數智化背景下公共圖書館老年人信息素養提升路徑研究

殷 杰

(吉首大學 旅游與管理工程學院,湖南 張家界 427000)

0 引言

隨著科學技術從“數字化”向“數智化”轉變,數字智能化和智能數字化漸漸走進大眾的視野。當下人們對于大數據和云計算的需求也與日俱增,大數據技術與云計算技術也日新月異,這就需要使用者的信息素養能力也隨之提高。隨著我國已經邁入老齡化社會,老年群體在我國的人口占比也越來越大,但老年群體提升信息素養的能力普遍較差,較難適應當前社會。公共圖書館作為老年群體汲取知識的重要來源,在適老化設施和老年人的個性化需求方面還有些欠缺,所以本文根據公共圖書館對老年人提升信息素養的不足之處給出適當建議,讓老年群體能夠從公共圖書館獲取幫助,更快適應數智化時代。

1 數智化背景下老年人提升信息素養的必要性

1.1 數智化背景下科學技術的發展

2010年至今,隨著科技的飛速發展,正在進入“數智化”的時代。這個新的時代是科技的超級時代,它被定義為“把傳統的各種信息技術轉換為全數字解決方案的過程”。AI(人工智能)和Machine Learning(機器學習)的快速發展也促使計算機能夠進行更高級的運算和自我判斷,且物聯網技術的普及也能夠使裝置和設備之間實現實時互聯和操作的統一智能化控制[1]。大數據的發展促使了數據分析和云計算技術的進步,能夠更好地支撐人們日常對于數據的處理需求和決策制定。數智化技術的發展將徹底改變社會中的每一種活動,它將傳統技術和新技術結合起來,使人類能夠利用現代科技不斷改善自己的生活。

“數智化”一詞最早出現于2015年北京大學的“知本財團”課題組所創建的思索引擎課題報告,是對“數字智商”(Digital Intelligence Quotient)的解釋,最初的定義是數字智慧化和智慧數字化的結合與創新。科技的飛速發展同時也面臨著許多問題,而我國已經逐步進入了老齡化社會,老年人數量日益增多,老年人群體對科技的接受和容納程度明顯低于年輕人,也使得該群體在日常生活中會遇到很多不便。因此,提升老年人信息素養能力是讓老年人適應數智化社會的一項較為關鍵的方法[2]。

1.2 社會老齡化情況愈加嚴重

截至2022年年底,中國60歲及以上老年人口規模達到2.80億,占總人口的19.8%,但60歲及以上的非網民占全體非網民的37.4%。由此可見,老年人在這個數智化社會中能夠接受和適應信息傳遞改變的占比較小。《老年教育發展規劃(2016—2020年)》文件明確指出,大力發展老年群體教育,是積極應對社會的人口老齡化、實現教育現代化、建設學習型社會的重要措施,也是滿足老年人多樣且現代的學習需要、提升老年人生活品質、促進社會和諧的必然要求。“十四五”時期,隨著1960年左右的大量新生兒人口逐漸轉變為老齡人口,使得我國老齡化的進程逐漸從一個相對緩慢的節奏,更改為快速步入老齡化社會的態勢,老年人口每年的凈增長量從2000年以來的低值增長為較高的水平。隨著人口老齡化問題的日益凸顯,黨的第十九屆五中全會深刻洞察到其存在的緊迫性,并迅速作出回應,將其提升至國家戰略的高度。在“十四五”規劃中,首次明確提出了積極應對人口老齡化的國家戰略,這一重要舉措著重強調了保障人民健康的重要性,并將其置于優先發展的戰略位置。這意味著政府將全力以赴推進健康老齡化理念在經濟社會發展各個層面的融入,以確保老年人群體的福祉與幸福感得到充分關注和滿足。未來10年是建立和完善老齡化應對體系必須抓住的“窗口期”,一旦老年人比例迅速上升,失能老年人的數量也將增加,應對壓力將迅速增加[3]。此外,隨著城鎮化的發展和人口流動,城鎮老年人的數量將超過農村老年人,所以城市老年人信息素養的提升迫在眉睫。

1.3 公共圖書館在提升老年人信息素養方面擔任著重要的角色

適老化指讓老年人群享受友好的、無障礙服務的過程,還表述為無障礙(Accessibility)、數字包容(Digital Inclusion)等。而公共圖書館作為老年人獲取知識的一項重要途徑,其適老化、數智化改造的趨勢也是必然。有學者認為老年人數字閱讀面臨的首要障礙是網站違反可用性原則與適老化程度低,并呼吁公共圖書館應實現設施無障礙與服務無障礙;還有學者指出公共圖書館是開展信息素養教育和促進數字包容的重要力量[4]。

雖然我國已經進入老齡化社會,社會層面對老年人的關照也頗有建樹,但要讓老年群體能適應這個飛速發展的數字、智能社會,能夠較為熟練地運用當下的很多智能設備,如智能家居、無人機器等,搜尋所需的信息,如醫院掛號、地圖導航等,提升其群體的信息素養能力也是至關重要的一環,公共圖書館也扮演了不可或缺的角色。但如今很多公共圖書館的適老化服務依然不完善、不健全,還有較大的提升空間[5]。

2 數智化背景下公共圖書館適老化技術的使用現狀

圖書館是公民終身學習的場所,是信息素養教育的主要力量,承擔著對老年人進行信息素養教育的社會職責。公共圖書館可以在公共接入點、信息素養培訓、個性化咨詢、交流空間等方面有所作為。為了全面了解國內圖書館老年人信息素養教育的現狀,本研究利用e線圖情、谷歌等搜索引擎對國內公共圖書館老年人信息素養服務進行了調查,結果發現國內多地公共圖書館開展過不同程度的老年人信息素養和技能培訓,取得了一些實效。

嘉興市圖書館早在2008年就開始通過“夕陽紅e族”培訓項目,對老年人進行信息素養教育。項目組通過自編教材、集中授課、現場操作相結合等方式為老年人提供電腦、手機、互聯網操作培訓,幫助老年人認識、了解和使用各種信息產品。培訓班不僅有規范的開學典禮、系統的課程培訓,培訓結束后還會發放圖書館的結業證書,很受老人們歡迎。據了解,該館自開放以來共舉辦“夕陽紅e族”培訓4 200余次,累計受益老人達22萬人次,目前已形成品牌,在嘉興市各區縣推廣。又如臨沂市圖書館從2014年開始舉辦老年人從零開始學電腦暑期免費培訓班,如今已舉辦20多場,累計培訓5 600余人,深受老人們喜愛;2021年起該館又舉辦了中老年人智能手機培訓班,采用預約報名、小班化教學,以簡單易學的方式講授網絡連接、手機上網、微信聊天、手機拍照等基本操作,體現出公共圖書館老年人服務的創新性[6]。

此外,國家圖書館關愛夕陽老年課堂、云南省圖書館云圈樂齡課堂、重慶巿圖書館常青e路幸福夕陽知識培訓等圖書館老年人信息素養培訓也是可圈可點。調查發現,2020年國務院印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》之后,各地公共圖書館大多在文旅部門的引導下積極行動,出臺相關舉措滿足老年人在信息獲取和信息能力形成等方面的需求。但總體看,當前國內圖書館開展的老年人信息服務仍然存在信息素養培訓內容不成體系、受眾較少、規模有限、缺乏持續性、合作機構單一、難以形成品牌、缺乏示范效應等不足。在積極應對人口老齡化國家戰略背景下,圖書館應當發揮自己的專業優勢,不斷探索和優化老年人信息素養教育的有效途徑,幫助老年人群融入信息化世界,共享智慧化帶來的便捷和體驗。

3 數智化背景下公共圖書館在提升老年群體信息素養中存在的不足

信息素養的類型包括數字素養、計算機素養、網絡素養、圖書館素養等。但對老年人日常生活影響較大的為數字素養、網絡素養和圖書館素養。圖書館作為最公平開放的社會教育機構,對老年群體信息素養的教育至關重要,但公共圖書館依舊有許多不足亟待改善。

3.1 公共圖書館制度實施程度不夠

雖然當今社會的科學技術已經十分發達,但圖書館作為傳統的教育單位,使用的科學技術并非十分前沿,落后的數據處理方式、館內的數字設施不完善等問題比比皆是。雖然我國很早就已經出臺了法規、文件、指示等,但并沒有配套的政策,缺乏統一性和協調性。如《中華人民共和國公共圖書館法》雖然提出了公共圖書館的社會教育職能,但沒有對信息素養教育做出清晰、準確的規定;2021年《“技能中國行動”實施方案》也提出了加強數字技能教育和培訓,加強全民的信息素養,但依舊未給出較為明確的實施方案,推行十分緩慢。由此可以看出,公共圖書館在培養信息素養方面還處于自我研究、自我提升的境地,缺乏系統規劃。

3.2 館內工作人員對適老化工作了解程度低

館內員工大多年齡較大,對科學技術的使用并不得心應手,同樣對新技術的認可度也較低。只有當新規定出臺時,才會被迫接觸和了解,但也僅限于表面,把新技術科學和公共圖書館適老化進程結合起來則需要深入學習。正是由于缺乏理論準備和制度推動,即使公共圖書館被視為開展公眾信息素養教育的最佳場所,每個公共圖書館也幾乎或多或少添加了信息素養方面的服務項目,但老年群體的信息素養教育并未被納入其工作內容和職責,還處于摸索和研討階段。

3.3 對老年人的引導和關注度低

老年人在疫情后,對于信息的需求與日俱增,但社會的關注度并沒有聚焦于此。公共圖書館作為社會教育重要的一環,大體的推廣對象是年輕人,對于中老年人所開設的教育課程、活動組織少之又少。公共圖書館紛紛致力于提升老年群體的信息素養水平,采取了多種嘗試措施。舉例來說,它們設立了專門的學習空間,開設了培訓班,涵蓋了智能手機、計算機技術和網絡安全等領域。昆山市圖書館為老年人提供智能手機培訓班,而重慶市北碚圖書館則舉辦了名為“常青e路幸福夕陽”的短視頻知識講座。然而,老年人信息素養提升服務尚未像閱讀推廣服務那樣取得突出進展,也沒有形成業界聯盟,目前仍處于初級階段,進展尚不充分。

4 數智化背景下公共圖書館提升老年人群體信息素養的方法

4.1 促進制度的完善落實

十三屆全國人大四次會議上的《政府工作報告》中指出,要完善傳統服務保障措施,為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。推進智能化服務要適應老年人、殘疾人需求,并做到不讓智能工具給他們日常生活造成障礙。為了更好地服務老年用戶,除了在公共圖書館設立老年服務部門和老年服務委員會等組織,我國應該借鑒西方國家的優秀經驗。其中,最重要的是盡快制定具有權威性的公共圖書館老年用戶服務規范,明確規定為老年用戶提供的服務內容,并建立一套標準的評價體系。這樣一來,公共圖書館和老年用戶都能夠依據明確的政策法規,確保老年用戶的合法權益得到充分保障。

4.2 提升館員數字素養培養,加強對老年人的引導工作

現今數智化社會背景下的圖書館服務,無論是傳統服務還是智慧服務,其關鍵都在于圖書館員。圖書館員的專業技能水平高、文化底蘊足,才能更為精準和細致地為老年讀者群體提供他們所需要的指導和信息供給。圖書館應為圖書館內的工作人員提供培訓機會,加強信息技術、管理學、心理學等多學科的專業技能培養,定期或不定期地與其他圖書館開展關于老年群體信息素養提升策略的交流會,如此能更好地提升圖書館員的專業素養,更好地服務老年群體。讓圖書館員在這個科學技術日新月異的時代能跟上發展的腳步,也是公共圖書館實行適老化服務重要的一部分。

4.3 增加針對老年群體的信息素養課程學習和教育推廣

公共圖書館在日常的教育活動和閱讀推廣安排中,應當分配適當的份額占比為老年群體服務,這樣既能加強公共圖書館在老年群體心目中的重要地位,也切實增強了老年群體的信息素養能力,為老年群體融入數智化社會添磚加瓦。公共圖書館可借用互聯網營銷模式,開展線上線下業務推廣,實現老年群體信息素養提升知識的快速傳播:線上可利用微信推送、微博專欄、抖音短視頻等方式,宣傳信息素養提升的方法或知識點;線下可開展讀書講座、學術沙龍等活動向老年群體宣傳信息素養提升的重要性。因為企事業單位的工作人員年齡普遍偏大,公共圖書館也可以主動走進企事業單位,幫助有需求的用戶獲取信息,提升數字設備日常的使用能力,也能讓更多的社會公眾在有信息需求時求助于圖書館,既能促進公共圖書館的技術進步,也能提高館內資源的利用率。

4.4 公共圖書館應增加個性化服務來更好地服務老年群體

公共圖書館應當建立針對老年人的數據庫,收集適用于大部分老年群體的期刊、書籍、學習資料等,方便他們自由地查詢和閱讀。由于老年群體的年齡較高,身體機能可能會出現下降,公共圖書館也需要對此情況做出適當輔助,如提供大字體的書籍、老花鏡、聽力輔助設施和無障礙設施等,同時也要培訓圖書館工作人員對老年群體提供關照,使其能夠提供較為專業且適當的幫助。公共圖書館也可以與其他老年人機構合作,比如社區老年人機構、福利院、夕陽紅機構等,與其共同開展促進老年群體信息素養的活動,盡量能夠覆蓋到大多數老年群體。通過這些措施,公共圖書館提升老年群體的信息素養難度降低,也能夠幫助他們充分利用數智化時代的資源和技術,滿足自己的求知需求,提高生活質量和社交參與度。

5 結語

在數智化社會,老年人群體的關注度在整個社會層面較低,但隨著我國老齡化現象越來越嚴重,老年人怎樣融入這個日新月異的社會的問題迫在眉睫。公共圖書館作為社會的教育機構,也是老年群體日常汲取知識的關鍵單位,適老化的素養教育服務必不可少。但公共圖書館也存在例如制度不健全,實施起來較困難;圖書館員信息素養不高,難以為老年群體提供精準的適老化服務;公共圖書館的各種日常活動對老年人的關注度低等問題。所以公共圖書館要促進制度的落實,有法可依、有法必依;要培養圖書館員的信息素養,使其能跟上這個數智化時代;公共圖書館的日常活動也需多偏向于老年群體,讓老年群體能夠積極、健全地提升自己的信息素養能力,以期能更好地融入數智化時代。