職場中，如何管理自己的情緒

蕊紅

在職場中，我們總是被這樣那樣的情緒困擾：同事不友好、下屬上班偷懶、上司給自己穿小鞋、工作壓力大等。總之，工作時會有無數件事影響我們的情緒，也影響我們職場人際及職業生涯發展，還會影響我們的心理及生理健康。那么，面對情緒的失控，我們該怎樣做才能管理好自己的情緒，不讓它因為失控而影響人際交往，進而讓自己成長為一個能掌控自己情緒的、成熟的職場人呢？

? 網紅帶貨懟網友，

一句話引輿論風波

知名帶貨主播李某在2023年9月一場直播中因為不當言論引起眾怒。在這場普通的直播帶貨活動中，李某在介紹某款眉筆時，看到一位女粉絲在直播間里說“越來越貴了”，忍不住反問道：“哪里貴了？這么多年一直都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的，哪里貴了？”

隨后，李某臉上又掛滿煩躁、不耐煩的表情，埋怨道：“有的時候多找找自己的原因，這么多年了，工資漲沒漲，有沒有認真工作？”

他的這句話引起了很多直播間網友的反感。隨即，憤怒的網友一片嘩然，紛紛討伐李某。隨著事件的發酵，網友的憤怒甚至波及了品牌，導致他的行為直接影響了品牌形象。隨之，商品所屬的企業開始了緊急公關，而李某本人的賬號也在一夜之間掉粉百萬。為了平息輿論的風波，李某連夜就自己不專業的表達方式向網友公開道歉。雖然道歉很誠懇，但在網友心中，他的帶貨口碑再也回不到從前。

職場情緒失控危害多

從李某引爆的“輿論風波”中，我們可以看出，導致他帶貨口碑直線下降、賬號掉粉百萬的誘因，是情緒失控。有業內專業人士指出，職場情緒失控所產生的后果是非常嚴重的。不良情緒除了影響心理和生理健康外，還會直接影響職場生涯的發展。

從心理學的角度講，不良情緒是指一個人對客觀刺激進行反應之后所產生的過度體驗。個體所表現出的焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦、難過、不快、憂郁等情緒變化均屬于不良情緒。不良情緒不利于身心健康，當心情出現波動和異常的時候，很容易造成疾病的產生，進而在危害健康的同時極大地影響正常的生活和工作。

從職場人際關系方面講，情緒失控會導致人際交往困難，嚴重的會導致人際關系破裂，影響職場發展。當情緒失控時，個體往往會表現出憤怒、敵對、攻擊性等情感，從而對他人產生不良影響。這會導致人際交往困難，甚至影響個體的社交能力，導致個體與他人之間的信任和溝通破裂。

1995年，美國學者戈爾曼在他出版的一本書中提出一個明確而專業的詞匯，即“情緒智力”，強調人除了具有觀察力、記憶力以外，還有一種管理情緒的能力，即人們常說的“情商”。職場情商的高低，直接決定一個人職場生涯的發展取向。不會管理情緒的職場人是不成熟的。所以，行走職場一定要擺正位置，知道上游是誰，下游是誰，是誰卡住你咽喉，是誰堵住你的出口，你生存的那塊土地是誰說了算。如果只是憑著自己的一腔熱血，自認為整個公司就數你最重要，那大概率你之前所有的付出和積累都會被瞬間擊碎。李某“帶貨懟網友”輿論風波就是對職場人的警示。

積極遠離負面情緒

研究表明，憤怒情緒除了對人體健康有嚴重危害外，還嚴重影響著個人行為，導致一些不可控的行為發生。職場生活節奏快，工作壓力大，很多人由于工作壓力而多或少存在一些負面情緒。有了情緒，就要學會管理情緒，平復憤怒情緒，進而化解潛在的職場危機。建議試著從以下幾點做起：

1.轉移注意力。當發現自己處于不良情緒的狀態中時，我們可以有意識地轉移注意力，這樣就可以使我們從消極情緒中及時解脫出來，從而激發積極、愉快的情緒反應。比如聽音樂、外出散步、做運動、找人傾訴等，都是有效緩解情緒的方式。

2.深呼吸緩解負面情緒。當感覺自己即將情緒失控的時候，不妨放慢呼吸速度，讓呼吸的頻率保持到六到十秒一次。因為由憤怒所引起的急促呼吸，會讓血管中的血紅蛋白逐漸增多，隨著血流量的增大，我們的身體就會產生連鎖反應，繼而產生情緒失控。反之，當呼吸放慢，我們身體就會松弛、放松下來，而情緒也會跟著身體的放松漸漸得到平復。當冷靜下來后，很多沖突也就自然而然地化解了。

3.增強自我認知。人在憤怒的時候是最容易失去理智的。如果產生了負面情緒，個體應該了解自己的情緒反應，并學會控制和調節自己的情緒，避免做出沖動的行為。

4.掌握溝通技巧。個體應該學會有效的溝通技巧，避免在溝通中產生沖突和矛盾。與他人溝通時，個體應該盡可能減少負面情緒的表達，避免對他人產生不良影響。以憤怒對憤怒，只會激化矛盾，最好的解決方式就是保持沉默，進行冷處理，在事后與對方進行溝通，請求他人諒解和理解。有的時候，放低姿態，寬容別人也不失為一種做人的境界。

5.保持健康的生活方式。生活中，個體的喜怒哀樂需要找到一種適當的形式表達和宣泄。如果沒有一個自己能控制的渠道把它釋放出來，那么它就可能會作亂。負面情緒積累久了，就會造成情緒失控。所以，職場人應該保持健康的生活方式，包括健康的飲食、充足的睡眠和適量的運動。這些生活方式有助于減輕情緒壓力，提高身心健康水平，從而減少情緒失控的發生。

編輯|龍軻軻