人工智能時代圖書館智慧空間資源與服務的新思路

摘 要：人工智能時代，為圖書館的智慧空間資源與服務的融合提供了全新的思路和技術支持。文章主要結合實際工作經驗，探討了人工智能背景下圖書館智慧空間的構建原則和服務模式、創新途徑，提出了智慧空間資源與服務的融合路徑，希望為圖書館的智慧化服務奠定堅實基礎。

關鍵詞：人工智能時代；圖書館智慧空間資源；服務創新

人工智能是指計算機識別、推理以及主動學習技術。通過應用虛擬尖端技術，能夠更好地幫助人們實現高難度工作，達到服務升級、虛擬與現實互通的目的。可以說，人工智能技術的進一步應用，更好地推動了社會向著智能化、自動化方向轉變，是實現產業全面升級和數字化轉型的內在驅動力。對于圖書館來講，為了進一步提高服務能力，實現圖書館各項工作的創新發展，要求圖書館抓住人工智能時代給予的政策福利，實現高效轉型，構建智慧空間，并依托計算機技術、云計算技術、大數據技術等，提升信息資源的整合能力和服務效能。

一、人工智能技術的概述

1.人工智能技術

人工智能技術（Artificial Intelligence，AI）是一門研究如何使計算機和機器能夠展示出人類智能的學科。它涉及模擬、理解和推理人類的思維過程，以便計算機能夠執行類似的任務。人工智能技術包括機器學習、深度學習、自然語言處理、計算機視覺和專家系統等。機器學習是人工智能中的重要分支，它關注如何使計算機能夠從經驗中學習和改進性能；深度學習是機器學習的一種方法，通過模擬人腦中神經網絡的結構和功能，可以用來處理復雜的數據和任務，如圖像識別、語音識別和自然語言處理；自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）是研究計算機如何理解和處理人類語言的領域。它可以用于文本分析、語音識別、機器翻譯和聊天機器人等應用；計算機視覺（Computer Vision）研究如何使計算機能夠理解和處理圖像和視頻。它可以用于圖像識別、物體檢測、人臉識別等任務；專家系統（Expert systems）是一種基于規則和知識的人工智能應用。它可以模擬領域專家的知識和推理過程，用于解決復雜的問題和提供決策支持。人工智能技術在任何領域都有廣泛的應用，如智能語音助手、自動駕駛汽車、金融風控、醫療診斷以及智能機器人等，已經對人們的生活產生了深遠的影響，并在不斷地發展和創新。

2.人工智能與圖書館的智慧化服務概述

人工智能和圖書館的智慧化服務是指將人工智能技術應用于圖書館的服務提供和管理中，以提供更加智能化、個性化和高效的圖書館服務。人工智能可以通過數據分析、自然語言處理以及機器學習等技術，實現對圖書館資源的智能推薦、檢索和分類。通過分析用戶的閱讀歷史、評價和偏好，人工智能可以根據用戶的需求，推薦符合其興趣的圖書或文獻資源。同時，人工智能也可以幫助圖書館對已有文獻資源實行智能分類和索引，提高圖書館資源的利用率和檢索效果。除了資源推薦和檢索，人工智能還可以應用于圖書館的自動化服務。例如，通過語音識別和自然語言處理技術，圖書館可以實現自動問答系統，幫助用戶解答圖書館相關問題；通過圖像識別技術，圖書館可以實現自動借還書系統，提高借還書的效率和便捷性。此外，人工智能還可以應用于圖書館的數據分析和管理。通過對大量的圖書館數據展開分析，人工智能可以幫助圖書館實現用戶行為分析、需求預測和服務評估，為圖書館提供決策支持。

二、人工智能背景下圖書館智慧空間構建原則與服務

1.用戶參與

在人工智能背景下，圖書館可以通過構建智慧空間并引入相關服務，提供更加個性化和高效的用戶體驗。同時，用戶參與也是構建智慧空間和服務的重要環節。首先，圖書館可以利用人工智能技術構建智慧空間。通過感知技術、數據分析和自動化系統，圖書館可以實時監測和了解讀者的行為和需求。例如，使用計算機視覺技術對讀者的行為展開追蹤和分析，以便優化圖書館的布局和資源配置。此外，通過使用自然語言處理和語音識別技術，圖書館可以提供智能搜索和推薦系統，幫助讀者更快地找到感興趣的書籍和資料。其次，用戶參與是智慧圖書館構建和服務的關鍵。用戶可以參與對圖書館智慧空間的設計和改進，提供反饋和建議。圖書館通過調查問卷、座談會或在線平臺等形式主動征集用戶意見，并根據用戶需求不斷優化服務。此外，圖書館也可以鼓勵用戶參與協同創作和共享知識，如創建在線社區或開展合作研究項目。最后，圖書館可以通過人工智能技術提供更加個性化和精準的服務。例如，根據用戶的閱讀歷史和興趣偏好，圖書館可以為每位讀者定制推薦書目。同時，通過分析用戶行為和反饋，圖書館可以及時調整服務策略和推出新的服務。此外，引入虛擬助手或機器人等技術，圖書館能夠提供更加便捷和高效的服務，如自助借還書、解答讀者問題等。

2.數據驅動

在人工智能背景下，圖書館智慧空間的構建與服務可以通過數據驅動的方式來實現。圖書館可以收集各種數據，包括但不限于讀者借閱記錄、圖書流通情況、館內人流量和用戶行為數據等。這些數據可以通過各種傳感器、數據庫和軟件系統實現收集和管理。例如，借書機、RFID技術和攝像頭可以記錄圖書流通情況和館內人流量，圖書館管理系統和數字資源管理系統可以記錄借閱及用戶行為數據，通過對這些數據的分析和挖掘，圖書館可以獲取有價值的信息；再如，通過分析讀者的借閱記錄和讀者反饋，圖書館可以了解讀者的興趣偏好，并據此實現個性化推薦。通過分析圖書流通情況和館內人流量，圖書館可以優化圖書的配置和布局，提高資源的利用率。通過分析用戶行為數據，圖書館可以了解用戶需求，發現問題并做出改進。根據借閱記錄和讀者反饋，圖書館可以制定更加精準的采購計劃，購買讀者需要的圖書。根據人流量和使用頻率，圖書館可以優化資源分布，提高用戶滿意度。根據用戶行為數據，圖書館可以改進搜索和推薦系統，提供更加智能化和個性化的服務。

3.跨界合作與開放共享

在人工智能背景下，圖書館智慧空間的構建與服務可以通過跨界合作和開放共享來實現創新和提供更多元化的服務。例如，可以與大數據分析公司合作，利用其專業知識和技術來分析圖書流通數據、讀者借閱行為等，以提供更精準的推薦和個性化服務。還可以與科技公司合作，共同研發智能機器人、自動化圖書柜等設備設施，提高圖書館服務的效率和便利性。此外，與教育機構合作，推動智慧教育與圖書館的融合，為讀者提供更多元化的學習資源和服務。圖書館還可以積極開展開放共享功能，促進資源與知識的互通。一方面，圖書館可以通過數字化、在線化的方式將館藏資源開放共享，以便讀者可以隨時隨地訪問和利用；另一方面，圖書館也可以主動與其他圖書館或機構實行資源共享，建立合作網絡，推動資源的整合和互借。此外，圖書館還可以積極參與開放數據的共享，與其他組織和研究者分享圖書館數據，促進跨學科的研究和創新。通過跨界合作與開放共享，圖書館可以借助外部資源和專業知識，提供更高水平、個性化的服務，并豐富館藏資源，滿足讀者多樣化的需求。同時，跨界合作和開放共享也可以促進知識創新和社會發展，推動圖書館在智慧時代的進一步發展。需要注意的是，圖書館在跨界合作與開放共享過程中要保護讀者隱私和知識產權，確保合作與共享的合法合規性。

4.智能化安全保障

在人工智能背景下，圖書館智慧空間構建與服務的智能化安全保障是至關重要的，以確保讀者和圖書館資源的安全和隱私保護。首先，對于數據及隱私保護方面，圖書館應制定嚴格的數據管理政策和隱私保護規定，包括確保數據的安全存儲和傳輸、明確數據使用范圍和目的，并取得讀者的明確同意。同時，圖書館應采用數據加密技術、訪問控制和身份驗證等措施，確保只有授權人員可以訪問和使用數據；其次，圖書館應注重網絡安全保障。智慧圖書館通常涉及互聯網和云計算技術，因此，必須采取相應措施來保護系統免受惡意攻擊。同時，圖書館還應確保智慧設備設施和系統的可靠性和穩定性，防止技術故障和系統癱瘓，可以通過建立備份系統、定期維護和監控設備設施來實現。此外，圖書館應與技術供應商建立良好的合作關系，及時獲取技術支持和升級，以解決問題和提高服務質量；最后，圖書館還要重視對人工智能算法和模型的安全評估。

三、人工智能時代圖書館智慧空間資源與服務融合路徑

1.推進數字化圖書資源建設

圖書館可以加強數字化館藏的建設，將實體圖書轉換為電子書籍，并建立數字資源庫，以提供更廣泛的閱讀和學習資源，使讀者能夠隨時隨地訪問和利用圖書館資源。在圖書館內部建立開放式的資源共享平臺，與其他圖書館、教育機構和研究機構合作，集成多個來源的數字資源。通過共享這些資源，可以提供更豐富的內容和更廣泛的知識覆蓋，為讀者提供更多元化的學習和研究支持。將智能化服務與數字化圖書資源相結合，可以提供更加個性化和智能化的服務。例如，推出智能搜索和推薦系統，基于用戶的偏好和興趣給出推薦書目；引入虛擬助手或機器人，提供自動化的借還書服務和解答讀者問題等。利用數據分析和人工智能技術，圖書館可以對用戶行為和需求展開分析，以優化服務。通過分析讀者的借閱記錄和使用偏好，圖書館可以了解用戶需求和喜好，并有針對性地擴展數字資源或開展相關活動。圖書館還可以開展學習和培訓活動，提供有關數字資源的使用指導、信息素養教育和技術培訓，有助于提高讀者的數字素養和利用數字資源的能力，更好地發揮圖書館智慧空間的價值。

2.智能化信息檢索與推薦

智能化信息檢索與推薦在圖書館智慧空間中起著至關重要的作用，可以實現圖書館資源與服務的融合。引入人工智能和自然語言處理技術，改進圖書館搜索系統，提高檢索的準確性和效率。通過理解用戶查詢意圖，并結合使用者的閱讀歷史、興趣愛好等信息，智能搜索系統可以為用戶提供個性化的搜索結果。利用數據分析和機器學習算法，推出智能化的推薦系統。通過分析用戶的閱讀歷史、借閱記錄和行為偏好，推薦系統可以向用戶提供相關和個性化的圖書、文章或其他學習資源，增加用戶滿意度和閱讀體驗。基于用戶個人信息和使用歷史，智能化信息檢索與推薦可以為用戶提供更加個性化的服務。例如，推送定制化的活動信息、讀者活動、讀書圈子等，以滿足用戶不同的興趣愛好和需求。圖書館還可以通過監測和分析用戶行為數據、閱讀習慣等來提升服務質量，并基于這些數據做出更智能的決策，包括圖書采購、資源調配和活動策劃等。智能化信息檢索與推薦的實現需要不斷收集用戶的反饋和意見。圖書館可以建立反饋機制，通過用戶評價、訪客留言和問卷調查等形式，了解用戶對智能化服務的滿意度和需求，以便及時調整和改進服務。

3.虛擬現實與增強現實應用

加強虛擬現實（Virtual Reality，簡稱VR）與增強現實（Augmented Reality，簡稱AR）技術應用，可以為圖書館智慧空間的資源與服務融合提供更豐富和沉浸式的體驗。通過VR技術，圖書館可以提供虛擬的閱讀環境，讓讀者感受到身臨其境的閱讀體驗。例如，在虛擬場景中呈現具有歷史意義的書籍或展品，讓讀者可以近距離觀看和交互，增強閱讀的沉浸感；利用AR技術，圖書館可以為讀者提供增強現實導覽服務。通過手機、平板電腦或AR眼鏡等設備，讀者可以獲取圖書館內各個區域的相關信息、書籍位置、展覽介紹等。這種創新的導覽方式可以提高讀者的參觀效率和閱覽體驗；借助VR技術，圖書館可以開展虛擬會議和學習活動，使與會者可以遠程參與，無須實際到場，可以實現身臨其境的講座、研討會等活動，提供高度互動的學習和交流體驗。圖書館可以利用VR技術創建虛擬實驗室，供學生和研究者開展實驗和模擬研究，在提供更安全和經濟的實驗環境的同時，也可以通過互動演示和模擬實驗器材，增強學習和研究的可視化效果。

4.智能化學習空間

圖書館配備智能化設備設施和工具，如可視化屏幕、電子白板、數字筆記本等，以提供更多元化的學習手段和工具，以更好地支持學習者在不同領域實現知識獲取、思考和創造。借助數據分析和個人化推薦技術，圖書館可以了解每位學習者的興趣、學習風格和學習進度，為其提供個性化的學習支持和資源推薦，包括特定主題的推薦讀物、在線課程、學術數據庫等。建立虛擬學習空間，讓學生可以遠程開展團隊項目、在線討論和合作學習。此外，利用協作工具，如共享文檔、在線白板、線上會議等，便于學生的群體學習和交互，提升學習效果。引入智能化學習輔助工具，如語音識別、仿真軟件、虛擬實驗室等，以提供更真實、互動和個性化的學習體驗，這些工具可以輔助學生理解復雜概念，提高學習效率。利用學習分析和數據科學技術，了解學生學習過程和表現，為師生提供有針對性的反饋和改進建議，還可以幫助學生了解自己的學習情況，發現潛在的學習問題，并幫助教師開展個性化的教學指導。

四、結語

綜上所述，在人工智能背景下，圖書館正處于大變革浪潮中，應該抓住人工智能技術快速發展和應用的機遇，把握讀者的實際需求，堅持讀者至上，創新服務理念和服務方式，確保圖書館能夠更好地引領文化事業的發展。人工智能為圖書館智慧化發展提供了全新的動能，圖書館培育智慧化知識服務是時代發展的需求，也是讀者的訴求，需要圖書館積極解決空間資源與服務割裂的情況，牢固把握圖書館情報服務創新發展趨勢，積極應用人工智能技術，打破兩者之間的隔閡和桎梏，從人力資源數據庫建設、服務創新等多方面入手，深化智慧空間改造與變革，為讀者提供更多高效化、科技化、智能化的服務。

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基金項目：此文系中國智慧工程研究會“十四五”規劃重點課題《智慧圖書館建設背景下公共圖書館閱讀推廣策略研究》，課題批準號：CIL20222。

作者簡介：金晶（1982—），女，漢族，江蘇連云港人，本科，館員，研究方向：采編。