“三全育人”視角下高職院校后勤服務育人路徑探析

高大偉

（青島酒店管理職業技術學院，山東 青島 266100）

黨的二十大報告強調，“育人的根本在于立德”。習近平總書記早在2016 年12 月全國高校思想政治工作會議上提出了“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人”［1］。2017 年2 月，“三全育人”作為加強和改進高校思想政治工作的基本原則之一被寫入《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》中。［2］2017 年12 月，教育部要求在學校層面以《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》構建的“十大”育人體系為基礎，系統梳理各類服務崗位所承載的育人功能，切實提高后勤保障水平和服務育人能力，切實打通“三全育人”的“最后一公里”。［3］高職院校餐飲服務、公寓宿舍、快遞網點、商貿中心、校醫院等后勤服務在為教學、科研以及師生提供物資及生活服務保障工作的同時，以“雙碳”目標為引領，落實厲行節約、反對浪費精神，建立生態文明教育工作長效機制，積極開展節水型高校、綠色學校等創建活動，在活動中潛移默化地熏陶和感染廣大師生，不斷深化后勤服務育人對學生的世界觀、人生觀、價值觀的積極影響，助推“三全育人”向縱深發展。

一、“三全育人”視角下高職院校后勤服務育人的特點

高職院校緊緊圍繞立德樹人根本任務，以開展十項育人工程為抓手，形成全員、全過程、全方位育人格局。而高職院校后勤服務工作在為廣大師生的教學、科研提供生活服務保障的同時，也是學校“三全育人”的重要陣地，在育人形式上呈現出如下特點。

（一）育人途徑基礎的潛隱性

后勤服務育人是高職院校落實“三全育人”開展思想政治教育方式之一，在開展綠色學校、校園垃圾分類、綠化提質、美化提效等各類主題教育中，通過改善學生的生活環境來美育學生，讓學生處在一個干凈整潔、環境優美的校園環境中，自覺控制自己的言談舉止，不會隨地亂扔垃圾，在潛移默化中受到良好的教育。此外，校園內的物業服務人員、綠化工作人員、學生宿舍的宿管人員以及食堂員工等各類后勤服務人員通過標準化的工作流程、良好的精神狀態、彬彬有禮的服務態度等都會在潛移默化中對實踐能力強的高職院校學生行為習慣的養成、職業素養的提升以及生活經驗的領悟產生積極正面的影響。

（二）育人范圍保障的廣泛性

高職院校的后勤服務工作涉及師生的日常教學、科研、健康、生活、學習等各方面，都是學生最關心、最直接、最現實的各類問題，與學生最直接與最現實的利益和訴求密切相關，與學生的日常生活和學習以及安全緊密相連。后勤服務育人的質量與水平直接關聯學校的輿情，關聯學生對學校的認可，關聯學校正常教育教學秩序的開展，進而關聯學校“三全育人”的實現。

后勤服務中的校園綠化以人為本，對校園環境生態功能和環境品質提升起了重要作用，達到人與生態環境和諧相處，讓學生在校園生活中感受到人與自然的親和力及人文的魅力。食堂工作人員以師生為本，注重師生健康知識科普與節約精神踐行，一日三餐為師生打造安全、整潔、舒適的就餐環境。宿舍管理人員不僅提供干凈整潔的環境，還在學生日常心理的疏導、情緒的轉移等方面提供幫助與引導。后勤服務育人的范圍具有基礎性、保障性和廣泛性。

（三）育人過程的持久實踐性

后勤服務工作貫穿高職院校學生在校生活的每一天，以服務育人為主線，雖不具備課題知識的系統性和學術性，但是貼近學生的生活、符合學生的實際，具有很強的實踐性。后勤服務部門利用傳統節假日，如“植樹節”“勞動節”“中秋節”及各類宣傳周進行勞動、安全、節能低碳、節水、節約糧食等宣傳活動，不定期邀請與服務生活息息相關的行業專家到校為學生開展各類公益性講座，定期組織開展與生活密切相關的培訓、觀摩、知識競賽等各具特色的教育活動，唱響主旋律，弘揚正能量。“學校無小事，事事皆育人，教師無小節，節節皆師表”，后勤育人服務通過提供實實在在的活動，在潛移默化中對學生起到熏陶和感化作用，激發學生良好品質的形成，不論是在校期間還是畢業后，對學生勞動意識的增強、勞動意志的錘煉以及勞動實踐的培養都能起到積極的作用。

二、“三全育人”視角下高職院校后勤服務育人工作中存在的問題

（一）高職院校后勤服務育人理念水平不夠深入

首先，部分高職院校重點聚焦在教學質量、人才培養、科研創新等方面，認為后勤的職能在于保障服務，忽略了對后勤文化資源的挖掘，致使“三全育人”服務理念很難落地。

其次，部分高職院校在后勤管理人員方面，過度重視后勤服務的經濟效益，利用假期進行各類服務設施的升級與改造，無法在工作中做到服務與育人的有效融合，甚至有些后勤管理人員誤認為育人是教師的事情，后勤工作主要是做好服務保障即可。

再次，部分后勤服務的工作人員特別是外來務工的服務人員將自己從事的工作純粹地視為謀生的手段，在日常的服務工作中很難將工作熱情和為學生服務的情感投入具體服務工作之中，服務育人理念無法真正落到實處。

（二）高職院校后勤文化育人內涵不夠豐富

高職院校后勤服務育人過程的持久實踐性特點要求后勤服務育人貫穿學生的學習生涯和后勤服務的始終，做到“三全育人”。然而一些高職院校后勤部門開展的后勤文化育人內涵不夠豐富，服務形式單一，可以說只重服務不重文化育人，僅提供日常餐飲、宿管、綠化、維修、能源保障等單一的服務，很少開展豐富多彩的實踐活動。有些高職院校的后勤服務部門雖能配合學校開展相關的文化育人活動，但因任務式地完成工作或缺乏較好的策劃和組織，學生參與的積極性不夠和主動性不足，致使后勤文化服務育人的效果不明顯。

（三）高職院校后勤勞動育人機制不健全

高職院校后勤服務育人過程的持久實踐性特點要求后勤在勞動育人中應發揮自身的獨特優勢。2022年5 月1 日新施行的《中華人民共和國職業教育法》中明確指出，“對受教育者進行思想政治教育和職業道德教育，培育勞模精神、勞動精神”［4］。部分高職院校未有效建立完善的勞動育人制度體系與獎懲機制，缺乏勞動學分設置，導致后勤勞動育人方法單一，起不到良好的教育效果。有些后勤服務實體雖能配合學校相關主體開展各類勞動育人活動，但因搭建的勞動實踐平臺較少，與學生的溝通互動較為困難，提供給學生的勞動實踐機會有限，對學生的吸引力不足，導致高職院校后勤勞動育人功能難以發揮到位。

（四）高職院校后勤協調育人聯動運行不暢

高職院校后勤服務育人范圍保障的廣泛性特點需要后勤服務育人過程中加強與各部門之間的協調育人聯動，形成育人合力，全面切實發揮育人功能。但在實踐過程中，部分高職院校后勤協調育人聯動因頂層設計不夠，整體布局缺乏全局性，對整體服務育人的統籌及聯動運行不暢，主要表現在以下三個方面。

一是后勤內部各服務實體之間未能針對自己的特色加強部門間直接的聯動。二是高職院校內部后勤部門與各二級學院之間的育人聯動問題。比如，后勤服務部門在組織配合傳統節假日或各類宣傳周進行勞動、安全、節能、節水、節約糧食等宣傳活動過程中，經常會面臨參與學生寥寥無幾的尷尬問題，同時各二級學院在開展“第二課堂”時也會遇到實踐場所或平臺不足的問題。三是高職院校后勤部門與周邊社區、企業等之間的育人聯動不足，缺少相應的實訓實踐基地，影響學生實習實訓、知識拓展以及育人效果的提升。

三、“三全育人”視角下高職院校后勤服務育人的實施路徑

（一）提升高職院校后勤服務育人水平

高職院校后勤服務育人工作應貫徹落實黨的二十大精神，按照《教育部等八部門關于加快構建高校思想政治工作體系的意見》《職業院校“三全育人”典型學校建設指南》等文件精神，落實立德樹人根本任務，強化頂層設計，做好“三全育人”系統謀劃，以理想信念教育為核心，健全完善符合學校實際的“三全育人”體制機制，實施“潤心計劃”，提升后勤服務育人水平。

一是高職院校后勤部門要按照全校統一制定的“三全育人”建設標準，加強員工思想培訓和業務培訓，增強后勤人員的服務意識，樹立“人人、事事、時時、處處皆育人”的后勤服務理念，通過細化崗位職責、細化服務標準，強化各類服務崗位育人功能，進一步深化服務育人機制，促進后勤管理和服務工作向精細化、標準化、規范化運作，實現后勤服務育人能力的穩步提升。后勤部門在做好后勤保障工作的同時，積極解決師生的合理訴求，提升后勤服務質量，在解決問題中教育人、引導人。

二是育人服務崗位承諾制與后勤服務工作滿意度問卷調查同步展開。后勤部門針對問卷調查結果要主動開展“質量回訪”，聽取師生對后勤服務的意見和建議，把育人效果和服務質量作為評價服務崗位效能的標準；采取設立責任區公告牌、公開監督服務電話或投訴途徑等方式，不斷完善后勤服務育人監督機制。

三是加強后勤外包服務人員服務育人的規范管理，特別是加強后勤外來務工人員的教育與管理，根據不同服務崗位性質，制定不用的服務育人工作標準，培育“服務育人示范崗”，樹立后勤服務育人先進典型模范，以先進典型激勵后勤全體從業人員干事、創業的工作熱情，調動整個后勤服務人員的積極性，全面提升后勤服務育人水平。

（二）豐富高職院校后勤文化育人內涵

習近平總書記指出：“要更加注重以文化人以文育人，廣泛開展文明校園創建，開展形式多樣、健康向上、格調高雅的校園文化活動。”［5］這對高職院校后勤文化育人工作提出了明確要求和指明了方向。后勤文化是指后勤部門在長期從事后勤服務和管理中按照“三全育人”服務宗旨，逐漸形成具有特色的思想理念、價值標準、行為規范以及與之相配套的各類服務育人規章制度的總和。后勤服務文化育人圍繞立德樹人根本任務，包括后勤各服務實體提供的后勤保障服務、綠化美化、生態保護、綠色低碳、人文環境建設等，不斷凝練自身文化特色和豐富后勤文化育人內涵。

一是不斷豐富后勤文化氛圍建設內容，加強后勤文化的宣傳與引導，將后勤服務文化育人與后勤服務保障相融合，讓廣大師生參與到后勤文化建設中。利用后勤特有的宣傳文化陣地，如在學生公寓中打造宿舍“走廊文化”和“家國文化”，通過濃郁的宿舍文化氛圍讓學生理解“家是最小的國，國是千萬家”。在餐廳開展“立柱文化”和“光盤行動”，杜絕“舌尖上的浪費”，營造餐廳文化氛圍。

二是后勤部門要積極配合學校深入開展文明校園、節水型高校、綠色校園創建活動，同時后勤服務實體內部開展創建文明餐廳、文明櫥窗、文明宿舍等活動，在各類創建過程中不斷凝練自身的文化特色，形成后勤文化特有品牌。

三是用心用情做好后勤服務保障。后勤服務人員要利用好校內人文自然景觀、高大樹木、綠地草坪、藝術雕塑、樓宇亭臺等宣傳陣地，用心設計標識牌或宣傳標語，突出校風校訓，營造良好的文化氛圍。在食堂倡導節約糧食、文明就餐，在開水房或浴室張貼節約用水標識，在學生公寓樓張貼學生管理制度、名言警句等，以美化人、以美育人，提高學生的審美能力和人文素養。

（三）探索高職院校后勤勞動育人途徑

習近平總書記強調：“勞動是財富的源泉，也是幸福的源泉，人世間的美好夢想，只有通過誠實勞動才能實現。”［6］后勤部門應充分發揮自身的優勢，注重勞動教育與后勤文化育人的深度融合，結合后勤工作實踐，不斷探索后勤勞動育人新途徑。

一是建立適合專業特色的文化育人基地。后勤部門應充分發揮自身優勢，深度挖掘校內食堂、物業、宿舍等服務場所的育人功能，與專業對接，設立勞動育人基地或思政課題等，打造后勤保障全方位育人氛圍。

二是依托食堂“伙委會”、宿舍“宿管會”以及其他各類學生社團，組建以學生為主的后勤服務監督團隊。針對服務保障的自身特點，后勤部門科學制定育人服務規劃，規范學生服務監督工作方案，通過定期舉行參觀食堂后廚、收集反饋意見、角色互換等活動，讓學校積極參與到后勤服務監管中，在勞動監管中發揮育人服務功能；不定期地開展“我勞動，我奉獻，我快樂”的后勤志愿服務活動，通過讓學生深入參與綠化養護、教室衛生保潔、校園衛生清掃、食堂餐廚收集等活動，在參與中了解后勤工作的艱辛，在勞動中受教育，深刻體會到“幸福都是奮斗出來的”。

三是發揮后勤優勢，讓后勤服務人員走上講臺參與到勞動教育課程中，通過開設綠植養護與園藝知識、大學生健康與疾病防治、健康飲食與美食制作、生活常識與日常維修小竅門等后勤課堂，與在校生進行面對面溝通與交流，既能讓學生對后勤工作有深入了解，又能幫助學生提升勞動技能與樹立正確的勞動價值觀，進一步拓寬大學生勞動育人的內涵和外延。

（四）加強高職院校后勤協同育人聯動

高職院校應建立學校黨委統一領導，包括后勤服務部門在內的各職能部門、各二級學院分工負責、全員協同參與的“三全育人”協同聯動責任體系。后勤部門加強與各二級學院、學生工作處、安全保衛處、團委、教務處等相關部門的協同聯動，形成育人合力。

一是后勤部門通過建立后勤服務大廳或參與到學生一站式服務中心活動中［7］，暢通與學生間的溝通與反饋渠道。后勤部門通過主動召開學生座談會、參與學校組織的“同學，咱們聊聊吧”系列活動，或邀請學校質量監督部門開展后勤服務滿意度測評等活動，主動收集學生的意見或建議，及時回應學生的訴求和意見，協調處理學生關心的問題，如問題涉及多個部門，更要加強協同聯動。

二是后勤部門加強與教務處及二級學院的溝通協調，把后勤服務開展“節糧、節水、節電”“節能減排”等主題教育納入“第二課堂”中［8］，通過參加活動兌換學分等方式增加學生參與后勤育人主題活動的積極性。

三是建立多部門聯合監管育人服務考評制度，通過梳理各后勤服務工作流程，規范各個環節的反饋與考評，鼓勵廣大師生參與到后勤服務育人考核評價體系中，建立后勤服務育人結果監督機制。

四、結語

在“三全育人”視角下不斷探索后勤服務育人主要路徑，以服務育人為落腳點，不斷統籌后勤服務育人各類資源和服務育人力量，創新服務育人模式，深挖服務育人功能，把服務育人工作貫穿到后勤服務與管理的各個環節，逐步形成后勤服務全員、全過程、全方位育人格局，助力打通高職院校“三全育人”“最后一公里”，全面提升高職院校的思想政治工作質量。