基于城市空巢老人需求的衛浴產品設計研究

余德生

（廣東職業技術學院，廣東 佛山 528000）

隨著我國的不斷發展，社會人口結構發生了嚴重的變化，老年化日益嚴重。我國作為世界最龐大的老人群體國家之一，對城市空巢老人的安全和關愛是現階段社會的一大重要議題。城市空巢老人因為生理、認知功能等方面的衰退原因，在日常使用衛浴產品過程中會遇到很多的不安全風險。因此，為老人設計人性化的衛浴產品是社會的需求，更是老人的福音。本文基于老人群體的安全使用需要，探討城市空巢老人衛浴產品設計的人性化創新設計應用。

1 城市空巢老人特征分析

1.1 生理特征分析

由于隨著年齡的增長，老人的生理發生明顯的變化，對環境的適應能力變差，其感覺、神經、運動、消化、泌尿、免疫系統都不同程度地衰退，老人的行動會有各種的困難，表現在視覺方面：難易判別色彩、光線感知不適、分辨物體能力差；聽覺方面：聲音分辨理解能力低、容易被噪音干擾；嗅覺方面：沒法及時感知有害的異味有毒氣體；味覺方面：對食物的感知敏感度低、容易攝入有害食物；觸覺方面：冷熱感知變弱，容易對溫度的不適；記憶力方面：經常忘記事情、容易丟三落四；認知能力方面：反應遲鈍、缺乏形狀特征區分能力；骨骼彈性韌性方面：易骨折、扭傷；肌肉力量方面：上下肢體肌肉力量減少、握力、旋轉力、拉力減弱、運動過程容易消耗大量體力。

1.2 心理特征分析

在快節奏發展的社會中，城鎮一體化加快，在城市居住的老人越來越多，由于年輕人的生活和工作壓力等原因，城市空巢老人日益增多，已經成為社會中的無助的弱勢群體。老人的心理特征隨著身體的機能衰退而變得敏感怪癖，主要表現有五大方面，（1）缺乏安全感：對環境適應能力差，擔心碰撞、滑倒，擔心無法處理突發事件等。（2）失落和自卑感明顯：社會角色轉變和身體衰退導致容易心情煩悶，失落和自卑感增加。（3）自尊心強：不愿意被特殊對待，對部分老年輔助用品有抵觸心理。（4）孤獨感和空虛感：與兒女接觸時間少，與社會接觸變少，缺少情感交流，時常會空虛寂寞。（5）依賴心理：經濟和社會地位降低后，自尊心和安全感等也隨之降低，對家人慢慢產生依賴心理。

2 衛浴產品現存問題

2.1 空巢老人衛浴產品現狀

目前，我國衛浴產品主要以年輕人為主，對產品的適老化程度不高，總體的產品結構單一，絕大多數只有工業而缺乏設計，針對老弱殘的弱勢群體的衛浴產品很少并且價格昂貴，缺乏友好的設計感，沒法成為市場的主流。

2.2 問題的剖析

（1）使用者的體驗感差。衛浴是現代家居設計的時髦體驗產品之一，市場上大多數衛浴產品以年輕人作為主要服務對象，其在造型、色彩、材料和高科技應用上都迎合這類主流群體，卻忽視了城市空巢老人切身使用需求。智能化科技運用的煩瑣程序，導致老人沒法流暢地使用產品，并造成了生活行為的諸多不便，形成無形的人機交互障礙。老年人一旦對衛浴產品很好的反饋，特別是使用馬桶時，過多的功能導致老人容易感覺是一種負擔，對產品的體驗感必然變差。

（2）產品安全性差。老年人因隨年紀的增加而運動機能減退明顯，市面上常見的衛浴產品材質堅硬，在轉角位沒有設計防撞措施，老人在無意中容易產生碰倒和刮傷情況；洗臉臺因為沒有合適的拉手和扶手，加上高度沒有調到合適的高度，導致容易滑倒和骨折；洗浴過程由于水溫的調節不人性化，往往容易燙傷等；馬桶的高度不合適，長時間使用徒步麻木，沒法站立；城市空巢老人缺乏子女的日常照顧，在遇到突發的事情時，就容易增加發生生命危險的系數。

（3）功能模棱兩可。當今衛浴產品大多數針對青年大眾，老年人在洗漱、洗浴、如廁時本來就想用最基本的操作來完成功能需要，但是，很多衛浴產品為了多方面迎合大眾，增加了很多復雜的高科技和和智能化的功能，面對琳瑯滿目功能，不少老人在使用時模棱兩可，在這些現代化衛浴產品面前，老人的自信心受到打擊。再有，城市空巢老人作為弱勢群體，產品一旦在警報和操作指引上缺乏便捷性，往往是意外事故產生的重要影響因素。

3 面對城市空巢老人的衛浴產品情感與應用需求的人性化設計

3.1 不同需求的設計策略

（1）本能層次需求的設計。本能層次是老人使用衛浴產品的最自然的運動機能表現。在設計中，綜合考慮盥洗區、如廁區、淋浴區三區的在本能的適用性，將安全和人性性的設計貫穿衛浴產品設計的全過程。視覺上，顏色的區別度需要明顯、醒目，扶手和拉手等可用國際通用的鮮黃色，衛浴輔助桌椅可以用自然的淺綠色（如圖1），衛浴產品的色彩標識符號是老人生理和心理最直觀的語言；聽覺上，老人在使用衛浴產品上主要體現對部分智能衛浴的提示音來進行操作和識別，另外，在特殊情況下的安全報警聯動等；觸覺上，老人衛浴產品需要在材質表面肌理的感知設計上進行處理，例如，扶手用凹凸不平的軟質環保復合亞克力，或硬質的粗糙面的人造皮等，以感知材料方式進行使用部位的區分和安全使用。在水溫的使用上可以配合色彩溫度提示或聲音溫度告知等來輔助增強觸覺感知的準確性。

圖1 洗手間衛浴產品布局

（2）行為層次需求的設計。行為層次是根據老人日常生活的習慣，結合人機工學，關注其每個行為動作細節的操作特點，進行人性化設計。通俗易懂、便捷、安全是對衛浴產品的最基本設計要求，友好的使用體驗感是呵護城市空巢老人的最直接的表達方式。例如（見圖2），淋浴噴頭桿架的細節設計，噴槍式花灑要有出水的合理緩沖式使用模式；放置沐浴潔洗用品的置物架在高度調節使用和防撞安全上合理；冷熱水的開關與噴淋頭是簡易式調節配合。再有（見圖3），老人的洗漱盤安裝靠力扶手，設計的高度充分結合老人的常規使用行為尺寸，扶手的最低高度在630 ～720mm，扶手的半圓中心點距離地面高度約700mm，扶手的橫向安全面距離水龍頭450mm 左右。精確的行為需求配合設計，確保老人全天候舒適地常規洗浴和洗漱等活動行為。

圖2 噴頭桿架上各細節功能

圖3 洗漱盤輔助設計

（3）反思層次需求的設計。結合城市空巢老人的生活方式、心理波動變化特點，在衛浴產品設計上密切關注其情感需求，在使用上能帶給老人輕松、快樂的感覺，并能突出產品對空巢老人的關愛和呵護，提高老人的生活自理自信心，例如，可以在提示音上播放“老朋友，您好啊”“很棒”等等能活躍氛圍的言語，產品結合看、聽、摸等多維度融合老人的使用體驗，更好地形成用戶與產品的情感交流，實現衛浴產品造型、功能、美學與心理需求的有效融合。

3.2 城市空巢老人馬桶改良設計

以馬斯洛的需求層次（本能、行為、反思）和實際發生的綜合層次來分析城市空巢老人在如廁過程中值得關注的行為和使用需求，進行馬桶方案的改進設計，如表1 所示。

表1 城市空巢老人馬桶設計思考

綜合考慮城市空巢老人的生活習慣，熟悉如廁時使用馬桶的一系列細節流程，把使用馬桶的不同需求層次進行合理的輔助設計。見圖4。針對本能需求，基于老人的生理特點，馬桶需要結合人的動作特征，保護身體不會過度地委屈或拉伸，以自帶的服務作為安全受力設置，90°的扶手折疊方式能有效防止老人突然受到劇烈碰撞，起到緩沖受力效果。行為需求上，用綠色的馬桶坐墊板和黑色馬桶出水蓋板，用色彩形成視覺的區分，增強辨識度和親切感。反思層面設計，以空巢老人的心情作為產品設計的重要影響因素，在細節上能體現產品對老人的呵護情感，用語音提示、互動來拉近人機之間的密切配合，融樂其中，老人在簡單的活動中能積極調動積極心情。

圖4 馬桶扶手人性化設計

4 結語

作為在社會中角色轉變最大并且容易被忽略的城市空巢老人，其在日常生活中與衛浴產品之間的關系其實就是友好和睦相處的關系，衛浴產品的人性化設計關鍵以本能、行為、反思三大需求作為重要的突破口，圍繞老人的生理、心理和在城市空巢環境中的影響因素進行貼心的呵護。從老年用戶實踐應用需求上出發，以安全、美觀、便捷、性價比高的衛浴產品來滿足市場要求，借此構建老人衛浴產品的創新設計模式，更好地把控整個衛浴行業的新走勢。