成都市青羊區：全力推進數智社保惠企服務

文/馬鸝 羅琪佳

為深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境的決策部署，加快建設成都市青羊區營商環境5.0 版，成都市青羊區社保局通過“數據賦能、算法引領、數智協同”，掌握企業訴求，優化服務資源，擴展核心功能，推動企業服務智慧可及，讓高質量的社保服務在營商環境建設方面得到轄區企業高度認同。

數據賦能 精準把脈企業社保需求

在線調研問計。靈活運用錦繡青羊、青羊區人社局及中國成都人力資源服務產業園官微等微信公眾號，多平臺發放網上調研問卷，摸清轄區新經濟企業、中小微企業、個體工商戶等重點企業參保繳費現狀，梳理分析企業訴求。2022 年以來，先后發放網絡問卷1000 余份，發送參保登記提示短信1426 條，收集企業意見建議50 余條。

數據實時分析。深化全民參保數據比對應用，動態掌握“脫保、斷保”人群和“未參保”“新開辦”企業情況，通過青羊區惠企政策平臺、“青言親語”平臺、“青易處”平臺、12345 網絡理政等，建立企業訴求問題數據庫，分政策訴求、宣傳需求、經辦指導、服務反饋等四個方面梳理。

信息共享協同。先后聯合區行政審批局、區稅務局等部門，提取工商、稅務系統中未開戶、已開戶未參保、稅務清算、已注銷等企業信息進行數據對比，精準瞄定轄區未參保企業，提供參保繳費、網上經辦等“定向服務”。

算法引領 整合優化惠企服務資源

優化網經服務資源。利用四川人社在線服務公共平臺，推廣電子社保卡二維碼登錄功能，實現轄區內5 人以上參保企業網上經辦開通率達95%。建強網上經辦服務團隊，開通4 個網經QQ 群，配齊配強2 名網經專員，同時為8000 余家網經企業提供“一對一”“屏對屏”咨詢指導，日均咨詢量達450余次。創新開辦“云課堂”，對企業重點關注的緩繳降費政策、網上經辦操作指導進行專題講解，建立“常規咨詢找群，高頻問題聽課”的業務指導模式，先后為轄區1000 余家企業社保經辦人提供專項指導。

擴展云端服務功能。通過打通營商監管平臺數據接口，統一進行企業網上經辦人電子社保卡登錄信息綁定。2022 年以來，為轄區企業辦理“云端綁定”電子社保卡登錄業務2700 余次，實現職工參保、社保繳費基數調整、基礎信息修改等40 余項基礎業務即申即辦、即申即享，年均網上經辦業務達24 萬余件。

開辦網經企業沙龍會。分批組織網上經辦企業、園區入駐單位，聚焦社保參保登記、工傷待遇申請、養老待遇核定等內容進行深度解讀。2022 年以來，青羊區認真貫徹落實完成階段性降低失業保險、工傷保險費率調整，全區工傷保險、失業保險降費額分別為3586.49 萬元、19698.06萬元，為轄區359 家單位緩繳社會保險費4818.89 萬元，幫助轄區企業樹立信心、渡過難關。

數智協同 拓展延伸便企核心功能

開辟智能語音咨詢專線。青羊區試點打造“智慧社保通”語音系統，通過整合總咨詢電話、業務科室電話、網上經辦專線等，建立內部“云網絡”，將1 個總座席、5 個高頻業務咨詢電話納入，實現一般性咨詢由總機優先解答，總機無法解決的專業疑難問題“一鍵轉接”至各科室人工座席，避免在線等待或頻繁忙音，有效減少了企業等待時間，提高體驗感。同時，建立后臺管理系統，根據電話接通數量、排隊情況、高頻轉接科室等數據進行分析研判，動態調整智能語音內容、接聽科室，持續優化咨詢服務系統。該系統自2023 年5 月6 日開通以來，共接聽來電2687 通，其中“一鍵結轉”1544 余通，接聽量提升了50%，轉接有效接聽率達90%。

暢通數字惠企綠色通道。為保障用人單位和參保職工合法權益，青羊區社保局通過數據分析，為企業開通社保“人頭清欠”業務，實現數據找“人”、政策惠“企”，用足用夠社保惠企政策，切實減輕企業資金壓力。2022 年，為中鐵五局集團成都工程有限責任公司單獨清欠400 余人次，清欠金額100 余萬元，保障職工待遇不停、權益不減。

建設服務供給新陣地。通過政企聯動、陣地共建、行業推動等方式，以轄區“工傷預防·幸福青羊”宣傳主陣地為依托，以青羊總部工業基地、工業園區、中國成都人力資源服務產業園等多個園區為載體，聚焦建筑業、制造業、交通運輸、服務型行業及新經濟行業，融合開展社保政策擴面宣傳、社保領域制度改革、個人權益維護、職業傷害預防等多維度政策宣傳，將“依法參保”“應保盡保”納入轄區園區、企業文化內核。