在線觀展新體驗
——《故宮展覽》App 的新探索

翟 芮（故宮博物院，北京 100006）

一、《故宮展覽》產品概況

1949年以來，故宮博物院共舉辦各類院內展覽600余次，其中，高質量、高水平的特展不下百余次[1]。與此同時，故宮博物院的信息化、數字化水平也在飛速提升。20世紀90年代末，故宮以“多進數據庫、少進文物庫”為目標，將實體文物不斷轉化為數字資源[2]。為推動博物館數字資源社會共享，故宮博物院于2015年以“光影百年—故宮老照片特展”為試點，嘗試采用全景采集技術，對實體展覽進行數字化采集并在官網進行展示，隨后在同年火爆文化圈的石渠寶笈特展中正式在官網推出虛擬展廳板塊，輔助進行展覽宣傳和服務線上用戶。2016年，《故宮展覽》App正式上線，App整合了故宮博物院自2015年以來推出的眾多精品展覽，采用基于靜態圖像的虛擬全景技術開發虛擬展廳，最大限度地保留了展覽場景的真實性，同時還將文物高清大圖、展覽文本資料等信息一一呈獻給觀眾；功能上，用戶可以按展覽類型、展覽狀態等方式對展覽進行篩選，通過關鍵詞對展覽展品進行篩選和定位，也可以通過展覽地圖規劃參觀行程。自2016年上線以來，截至2023年7月，App內已上線了100個展覽，注冊用戶超過20萬，展品數量超過一萬件，總下載量超過200萬次。

自上線以來，《故宮展覽》App不斷進行優化與升級，目前已經迭代至5.4.7版本，優化的內容涉及方方面面，其中改動較大的是5.4.5版本，更改了展品瀏覽的交互方式，增加了海報開屏頁等功能。但是，智能時代下應用場景的變化導致用戶產生了新的需求，人機交互模式、交互界面和交互設計原則有了新的發展[3]。與此同時，隨著故宮博物院數字矩陣不斷完善，數字資源、數字項目逐漸得到豐富和完善，舊版本中單一的模塊設置不能滿足豐富的新媒體資料的呈現和內容的延展，在貫徹新發展理念，加快建設數字中國的精神指導下，故宮博物院于2022年著手對《故宮展覽》App進行全方位升級。

二、產品痛點

（一）模塊展示單一，層級深

目前，《故宮展覽》App包含了100個展覽、一萬多件文物信息。全部信息以展覽為單位，被分成了100個模塊。用戶通過在首頁點擊展覽模塊進入相應展覽詳情頁。在首頁，用戶可看到的信息有展覽海報縮略圖、展覽時間、地點等基本信息。首先，由于信息層級較深，缺少足夠的細節信息，對于已經習慣了碎片化閱讀或知識儲備不足的用戶缺乏吸引力。其次，在交互路徑上，用戶要看到文物的詳情至少需要點擊四次（展覽詳情頁—查看全部展品—展品單元—展品詳情），交互路徑冗長，造成認知負擔；再次，首頁缺少足夠的展示位，視頻、三維、圖片等更有吸引力的資源展示區域有限，只能勉強塞進“相關信息”模塊中，藏得過深容易被用戶忽略，精彩的富媒體信息無法第一時間進行展示；最后，信息的延伸性不足，與故宮博物院開發的其他平臺的數字項目鏈接渠道沒有打通，資源類型不夠豐富，受限于界面設計，很多資源無處安放。

1.品牌化特征弱

《故宮展覽》App與故宮出品的其他系列App相比，品牌化特征較弱，整體設計為中性風格，缺少統一的視覺標識和色彩系統。

2.社交屬性弱，社會臨場感不足

博物館用戶研究證明，線下博物館用戶在參觀一年后，記住的與其說是參觀內容，更像是個人體驗，記憶核心是社交環境，參觀內容依托于社交環境進行記憶[4]。所以，在博物館中獲取的知識并非一段干癟的文物介紹，而是由三維空間、社交場景和感官體驗組建成的場景和片段。線上用戶脫離了社交場景和物理空間，有效激活用戶社交屬性的場景是評論功能。《故宮展覽》App中用戶評論無法互動，對于有話題性的文物無法進行有效討論和定位，不利于營造在線臨場感和沉浸感。

三、產品升級

近年來，故宮博物院以空前的力度推動博物館數字化轉型，提高數字化服務水平。基于《故宮展覽》App的痛點問題，故宮博物院作了詳細的用戶調研。在產品升級期間正值疫情尾聲，疫情給博物館界造成了巨大的沖擊與挑戰，但也給博物館的數字化發展提供了新的機遇，故宮博物院出品的數字項目形式多樣、內容由淺入深，為《故宮展覽》產品升級提供了有力的內容支撐。

（一）產品定位

《故宮展覽》App是資源型App產品，App的用戶群除了文博愛好者、文博從業者外，不少教育工作者也會使用App進行教學。疫情期間在線學習已常態化，文化產品也不應僅以刻板的姿態進行單方面的輸出，《故宮展覽》應該是易用性強的學習型、資源型App產品，是關于優秀傳統文化的綜合數據庫。

（二）產品結構調整

1.結構扁平化

現代社會的生活節奏越來越快，快節奏的生活方式也在影響人們使用移動設備的方式和交互習慣，層級過深的交互方式不符合現代用戶的使用習慣，扁平化設計不僅指一種視覺設計風格，也指內容結構上的扁平化。一方面，扁平化的設計更能滿足人們的需求，減少用戶認知負荷，提高信息訪問效率[5]；另一方面，簡潔、扁平化的設計可以強化品牌化特征的表達，具有高度功能性、有效性和可用性設計。新版App把熱點和精華內容“拍扁”展示，不再局限于展覽維度，不需要用戶多次點擊即可獲取展覽的熱點內容。

圖1 新舊版本首頁對比

圖2 新版App 文物推薦板塊

App首頁內容分為兩個大框架，第一部分為輪播頁中熱門展覽里的重點內容，如輪播頁中展示《譬若香山》海報，上滑后直接展示《譬若香山》展覽的全景展廳、熱門文物、相關視頻等內容，這樣既縮短了用戶的搜索路徑，又將展覽的重點內容進行了展示。第二部分是“為您推薦板塊”，在這個板塊中將展覽維度打破，為用戶推薦不同的資源類型，同時保留可以查看全部資源的入口，若想要查找具體某種資源，可以從右上角的導航欄中按需查看。

2.優化交互路徑

對于學習型、資源型App較常見的隨機式交互、往復式交互行為[6]中，信息的回溯路徑很重要，新版App中所有首頁展示的隨機資源都可以定位回所屬展覽，完善信息回溯路徑，建立信息閉環，幫助用戶提高認知效率。

3.內容層級優化

展覽的構成有一套嚴密復雜的體系，一個大型展覽會由多達十幾個單元、兩級以上的標題組成，為了系統地展示展覽脈絡，在新版App中增加了更為詳細的展覽單元模塊，能夠系統地展示展覽脈絡，同時可以一鍵切換瀏覽本展覽的全部展品，縮短展示路徑，為不同需求的用戶提供信息服務。

（三）視覺系統

1.色彩方案強調品牌特征

新版《故宮展覽》App以紅色和淺灰色為主色調，以淺金色、深灰和黑色為輔助色。在輪播頁海報中使用統一的紅色元素呈現展覽信息，構建視覺審美的統一性、一致性；對開機動畫進行了重新制作：使用紅墻紅和金色對故宮展覽標志進行了動態演示，作為開機畫面的背景，通過飽和度高的紅墻紅強調故宮博物院這一品牌屬性。

2.符號系統

新版App對符號系統進行了統一設計，從故宮古建筑造型中提取線條，對造型加以概括和重構，從視覺上給用戶提供沉浸感。

3.卡片式界面結構

首頁瀑布流采用了主流的卡片式設計，去除多余裝飾，突出主要信息。根據格式塔相似性、相近性心理學原理對不同資源的卡片模塊進行設計，以模塊化的形式對文物信息分類推薦，突出重點內容，減少用戶認知負荷。

（四）優化交互

1.直覺化交互

直覺化的交互，能有效減少因交互行為引起的思維中斷，營造在線社會臨場感和認知臨場感。用戶在使用App時會有很多直覺化的下意識行為，如用戶使用手機欣賞展覽全景時，會下意識通過轉換手機角度來調整查看的展廳位置，這一行為可能源于使用望遠鏡類器材的生活經驗。又如晃動手機的行為，過去通常在人們手機信號不好時會這樣做，其潛在需求是希望通過晃動手機這一動作獲得反饋。“搖一搖”功能即這種潛在需求的體現。這些下意識行為揭示的恰恰就是人們對產品潛在的需求，當人的下意識行為與預測的后果不一致，會造成思維的中斷，影響體驗。在新版App中增加了直覺化的操作手勢，如滑動瀏覽圖片增加了氣泡滑動手勢，用戶滑動多頁后會因為操作慣性拉出氣泡頁，直接進入更詳細的二級頁面，減少用戶的二次點擊。

直覺化的操作能夠使用戶快速適應界面，減少學習成本，提供愉悅的操作感受。自然的交互手段和流暢的體驗有利于用戶產生在線觀展的沉浸感，減少認知負荷。

2.增加情感化功能設計

在功能設計上對用戶隱性需求的深度挖掘會給使用者帶來愉悅的情緒。良好的反饋能夠激發用戶的正面情緒如成就感，反饋是用戶成功理解產品和使用產品的必要因素[7]。因此建立有效的反饋機制十分有必要。iPhone手機相冊中有個“回憶混剪”功能，這個功能是系統選取用戶拍攝的照片或視頻制作成有背景音樂的主題小視頻，通過互動式記憶幫用戶重溫美好的回憶；“e-Museum”App中使用幻燈片形式播放用戶保存的圖片的功能，對用戶收藏的資料再次整理和展示是對學習行為的激勵方式之一。近幾年不少App通過大數據將用戶行為可視化，如支付寶推出的年度賬單、網易云音樂推出的年度歌單，是用戶行為的可視化，幫助用戶更好地了解自己（表1），是產品對用戶行為的反饋，是一定意義上的信息反哺。

表1 用戶行為在產品功能上的反饋

新版《故宮展覽》App優化了用戶的留言功能，用戶可在喜歡的文物下方留言，并增加了用戶間的互動功能，分享與傳播是博物館數字產品最重要的功能之一，激起有效的討論有利于增加文物的熱點，促進內容傳播分享。為了解決用戶對展覽的專業性提問，新版App在留言區設置專業問題提問區域，編輯在后臺會定期匯總此類問題，與策展人溝通，解答用戶的專業問題。

為了方便用戶在留言區查詢相似類型的問題，新版App在用戶留言區設置了打標簽的功能，如果用戶提問的是專業問題，打上“專業提問”的標簽，既方便管理員收集反饋相關問題，又對其他用戶翻看留言時起到引導作用。

用戶在學習知識、欣賞展覽的過程中求知欲被激發，必然會產生疑問，展覽展示型App應當在策展人和用戶中間架起溝通的橋梁，滿足用戶的求知欲，引導觀眾深入探索文博知識。

（五）各平臺加強信息關聯性

用戶對文化內容的需求是多元化的，為了加強展覽背景知識的多樣性，增加文物內容的延展性，新版《故宮展覽》App里增加了數字多寶閣三維文物、名畫記、云看展視頻等故宮博物院其他數字項目的內容，從不同維度對各類型展品進行解讀，加深用戶對展覽的理解。

（六）完善其他功能

1.完善搜索功能

故宮博物院的展覽體系由原狀陳列、專題展覽和臨時展覽組成，App內對所有的展覽類型和藏品分類分別打了標簽，展覽藏品的種類一目了然，輔助數據可視化圖表，提高用戶檢索效率。

2.優化地圖功能

增加往期展覽合集和展覽展品預覽等功能，為線下觀眾的參觀提供幫助。

四、展望

現場參觀和線上觀展有著本質區別，目前博物館App中的展覽仍然是博物館實體展覽的線上延伸，完全依托于實體展覽，由于線上展覽的籌備和開發周期較短，或由于開發經費等博物館運營方面的問題，大部分還是套用模板化的展示。

所以移動端線上展覽在認知路徑的完整度上與實體展覽的體驗還存在較大的差異。由于認知環境的不同，線上布展思路應該與三維空間中的展示邏輯區分開來。用戶使用App在線觀展本質是一種數字化學習，線上展覽與實體空間的敘事方式不同，需要用新媒體語言對展覽進行講解，數字化學習是通過詞語和圖像雙通道進行信息呈現，學習效果與大腦的認知習慣有關，設計人員需要具備根據認知學習理論對展覽進行解釋的能力。一個簡單例子：實體展廳中因為有空間關系，觀眾通常會先觀察文物，隨后才會閱讀展簽或背板相關的背景知識，若將整套資料按實體展覽的順序置于App中，即文物圖片和大段的學術文字，用戶在閱讀時會因視覺通道過載，無法對圖像進行有效加工從而影響學習效果。展覽的構成是一個嚴密的邏輯體系，層級內容多，輔助性背景資料多，在線下展覽中展陳設計可以為展線“量體裁衣”，線上展覽也應該使用合適的新媒體資料在線布展。

圖3 《名畫記》項目對文物的詳細解讀頁

圖4 多寶閣三維文物項目

五、結語

線上展覽是博物館數字資源社會共享的重要一環，在故宮博物院web端的線上展覽中，已經實現了定制化展示，如2019年的《賀歲迎祥》、2023年的《茶·世界》展覽，網站進行了特殊的專題策劃，在文化專題版塊，使用互聯網語言對展覽做出新的詮釋和解讀，而App在線上專題展覽定制化展示方面仍然面臨困難和挑戰，還需要進行持續的探索。