基于創業生態系統視角的眾創空間物理場地價值研究

楊主恩，宋立豐，李長碩

（1.中國人民大學商學院，北京 100872；2.北京物資學院商學院，北京 101149）

1 研究背景

眾創空間的興起可以追溯到由歐美的車庫文化演變成的創客空間（makerspace）。車庫作為家庭的閑置空間，以其便利性和低成本的優勢逐漸發展為家庭成員等草根創業者的創業孵化空間，包括惠普、蘋果和亞馬遜等知名品牌均起源于類似的車庫工作室。創客空間是一個基于創業者共同價值觀和興趣愛好的交流共享空間［1］，具有開放、共享等特點。創業主體在共同創業動機的驅動下聚集在特定的物理場地內，例如私家車庫、咖啡廳等，通過資源共享和合作交流捕獲創業機會、實現創業行為［2］。可以發現，物理場地是創客空間最基礎的創業資源［3］。但是當前研究對物理場地這一基礎資源的關注不足。

隨著創客文化的擴散和深化，我國逐漸發展出了功能更全、規模更大的眾創空間。眾創空間是結合我國特殊情境和需要發展出的創業服務平臺［4］。在創新驅動發展戰略的大潮下，我國的眾創空間呈現百花齊放的態勢。根據科技部火炬中心發布的《中國眾創空間白皮書2018》，我國眾創空間數量已經超過5700 家，空間面積超過2500 萬平方米，規模躍居全球第一。特別是進入數字經濟時代以來，“互聯網+”催化了更多新型的眾創空間，包括企業孵化器、連鎖眾創空間、共享辦公空間等類型［5］。隨著眾創空間模式的多樣化，物理場地對不同類型的眾創空間的作用也呈現出多元化的特點，然而當前的研究卻呈現出較大的爭議。作為基礎性的資源要素，物理場地對眾創空間的提供創業服務的效果有何影響？在資源有限性的前提下，物理場地如何配置才能最大化地實現眾創空間的目標？已有研究尚未深入討論眾創空間物理場地的配置問題。

總體而言，眾創空間經過以提供空間載體為主的辦公共享空間［6］，以及以提供商業增值服務為主的創業服務空間兩代模式演化［7］，目前已進入以構建連鎖生態系統為主要特征的第三代階段［8］。從創業生態系統視角來看，物理場地的不同作用一定程度上是其在不同類型眾創空間生態系統中的資源協奏與價值創造的差異化表現。因此，作為眾創空間的重要構成，同時也是區分不同類型眾創空間的關鍵要素，物理場地的價值研究是眾創空間這一創業生態系統構建和優化的重要問題。本文基于創業生態系統的理論視角，通過對優客工場、創新工場和騰訊眾創三個案例的對比分析解讀上述問題。

2 文獻回顧

2.1 眾創空間的界定與類別

根據國務院2015 年發布的《國務院辦公廳關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》，眾創空間是低成本、便利化、全要素、開放式的新型創業服務平臺的統稱，其主要功能是為創業者提供創業服務［4］。從功能角度看，我國的眾創空間的商業模式演進大致可以分為三個階段。起初，部分眾創空間以提供辦公場地和基礎物業服務為主，主要盈利來源于物業差價［8］。之后，部分眾創空間在原有基礎上增加商業增值服務，包括工商稅務、法律咨詢、政策指導、創業培訓等服務，盈利主要依靠服務收入和孵化績效。當前，部分眾創空間開始朝著生態化的方向發展，側重于打造一個優勢互補、良性循環、共榮共贏的創業生態系統。因此，我國的眾創空間經過以提供物理空間載體為主和以提供商業增值服務為主的兩代模式演化，目前已進入以構建創業生態系統為主要特征的新階段［9］。

眾創空間主要可分為非營利性和營利性兩大類［10］。前者主要是指政府或事業單位主導的公共服務類眾創空間，包含較強的公益屬性［11］。后者主要是指民營背景的商業生態類眾創空間，遵循市場化運作，主要以追求商業利潤和股東利益最大化為目標［12］。商業類眾創空間多為自主經營、自負盈虧，決策以企業和市場需求為依據，具備更強的獨立性和靈活性。在創新創業高速發展的當下，整合社會力量推動新經濟的發展已成為必然趨勢［13］，然而，商業類眾創空間的物理場地和設施資源大多比較緊缺，難以滿足所有使用者的需求。在有限資源和市場競爭的情境下，研究眾創空間經營方如何通過差異化的配置以提供多元化的創業服務，更具理論和現實意義［14］。

因此，本文主要關注市場化運作的商業生態類眾創空間。

2.2 眾創空間的本質內涵：一個微觀的創業生態系統

創業生態系統的研究源于種群生態理論，主張從生態學的視角分析創業主體與外部環境以及利益相關者之間的互動演化過程［15］。當前創業生態系統的研究主要集中在宏觀層面，考察創業主體和創業環境的相互作用。隨著“雙創”的持續發展，平臺化和生態化企業不斷發展壯大，創業生態系統的視角也開始從宏觀轉向微觀。眾創空間作為創業服務平臺，本質上是一種微觀的創業生態系統［16］，具備其一般屬性。首先，與創業生態系統類似，眾創空間強調創業參與主體的多樣性［17］。所謂“眾”體現在創業主體數量眾多、角色豐富。創業生態系統往往包含多個核心要素，例如經營方、投資方、供應商和政府等［18］。眾創空間同樣強調多要素的特點，例如由創客組織、資源組織、創業主體和生態位組成的生態結構［19］。其次，眾創空間與創業生態系統一樣，強調創業參與主體在地理空間內的集聚［11］。所謂“空間”，即強調不同的創業主體和輔助角色的空間聚集性，不同的創業主體共享同一成長空間［2］。第三，眾創空間同樣強調作為生態系統的互動性。所謂“創”即強調系統內部各要素的價值共創［20］。創業生態系統關注不同主體之間的互動，例如關注系統內各要素的資源匯聚、價值交換和平衡協調機制［21］。眾創空間同樣著眼于內部的均衡與演化，考慮需求主體（企業和所有者等），供給主體（獵頭、培訓方和投融資方等）和外部環境（政府、社會等）的良性互動和互利共贏［2］。

2.3 創業生態系統視角下眾創空間的物理場地編排：基于資源協奏理論

眾創空間作為一個微觀的創業生態系統，具備其一般性的功能與價值。其中，提供經濟、便利和高效的物理空間資源是這一創業生態系統最基礎且十分重要的服務，這也是提供創業增值服務的物理基礎。因此，物理場地空間可以視為眾創空間這一生態系統中的資源要素，并通過差異化配置發揮多元化作用。本文引入資源協奏理論來探索眾創空間物理場地資源編排的邏輯。資源協奏理論認為，企業核心競爭力的獲取不僅在于擁有關鍵資源，更在于運用關鍵資源［21］。特別是在資源有限性的假設下，企業配置、編排、運用資源的方式很大程度上決定了資源利用的效率［22］。因此，從資源協奏的視角看，企業資源的定位、整合與分配在一定程度上決定著企業經營目標的達成。企業對于資源的配置方式會影響不同類型的績效結果［19］。

物理空間場地作為眾創空間的重要資源，發揮著類似于傳統生產要素中土地要素的作用，既有作為獨立資源的價值，也有組成復合資源的用途；眾創空間可以通過對物理場地資源的差異化編排滿足多元化的經營目標或模式。《國務院辦公廳關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》從功能性的角度將眾創空間的空間分為工作空間、網絡空間、社交空間和資源共享空間四類。從空間設計的角度，還可以分為辦公空間、社交空間、學習空間和生活空間。不同類型的物理空間服務于不同的使用群體，其作用存在差異性和獨特性［23］。物理空間資源的編排在一定程度上體現了眾創空間的不同模式。

3 研究設計

本研究的目的是挖掘不同類型眾創空間物理場地的多元價值。本文期望解構眾創空間物理場地配置的動態過程，并解讀為何要對物理場地進行差異化配置，屬于“是什么”以及“為什么”的問題。因此，根據Eisenhardt［24］的研究，采取縱向案例對比研究。

3.1 案例選擇

基于理論構建的需要，本文根據以下標準進行案例選擇：（1）屬于在我國創業創新的浪潮中成長起來的眾創空間；（2）規模尚可，存在差異化配置物理場地資源的可能性；（3）案例分析所需數據具有可得性，能夠通過數據回溯保證案例分析的理論飽和度。（4）在各自領域屬于有代表性的眾創空間。基于上述標準，本文通過理論抽樣，本文最終選擇優客工場、創新工場和騰訊眾創三家眾創空間。優客工場成立于2015 年，創新工場成立于2009 年，騰訊眾創成立于2014 年，正處于我國創業創新的浪潮中，符合標準（1）；三家眾創空間規模較大，符合標準（2）；針對這三家平臺的相關研究和媒體報道較為頻繁，符合標準（3）；三家企業的優勢各有側重，優客工場傾向于提供空間租賃，創新工場則注重提供商業增值服務，騰訊眾創強調區域生態建設與價值共創，符合標準（4）。

優客工場是在2015 年4 月由毛大慶先生發起成立的，主張以物理空間為平臺，以構建共享辦公空間為目標，為創新企業提供社交平臺和資源配置平臺。創新工場是在2009 年9 月由李開復博士創辦的，致力對創業企業進行早期孵化并提供全方位的創業培育。騰訊眾創是在2014 年4 月在騰訊COO 任宇昕先生的支持下由騰訊開放平臺升級而來，旨在為不同階段的創業者提供全周期、全流程、全鏈條的創業服務，并聯合社會資源打造更好的創業環境。

3.2 數據收集與檢驗

本文采用探索式案例研究編碼法。基于團隊協作的編碼人員通過仔細閱讀文本信息，分析提煉出具有代表性的概念，并尋找不同概念之間的因果關系，并在不斷的驗證、補充和調整中達成一致意見。為了保障數據的信效度，首先，本文使用二手資料和一手訪談等多元數據來源形成證據三角，通過反復的驗證與調整形成從問題到結論的完整證據鏈。其次，在編碼過程中進行多輪對比循環檢驗，并且結合已有研究，將觀察結果與理論進行對比迭代。最后，將多來源數據材料匯總成案例研究數據庫，以便后續檢查與再分析。

近年來眾創空間發展呈現井噴態勢，吸引了大量社會媒體、監管部門、研究機構和高校學者的跟蹤調查，各大知名眾創空間也通過媒體和社會報告等渠道披露自身戰略行為，因此，二手資料非常豐富。本文計劃以界面文本資料、項目歷史紀錄等二手資料收集為主［25］，從門戶網站、自媒體等線上媒體和報紙期刊、社會報告等線下媒體中搜集知識付費行業的相關公開資料和整體統計資料，并進行匯總、加工、編碼和整合。資料來源主要包括：（1）收集三家企業的官網界面信息和非涉密的公開文本，包括公司大事記、內部新聞等，共獲得文字材料約9萬字。其中優客工場約3 萬字，創新工場約4 萬字，騰訊眾創約2 萬字。（2）收集社會研究機構和主要媒體發布的研究報告及公開評論。通過關鍵詞“優客工場”“創新工場”“騰訊眾創”“眾創空間”“孵化器”等在百度和Google 搜索引擎進行搜索，發現媒體評論和研究報告主要集中在搜狐、新浪、網易和騰訊等門戶網站和鈦媒體、創業邦、36 氪等媒體網站中。本文還將搜索目標擴充到百家號和微信自媒體中，在搜索結果的基礎上根據相關度和質量進行了篩選。（3）收集收錄在文獻數據庫中的相關電子資料。通過關鍵詞“優客工場”“創新工場”“騰訊眾創”“眾創空間”“孵化器”在中國知網、萬方、維普等文獻數據庫中查找，將類別限定在經濟、管理、文化和科學技術等類。對得到的公開發表文獻進行初步處理，刪除少量不符合研究需要的文獻，增加部分相關性較強的文獻。（4）收集創始人以及高管團隊近幾年接受的媒體采訪和公開講話。具體情況如表1 所示。

4 案例分析

本文的案例分析將分為兩個部分。第一，對三家眾創空間物理場地、經營目標與生態種群的類型進行區分，并結合具體案例進行價值分析。第二，對不同類型眾創空間的物理場地、種群生態與經營目標的匹配模式進行區分研究，挖掘其提供創業服務的作用機制。

4.1 眾創空間物理場地、經營目標、生態種群的類型與價值分析

首先，進行眾創空間的物理場地的類型區分與功能分析。結合已有研究與案例資料的分析結果，從創業生態系統的視角將物理場地分為六大類型：辦公場地、管理場地、服務場地、社交場地、公攤場地和設備場地，具體如表2 與表3 所示。

表2 眾創空間物理場地類型與功能

表3 眾創空間物理場地配置、經營目標、生態種群的類型與價值分析

辦公場地是指滿足創業組織辦公、經營、生產和服務等最基本需求的日常辦公用地，大多采用便利和低價的租賃方式，例如獨立辦公室等。管理場地是指眾創空間經營方的自留用地，主要發揮維持系統運轉、監督管理和資源配置等基本功能，例如眾創空間管理處、場地咨詢處等。服務場地是指為眾創空間提供增值服務的空間，例如創業教室、路演場地、獵頭咨詢室等。此類場地的價值在于通過項目路演、創業比賽、VC 活動、創業培訓和輔導講座等活動，拓寬社會關系網絡，將創業項目與人才聯系起來，將內部系統和外部環境結合起來，提高入駐方的價值創造能力。社交場地是指為眾創空間提供網絡化服務的用地，例如社交空間、茶歇室、洽談室和會議用地等。社交空間側重于支持創業者的交流，例如組織創業沙龍和比賽等活動，促進創業者之間的協同互助，促進系統內部資源交換與信息交流。公攤場地是指提供基礎性輔助服務的用地，例如物業服務處、商超用地、廚房衛浴等。設備場地是指為特定的眾創空間使用者提供專業設備支持的用地，例如生產設備用地、專業器材室、實驗室等。

其次，進行眾創空間的物理場地類型與生態種群的匹配分析。從創業生態系統的視角，不同類型的空間資源應按照不同種群的需求進行配置。眾創空間物理場地的使用群體可以按照對物理場地的不同需求劃分，主要包括經營方、入駐方和服務方等［11］。經營方是指眾創空間的經營者，他們維持著平臺的運營和監管。入駐方是指入駐眾創空間的創業企業或團隊，包括創始人、公司管理層與普通員工，他們是價值創造的主體，也是生態系統中的關鍵種群。由于領導者與普通員工對物理場地的需求不同，因此入駐方可以分為領導者和追隨者兩類。服務方是指為眾創空間各類群體提供商業服務的群體，按照需求的層次可分為基礎性需求和增值性需求，基礎性服務方是指眾創空間維持運轉所依附的基礎群體，例如物業公司、商超賣家、樓宇管理方和政府工商部門等；增值性服務方是指為眾創空間種群特別是創業者提供商業增值服務的群體，例如獵頭、咨詢團隊、創業導師和VC 等。

物理場地的價值取決于使用群體的需求。辦公場地的獲取對于入駐方是最基礎的需求。創業團隊需要依靠辦公場地開展日常經營與服務工作，尤其對創業追隨者，即普通員工最為重要。對于普通員工來說，辦公場地應該便捷、舒適并且保證一定的私密性。對于創始人與管理層等領導者來說，他們進行定點辦公的需求相對小一些。管理場地則是為便于經營者統籌眾創空間的運營，并和入駐方與增值性服務方進行接洽。服務場地主要是為創業者和創業服務商提供使用價值。服務場地的設置應該更加多功能和專業化，為項目路演、培訓、比賽和輔導等活動提供高質量的環境。社交場地的空間環境應力求舒適、自由、放松、便捷，為經營者、創業者和服務者提供休閑和交流的機會，促進內部的信息流動和資源交換。公攤場地主要包括物業、商超和衛浴等，是所有群體的共享空間。設備場地則主要是為科技和制造導向的創業團隊服務。物理場地類型與相關種群的匹配如表3 與表4 所示。

表4 眾創空間物理場地類型與相關種群匹配度

表5 優客工場的物理場地配置與種群生態需求及經營目標約束的匹配機制

表6 創新工場的物理場地配置與種群生態需求與經營目標約束的匹配機制

表7 騰訊眾創的物理場地配置與種群生態需求及經營目標約束的匹配機制

入駐方對于辦公場地和服務場地的需求比較顯著，有助于實現創業團隊的基本功能和增值功能。但是同為入駐方的領導者（創始人與管理者）和追隨者（普通員工）的需求也存在一定差異，與普通員工側重于日常辦公不同，創始人與管理者承擔更多的組織與領導職能，因此更需要使用服務場地與社交場地與其他創業者和外部利益相關者建立網絡聯系。例如，創業者之間的交往和互動有助于信息共享和機會捕獲；和創業咨詢輔導機構的交流有助于創業能力的提高；和外部成熟企業的對接有利于獲取資源和轉化成果；和政府部門的接洽便于商務推介與獲取稅收優惠；與融資機構的合作與談判有利于提高獲投率等。此外，經營方除了對于管理場地的剛需外，也會參與到創業者的社交活動中。一方面經營方需要通過社交空間了解創業者的需求，另一方面也通過發揮“牽線人作用”促進生態系統內外部的互動。

最后，進行眾創空間的物理場地類型與經營目標的匹配分析。眾創空間物理場地對于使用群體的功能實現具有重要作用，但是為所有種群提供多元完備且充足的場地資源，對于大多數市場化運作的眾創空間并不具備現實意義。隨著地價和房價越來越貴，民營眾創空間對于“重資產”模式的選擇空間有限。對于商業化的眾創空間而言，物理場地既是基礎的資源也是重要的成本，因此在營利壓力下受到的資源約束也較明顯。眾創空間經營方應從自身的經營目標出發，差異化編排不同類型的場地資源以最大化空間利用效率。具體如表3 與圖1 所示。

眾創空間對于不同的營利方式或者目標的取舍，一定程度上是一種短期利益與長期利益的博弈。短期利益包括租金、政策補助和管理費用等，長期利益則主要依靠股權收益、參與投資和生態構建等模式。第一，物理場地對于部分眾創空間來說是基礎性資源。對于此類眾創空間的經營方，首要經營目標并非孵化率，而是最大化利用空間場地追求利潤。因此往往傾向于吸引更多創業項目入駐，場地資源的配置傾向于低價、短租、標準和低閑置率。第二，部分眾創空間的經營目標并非簡單的租賃收益，而是以高孵化率為目標。一方面，高孵化率雖不利于眾創空間獲取短期經濟利益，但是對社會效益的推動如增加稅收、創造就業、促進區域經濟發展等，有助于獲取政府扶持和政策收入，這在一定程度上彌補了利潤損失；另一方面，高孵化率也有助于眾創空間獲取在孵企業的長期收益，例如眾創空間經營方參與創業項目，通過融資和上市獲得長期的高額回報。此類眾創空間的場地資源配置往往更加多元化、專業化和特色化，并提供更多的商業增值服務，側重于對創業項目的長期支持，通過服務收入、股權收益和參與投融資等方式獲利。第三，也有部分眾創空間并不完全以自身的最大利潤為目標，而是服務于生態圈或者產業鏈的整體利益。例如騰訊的連鎖眾創平臺的經營目標主要以母平臺的整體發展和生態建構為先。此類眾創空間的場地資源特色各異，根據上級平臺和區域的多樣化需求進行調整，收益主要來源于大集團的生態布局。創業是風險導向的特殊商業活動，不論是選擇高風險高回報的長期投資模式，還是低風險低回報的短期租賃模式，抑或是選擇服務于生態鏈條的整體利益，眾創空間經營方實現目標的有效方式仍是提高創業項目的成功率，其內部資源的配置編排對創業的成功率存在重要影響。眾創空間物理場地配置機制如圖1 所示。

4.2 不同模式眾創空間的物理場地、種群生態與經營目標的匹配

眾創空間從物理場地配置的角度，大致可以分為共享辦公空間、服務型眾創空間和連鎖眾創空間等三類。本研究將根據生態種群的需求與經營目標的約束對共享辦公空間、服務型眾創空間和連鎖眾創空間三種模式的物理場地資源配置進行闡述，并以優客工場、創新工場和騰訊眾創等案例加以證明。

（1）共享辦公型模式的創業生態系統——以優客工場為例。

共享辦公空間的發展得益于數字技術的進步和新工作模式的擴散。數字技術降低了時空限制［26］，遠程辦公和獨立自由職業人的比例不斷增加，靈活、自由、分布式的新型即時辦公模式受到越來越多的關注，圖書館、咖啡廳等城市公共空間逐漸成為職場辦公的重要載體。但是這此類公共空間也存在干擾過多、效率低下的弊端。因此，以輕資產、分布式、全要素服務的共享辦公空間應運而生。

對于以優客工場為代表的共享辦公空間經營方來說，該模式滿足的是新職業群體對于自由靈活的臨時辦公場地的需求，因此對于此類眾創空間來說，辦公場地是最重要的空間資源，而辦公場地應以經濟性、便捷性和靈活性為先。共享經濟的理念是協同地擁有而非排他地占有，其本質是使用權的臨時租賃。對于共享辦公空間來說，“桌子”的入口是其基礎線下流量最重要的入口，因此物理場地的配置需要盡可能吸引更多的流量。一方面，共享辦公空間經營方通過對空間場地的設計和運營的規范化，大大減少了相較于傳統辦公空間的空間成本，通過低價的經濟性優勢出租更多的辦公場地。另一方面，共享辦公空間經營方通過對場地租賃模式的標準化切割，把傳統的月租和年租轉變為日租和時租，最大化提高空間資源的利用率，從而降低閑置率，提高入駐率。入駐率提高可帶來穩定現金流，增加經營方的收入；同時降低平均的服務成本，提高平臺整體的利潤率和競爭力。優客工場就是此類眾創空間的重要代表。

優客工場以空間為入口，是一家辦公型眾創空間。短期租金是優客工場最主要的營業收入。創始人憑借原有工作經驗和資源積累具備很強的拿地優勢。優客工場可通過改造老舊廠區獲取物理場地，然后經過裝修改造，對外出租辦公工位、會議室等。這一模式的核心資源即大量標準化和經濟性的辦公場地，保證了優客工場的現金流，目前占其總收入的七成以上。此外，優客工場也會配置一些滿足基礎性服務需求的場地，例如提供IT 維修、打印、餐飲、保潔等圍繞辦公場地基礎性需求的場地，主要在公攤場地中完成。此類模式收入比較穩定但是服務溢價相對較低。

共享辦公空間模式也存在很大的挑戰。一方面，國內共享辦公空間行業競爭日益激烈，在地價昂貴的大環境下，辦公場地使用成本的控制比較困難。另一方面，以租金為主要收入，意味著必須追求高入駐率。但是低溢價的簡單租賃帶來的利潤比較有限，優客工場要達到典型項目的盈虧平衡，需要保證開業后3個月內達到60%以上的高入駐率。除了部分旗艦項目，大多普通項目都處于虧損狀態。因此，國內以優客工場為代表的共享辦公空間，大多開始在物理場地的配置上進行多元化轉型，朝著服務型眾創空間的方向發展，典型特點是在辦公場地租賃的主體業務外，劃分部分物理場地用作服務型商業增值活動的開展。在配備低成本的開放寬敞的辦公場地的同時，共享辦公空間也開始配置更多物理場地用于入駐團隊之間的交流和培訓咨詢等服務的開展，力圖提供充滿活力的創業社區環境和有競爭力的商業增值服務。優客工場正在通過構建共享辦公空間，促進線上線下相結合等方式向全要素創業孵化服務商轉型，建立了B2B 辦公虛擬空間“優鮮集”，能實現線上預約、服務交易和辦公社交等功能，為企業之間、企業與資源提供方之間搭建了及時交流的平臺。但是此類收入目前占比不高，實現順利轉型將是優客工場未來發展的重點。

（2）服務型眾創模式的創業生態系統——以創新工場為例。

傳統的地產驅動型或者共享辦公型眾創空間主要提供硬件服務，僅能滿足創業項目的物理空間需求，缺乏對于創業項目的具體指導和參與，未能有效滿足創業企業的多元化需求。因此，近年來快速發展的部分創業孵化平臺本身即具備很強的創業與盈利屬性，更傾向于為入駐企業提供創業培訓、投融資服務等軟件服務，通過增值性服務或提高孵化率來獲取長期的高額利潤［27］。換言之，創業活動的深入發展與創業項目的多樣化需求推動眾創空間的模式由基礎性的物理空間載體轉向增值性的創業服務供應商［21］。

正如上文所述，物理場地的編排與配置一定程度上取決于使用群體的需求。對于以創新工場為代表的服務型眾創空間經營方來說，該模式滿足的是創業者對于多樣化的創業服務與社交資源的需求，因此對于此類眾創空間來說，服務場地與社交場地是最重要的空間資源，在物理空間的編排上呈現出專業化、多元化和精細化的特點［22］。一方面，服務型眾創空間的場地編排打破了傳統眾創空間以提供辦公空間為主的模式，而是將入駐方的需求多樣性與經營方的服務多元化有機結合起來，在場地編排更側重對社交場地與服務場地的設計及供應。眾創空間經營方根據入駐項目的類型、特點和創業周期等，提供針對性的定制化服務，例如項目孵化、導師培訓、新聞宣傳、技術支持、市場營銷、法務咨詢與投融資等服務。這些增值服務往往能帶來更高的附加值，為眾創空間經營方帶來更高的超額利潤。另一方面，服務型眾創空間的商業增值服務有效拓寬了創業者的資源和能力邊界，為創業者搭建“無邊界”的創業資源網絡，實現資本與創業項目的最優化對接以及差異資源的優勢互補，進一步提高了創業孵化的成功率，為經營方帶來可持續的長遠收益。目前，服務型眾創空間已經成為推動創業創新發展的生力軍。創新工場是此類眾創空間的重要代表。

創新工場是一家為創業項目提供全方位創業服務與培育的創業投資與孵化平臺，旨在孵化新一代的高科技創業企業，主要聚焦于高科技的信息產業，包括但不限于移動互聯網、消費互聯網、電子商務和云計算等領域。因此，創新工場的空間設計側重于突出科技感與未來感，例如創新工場的入口設置了接待處，空間設計全部采用三維曲面造型，力求營造科技氛圍。此外，創新工場突破了僅為創業者提供空間租賃的二房東模式，在提供物理空間及配套設施的基礎上，力圖為創業者提供全方位的創業增值服務。正如李開復所說：“創新工場是所有創業者發展的平臺，這里有專業的管理、法律和技術團隊，可以全方位為創業者服務。這里沒有打工者，所有人都是主人翁。”因此，創新工場根據增值服務的差異性，在物理場地的編排與配置上呈現出靈活性、專業性、多元性和開放性的特點。

首先，為了兼顧創業者辦公時對開放性和私密性的要求，創新工場對辦公場地的設計突出了靈活性。例如在公共區域和辦公區域設置了創意性的視覺隔斷，在保障辦公私密性的同時也突出了空間設計的開放性；又例如在平臺區域和助跑計劃員工區域都預留了不同的辦公區，以便滿足創業者靈活、隨性和自由的辦公需求。其次，基于服務型眾創空間的定位，創新工場對服務場地的設計突出了專業性和多元性。創新工場為入駐方提供了一攬子服務包，包括但不限于戰略指導、創業課程、導師“一對一”培訓等。因此，服務場地編排追求專業氛圍和服務體驗，例如專業化的培訓教室、精細化的技術場地。第三，為了充分促進創業者的交流和學習，創新工場配置了許多開放交互式的社交空間。例如創新工場配置了許多公共茶水間、咖啡廳、互動社區、圖書角和茶歇室等，這些多功能休閑區兼顧了休閑娛樂、臨時辦公、會議討論的功能，在空間設計上突出輕松、開放和舒適的特點，有利于促進交流和協作，激發活力和創意。綜合來看，創新工場并不強調提供大型的廉價的場地租賃服務，而是側重于對服務場地與社交場地靈活性、專業性和開放性的編排。服務型模式的核心優勢在于商業服務附加值高與創業項目成功率高。創新工場2017 年的財報顯示，創業服務收入是其最主要的營業收入，占比將近60%，其遠超辦公場地的租賃收入。

服務型眾創空間雖然優勢顯著，但是也面臨著不小的挑戰。一方面，相比于標準化的共享辦公空間，多元化的物理場地編排降低了物理空間的利用率，增加了初期投入與運營管理的成本。差異化和定制化的服務需求要求靈活性和多元化的場地編排與配置，這對服務型眾創空間的空間配置能力提出了很大的挑戰，而共享辦公型眾創空間提供的是標準化的基礎性的空間租賃，配置難度較低。另一方面，許多服務型的眾創空間只是承擔一個中介作用，作為外部服務提供商與內部創業入駐方的接洽人。這樣的中介外包模式的搜索壁壘很低，入駐方很容易自己找到更具性價比的服務商，特別是在信息不對稱更低的移動互聯網時代。因此，部分服務型眾創空間逐漸向天使風險投資型轉變，典型特征是眾創空間經營方直接參與入駐項目的創業活動，例如創新工場的“天使基金+創業孵化”的結合體模式。此外，創新工場需要對早期創業、產品、技術都有深度理解的團隊，留住人才的成本也比較高。

（3）連鎖型眾創模式的創業生態系統——以騰訊眾創為例。

除了共享辦公空間與服務型眾創空間外，近年來，一種新的眾創空間模式逐漸興起，即服務于生態圈或者產業鏈整體利益的連鎖型眾創空間。連鎖型眾創空間是指擁有兩家及以上實體空間載體，在同一商號或標識的孵化服務品牌下，通過空間區域協同或線上、線下協同，促進資源整合和共享，并為創業企業提供發展資源和孵化服務的一種創業輔助平臺。其模式包括但不限于品牌授權、聯合開辦、租賃和購買等。連鎖型眾創空間一方面依托于核心企業強大的產業資源優勢，另一方面基于核心企業的合理有效的運行機制輻射整個創業生態系統。

對于以騰訊眾創為代表的連鎖型眾創空間經營方來說，其經營目標與核心母公司的戰略規劃緊密相關，因此其物理場地的編排與配置也高度服務于母公司的整體安排。總體而言，連鎖型眾創空間的物理場地呈現出定制性、開放性、跨地域性和區位性的特點。首先，連鎖型眾創空間更側重于創業參與，因此在場地編排上呈現開放集中的特點。連鎖型眾創空間更強調母公司對入駐項目的創業參與，因為核心母公司處于創業網絡的關鍵節點，具備較強的網絡構建與擴展功能，能夠深刻影響到整個集群的發展。其次，連鎖型眾創空間突破了地域空間的限制，呈現出極強的跨地域性。一方面，連鎖型眾創空間往往布局在多個城市，有利于充分整合不同城市的區位優勢和資源優勢；另一方面，連鎖型眾創空間突破了線下場地的限制，通過線上引流、線下輸送的方式充分匹配差異化的資源，促進線上線下的融合。第三，連鎖型眾創空間對內強調價值共創，突出對社交空間的需求；對外強調區域協同發展，強調區位性的空間協同。騰訊眾創是騰訊開放平臺的升級版，不僅為不同階段的創業者提供全周期、全流程、全鏈條的創業服務，還將聯合社會資源打造更好的創業環境，是此類眾創空間的重要代表。

第一，連鎖型眾創空間更側重于母公司的創業參與，因此在場地編排上呈現定制化和集中化的特點。騰訊作為各地騰訊眾創空間的母公司，更強調對于創業項目的直接參與。因此，在場地編排上給予騰訊旗下子公司更多的優惠。例如騰訊眾創（海南）計劃建立騰訊生態村，配置了云生態基地、企鵝創意園、騰訊棋牌團等物理場地，試圖打造“大騰訊”的創業生態圈。

第二，騰訊眾創突破了物理空間的地域限制。截至2018 年，騰訊眾創空間已經遍布全國28 個城市，達到34 個實體空間，總面積超過100 萬平方米。騰訊眾創充分利用不同地區的區位優勢，打造差異化的眾創空間，例如騰訊眾創（蘇州）的定位是“東方古韻文化+現代人工智能”，在空間設計上突出傳統文化與現代科技的融合；騰訊眾創（鄭州）的定位是“百萬畝農田+互聯網”，在場地編排上特別配置了農產品展廳；騰訊眾創（橫店）的定位是“全方位服務影視泛娛樂創業”，特別配備了先進的演播廳和專業的攝影棚、錄音棚和剪輯室，以及舞蹈室、健身房、美妝室等，以滿足影視泛娛樂行業各類創業團隊的需求。由此可見，騰訊眾創空間根據母公司的整體戰略規劃進行差異化的場地空間的編排和規劃，與傳統眾創空間存在明顯的差異性。此外，騰訊眾創還突破了線下物理客戶的桎梏，通過騰訊創業開放平臺這一虛擬空間在線上吸引創業者，然后把創業者所需的項目、投資、內容、研發等優勢資源輸送到各地的線下實體空間，充分實現了線上線下的融合與匹配。

第三，騰訊眾創強調價值共創與區域協同發展。一方面，騰訊眾創對內強調價值共創，是騰訊開放生態的切實踐行者。因此在物理場地編排上更突出開放性和社交性。以騰訊眾創（回龍觀）為例，物理場地共有兩棟10 層，經營方根據入駐企業的不同階段進行了針對性的分配，5 層空間提供標準化辦公空間，主要面向初創企業；3 層空間面向初具規模的中小企業；另外2 層則針對文娛行業。差異化的分配原則充分考慮到了不同創業項目的切實需求。與此同時，經營方又十分重視不同創業主體之間的交流，例如在每層樓設置較大空間的社交場地，并組織定期的創業交流會、VC 見面會等，建立“點面結合、以小帶大”的創業氛圍。另一方面，騰訊眾創對外強調區位性，不再僅局限于服務入駐企業，而是服務于整體的地區經濟發展。騰訊眾創（回龍觀）的定位不再是單純的創業孵化平臺，而是服務于昌平地區整體發展的創業綜合體。騰訊眾創（回龍觀）的物理空間共5.5 萬平方米，其中室外空間1.5萬平方米，是目前亞洲單體最大的眾創空間，帶動500 家團隊入駐，發展3 500 個以上就業崗位，成為集文化、創業和居住于一體的高品質生活工作社區。場地配置不再局限于“一樓一房”的得失，而是融入了整體的區域發展，成為高端品質的創業小鎮與商業街區。

但是連鎖型眾創空間也面臨著問題。連鎖型眾創空間的場地配置因地制宜，特色各異，對于前期的投資和編排的能力具備很高的要求和挑戰，而且盈利模式以中后期投融資為主，前期投入很大，只適用于少數大體量的巨頭企業。此外，連鎖型眾創空間未來應當走向何方，仍然有待更多的觀察。其原因在于以騰訊眾創空間為代表的連鎖型眾創空間既要服務于母公司的戰略規劃，又要發揮社會企業的作用和效益，邏輯不統一可能導致既無法有效落地母公司戰略，又無法充分與當地經濟發展相結合。

眾創空間不同模式的典型案例比較如表8所示。首先，以優客工場為代表的共享辦公空間的經營目標以提供辦公場地租賃為主，主要滿足創業群體，特別是創業團隊普通成員的辦公需求。因此，物理場地的配置側重于低價格、標準化的短期租賃模式，以追求低閑置率為盈利手段。此類眾創空間面臨著競爭激烈、低價昂貴和溢價低等挑戰。第二，以創新工場為代表的服務型眾創空間的經營目標主要是為創業者提供培訓、融資、咨詢等創業增值服務。因此，物理場地配置需要滿足創業者、服務方和投資者等多方群體的差異化需求，突出靈活、專業、開放和多元的特點，并且在提供辦公空間的基礎上，更重視對于服務場地與社交場地的設計與配置。此類眾創空間的物理場地編排與運營難度較大，并且營業收入的穩定性不如共享租賃模式。第三，以騰訊眾創為代表的連鎖型眾創空間的經營目標更加宏大，在母公司的戰略規劃下參與創業成長并且主動融入地區經濟發展的趨勢。因此，該類眾創空間不注重“一樓一房”的得失，而是服務于母公司的規劃以及區域的發展要求，在物理場地的編排上呈現出跨區域與開放互動的特點。此類眾創空間仍然處于探索階段，主要挑戰在于定位與盈利模式模糊，并且前期投入巨大，不適用于一般的中小平臺。

表8 眾創空間不同模式的典型案例比較

5 結論與討論

本文基于創業生態系統理論，通過文獻回顧和網絡資料分析方法，探究了物理場地在眾創空間多元化模式中的差異性作用，并通過對優客工場、創新工場和騰訊眾創三家典型的眾創空間進行對比分析，剖析了不同類型的眾創空間物理場地配置的特點，豐富了資源協奏理論的觀點。首先，物理場地作為基礎性的要素，是大多數眾創空間提供創業服務必不可少的必要資源，但是其資源的有限性決定了企業必須專注于資源的運用過程，以達到事半功倍的效果。其次，物理場地的獲取、設計與配置呈現出多元化和差異性的特點，這一過程是不同形式的物理空間資源根據經營目標進行協奏的結果。再次，物理場地配置不同特點體現了眾創空間經營模式和服務群體的差異化，也反映了不同模式的眾創空間進行資源協奏的結果。物理空間的配置是一個以眾創空間的多元化目標為基礎，以使用群體的異質性需求為導向的動態過程。最后，眾創空間的定位與經營模式也并非一成不變，強調提供高溢價的自主服務或者直接參與創業過程是未來一部分眾創空間轉型升級的主要方向之一。

本文也存在一些局限性，以待未來研究。首先，本文主要圍繞商業類眾創空間展開分析，對于政府或事業單位主導的公共服務類眾創空間關注不足，公共類創業輔助平臺的發展體現了商業與公益的雙重屬性，對此類平臺的研究需要更關注政策的影響。其次，在一些特殊情境，例如新冠疫情的重大危機情境下，物理場地的必要性在下降，未來如何重新認識物理場地的價值需要深入思考。最后，在數字化情境下，虛擬空間的產生可能對物理空間的必要性產生了一定的挑戰，未來值得進一步觀察。