會展業是典型的輕資產、重人才行業，所以轉型的關鍵要素是人，新變化呼吁具有高素質、高技能的會展專業人才。但是，會展人才的供需脫鉤是會展教育和會展產業一直關注的問題，解決這一問題的關鍵是明確會展行業亟需的專業人才具備怎樣的能力素質結構。查閱近年來的文獻資料，相關研究甚微且可參考性低?；谝陨蠁栴}及研究現狀，本文扎根于會展行業實際用人需求，研究會展專業人才能力素質模型，從而為會展業育人、用人提供有價值的參考依據，助力會展業高質量轉型發展。

1 文獻綜述

1.1 能力素質模型

能力素質模型，也稱為“勝任力模型”，是由McClelland博士在1973年首次提出，是指為勝任某一特定崗位或任務角色所需具備的能力素質的總和。他認為能力素質模型不是通過測驗手段來判斷，而是觀察高績效者的表現，其具有可學習、可理解的特點。McClelland博士同時提出了著名的“冰山模型”，露出水面的冰山一角是能力素質的外在表現，包括知識和技能，而水面以下代表自我理念、特質和動機等內在表現，不易發現、難以獲取，卻是決定績效水平的最關鍵部分。能力素質模型提出以來，國內外學者進行了大量研究，包括對概念的發展、要素的多元化及內部關系的重構，很多學者也針對具體崗位開展了差異化研究。孫悅民等(2022)基于冰山模型，通過對典型實踐案例的研究，構建了鄉村產業帶頭人能力素質的靜態結構與動態模型，包括知識素養、能力技能、精神品質和意識思維等；牛建平(2022)對22名法治從業人員進行訪談，基于扎根理論對訪談資料進行分析，構建了卓越法治人才的勝任力模型，包括2個顯性素質和5個隱形素質。能力素質模型經過多年的發展變得更加成熟和豐富，但其核心本質不變，即一定是相同崗位類型高績效表現者外在、內在素質的綜合體現。因此，現有研究思路主要包括兩類：一類是針對職業或崗位的績效標準和任務要求進行分析；另一類是對高績效表現者開展行為事件訪談，挖掘出關鍵能力要素。

1.2 會展人才能力素質

查閱相關文獻，國內學者主要關注會展人才培養問題，即怎樣培養人？但對于前置問題“培養具備什么樣能力素質的人？”的研究較少。經文獻梳理，主要分為兩類，一類是在能力素質模型理論的基礎上進行研究。如何萍、陳雙雙(2019)采用關鍵行為事件訪談法和問卷調查法，構建了會展專業人才能力素質指標體系，包括知識、能力、素質、動機、性格特點五類共21個指標；宋瀟，張紅梅等(2022)將招聘信息作為分析數據，運用文本分析法，提取了會展管理類、運營類、創意類創新型人才的能力素質要求；孫步忠等(2022)采用訪談法研究會展企業的能力素質需求，最終梳理了共通能力、素質需求及各類型會展企業的偏重能力需求。此類研究數據來源于實際，研究方法較為嚴謹，但研究結論相對寬泛且不成體系。另一類是僅將會展人才研究作為整體研究的一部分。王雪晶(2022)將會展人才劃分為理論研究型、項目經營性、專業服務型、場地建設與營運管理四類，并對會展人才培養問題和措施進行探討；張凡(2023)將新時期的會展人才分為業務型人才和管理型人才，并分別論述了所需的專業知識和技能，但重點分析會展寫手的培育。這些研究基于經驗主義，歸納分析深入，但能力素質研究不夠全面。

綜上所述，目前國內的相關研究還不成熟，因此需要使用科學的質性研究方法進行理論構建，扎根理論被學術界認為是定性研究中比較科學的，也是深入企業實際進行理論構建的有效方法。故本文通過訪談和網絡收集相關數據，利用扎根理論的編碼技術對數據進行分析，以期構建具體、系統、科學的會展專業人才能力素質模型，為會展人才培育和選用提供參考。

2 研究設計

2.1 數據收集

根據能力素質模型的研究思路，本文數據來源于兩方面：一方面，訪談了6家武漢市重點會展企業，包括主辦方、場館方及服務方，了解用人部門對優秀員工的能力素質評價；另一方面，以智聯招聘網站的會展崗位需求為研究依據，通過“本科、會展重點城市、優質企業、工作經歷1～3年”等篩選條件進行選擇性抽樣，最終確定了41個樣本。本文認為通過這些篩選，能夠在一定程度上保證樣本為高素質會展人才需求，且對會展應用型本科人才培養更具有借鑒意義。招聘信息涉及各個崗位，其起草發布一般經過多個部門和人員審核，內容切合實際、準確全面，相較訪談資料，客觀性更強。因此，本文以招聘數據為主要依據，訪談數據主要用于理論飽和度檢驗。

2.2 數據分析

數據的分析采用扎根理論的編碼技術，利用NVivo12軟件進行操作，將所有的崗位招聘信息導入軟件中進行自下而上的編碼分析。主要包括三個階段：首先，開放式編碼。將資料中有關能力素質的信息整理提取出來，編碼為“概念”；其次，軸心式編碼。通過對各個“概念”及其參考點的對比分析，將屬于同一范疇的概念進行合并，并歸納出“基本范疇”和“核心范疇”；最后，選擇性編碼。主要是對各個“核心范疇”之間的關系進行梳理和總結，構建能力素質框架。

2.3 理論飽和度檢驗

本文在進行初始編碼時，后期出現新節點情況逐步減少直至不再出現新節點，可初步判斷已經實現飽和。為保證研究的嚴謹性，將6份訪談資料作為理論飽和度檢驗的樣本，利用NVivo12軟件對其進行編碼，未出現新的概念和范疇，表明研究結果已經達到了理論飽和。

3 能力素質模型的確定

3.1 開放式編碼

在這一階段，對41個崗位招聘信息進行逐字逐句編碼，為避免受到已有知識體系的影響，首先，盡量使用原文本信息進行標簽化，共產生“方案對接細化”“顧問式服務”“捕捉信息”等124個標簽；其次，對比分析相似的標簽及參考點，歸納和提煉出相應的原始概念，比如將“突發情況處理”“沖突應對”“投訴事件處理”合并為“突發事件處理能力”，共計形成77個概念；最后，對概念表述逐一檢查，保證無歧義并與原始信息表意一致。

3.2 軸心式編碼

在這一階段，主要是對各個概念之間的關系進行梳理，總結歸納出基本范疇和核心范疇。第一步是將關系緊密、可進一步概括總結的概念歸為一類，并生成基本范疇，比如將“項目運行管控、項目計劃制定、現場組織實施、項目績效考核”歸屬為“項目管理能力”這一基本范疇，最終將77個概念歸為20個基本范疇。第二步是對基本范疇內在關系進行挖掘，歸納總結出“優秀品質、管理能力、業務能力、綜合能力、性格特征”共計5個核心范疇。

在研究過程中發現，這些能力素質指標能夠覆蓋會展各類崗位，但不同的能力素質在原始文本中出現的頻次有較大差異，在一定程度上反映出能力素質的重要程度不同，在分析資料中出現的頻次越高，說明其受重視度越高。因此，本文將各指標對應概念的參考點占比作為指標權重，具體如表1所示。

表1 會展專業人才能力素質指標體系

3.3 選擇性編碼

這一階段的主要工作是整理各核心范疇之間的關系，從而構建能力素質模型。通過對5個核心范疇進行深入比較分析發現，各個核心范疇之間并不是相對獨立的，而是相互關聯的?；貧w到原始崗位資料中，發現不同核心范疇在會展人才成長中發揮的不同作用，比如職位級別越高，對優秀品質的要求越突出，綜合能力在所有崗位需求中占比最高，據此，本文構建出會展專業人才能力素質金字塔模型，如圖1所示，代表各核心范疇的圖形大小基于其所占權重。位于最底端的是綜合能力和性格特征，是從事會展工作的基礎力；中間層包括管理能力和業務能力，構成專業力，是會展從業人員專業化的必備能力；頂端是優秀品質，是引領會展專業人才往高層級發展的能力素質。各要素之間相互影響，比如基礎力與專業力相互促進，發展力正向影響基礎力和專業力，管理能力、業務能力、綜合能力之間緊密關聯，同向發展。

圖1 ：會展專業人才能力素質金字塔模型

4 能力素質模型的分析

4.1 內容分析

4.1.1 綜合能力

“綜合能力”在能力素質模型中占比最高，達到36.4%。會展業具有平臺性、綜合性的特點，其根本邏輯是基于某種目的，將人、財、物、信息等資源聚焦在一起，按相關規范和流程舉辦各類活動，最終實現各參與方的利益。因此，需要從業人員能夠組織和協調各方資源，創造性地解決工作中的問題，并按照要求落實公司的戰略目標(處事能力)；需要和各合作方及客戶接洽與溝通交流(交往能力)；由于涉及各類活動報批、項目競標、廣告宣傳等，從業人員還需要具備良好的文字和語言表達能力，如果有涉外業務，還需英語技能(表達能力)。面對錯綜復雜的問題，準確的理解判斷、清晰的邏輯分析等是基礎(思考力)；強烈的工作責任心和敬業精神、遵守職業道德是從業的根本要求(職業素質)。由此可見，綜合能力不是會展行業特有的能力要求，也是從事很多行業的底層能力，體現了會展行業對人才的包容性。

4.1.2 性格特征

性格是人在現實態度和行為中表現出穩定的個性心理特征，具有可塑性。由于會展業富有活力和創意，且任何一個會展項目都具有復雜性，牽一發而動全身，所以從業人員應是積極向上、樂觀開朗的(積極性)；面對問題時，思路敏捷清晰、謹慎細致(理智型)；能夠獨立自主、腳踏實地解決問題(可信任性)；對于隨時可能出現的困難和風險，能夠隨機應變、機智處理(機變性)。

4.1.3 管理能力

會展行業的產品就是會展項目，因此所有的工作都是以“項目”為核心。其中，項目管理能力尤為重要，相關從業人員要能對接會展項目策劃方案，制定詳細的項目執行計劃，負責對項目整個流程進行協調、指導、監督、考核及現場組織實施，確保達到既定目標(項目管理能力)。同時，還需要具備成本控制意識和能力，能夠從事財務預算和結算工作(財務能力)，能夠根據項目需要進行團隊成員的選聘、分工、培養和領導(團隊管理)，從而利用有限的財力、人力為客戶和企業創造最大的價值?！肮芾砟芰Α痹谒泻诵姆懂犞姓急容^低，分析其原因是這些能力需求主要是來源于會展項目管理類崗位，會展設計、策劃及營銷等崗位提及較少，且會展管理類人才需要在業務人才的基礎上成長起來。

4.1.4 業務能力

“業務能力”是從事會展工作專業性的體現。其中，基本范疇“活動能力”占比最高，包括會展項目及其配套活動的策劃與方案撰寫，熟悉各類活動方式、流程、物料，能夠聚焦活動鏈接各類資源。此外，會展作為產業服務平臺，不僅需要會展專業知識，還需要對其所處產業領域有一定的了解，關注行業動態，快速響應行業熱點(商業分析能力)；會展從業者要洞察市場需求，負責會展項目前期調研工作，制定會展項目的宣傳推廣計劃及銷售方案，有較強的銷售技巧，能夠利用短視頻、公眾號等新媒體平臺開展營銷工作(營銷能力)。會展客戶包括銷售對象及各合作伙伴，是會展企業持續發展的關鍵資源。因此，會展專業人才需要擁有客戶開發及維護能力，與客戶保持密切關系，形成有效的互動機制，保證客戶滿意(客戶關系管理)。此外，要順應數字化轉型需求，建立互聯網思維，具備信息化和數字化工具的運用能力(信息技術能力)。

4.1.5 優秀品質

“優秀品質”能夠引領會展專業人才向高職級發展。包括敢于開拓、不自我設限、不斷進取的事業心(進取動機)；具有良好的團隊合作精神、誠實守信、關愛他人，在社交關系中具有一定的影響力(社會品質)；熱愛會展行業，具有高度的工作熱情，樂于和善于接受新事物，保持終身學習的習慣，吃苦耐勞、不畏困難(發展性品質)。

4.2 應用分析

會展專業人才能力素質模型基本覆蓋會展項目管理、會展營銷、會展策劃、會展設計、會展服務等崗位類型所需具備的能力素質總和，對會展企業、應用型本科高校、會展從業者均具有一定的參考價值。(1)會展企業可將此模型作為選人、用人、育人的能力素質庫，根據不同崗位的實際需求，有針對性地篩選其中的能力素質指標進行重新組合使用；(2)許多應用型本科高校會展專業定位不清晰，并未體現出高素質應用型專門人才的特色，該模型的數據來源于本科層次員工的需求，應用型高?？苫贠BE教育理念，將會展專業人才能力素質模型作為學生畢業要求，并關聯到各課程培養目標中；(3)會展從業人員可將此模型作為其能力素質提高的對標體系，幫助自己認清優勢與不足，找到工作能力提高改進的方向。

5 結語

本文對會展專業人才能力素質模型進行了系統全面的探究。一是梳理了能力素質模型及會展人才能力素質相關研究現狀，指明了進一步研究會展專業人才能力素質模型的方向；二是采用扎根理論的編碼技術，對收集到的會展崗位招聘信息進行逐級編碼，并結合會展企業訪談一手數據開展飽和度檢驗，最終構建了會展專業人才能力素質指標體系，包括優秀品質、管理能力、業務能力、綜合能力、性格特征5個維度；三是通過對5個維度的功能和關系進行對比分析，并綜合分析原始資料，構建了會展專業人才能力素質金字塔模型，最底層為基礎力(綜合能力、性格特征)、中間層為專業力(管理能力、業務能力)、頂層為發展力(優秀品質)；四是結合會展行業實際，對所有的能力素質進行了詳細分析，并闡述了其應用方向。本文數據來源于會展行業實際，研究方法科學嚴謹，構建的會展專業人才能力素質模型相對全面、具體、系統，且對各能力素質之間的關系進行了梳理，對會展教育和會展行業人才培養均具有借鑒意義，但仍存在不足，比如缺少更多樣本的實證支持，未來可進一步基于不同的會展崗位類型進行細化研究。