六種透鏡，助你提升觀察力

徐玲

如何提升觀察力，既能看到全局，又能捕捉細節，還能發現隱藏的線索？美國管理學教授詹姆斯·吉爾摩提出“六種鏡片觀察法”。他認為，好的觀察者不依賴單一視角，而是有意識地通過6種透鏡，不斷調整觀察角度和焦距，捕捉你之前看不到的信息。

當你第一次訪問某個地方，或者開啟一項全新任務的時候，不要急著直奔主題，一頭扎進任務細節中，而要像用望遠鏡一樣，拉開一段距離來考察和搜尋信息，以便快速了解全貌。

比如，去一家新開的超市，在進入狹窄的購物通道之前，你需要用望遠鏡觀察法，熟悉這個空間的整體布局，貨架分布是怎樣的、緊急出口在哪里，等等。再比如，老板讓你臨時負責一個PPT演示，你只有幾分鐘時間準備，那么就應該快速瀏覽所有PPT，而不是詳細看開頭幾頁。

雙焦鏡，是指有兩個焦點的透鏡。這種觀察法要求，對任何觀察對象，至少要找到兩個不同的觀察視角，觀察到的信息可以互為補充和對比。

比如，我們經常在電影里看到，特警們在執行任務時，會一邊前進，一邊雙手持槍舉到與眼睛同高，這是為了遇到突發情況可以用最快速度瞄準目標并射擊。這是一個視角。不過，電影里很少呈現另一個至關重要的視角：特警們會在前進過程中，不時停下來回頭看。這一方面是為了防止來自背后的危險，更重要的是，他們需要提前熟悉自己返回時的路徑和視野是怎樣的，以便之后快速撤離，不會迷路。

這就是典型的“雙焦鏡觀察法”。它適用于當一切習以為常、需要尋找創新突破的時候。比如，兒童游樂中心想要提升體驗，常用視角是觀察孩子們是如何在里面玩耍的，這時，可以再加上一個視角，就是觀察家長是如何與孩子互動的，家長的需求有哪些。從這個角度去看，又能發現不少可以優化的空間。

當你想在某個領域精進，想要從60分提升到90分的時候，就要用上顯微鏡觀察法，去仔細考察更豐富、更深入的細節。就像教練在訓練運動員的時候，會錄下他們的比賽視頻，一幀一幀地回放，找出每個動作的優化點。

當你用顯微鏡解析出所有細節后，下一步，就是用放大鏡聚焦關鍵細節。

比如，要判斷一對夫妻在未來10年內離婚的風險有多高，需要獲得哪些信息？你可能會覺得，需要的信息太多了，雙方的性格、價值觀、生活習慣、收入差距，等等。但對有經驗的心理咨詢師來說，只需要看這對夫妻的3分鐘日常對話視頻，就能得出極高的準確率。

這是因為，心理咨詢師已經找到了判斷夫妻關系的關鍵細節——對話中出現的情緒。他們會給每種情緒加上代碼，1表示反感，2表示蔑視，7表示憤怒，12表示埋怨，等等。他們將視頻中出現的情緒全部記錄下來，如果正面情緒與負面情緒之比低于5：1，說明婚姻出現問題。其中最危險的情緒不是憤怒，而是蔑視，一旦夫妻之間高頻出現蔑視情緒，那婚姻就很難挽回了。