通過技術與管理創新優化陜西區域高速公路運營收益的研究

李 發,楊崎峰,薛 飛,李冰嬌

（葛洲壩集團交通投資有限公司,湖北 武漢 430000）

0 引言

高速公路在現代交通體系中扮演著關鍵角色，對經濟、社會和環境都具有深遠影響。延長至黃龍高速公路（以下簡稱延黃高速）是國家高速榆藍線的重要組成部分，是內蒙古、陜北能源南下東出的重要通道，對區域經濟發展有重要作用。延黃高速公路是中國能建葛洲壩交投公司在陜西投資建設運營的第一個高速公路PPP 項目。該文旨在探討技術與管理創新對高速公路運營收益的潛在影響，并提供解決方案，以提高效益、確保安全、減少環境負擔，同時提升用戶體驗。通過深入研究與分析，該文將為高速公路運營管理者和政策制定者提供有益的見解，以推動延黃高速公路及類似基礎設施的可持續發展。

1 高速公路經濟特征

1.1 高速公路經濟基本特征

高速公路作為現代交通基礎設施的重要組成部分，具有多方面的經濟特征。首先，高速公路具有高度的流動性，可以快速、便捷地連接各個城市和地區，促進了貨物和人員的流通，為經濟發展提供了重要的基礎設施支持。其次，高速公路具有可擴展性，能夠適應不斷增長的交通需求，為城市化和工業化進程提供了支撐。此外，高速公路的收費模式多樣，包括按車輛類型、里程和時間段不同的費率，為政府提供了一定的財政收入來源。

1.2 高速公路企業運營環境

高速公路企業運營環境涉及多個方面的因素。首先，政府政策和法規對高速公路行業的監管和管理至關重要。政府需要制定合理的收費政策、維護規范、交通管理等政策來保障公路的安全和效益。其次，市場競爭也是高速公路企業運營環境的一部分，不同的高速公路企業之間存在競爭，這需要企業提供更好的服務和管理來吸引用戶。此外，資金投入和融資渠道也是高速公路企業運營環境的重要組成部分，因為建設和維護高速公路需要大量的資金支持，企業需要尋找各種融資方式來滿足資金需求。最后，技術創新和可持續發展也是高速公路企業運營環境中的關鍵因素，為提高效率、降低成本和減少環境影響，企業需要不斷推動技術創新和可持續發展實踐。這些因素共同影響著高速公路企業在特定地區的運營和發展。

2 延黃高速營銷現狀

2022 年延黃高速通過各類營銷引流方法，為延黃高速帶來可觀收入，現將延黃高速營銷引流成果展示。

2.1 “高速+需求”定向引流

一是前往榆林及并行國道、加油站、物流公司等地收集客戶需求信息，開展路段宣傳，共計發放宣傳手冊5 000 余份。二是前往山西臨汾煤產地開展實地調研，宣傳路徑通行優勢，了解山西差異化收費實施情況，共計發放宣傳手冊1 500 余份。通過走訪、調研等方式鎖定重要客戶群體，針對不同客戶需求提供個性化專業服務，吸引車輛通行延黃高速。經測算，此項舉措增收約550 萬元。

2.2 “高速+服務”營銷引流

除了前述創新，延黃高速公路的成功運營還得益于與抖音平臺的戰略合作和巧妙運用微信服務。首先，與抖音平臺合作，累計推送了30 條延黃高速的宣傳視頻，成功突破千萬的曝光量。這一舉措極大地提升了品牌知名度，吸引了大量用戶，也為高速公路的品牌宣傳起到了良好的效果。據初步統計，這一合作舉措為公司增加了約42 萬元的收入。

其次，創立了“延黃高速司乘服務微信群”，通過該微信群及時向目標客戶推送路況、天氣及疫情防控信息。這項貼心服務大大提高了客戶的滿意度，使他們更傾向于再次選擇延黃高速，形成了忠誠客戶群。據初步統計，這項舉措為公司增加了約28 萬元的收入。這兩項創新措施充分體現了技術與管理的協同作用，為延黃高速公路的可持續發展和運營效益的提升做出了重要貢獻。

2.3 “高速+地方”合作引流

為了進一步提高延黃高速公路的運營效率和收益，積極加強與高速交警、路政等執法部門的溝通聯系。始終堅守確保道路安全通行的原則，但也積極探索在此前提下盡可能減少封路時長的方式。通過更緊密的合作，能夠更快速地響應道路事故和緊急狀況，采取高效的交通管理措施，以減少交通阻塞的時間，提高道路通行效率。

這一舉措的初步估算顯示，成功地將封路時間減少，為公司增加了約21 萬元的額外收入。這不僅能夠更好地滿足用戶的出行需求，還有助于提高高速公路的口碑和競爭力。

2.4 “高速+平臺”外力引流

陜西省引以為傲的自主研發項目，名為“陜易通”的高速公路智慧出行平臺，乃是全國首個覆蓋全車型用戶的積分權益平臺。該平臺的服務內容涵蓋了高速公路全產業鏈，從路況信息、收費折扣到應急救援等一應俱全，為廣大車主提供了全面的出行便利。

自“陜易通”上線以來，其吸引了超過130 萬車主的注冊。這一巨大的用戶基數反映出平臺在陜西省以及整個國家范圍內的廣泛認可和受歡迎程度。車主通過積分權益平臺可以享受到更多的優惠和便利，從而提高了他們的出行體驗，同時也創造了更多的流量和活躍度，為高速公路運營帶來了增收的機會。

這一自主研發智慧出行平臺的成功不僅在于其前瞻性的理念，更在于其貼近用戶需求的服務。這個平臺為陜西省乃至全國的高速公路出行注入了新的活力，有望在未來繼續發揮更大的作用，推動智慧出行的進一步發展。

3 高速公路需加強技術創新

3.1 智能交通管理系統的應用

3.1.1 實時交通監控與流量優化

應用智能交通管理系統進行實時交通監控與流量優化被認為是改善延黃高速公路運營收益的高效手段。該系統利用先進的監控技術，能夠實時收集并分析路況信息，包括車流量、車速等數據。這樣的實時數據分析為交通管理者提供了寶貴的信息資源，使他們能夠更精確地了解高速公路上的交通狀況[1]。

通過精準的數據分析，交通管理者可以制定更加智能的交通流調整策略，以應對不同時間段和路段的交通需求。這意味著可以更有效地減少交通擁堵，提高通行效率，減少車輛在高速公路上的停滯時間。隨著通行效率的提高，用戶體驗將得到改善，更多人將選擇高速公路作為出行方式，從而增加了高速公路的使用率，高使用率意味著更多的收費，這將直接增加運營收益。此外，減少交通擁堵還有助于降低能源消耗和排放，有益于環境保護。

3.1.2 智能收費系統的實施

實施智能收費系統對于延黃高速公路運營收益的優化起到了至關重要的作用。這一系統采用了先進的自動識別技術，允許車輛在不停車的情況下進行收費，顯著縮短了通過收費站的時間，降低了交通擁堵的可能性，從而提高了整體交通流暢度。這種優化不僅改善了道路的通行體驗，還激發了更多用戶選擇高速公路，從而增加了通行量。智能收費系統還具備降低人力成本的潛力。自動化的收費過程不再需要大量人員參與，減少了人工收費站的需求，降低了運營成本。這不僅提高了收費的效率和準確性，還為高速公路運營商創造了財務效益。通過節省人力資源，高速公路管理者可以將資源用于其他關鍵領域，如維護和安全措施的改進。

3.2 高速公路維護與安全創新

3.2.1 先進的維護技術

采用先進的維護技術對于高速公路的安全和穩定運行至關重要。這些技術包括先進的維護材料、設備以及操作技術，它們的應用可以顯著延長高速公路的使用壽命，減少維護頻率和成本。

通過使用高質量的路面材料和耐久性強的交通設施，高速公路能夠更長時間地保持平整和結構完好，減少了維修的頻率，降低了運營成本[2]。這意味著更少的維修停工時間和更少的交通干擾，有助于提高道路的可用性，增強了通行者的信心。

科學的維護計劃和定期巡檢也有助于保持高速公路的品質。通過及時發現和修復路面瑕疵、設施故障和安全隱患，可以確保高速公路始終處于最佳狀態。這不僅提高了通行者的安全性，還改善了駕駛體驗，吸引更多用戶選擇高速公路出行。

3.2.2 安全措施與事故預防

實施安全措施和事故預防技術對于高速公路的安全性至關重要。通過采用先進的安全措施，如智能交通信號系統和智能路障，高速公路管理者能夠提前識別潛在的安全隱患，迅速響應，減少交通事故的發生。

智能交通信號系統能夠實現交通流的更好控制，通過智能化的信號調整，降低了交通擁堵的可能性，減少了意外事件的風險。智能路障則可以及時檢測并防止不安全的駕駛行為，提高了道路上的安全性。

這些安全措施不僅有助于減少事故，還提高了高速公路的整體信譽度。用戶更愿意選擇高速公路作為出行方式，因為他們知道這里更加安全可靠。這導致了通行量的增加，最終對運營收益產生積極影響。

3.3 車輛通信技術與智能交通互聯

3.3.1 車聯網技術的應用

車聯網技術的應用對于高速公路與車輛的智能互聯提供了全新的機遇，為提升運營收益創造了多種途徑。

一方面，駕駛員可以通過車聯網獲取實時路況和天氣信息，這些數據可以幫助他們選擇最佳的出行路線，避免交通擁堵和惡劣天氣的影響，提高通行效率。這意味著更多的車輛將選擇高速公路作為首選通行方式，從而增加了通行量，直接影響了運營收益。另一方面，車聯網技術為高速公路運營商提供了大量的數據資源。這些數據可以用于市場定位和運營策略的制定，幫助運營商更好地理解用戶需求和出行習慣。通過精準的數據分析，運營商可以改進服務，提升用戶體驗，滿足不同需求，從而增加用戶忠誠度和選擇高速公路的意愿。這將為運營商帶來更多的收入，同時也有助于提高高速公路的市場份額。

3.3.2 高速公路與車輛的互聯

實現高速公路與車輛的互聯是一項革命性的技術創新，為優化運營收益提供了眾多機會。這種互聯不僅使駕駛員獲得更智能的交通信息，還改善了用戶體驗，吸引更多用戶選擇高速公路。

互聯技術能夠提供實時路況信息，包括交通擁堵、事故情況等。這使駕駛員能夠做出明智的決策，選擇最快捷的路線，提高通行效率。此外，智能導航建議也有助于避免錯誤的出口和轉彎，提高了路線的準確性和安全性。互聯技術還能提供停車信息，包括附近停車場的空位情況。這方便了駕駛員的停車過程，減少了尋找停車位的時間，提高了通行效率，鼓勵更多用戶選擇高速公路。

除此之外，互聯還使得智能收費成為可能。自動識別技術和無感支付系統可以實現無需停車的收費，加速了車輛通過收費站的速度，減少了擁堵，提高了通行效率。這不僅改善了用戶體驗，還為運營商提供了更便捷的收費方式，提高了運營收益。

4 高速公路需加強管理創新

4.1 收費策略的優化

4.1.1 不同收費模型的比較

在優化延黃高速公路運營收益方面，首要的管理創新之一是重新評估和比較不同的收費模型。這涉及考慮各種可能的方式來收費，以最大程度地提高收益并確保高速公路的可持續性運營。其中一種模型可能是差異化收費，根據車型、擁堵程度或出行時間段來制定不同的費率[3]。這種方式可以激勵人們避開擁堵時段，減輕交通壓力，提高公路效率，并增加收入。另外，還可以探索電子收費系統的引入，以提高收費效率和減少人為錯誤，進一步提升收益和服務水平。通過這些措施，延黃高速公路可以更好地滿足用戶需求，確保長期可持續的運營模式。

4.1.2 動態收費策略的實施

進一步的創新可以包括實施動態收費策略，這一策略將高速公路管理提升到一個新的水平。動態收費策略的核心理念是根據交通流量和需求的實際情況，隨時調整收費標準，以最大化運營收益，提高高速公路的可持續性。這需要充分利用現代技術，例如智能交通監控系統和電子收費系統。

通過智能交通監控系統，高速公路管理部門可以實時監測交通情況，包括車流量、速度和擁堵程度。基于這些數據，管理團隊可以動態地調整收費標準。例如，在高峰時段或擁堵情況下，收費可以適度上漲，鼓勵人們選擇非高峰出行時段或采取其他交通方式，從而降低交通擁堵，提高道路的通行效率。

4.2 運營效率提升

4.2.1 人力資源管理的最佳實踐

為了提高運營效率，必須關注人力資源管理，這在優化延黃高速公路運營收益中扮演著關鍵角色。管理團隊可以采用最佳實踐，例如定期培訓和發展員工，以提高他們的技能水平，確保他們能夠勝任各種職責。通過在員工的培訓和發展上投資，他們可以更好地理解新技術和最佳工作實踐，從而提高工作效率，減少錯誤率，并提供更高質量的服務。另外，采用現代化的人力資源管理系統可以進一步提高運營效率。這些系統可以幫助管理團隊更有效地管理員工的排班、績效評估和工資發放等關鍵方面。同時，它們還能夠追蹤員工的工作滿意度，并采取措施改善工作環境，減少員工流失率，確保高速公路的順暢運營。

4.2.2 運營流程的改進

對運營流程的不斷改進是提高運營效率的另一個關鍵，這對于優化延黃高速公路的運營收益至關重要。管理團隊可以引入先進的物流和調度系統，以更精確、高效地管理各項任務，包括道路維護、交通管制和事故處理等方面。這些系統利用現代技術，例如智能監測、自動化工具和大數據分析，可以幫助管理團隊更好地規劃和協調各項工作。通過自動化和數字化流程，可以顯著減少人為錯誤的發生。例如，維護任務可以根據實際道路狀況和預定計劃自動分配，確保及時的道路維護。交通管制也可以受益于自動化系統，以更快速地響應交通擁堵或事故，并采取適當的措施來緩解問題[4]。事故處理流程的數字化可以幫助記錄事故信息，快速通知相關部門，并協助按法律程序處理事故。

5 技術與管理的協同作用

5.1 數據驅動的決策

5.1.1 數據分析與決策支持系統

在優化延黃高速公路運營收益方面，數據分析和決策支持系統發揮著關鍵作用。通過收集、分析和解釋大量交通數據，管理團隊可以更好地了解用戶行為、交通模式和需求趨勢，這些數據可以包括車流量、車型分布、收費情況等。借助現代數據分析工具和技術，管理團隊可以預測高峰時段、擁堵狀況以及收費模式的最佳調整時機[5]。這種數據驅動的決策方法使管理團隊能夠更精確地制定收費策略，以最大化收益，同時提供滿足用戶需求的高質量服務。

5.1.2 收益與效益分析

除了數據分析，對高速公路運營的收益與效益進行定期分析也至關重要。這包括評估收費策略的實施效果，以及各種管理創新的影響。通過綜合考慮運營成本、維護費用以及用戶滿意度等因素，管理團隊可以全面評估延黃高速公路的經濟效益。這有助于優化決策，確保運營策略的長期可行性。

5.2 風險管理

5.2.1 事故與緊急情況應對

高速公路上的事故和緊急情況應對是關乎安全和流暢運營的重要方面。通過采用風險管理方法，管理團隊可以制定全面的事故應對計劃和緊急情況處理策略。這包括定期演練、培訓救援人員、建立聯絡機制等。預防措施的實施和緊急情況的迅速應對有助于減少事故造成的交通中斷和安全風險，從而提高道路的可用性和安全性。

5.2.2 安全措施與風險預測

安全措施和風險預測是另一個關鍵領域。通過使用現代技術，如智能監控、自動化系統和大數據分析，管理團隊可以更好地預測潛在的安全風險，如道路狀況、天氣變化等。這使他們能夠采取預防措施，包括及時維護、交通管制和提供安全警示信息，以減少事故的發生和減輕事故造成的影響。這種協同作用有助于確保高速公路的長期穩健運營，同時最大程度地保護用戶和道路的安全。

6 結論

綜合以上內容可見，優化延黃高速公路運營收益需要技術與管理的創新相互協同。通過智能交通管理系統、智能收費系統、高速公路維護與安全創新、車輛通信技術與智能交通互聯等技術手段的應用，可以提高通行效率、安全性和用戶體驗，增加通行量，從而增加收益。同時，優化管理創新包括收費策略的優化、運營效率的提升、數據驅動的決策和風險管理，有助于降低成本、提高服務質量，確保長期可持續運營。技術與管理的協同作用是實現延黃高速公路運營收益最大化的關鍵。因此，強調技術創新與管理創新的緊密結合，是實現高速公路可持續發展的必要路徑。