焦作市：創新模式提高社保經辦服務質量

2023 年以來，焦作市社保中心始終堅持“社保經辦、服務先行”的核心理念，聚焦便民高效，創新經辦模式，真正做到把群眾放在心上、把服務放在首位，以真情實意的服務態度和工作作風，贏得廣大企業和群眾的支持和理解。

一是開展“點單式”上門宣傳服務。以企業需求為導向，由企業列出需求清單，有針對性地派出工作人員開展上門服務，為企業解答問題、現場辦公。日前，受焦作市多氟多化工股份有限公司邀請，對該公司20 余家子公司的30 余名人力資源專員開展了社保政策“點單式”專題培訓，解答企業問題20 余個，受到企業的一致好評。二是組建“有訴即辦”服務團。為有效解決群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，該中心挑選了29 名專業素質高、業務能力強的副科實職以上干部組建了服務團，在大廳輪崗值班，為群眾解疑釋惑，對群眾的咨詢訴求，基本實現了5 個工作日之內解決到位。在經辦大廳設立“幫您辦”專窗，已累計開展“幫辦代辦”業務146 筆，該中心“幫您辦”工作小組被焦作團市委評選為“青年文明號”。三是大力拓展線下服務。在全市建成銀行、社區“社保便民服務合作網點”56 個，新增服務事項220 個，參保群眾可就近辦理362 項社保業務。落實“一網一門一次”改革要求，積極推進市本級社保服務事項納入市政務服務大廳辦理，在焦作市行政服務大廳、市場監管局企業開展辦專區新增了三個社保業務綜合窗口，為參保群眾提供日常社保業務辦理服務。四是實現“免申即辦”。充分發揮大數據分析優勢，通過比對發改、財政、稅務等部門的信用、繳費、返還賬戶信息，精準確定符合條件的待遇主體，相關資金直達領取人賬戶。利用疫苗接種、醫保報銷、服刑人員信息等數據分析，進行待遇領取資格自動認證。全市3912 家企業、18 萬職工失業保險穩崗擴崗資金實現“免申即辦”。