候訪“沉下去” 約訪“熱起來” 接訪“實起來”

文/趙志芳

8名區人大代表如何應對13 萬居民的需求？如何把“金點子”轉化成推動街區治理的“金鑰匙”？近年來，浦東新區東明路街道人大工委依托人大代表“家站點”平臺，通過組織民情聯絡員“協助式”候訪、“線下+線上”多渠道約訪、面對面接訪回應群眾訴求的工作法，讓人大代表工作真正“沉下去”“熱起來”“實起來”，實現辦實事、解難題、服務群眾零距離。

民情聯絡延伸觸角 候訪工作“沉下去”

轄區只有8 名區人大代表，卻要面對39 個居民區、約13萬居民，時間和精力有限，怎么才能更廣泛地傾聽民聲民意，把觸角真正延伸到廣大群眾中去呢？

東明路街道人大工委組織成立了“東明人大民情聯絡團”，從社區工作人員、居民代表中招募、培育了一支民情聯絡員隊伍。他們和“家站點”人大聯絡員形成工作搭檔，每周三上午定期在“家站點”平臺協助人大代表候訪，收集社情民意，反饋群眾呼聲，延伸了人大代表的“觸角”，把候訪工作切實地“沉下去”。

“他們把聽取民聲的陣地從‘家站點’延伸到了居民家門口，是我們履職的得力助手！”“這支隊伍的建立，拓寬了民意收集渠道。”區人大代表尹燕容、楊曉瓊這樣說道。

線下線上一起發力 約訪工作“熱起來”

“靈巖南路街區商戶多、顧客多，公廁少，能不能增加公廁？”“希望增加公廁的建議能得到重視。”“建議增加應急公廁，現有公廁資源可以共享。”……靈巖南路街區居民和商戶關于“如廁難”的意見和建議通過線上和線下約訪反映給了人大代表。人大代表圍繞公廁建設選址、資源共享等進行探討交流，助推落地1 個應急廁所、4 個共享廁所，不僅成功解決了“如廁難”的問題，更匯聚了群眾的智慧和力量，將“金點子”轉化成推動街區治理的“金鑰匙”。

線下約訪依托“家站點”平臺，群眾通過電話、直接上門等方式預約人大代表接待。線上約訪方式則依托“宜居東明人民社區”微信公眾號人大代表之家，可以通過“預約代表”和“網絡視頻”功能，隨時隨地找到代表。

便利的方式讓約訪工作“熱”了起來，也促進了人大代表與群眾的“雙向交互”，豐富了公眾政治參與途徑，為推進人民城市建設提供了創新方式。

面對面回應群眾訴求 接訪工作“實起來”

“能不能給老舊小區增設無障礙配套設施？”這是區人大代表楊郗、錢晨、王蓓在一次與選民面對面接訪中了解到的群眾呼聲。東明路街道轄區內老年人及嬰幼兒多，無障礙設施需求顯著，但轄區內居民區無障礙配套設施相對缺乏，影響居民出行。

民生實事項目事關群眾生活，代表們接訪后當天就進行了實地走訪調研，并結合群眾訴求形成代表建議提交給相關單位。經過代表們多方協調推動，街道對轄區內6 個居民區84 個樓道口進行了無障礙設施建設。

東明路街道人大工委還將“代表接待日”活動與民生實事項目監督相結合，開展專題接待活動，同時采取“家站點”聯動“主會場+分會場”視頻直播的形式，讓居民不出小區就能向代表面對面反映訴求和建議。收集到建議和訴求后，代表們經過梳理、實地調查研究形成代表建議，通過代表建議督辦機制轉化為街道黨工委、辦事處年度重點工作進行推動，“用心”“用力”積極回應人民期待。