自媒體時(shí)代下高校圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

◎陳茂坤

國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2023年發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2022年）》指出，截至2022年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.67億，較去年同期增長(zhǎng)3549萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。網(wǎng)民的逐年增多推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的發(fā)展，其中，微信作為通信軟件的代表，從僅能傳遞文字、音頻發(fā)展到具備快捷支付、消息推送等功能。功能日漸豐富為微信擴(kuò)大用戶市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。騰訊公司公布的2023年第一季度財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)已達(dá)到13.19億。可以說(shuō)，微信是國(guó)內(nèi)擁有最大體量用戶的軟件，高校借用微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣和提供信息服務(wù)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。本文從高校圖書館信息化發(fā)展的角度出發(fā)，希望通過(guò)引入微信公眾號(hào)平臺(tái)更好地豐富和完善高校圖書館的信息服務(wù)，助推高校圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

■多維度視野下高校圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

大學(xué)生信息素養(yǎng)維度

“信息素養(yǎng)是人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)利用信息的技術(shù)和技能。”1974年，信息素養(yǎng)的概念被提出；而后，這一概念在逐漸受到重視。在信息爆炸時(shí)代，從海量信息中檢索到自己所需的信息，并且能夠鑒別真?zhèn)危蔀楫?dāng)今大學(xué)生必須具備的基本素質(zhì)。

在國(guó)內(nèi)各大高校的教育管理體系中，信息素養(yǎng)教育通常由高校圖書館負(fù)責(zé)，而高校圖書館一般會(huì)通過(guò)講座或選修課的方式培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)。微信公眾號(hào)平臺(tái)作為實(shí)施信息素養(yǎng)教育的渠道，是時(shí)代發(fā)展的一大趨勢(shì)，也是信息時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。目前，如何運(yùn)營(yíng)好微信公眾號(hào)已經(jīng)成為高校教育教學(xué)管理繞不開的話題。高校圖書館可以借助微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳推廣，將信息素養(yǎng)與微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，這不僅能夠起到培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的作用，還能夠提高微信公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

基于時(shí)代發(fā)展的維度

信息爆炸時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活也因此發(fā)生了巨大變化，涌現(xiàn)出了很多應(yīng)用程序，如微博、微信公眾號(hào)、短視頻等。各大高校圖書館也積極擁抱信息時(shí)代帶來(lái)的變化，其部分業(yè)務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)從線下向線上轉(zhuǎn)移。以微信公眾號(hào)為代表的信息服務(wù)推動(dòng)了圖書館信息服務(wù)的智能化，也使得圖書館的信息傳播更加靈活高效，圖書館的整體服務(wù)水平也得到了持續(xù)提升。

基于高校圖書館事業(yè)發(fā)展的維度

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生了巨大變化，微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用突破了時(shí)空的限制，為大學(xué)生學(xué)習(xí)提供了更加便捷的途徑。微信公眾平臺(tái)日漸豐富的功能對(duì)高校圖書館的資源建設(shè)也起到了推動(dòng)作用，以其為基礎(chǔ)，圖書館資源可以逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，讀者隨時(shí)隨地打開手機(jī)就能很快地找到所需的信息。與此同時(shí)，微信公眾平臺(tái)是一個(gè)虛擬的在線平臺(tái)，無(wú)需占用高校圖書館的空間，能夠節(jié)約圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，因此，應(yīng)用微信公眾平臺(tái)已成為高校圖書館發(fā)展的主要趨勢(shì)。

基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館服務(wù)改變了傳統(tǒng)高校圖書館的管理和服務(wù)模式。讀者可以登錄微信公眾平臺(tái)，在閱讀過(guò)程中對(duì)數(shù)字化圖書資源形成一個(gè)嶄新且全面的認(rèn)識(shí)。這種便捷的信息服務(wù)進(jìn)一步深化了高校圖書館的內(nèi)涵，對(duì)推動(dòng)高校圖書館的閱讀推廣工作和圖書館事業(yè)的發(fā)展大有裨益。

■高校圖書館微信公眾號(hào)讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

微信公眾平臺(tái)是一對(duì)多進(jìn)行媒體性行為活動(dòng)的自媒體平臺(tái)，主要通過(guò)“公眾賬號(hào)”提供信息服務(wù)。例如，在關(guān)注了高校圖書館的微信公眾號(hào)后，大學(xué)生能夠通過(guò)設(shè)置的相關(guān)鏈接完成信息檢索、信息查詢等。總體來(lái)看，各大高校圖書館微信公眾號(hào)的基本功能相似，包括信息推送、閱讀服務(wù)、互動(dòng)交流等，基本具備原生應(yīng)用程序上的主要服務(wù)功能；高校圖書館的主流業(yè)務(wù)和服務(wù)都能在微信公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，高校圖書館開設(shè)微信公眾號(hào)能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供更全面的服務(wù)，但是同時(shí)，其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題。第一，高校圖書館微信公眾號(hào)定位不準(zhǔn)，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象普遍。導(dǎo)致這一問(wèn)題的主要原因是微信公眾號(hào)的定位不準(zhǔn)。第二，宣傳推廣力度不足。大多數(shù)高校圖書館對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳推廣普遍僅限于在館內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、在微信公眾號(hào)上進(jìn)行推文宣傳等，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生只知道圖書館開設(shè)了微信公眾號(hào)，卻不知道其能提供何種服務(wù)、有何特色，進(jìn)而導(dǎo)致很多大學(xué)生對(duì)公眾號(hào)的了解不深，更不會(huì)主動(dòng)添加關(guān)注。第三，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的力量薄弱。從當(dāng)前高校圖書館微信公眾號(hào)的整體情況來(lái)看，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的人員主要是圖書館館員，而且是兼職。他們平日忙于圖書館的其他工作，加上大部分館員欠缺新媒體運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和能力，導(dǎo)致圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)專業(yè)性不足。第四，服務(wù)范圍較窄。大多數(shù)高校圖書館的微信公眾號(hào)只是簡(jiǎn)單地將數(shù)字資源、館藏資源目錄等信息上傳，主要服務(wù)也只是圍繞信息資源檢索開展，圖書館衍生的其他服務(wù)并未得到充分重視和開發(fā)。

■自媒體時(shí)代高校圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

如上文所述，高校圖書館微信公眾號(hào)存在定位不準(zhǔn)、服務(wù)范圍受限的問(wèn)題。基于高校圖書館日常工作的開展，必須重新對(duì)微信公眾號(hào)的相關(guān)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)。為此，結(jié)合實(shí)際需求，筆者認(rèn)為自媒體時(shí)代高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)模式的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)需要包含五方面內(nèi)容（如下圖所示）。

圖 高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)模式設(shè)計(jì)（作者自制）

微服務(wù)廳模塊

微服務(wù)廳模塊共設(shè)置了五個(gè)子類目，第一個(gè)是賬號(hào)的管理與綁定等功能，讀者可以通過(guò)綁定自己的身份信息領(lǐng)取圖書館會(huì)員；第二個(gè)是在完成賬號(hào)的綁定和認(rèn)證后，可以通過(guò)關(guān)鍵詞、作者、時(shí)間等信息進(jìn)行圖書檢索；第三個(gè)是借閱管理，在這個(gè)類目下，讀者可以查閱自己所借閱的圖書資料；第四個(gè)是到期提醒，通過(guò)個(gè)性化設(shè)置，讀者可以選擇在借閱日期前1天到3天進(jìn)行提醒；第五個(gè)是圖書續(xù)借，讀者可以根據(jù)自己的需要直接在微信公眾號(hào)上一鍵續(xù)借圖書。

數(shù)據(jù)資源應(yīng)用模塊

隨著高校圖書館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程的加快，館藏資源的內(nèi)容和形式越來(lái)越豐富，包括有聲圖書、視頻等閱讀資源。高校圖書館可以借助微信公眾號(hào)提供不同類型資源的查找和閱讀服務(wù)，幫助讀者提高閱讀效率。在數(shù)據(jù)資源應(yīng)用模塊，高校圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，如專題學(xué)術(shù)講座、圖書館主題活動(dòng)、閱讀推廣活動(dòng)等，提高大學(xué)生對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的認(rèn)知度。

新書推廣服務(wù)模塊

高校圖書館通過(guò)微信公眾號(hào)定期開展好書推薦活動(dòng)，推薦內(nèi)容包括受歡迎的圖書、經(jīng)典圖書、專業(yè)課程圖書等，并附上推薦的理由及內(nèi)容概要，為讀者挑選出有益的文獻(xiàn)資源。開設(shè)交流互動(dòng)專欄，此欄目主要用于定期組織開展閱讀活動(dòng)，征集讀者的閱讀評(píng)價(jià)和讀書體會(huì)，同時(shí)還可以用于收集大學(xué)生的意見和建議，讓全校師生能夠共同參與到圖書館建設(shè)中。

讀者服務(wù)咨詢模塊

讀者服務(wù)咨詢分為兩大模塊：第一是讀者留言板，開展一切與圖書館信息服務(wù)有關(guān)的咨詢活動(dòng)，及時(shí)掌握大學(xué)生在信息資源方面的需求；第二是自動(dòng)回復(fù)，可以預(yù)先設(shè)置微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，尤其是圖書館的開放時(shí)間、基本操作指南、館藏資源分布情況等內(nèi)容，通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，可以幫助大學(xué)生較為迅速地解決常見疑惑，同時(shí)提高高校圖書館的整體工作效率。

圖書館座位預(yù)定模塊

高校圖書館的另一個(gè)重要功能是“自習(xí)室”。高校圖書館的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，每到“考試季”，很多大學(xué)生都會(huì)前往圖書館自習(xí)。為方便大學(xué)生學(xué)習(xí)，可以在微信公眾平臺(tái)上推出座位預(yù)定模塊便于圖書館更加高效地管理。

■高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化

明確高校圖書館的定位并逐步完善高校圖書館的主要功能

高校圖書館微信公眾號(hào)在開設(shè)之初就要明確以廣大師生為主體的服務(wù)定位，明確高校師生對(duì)信息資源的要求較高這一現(xiàn)實(shí)。由于廣大師生對(duì)信息資源有前沿性要求，因此，高校圖書館必須融入信息時(shí)代的發(fā)展洪流，結(jié)合微信公眾號(hào)的媒體優(yōu)勢(shì)，以讀者的要求為依據(jù)為讀者精準(zhǔn)提供信息資源服務(wù)。在微信公眾平臺(tái)層面，高校圖書館不僅要開發(fā)基本功能，還應(yīng)根據(jù)廣大師生對(duì)專業(yè)知識(shí)信息的要求，開發(fā)出與學(xué)科建設(shè)相關(guān)的信息模塊、學(xué)術(shù)研究模塊、時(shí)事新聞推送模塊等，滿足廣大師生對(duì)信息資源的需求。

加大宣傳推廣力度，增強(qiáng)與讀者的交互

對(duì)高校圖書館微信公眾號(hào)的宣傳與推廣可以采取線上與線下并行的策略。例如，在高校圖書館微信公眾號(hào)中發(fā)布新生入館專題活動(dòng)信息，定期發(fā)布與圖書館有關(guān)的內(nèi)容供大學(xué)生學(xué)習(xí)，發(fā)布有獎(jiǎng)知識(shí)答題活動(dòng)。這不僅可以幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)D書館相關(guān)知識(shí)，還可以推廣高校圖書館的微信公眾號(hào)。在線下推廣的過(guò)程中，高校圖書館可以結(jié)合讀書月主題活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的閱讀和使用。另外，針對(duì)微信公眾號(hào)的交互功能，上文提到高校圖書館微信公眾號(hào)可以通過(guò)設(shè)置讀者留言等板塊實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，對(duì)于大學(xué)生反饋的一些專業(yè)方面的問(wèn)題，圖書館可以聯(lián)絡(luò)校內(nèi)學(xué)科教師開展解答工作，以確保專業(yè)知識(shí)的精準(zhǔn)性，提升讀者黏性。

壯大運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升高校圖書館微信公眾號(hào)的專業(yè)性

高校圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的工作。高校圖書館應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)籌安排。當(dāng)前，大多數(shù)高校圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理均由圖書館館員負(fù)責(zé)，所以，高校圖書館要想在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)開發(fā)較多功能存在較大困難。對(duì)此，高校可以制訂培訓(xùn)計(jì)劃，讓圖書館館員參加有關(guān)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)培訓(xùn)，以提高圖書館館員的新媒體運(yùn)營(yíng)管理能力和水平。同時(shí)，根據(jù)高校圖書館工作的需要，可以招聘和引進(jìn)專業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)人才，負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和管理工作，協(xié)同圖書館館員對(duì)館藏資源和數(shù)字資源進(jìn)行開發(fā)，從而逐步完善微信公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容，促使高校圖書館微信公眾號(hào)朝著規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展。綜上所述，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是保障圖書館微信公眾號(hào)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書館只有提升工作人員的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)能力，才能為廣大師生提供全面且專業(yè)化的信息資源服務(wù)。

拓寬高校圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)范圍

高校圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)對(duì)象主要是在校師生，但不能僅限于在校師生，而是要逐步實(shí)現(xiàn)向社會(huì)公眾開放。教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中提到，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。因此，在高校圖書館社會(huì)化的趨勢(shì)下，高校圖書館的微信公眾號(hào)建設(shè)也要考慮這一點(diǎn)，逐步面向社會(huì)開放高校的信息資源服務(wù)，以便社會(huì)大眾能夠閱覽到相關(guān)圖書資源，尤其是學(xué)科專業(yè)知識(shí)資源，以此提高高校圖書館資源的利用率，推動(dòng)全民閱讀的實(shí)現(xiàn)。高校圖書館定期開展學(xué)術(shù)交流會(huì)、教育培訓(xùn)等活動(dòng)能夠極大地聯(lián)系社會(huì)讀者，對(duì)提高高校的影響力和知名度大有裨益。

綜上所述，自媒體時(shí)代下，高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)該走出傳統(tǒng)圖書館的舒適圈，積極擁抱自媒體，利用以微信公眾號(hào)為代表的自媒體搭建智能化信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多層次、全方位的圖書館服務(wù)升級(jí)，從而適應(yīng)自媒體時(shí)代下廣大師生對(duì)圖書館新的服務(wù)需求，全面推進(jìn)高校圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。