社區小姐姐的乘風破浪之旅

王鶴，襄陽高新區紫貞街道春園社區黨委書記、居委會主任。曾獲湖北省“社區建設先進工作者”、襄陽市優秀共產黨員等。

大家好！我叫王鶴，來自襄陽高新區紫貞街道春園社區，我是一個愛美愛打扮的女生，同時也是一個愛哭鼻子但依然奮戰在一線的社區書記。

2012年6月，了解到家門口的社區見習崗正在招聘，我便前來試試。一次在城中村一戶居民家里巡查時，發現大媽燒的煤爐子、撿的廢品存在安全隱患，我善意提醒，卻換來大媽謾罵，認為我小題大做。

回想起自己大學學的設計專業，曾兼職模特禮儀工作，對比現在同學們對我“居委會大媽”的笑稱，當時心情異常復雜。

居委會的前輩們勸導我，做居民工作，哪有一帆風順，受點冤枉氣很正常。后來遇到的事情多了，我處理群眾問題的心態反而好了起來。

我發現，原來化解居民訴求與矛盾有很多技巧，“至少語氣要熱忱，態度要熱心”。社區瑣碎的工作，如同“煉爐”一樣，讓我迅速成長。

春園社區是高新區成立的第一個社區，也是城市最中心的社區。2019年10月，我來到春園社區，擔任社區書記一職。為了盡快熟悉工作，我把13個轄區單位和27個居民小區一一走遍，漸漸成為了社區的“活地圖”“活檔案”和“活戶籍”。

春園社區老年人多，社區黨群服務中心覆蓋面有限，住得遠的老人要步行20分鐘才能到。

要想實現“居民不出家門，服務就在門口”，我琢磨著要把服務的事做實做細。

之前，社區60歲以上的老年人要辦理老年優待證，需要逐級上交身份證，至少需要半個月甚至一個月。為解決這一問題，我和同事們四處協調，從湖北省老齡問題研究中心引進一臺老年優待證制卡機，聯系專人進行安裝調試。

現如今，居民到“紅色驛站”出示身份證，只需要由社區工作人員現場代辦，一分鐘不到就可以辦理一張老年優待證，大大節約了居民時間。

為方便群眾在社區生活，我和社區工作人員一起研究如何有效利用轄區資源，與駐區單位黨組織、小區“雙報到”黨組織共商共建，先后建設了6個各具特色的“紅色驛站”。

“紅色驛站”雖小，但可以提供一杯水、一把傘、一張椅等多項“微服務”，還根據居民的實際需求增設了血壓檢測、燃氣繳費、水電代辦、圖書借閱等項目。快遞小哥和環衛工人經常來驛站休憩，老年人會到驛站學習操作手機、下載歌曲。

同時，我還用心記錄下居民們的心愿和需求。從困難家庭孩子想要的一個新書包，到高齡老人需要的助行器；從對孤獨癥患者家庭的關愛守護，到對癌癥患者的關心幫助，我都竭盡全力去實現他們的“微心愿”。

當社區高齡老人魯婆婆在拿到了自己心心念念的助行器時說：“小王書記啊，看到你們在，我就知道黨組織還惦記著我們這些老人吶。”

一轉眼，我在社區工作12年了，從大學畢業步入社區工作的懵懂無知，到現在不知不覺愛上了社區工作。

以前說起社區，大家總是想起“居委會大媽”，可如今，“社區小姐姐”越來越多了，越來越多的“后浪”們來到社區“乘風破浪”，讓社區更與時俱進、更創新，充滿了無限可能。我將繼續努力，不斷探索黨建引領社區治理，探索便民服務的新路徑。