數字經濟背景下河南文旅產業發展路徑探究

張敏

(鄭州升達經貿管理學院 河南鄭州 450000)

“十四五”規劃指出，要建設數字中國，發展數字經濟，推動數字經濟和實體經濟深度融合。2023年2月，國務院在《數字中國建設整體布局規劃》中指出：數字中國建設將推進數字技術與經濟、政治、文化、社會、生態文明建設“五位一體”深度融合。黨的二十大報告提出“實施國家文化數字化戰略”。習近平總書記指出：“要順應數字產業化和產業數字化發展趨勢，加快發展新型文化業態，改造提升傳統文化業態，提高質量效益和核心競爭力。”2022年8月，國務院辦公廳在《“十四五”文化發展規劃》中將“文化事業和文化產業的繁榮發展，豐富人民生活”作為文化發展規劃中的重要目標。隨著數字化轉型進程的推進，數字經濟逐漸成為我國經濟社會發展的重要支柱產業。

1 研究背景與研究現狀

1.1 研究背景

河南具有深厚的歷史文化底蘊，被譽為“兩手一摸春秋文化，雙腳一踩秦磚漢瓦”，歷史文化資源非常豐富。近年來，河南文旅在發展中依托黨中央的引導，秉持“以創意驅動、美學引領、藝術點亮、技術賦能”的思想推動文旅產業的現代化發展。2021年河南省第十一次黨代會提出“文旅文創融合戰略”，指出圍繞打造“中華文化傳承創新中心”和“世界文化旅游勝地”兩大目標推動河南文旅資源的現代化發展，并提出打造“行走河南·讀懂中國”的文化品牌，推動以高質量數字文化建設助力河南文旅的現代化實踐，并將文旅文創培育成為河南經濟發展的戰略性支柱產業。此外，河南省數字經濟和信息化“2143”重點工程指出，打造“智慧文旅發展工程”是數字產業化重點工程，旨在建立聞名中外的河南智慧文旅體系。在技術推動下，河南文旅產業的發展迎來了數字化的探索和發展趨勢。

1.2 研究現狀

數字經濟背景下，文旅產業的發展呈現出“技術賦能，文旅創新”的發展新景象。范周(2020)在研究數字經濟背景下文化產業的創新發展后指出，文化產業在發展中可從內容原創性以及內容的監管機制上促進文化產業快速發展。車樹林(2022)在數字經濟驅動文化產業高質量發展的研究中提出，科技助力文化生產、產業創新及人才賦能是文化產業發展的新活力；王秀琴(2023)探究了數字技術助力城市文旅融合的發展路徑，指出可以運用數字技術以城市特點為底色打造城市文旅特色IP。

董曉英(2023)以陜西省文旅產業數字化實踐為研究對象，指出在文旅產業發展過程中可融入科技、教育、時尚等元素來開展產品創新，為文旅產業的創新提供了新方向。陳浩南等(2023)從產業鏈視角探討了文創產品與數字化融合的機理，提出徽文化數字化轉型發展的關鍵是打造數字化文創產品體系和培養數字化人才隊伍；何瞻(2023)從文化資源市場化角度指出，加大數字技術和文化的融合，增加消費者對產品的體驗感，才能更好地傳承和發展文化；高杉等(2023)從消費創新體驗的視角指出，通過場景營造實現“人”“場”的互動模式轉換，借助數字技術賦能打造開放性沉浸式博物館，為歷史文化資源的創新發展開辟新方式。文旅產業正在基于技術發展優勢實現快速發展，但河南文旅產業的發展還處于初始階段，如何實現其高質量快速發展還是一個亟待解決的問題。

2 文旅市場現狀及消費者特點

2.1 文旅市場發展現狀

2022年印發的《國民旅游休閑發展綱要(2022—2030年)》指出，要加快推進國民旅游休閑高質量發展，更好地滿足人民群眾的美好生活需要。馬蜂窩發布的《2021“微度假”風行報告》顯示，以“為用戶提供高質量的服務和體驗為核心”的“微度假”正成為年輕人消費的主力方式，年輕群體總占比已經超過80%。騰訊營銷洞察與同程研究院聯合發布的《中國旅行消費趨勢洞察白皮書(2023年版)》中指出了2023年旅游的四大新趨勢：小眾獨特、自在松弛、未知驚喜、深入當地。由此可見，“休閑”正成為當下人們旅游休閑關注的關鍵要素，人們更加關注旅游帶來的身心體驗。報告還顯示，在行程規劃上，相比2019年，高達65%的消費者不做全程規劃，63%的人不愿意排滿行程。此外，報告顯示，75%的消費者傾向于小眾旅游路線；65%的旅行者希望深度體驗當地的風土人情，希望以此獲取新鮮的旅游體驗。此外，根據同程旅行數據顯示，2023年“五一”假期期間，具有“小眾”或“冷門”等屬性的旅游地成為新的“熱門”搜尋地。基于此，無論是從旅游消費人群的結構還是游客的整體消費訴求，人們當下旅行更傾向于享受旅游本身，不再一味追求所謂的“熱門”景點，休閑的旅游體驗正成為游客出行關注的核心要素。

2.2 消費者現狀

中國社會科學院旅游研究中心特約研究員沈涵在發布的《旅游綠皮書：2022—2023年中國旅游發展分析與預測》中指出：追求個性、重視體驗消費的“Z世代”群體正在成為消費主流。有關研究機構對Z世代的消費數據分析顯示：Z世代中60%的群體會根據視頻、影視等個人喜好規劃旅行活動；超過70%的群體愿意增加旅游過程中餐飲、住宿等相關服務消費；注重體驗和“以圈會友”也是影響其旅游的重要因素。加拿大哲學家查爾斯·泰勒也曾指出，社會的歷史性轉變使得社會中的個體獲得了前所未有的個人權利和自由，這也促使當代青年個體更愿意“為快樂買單，為情感付費”。Z世代作為當下文旅消費的主力軍，其消費偏好的變化對文旅產業的現代化發展提出了更高的要求。如何以“數字賦能，模式創新”為導向，基于當下消費市場及消費者的變化，更好地契合以Z世代為主要消費人群的消費習慣成為文旅產業發展的重點。

3 河南文旅產業發展的現狀與挑戰

3.1 基礎設施建設不足，數字文旅融合不夠

2020年5月，河南智慧旅游開放平臺首次上線，截至2022年6月底，入駐文旅企業8544家，游客累計注冊用戶僅有2000萬人，服務游客出行近3000萬人次。此外，河南省僅有兩個“國家智慧旅游試點城市”——洛陽、鄭州，數量較少。無論是從服務人次、服務維度還是智慧文旅發展基地方面，河南文旅的現代化發展都相對落后，新一代數字基礎設施仍是短板。相關調查顯示，2021年上半年，鄭州數字文化產業發展指數排名較2020年提升了5個名次，但得分僅為31.1，在龍頭企業發展力指標排名中排第18位，處于全國該產業發展的第三梯隊，整體發展依舊處于全國落后水平。如果文旅資源不能借助多功能的數字化平臺實現創新發展，文化資源就很難進行資產化發展，難以實現其社會效應和經濟效應的擴大化。

數字化科技創新平臺少，文旅數字化程度低。河南省雖然有人工智能創新發展試驗區等國家級平臺，但面臨著“數量少，原創性較弱，轉化能力不足”的困境。此外，河南省雖然建立了公共數字文化資源庫，但公共數字文化平臺與大數據等信息技術融合度不夠，資源存儲和共享機制建設尚不完善。此外，由于省內各層級文旅資源的數據信息采集及管理標準的差異性，致使線上共享程度低、協同發展效應低。數字化的基礎性建設落后，數字文旅融合不足是河南文旅實現現代化快速發展的基礎性難題。

3.2 文旅產業發展薄弱，品牌化建設滯后

目前，河南文旅產業的發展處于相對滯后狀態，產業主要聚集于傳統文旅產品，文旅衍生產品和創新產品較少。

首先，由于河南文旅資源主要分布在省內各縣市，致使文化產業園區分布主要集中在縣區，而且多以附加值較低的傳統產品為主，與數字技術結合不緊密，極大限制了文化資源向高效益的數字文化轉換。此外，各級政府分級管理的機制加劇了河南文旅資源發展的不均衡，難以形成行業內的協同發展效應。

其次，河南文旅產品缺乏新意，無法為游客提供附加值豐富的產品和體驗，而當下消費需求已經從傳統的“游覽”模式向“輕松、有趣”的休閑旅行轉化。此外，“注重消費體驗、追求個性”的Z世代正逐步成為文旅行業消費的主力軍，缺少吸引力的文旅產品將會難以在競爭激烈的市場中獲取生存空間。

最后，伴隨著網絡成長起來的Z世代，更加注重文旅產品的附加價值——品牌價值，而河南文旅的品牌化建設還處于初始階段。數字經濟背景下，特色IP產品呈現多種形態，如迪士尼依托電影的超級IP，打造迪士尼主題樂園、迪士尼人物等，并授權迪士尼人物形象的品牌化聯名，這既豐富了迪士尼系列IP的內在價值，也提升了其經濟價值。然而，當下河南文旅在產業一體化發展方面還面臨諸多困境。因此，河南文旅產業能否借助數字技術的優勢打開文旅發展的新階段，關乎河南文旅產業發展的未來。

3.3 配套服務不完善，文旅消費水平不高

河南文旅發布的相關數據顯示，2023年“五一假期”，河南全省共接待游客5518萬人次，較2019年同比增長21.3%；全省旅游收入310.1億元，較2019年同比增長7.69%。全省旅游人均消費562元/人，遠低于云南的998.5元/人、浙江的1183元/人。此外，據攜程旅行發布的《2023年五一出游數據報告》顯示，鄭州榮登“五一”最強周邊游“吸金力”前十名榜單中的第四名。由此可見，河南文旅的市場規模及發展潛力巨大，但是市場的消費能力在我國文旅市場中依舊較低，消費潛力有待進一步提升。

基于旅游消費者調查，游客對旅游消費體驗的滿意度是影響其消費意愿度的關鍵要素，但河南文旅在消費服務上還存在諸多不足。由于文旅運營端對消費者的了解不足，導致河南文旅的景區官方網站的使用率差強人意。這不僅會導致資源浪費，還會嚴重影響游客的游覽體驗。此外，游客的停留時間也是影響游客消費力的重要因素。但是，目前河南文旅還是以傳統的模式來服務游客，即主要依靠景區的歷史底蘊吸引游客，還未運用景區的創新服務實現對游客吸引力的加碼。雖然河南文旅也在逐步借助數字技術提升對游客的服務，但多停留在對原有服務的逐步優化方面，并未實施引發質變的升級措施。數字文旅發展中，智慧服務的打造和發展是河南文旅發展中的又一挑戰。

3.4 保障機制不足，高層次人才缺失嚴重

河南文旅發展雖然受到了政府的關注，但政府對其發展缺少更加具體化的頂層設計。首先，缺乏合適的管理機制促進河南文旅資源的統籌開發管理，這對實現資源效應的最大化是一個難題；其次，文旅產業的數字化發展涉及相關較多，如何吸引行業從業者進入行業，如何同步開展行業間的協同快速發展關乎整個行業的發展速度和發展效果。此外，人才缺失是影響其發展的直接挑戰。河南作為農業大省，整體經濟發展相對較弱，再加上文旅行業的數字化發展還處于初始階段，對從業人員而言，無論是行業發展前景還是薪資待遇的吸引力都遠低于北京、上海等城市，這必將成為河南文旅實現現代化發展的重大瓶頸。

4 數字背景下河南文旅產業發展路徑

4.1 加強基礎數字設施建設，深化數字融合文旅產業發展

強化數字基礎設施建設，加強文旅產業發展的整體性布局。引領并鼓勵數字及人工智能產業的集群化布局和發展，深化網絡、通信等基本設施的優化建設，為文旅產業的數字化發展做好基礎性準備。聯合多方資源，拉動產業化投資，創建國家文化和科技融合的示范基地，打造一批標志性引領性數字文化項目，為河南文旅的數字化發展奠定堅實的基礎。

拓寬數字與文旅融合的廣度和深度。首先，加快“互聯網+旅游”的跨界融合，打造集旅游、消費服務及政務管理于一身的河南智慧旅游開放平臺，推動文旅資源數字化，實現河南文旅的創新性發展；其次，促進文旅融合數字化的場景創設及數字化服務的發展經驗，以特色的中原黃河文化、殷墟文化、東京文化等為立足點創設專屬的數字化文旅融合場景，為游客提供沉浸式旅游體驗，在虛擬真實的場景中完善創新性服務；最后，開辟數字文旅融合的途徑和傳播模式，煥發河南文旅產業發展的新生機。將技術手段與文化產業相融合，用AI、VR、AR、5G等數字技術矩陣創新數字文化優質內容表達方式，搭建線上線下數字化融合項目，讓“塵封”的歷史及文物“活”起來。綜上所述，河南要加大數字經濟發展的物理性基礎建設，積極促進文旅資源數字化轉化，以此推動實現河南文旅的現代化發展目標。

4.2 依托數字技術優勢，加大文旅產業品牌化建設

河南文化歷史資源豐富，擁有世界文化遺產5項、各類博物館384家、全國重點文物保護單位420處，分布在全省多個縣市。河南文旅應借助數字技術賦能，加大對省內各個層級文旅資源的統管。首先，基于各文化產業園區的數字化建設，加快智慧文旅在具體實踐中的發展進程；其次，依托數字技術推動線上文旅資源的鏈接，促使河南文旅資源由線下的“點”狀分布升級為線上的“網”狀結構，打造文旅資產化的核心結構；再次，運用數字文旅的線上發展優勢，吸引文旅相關產業進入與發展，并促使其發展為文旅資產化這個核心資產機構的枝干，促使文旅產業逐步向精細化和專業化發展；最后，依托河南深厚的傳統文化，運用數字技術打造河南文旅的特色品牌。深挖殷商文化、炎黃文化等蘊含多重價值和歷史底蘊的文化故事，積極探索運用5G、VR、AR等新技術在文化領域的應用，助力河南傳統文化的品牌化建設。圍繞“華夏古都、中國功夫、殷墟文化”等河南文化名片，借助數字技術打造融“策劃與傳播”于一體的新媒體推廣矩陣，加大宣傳推廣力度，助力“行走河南·讀懂中國”文化品牌的完善和升級，為文化資源的IP化發展注入持續的動力。此外，借助數字技術，促進區域文旅IP品牌的多業態、多維度的衍生和發展。借鑒故宮博物院及“唐宮夜宴”等文化IP的創新方式，探索具有地方特色的人物故事及藝術形象，構建“文旅+歷史故事”的敘事模式，催生數字文化的IP化。結合消費市場的需求和消費趨勢催生IP的衍生化產品，如動畫、影視、圖書等文化創新產品，以此打造具有河南特色的文旅品牌和文化IP實現產品的豐富化和消費需求的多樣化。

4.3 數字技術賦能服務升級，全面提升顧客消費滿意度

借助數字技術的發展優勢、借鑒“胖東來”服務客戶的意識升級游客服務質量，提升游客游覽體驗，提升其體驗滿意度、激發消費動力，形成持續不斷的消費流量和持久的消費能力。基于顧客滿意度模型，重點從消費者價值感知和消費者的“異議”處理兩個維度展開管理。其中，消費者價值感知具體可從加大基礎服務配套建設、加強消費市場管理、提升基礎服務質量三個方面開展。第一，借助數字基礎設施建造觀光游覽、餐飲住宿、購物消費等一體化服務平臺，提升當地特色文旅產業吸引力，實現游客出行的“減負”和“增效”；第二，加強區域消費市場管理能力，提升對服務體系的管理效率和效果。游客消費體驗關系到游客在該區域活動的方方面面，如在高峰區的酒店、餐館及交通的服務質量及市場監管力度等，全方位地提升游客的消費體驗。如2023年的“五一”假期，優秀的城市管理能力讓淄博一度成為全國游客心中的旅游“勝地”；第三，提升基礎服務質量。基于游客需要和現實場景，設置城市移動廁所、區域游覽智能提醒及排隊提示等基礎服務，從細節處提升消費體驗。

此外，提升消費者異議處理的效率和效果。基于數字技術，打造游客服務中心，形成“中心統管，區域處理”的管理模式，河南省文旅廳作為全省文旅服務的監管中心，負責監管省內文旅的服務質量，各個游覽區自行處理游客異議問題。基于各區域問題處理能力，制定相應的獎懲措施，并以此實現對消費者服務質量的有效提升；關注宣傳內容的呈現方式，加強景區的口碑管理等。基于數字技術賦能，升級消費服務的維度，提升消費者體驗的滿意度，以此實現河南文旅形成持續快速的現代化發展。

4.4 完善數字文旅發展機制，促進產業協同發展

完善文旅相關產業協同發展的保障性制度及措施并推動其快速落地。首先，以鄭州為核心，協同國內數字經濟發展的先進區域形成發展優勢并吸引各類發展資源匯聚于此，促進其為全省文旅的數字化發展賦能；其次，促進基礎設施與文旅、交通、服務消費等協同發展，實現“1+1>2”的協同效應。伴隨文旅及相關產業的發展，政府要加大對產業及其關聯產業發展的頂層設計，推動相關產業發展的幫扶性政策的制定及實踐，從產業發展和市場運行的維度促進產業的創新性發展。

此外，促進數字文旅發展的人才保障機制建設。推動以鄭州大學為代表的河南高校與以河南博物院為代表的文旅資源部門建立數字文旅研究中心，加強數字文旅領域交叉學科建設和產教融合發展，加快培養市場要求的復合型人才；推動高校研究成果與商業的聯合發展，加快理論研究的產業實踐化發展進度。制定相關人才機制，吸引全國優秀人才參與河南文旅的現代化建設，并以此為河南文旅快速發展帶來穩定的人才供給。同時，政府機構及文旅企業要提升人才待遇、加強專業培訓，為河南文旅的高質量發展做好人才隊伍保障。

5 結語

綜上所述，在數字經濟的背景下，文旅產業的現代化發展迎來了全新機遇，全國文旅市場的競爭愈演愈烈。為了快速推進河南文旅現代化進程，實現其發展成為河南省支柱性產業并將河南打造為全球性旅游勝地的發展目標，河南文旅需基于加強基礎數字設施、深化數字技術和文旅的融合程度，加快文旅品牌化建設進度，依托數字技術賦能服務升級，持續完善產業發展機制，從而推動河南文旅產業實現現代化建設和快速發展的目標。