“民e 橋”架起民意橋

一天下午，家住黃浦區(qū)江畔云邸的孫女士在為小區(qū)門口損毀的道路犯愁時，正巧在小區(qū)業(yè)主群里看到了群公告，群里正在宣傳街道新推出的“五里民e 橋”小程序。孫女士嘗試著用手機掃碼登錄，填寫了自己想要反映的問題。“不到三天，我就看到小區(qū)門口已經(jīng)有工作人員在進行施工維修了，這辦事效率太高了！”孫女士高興地說。

為了加強人大代表與選民的雙向聯(lián)系，放大履職“坐標系”，提高群眾“幸福感”，今年年初，黃浦區(qū)五里橋街道人大工委在街道“1+1+10”代表“家站點”陣地網(wǎng)絡基礎上，開發(fā)上線“五里民e 橋”小程序，不斷延伸“家站點”觸角，暢通民意表達的“最后一公里”。

做實線上陣地，從“紙間”到“指尖”

在五里橋街道，用手機掃描二維碼便可登錄“五里民e橋”小程序。在小程序中，居民可以一鍵找代表提意見建議，代表可以一鍵答復群眾訴求，實現(xiàn)了社情民意24 小時“指尖”速達。

“五里民e 橋”小程序設置代表信息、社情民意、代表答復和自治議題四大功能模塊，向選民公示街道代表團組的區(qū)人大代表姓名、黨派、職務和所屬選區(qū)，居民可以根據(jù)代表所屬選區(qū)和專業(yè)行業(yè)情況，有針對性地反映問題和需求。同時，小程序設置“藍、黃、綠”三種顏色分別對應待受理、辦理中和已辦結三種狀態(tài)的社情民意，幫助居民和代表根據(jù)辦理狀態(tài)和關鍵詞查詢相關內容，提升使用便捷性。自治議題板塊面向居民收集社區(qū)議題，切實反映群眾“急難愁盼”，代表則可以通過“三會”制度，對群眾反映集中的民生問題進行協(xié)商、調研，并轉化為意見建議，不斷提升履職實效。

代表通過線上、線下收集群眾反映的社情民意，并同步上報街道人大工委，按照《五里橋街道社情民意歸集處理辦法》，對各類社情民意進行分層分級辦理：屬于街道職權范圍內的，分派街道相關部門進行協(xié)調辦理，由代表答復選民辦理結果；不在街道權責范圍內的，由代表提交意見建議或上報區(qū)人大等有關部門研究處置。

為進一步加速社情民意辦理流程，小程序還設置實時短信提示功能，確保“事事有回音，件件有落實”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

拓寬表達渠道，變“民意”為“滿意”

“樓下的鐵門更新之后，阿拉生活終于更有安全保障了。我們要感謝人大代表積極履職。”讓五嶺小區(qū)14 號樓一層居民連連點贊的是聯(lián)系該選區(qū)的黃浦區(qū)人大代表胡延平。在通過“五里民e 橋”小程序收到五嶺小區(qū)頻繁出現(xiàn)馬桶反水的社情民意后，胡延平第一時間聯(lián)系居民區(qū)黨總支書記，并與社工、微網(wǎng)格員實地調研排摸情況。“小區(qū)的房齡超過30 年，管道已出現(xiàn)不同程度的老化，所以疏通不能徹底解決問題。”物業(yè)人員解釋道。

問題癥結找到了，胡延平積極與居民區(qū)黨總支、業(yè)委會、物業(yè)、居民骨干、微網(wǎng)格員共同商討改造小區(qū)糞坑管的方案，先后召開改造工程項目聽證會、協(xié)調會，充分結合居民的建議，制定了令居民滿意的改造方案。

“越來越多的實事項目落地見效，不僅能讓群眾愿意通過線上渠道與代表們說心里話，也讓代表們有了更多成就感。”胡延平表示，“五里民e 橋”激發(fā)了代表的履職熱情，有力推動了民生問題的有效解決，讓選民群眾與代表的距離越來越近。

“五里橋街道人口密集，老舊住宅小區(qū)多，流動人口也較多，存在著不少社情民意，但由于日常上班或其他原因，居民有時無法及時將發(fā)現(xiàn)的問題和訴求向人大代表進行反映，所以我們想到了線上這一新渠道。”街道人大工委負責人表示。小程序正式上線不久，就陸續(xù)收到了涉及公共交通安全、為老助餐、社區(qū)環(huán)境提升、小區(qū)安全保障、生活垃圾分類等方面的意見建議，一系列群眾關心的熱點難點問題得到了回應，全過程人民民主在與人民群眾的密切聯(lián)系中得到了生動實踐。（黃浦區(qū)人大五里橋街道工委供稿）