房地產線上營銷平臺的發展與未來趨勢

文／朱澤 龍湖地產長沙地區公司 湖南長沙 410001

引言：

隨著互聯網技術的發展，人們對消費的需求和方式也在不斷改變，各種互聯網平臺如雨后春筍般涌現，房地產企業的營銷方式也隨之發生了變化。房地產線上營銷平臺成為房地產企業開展營銷活動的重要手段。但房地產行業由于房地產產品的特殊性，房地產在線上營銷平臺的使用上有一定的滯后性，但很多房地產行業的頭部還是趁著互聯網的東風，積極探索房地產線上營銷平臺的模式，比如鏈家、貝殼等，除了自建線上平臺外，還有微博、微信公眾號、抖音等平臺，微信朋友圈也成為房地產信息發布的重要平臺。

1.房地產線上營銷平臺產生背景

1.1 需求角度

隨著互聯網技術的發展，人們的衣食住行被互聯網包圍，由于互聯網所帶來的高效性和便捷性，人們的生活方式和消費習慣被徹底改變，碎片化時間的利用成為主流，多元化、個性化的服務方式成為新時代人們的首選，對手機、電腦等終端的高度依賴性，使人們對于線上營銷平臺有更加強烈的需求和更高的接受能力。通過線上平臺，可以對海量的房產信息進行搜索，通過對比快速選定自己的意向房產，節省了線下走訪篩選的時間成本，更符合現代人的消費習慣，節省現代人的時間成本，進行線上選房、線上購房成為越來越多人的選擇。

1.2 供給角度

對于房地產企業而言，建設線上樣板間、線上售樓處的金錢成本、時間成本更低，效率更高，線上售樓處不需要有實際的場地和裝修就可以在網上搭建起來，線上樣板間只需要運用互聯網技術進行架構，不需要實際的裝修投入和工期等待，更能有效地節省人力、物力、時間成本。而且線上營銷的受眾面更加廣泛，可以實現小投入、大效果，營銷的效果更好，線上營銷帶來的信息會貫穿到產品開發、設計、物業、社區等各個環節當中，能夠延長產業鏈條，因此，房地產企業對于線上營銷的意愿非常強烈。而互聯網技術的發展為房地產企業線上營銷平臺的發展提供了可能性。VR 技術提升了客戶網上看房的體驗，通過在線講解，可以使客戶更加直觀生動全面地了解到產品的信息，減少了實地看房的時間成本。大數據技術的發展推動了房地產線上服務的個性化和精準化。通過大數據技術的分析和預測，房地產企業能夠構建起一個龐大的客戶群信息系統，并通過對客戶喜好和需求的了解，實現對客戶的分類，從而對客戶實施個性化的服務和精準營銷。

2.房地產線上平臺的發展現狀

2.1 線上門戶網站平臺

線上門戶網站平臺是房地產線上營銷平臺發展的初級階段，其主要功能是向大眾提供有關房地產行業的專業信息。線上門戶網站平臺興起于21 世紀初，隨著互聯網和中國房地產行業的步伐逐步穩定發展，行業內出現較早的線上門戶網站平臺有新浪房產網、搜房網等，到2005 年左右，線上門戶網站平臺如雨后春筍般涌現，得到了大部分房地產企業的認可。2007 年之后，隨著微信、微博等社交媒體平臺的興起，線上門戶網站平臺受到一定程度的沖擊，也走到了發展的瓶頸期，在激烈的市場競爭中，線上門戶網站平臺也在積極地尋求一條新的出路。

2.2 社交媒體平臺

2.2.1 論壇

論壇是早期的一種社交媒體平臺，是利用互聯網技術構建起的一個虛擬的網絡社區，在這個虛擬社區內大家擁有共同的興趣愛好，可以在社區內進行實時的溝通交流，具有很輕的互動性和參與性。而房地產論壇平臺是房地產企業通過搭建起論壇平臺，向消費者提供房地產產品信息的同時，也成為消費者的信息交流提供平臺，從而增強消費者的粘性，最終達到交易成功的目的，具有信息傳播快、互動交流強的特點。

2.2.2 微博、微信

微博是一種新興的社交平臺，文字比較簡單，更具隨意性。通過微博，房地產企業可以實時地發布信息，并通過某個話題實現與消費者快速、實時的互動，及時了解消費者的意向和市場的走向，從而調整營銷策略。微信是一種線上營銷的私域平臺。隨著微信朋友圈、微信公眾號等的上線，微信的營銷功能逐漸凸顯。房地產企業可以通過微信的交流功能，與客戶隨時隨地進行交流，通過微信朋友圈的功能，隨時隨地地推廣房地產產品，從而實現房地產產品的推廣；同時，房地產企業可以開通微信公眾號，撰寫高質量的推文，讓消費者了解房地產產品有關信息，利用人工智能或者智能客服實現專業的解答和預約等，在擴大營銷影響力的同時，提升消費者的體驗感。

2.2.3 短視頻平臺

2014 年后，隨著4G 的高速發展，抖音、快手等短視頻平臺迅猛發展，并收獲了大量的用戶。通過抖音、快手等短視頻的形式，房地產企業可以發布與房產有關的信息，使消費者對房地產企業和產品形成更加直接的認識，從而塑造一定的品牌形象，而消費者也可以通過短視頻隨意表達觀點，實現與房地產企業之間、與消費者之間的溝通交流，提升了營銷效果。

2.2.4 電商平臺

房產電商平臺是提供房地產購買、租賃等服務的電商平臺，它能夠提供線上下單、線下考察等服務，方便客戶購買和租賃房產。電商平臺的發展可以分為兩個層次，第一個層次是渠道電商平臺。渠道電商平臺是一種對買方和賣方資源渠道的整合，傳統的代理或者經紀公司單打獨斗，無法將客戶信息與房產資源進行有效的匹配，渠道電商平臺打破了營銷資源之間的壁壘，實現了互通合作，提升了營銷效果，從而達到雙贏，將渠道電商平臺做得比較好的是貝殼找房，貝殼找房將市面上大部分的房源和客戶都集中在一個平臺上，實現了買方和房源的最大化整合。第二個層次是交易電商平臺，這種電商平臺目前正在進一步的完善和發展中，在該平臺上可以實現房地產所有的交易過程，實現電商的本質，目前，貝殼找房基本初步實現了平臺交易，所有的交易過程在平臺中都有跡可循，但某些過程還需要線下進行，完全的線上交易尚需進一步探索完善。

3.線上營銷平臺對房地產企業營銷的意義

3.1 提升營銷效益

線上營銷平臺具有廣泛的客戶群體，無論是線上門戶網站平臺，還是社交媒體平臺、電商平臺，都充分利用了互聯網的特性，將消費者從信息接收者的角色轉變為信息接收者、信息傳播者，營銷信息不再是傳統的單線傳播，而是多元化的網格狀傳播，傳播的擴散點明顯增多，極大地提高了營銷的影響范圍，從而提升營銷的效益。不僅如此，房地產線上營銷平臺可以利用大數據技術，能夠實現客戶需求的精準匹配，提供貼近客戶需求的產品和服務，從而提升營銷效益。

3.2 節約營銷成本

房地產線上營銷平臺可以避免傳統營銷方式的中間環節和大量的人力及物力成本，大大降低營銷成本。對于房地產企業而言，傳統的廣告投放成本約是線上營銷廣告投放成本的80 多倍，像微信、微博等線上營銷平臺的廣告成本是免費的，這極大地節約了房地產企業的宣傳成本，而且房地產企業的營銷人員可以足不出戶就掌握意向客戶群，節約了時間和人力成本。對于客戶而言，通過線上營銷平臺可以隨時隨地獲取房產產品的所有信息，通過對比篩選，節省了考察成本，從而間接地為房地產企業節省了人力和物力成本。

3.3 塑造品牌形象

房地產企業利用線上營銷平臺進行宣傳推廣，能夠提高品牌知名度和美譽度，增強品牌形象。通過線上營銷平臺，地產企業可以實時發布企業的最新動態和最新情況，從而讓消費者對企業有更加直觀全面的了解，也有利于提升企業品牌形象，通過與消費者之間的互動和消費者的參與，及時了解消費者的意愿和想法，及時把握輿論導向，引導輿論導向，可以及時調整營銷策略，促進品牌形象的建立。

3.4 強化客戶關系

房地產線上營銷平臺具有很強的互動性和參與性，房地產企業提供實時互動與精準反饋，幫助房地產企業與客戶建立良好的關系，提高客戶忠誠度。房地產企業可以通過文字、圖片、視頻等形式向消費者介紹產品和企業的信息，而消費者也可以通過線上營銷平臺實現實時的回復，表達自己的意愿和想法，房地產企業可以第一時間收集到消費者的想法并及時進行反饋，無形中增強了與客戶之間的粘性，而且線上營銷平臺就是為消費者溝通提供的平臺，在這個平臺的消費者一般具有相同或者相似的偏好或者關注點，基于平臺的性質，能夠吸引到更多的具有相似偏好或者關注點的消費者，他們彼此之間形成一種網絡，間接強化了線上營銷平臺與客戶之間的關系。

4.開展線上營銷的有效措施

4.1 “線上+線下”有效銜接

線上營銷與線下營銷雖然是兩種不同的營銷模式，但二者并不是割裂的關系，而是應當協調聯動。不能因為線上營銷平臺強勁的發展勢頭，就低估甚至忽略線下營銷的重要作用。通過設置標準化的流程，實現線上營銷平臺與線下營銷的閉環和銜接。首先，通過線上營銷平臺投放廣告，進行宣傳和推廣，獲得潛在客戶，通過線上咨詢或者留言的方式，及時了解客戶的需求和信息，鎖定客戶并將客戶引流至線下，然后通過線下營銷的方式，將客戶留住，完成交易，實現線上線下的無縫銜接，為客戶交易提供良好的體驗。

4.2 加強數據安全

互聯網技術的發展是線上營銷平臺發展的助推器，同時也是線上營銷平臺隱患的來源。線上營銷平臺是一個開放的空間，依賴于各種技術，一旦技術被打破或者虛擬空間被打破，那么空間中的所有信息都將不再安全。無論是黑客技術對信息的竊取還是房地產企業內部管理人為造成的信息泄露，都會給客戶帶來很多的麻煩，也會給房地產企業帶來不可估量的影響，房地產企業應強化對線上營銷平臺的數據安全管理，保證用戶個人信息的隱私和安全。

4.3 大力整合資源

線上營銷平臺并不是孤立存在的，房地產企業的線上營銷平臺經過了幾個階段的發展和探索，就目前而言，各個線上營銷平臺都在房地產企業的營銷中發揮著不可或缺的作用。在營銷的過程中，各平臺并不應該是孤立的，房地產企業要將各個平臺的資源整合起來，實現營銷信息的聯動，打造營銷矩陣，實現資源利用的最大化，成本的最小化，營銷效益的最大化，提高平臺的綜合實力，提升客戶體驗和信任度。房地產線上營銷平臺是房地產企業進行營銷活動的重要手段，有很好的發展前景。未來，隨著技術的不斷創新和發展，房地產線上營銷平臺將不斷豐富和完善，從而更好地幫助房地產企業實現營銷目標，并提升客戶體驗和品牌形象。

5.線上營銷平臺的發展趨勢及未來方向

5.1 智能化

未來，房地產線上營銷平臺將趨向智能化，通過人工智能技術和大數據分析，提升用戶粘性和體驗感；區塊鏈技術的應用將實現數據共享和安全保障，提高交易信任度和透明度。

5.2 多渠道營銷

在不久的將來，線上營銷平臺的渠道會得到進一步拓展，目前，由于房地產產品的特殊性，房地產線上營銷平臺的發展滯后于普通商品的線上營銷平臺，但在不久的將來，房地產線上營銷平臺將迎頭趕上，在更多的線上渠道進行營銷，與客戶建立更廣泛而深入的溝通聯系，吸引更多的潛在客戶。

5.3 整合營銷

線下營銷仍是房地產企業營銷的一種重要手段，未來，房地產企業將加強線上線下營銷方式的整合，實現線下實地考察和線上下單預約的無縫銜接，實現整體營銷目標的協同發展。