張行文賣油記

文／郭瑤佳

張行文把青春奉獻在加油站，把滿意寫在客戶心里。

張行文，一位具有11 年黨齡、19 年工齡的中國石化內蒙古包頭石油民東加油站站長。截至今天，他擔任過5 年加油員、14 年站長，先后經營過4 座加油站。他在19 年的工作中，把對企業的忠誠全部傾注在他所熱愛的石油行業中，在平凡崗位上有著不平凡的業績和故事。

“早上好，歡迎光臨！”

“早啊老張，老樣子，95 加滿。”

“喲，今天這么早來，這是要回家了？”

“是啊！今天往回走，可得把油加滿滿的！”

“我記得到你家得開600 多公里呢，可要注意安全啊。”

在G6 京藏高速內蒙古包頭城區出入口的中國石化民東加油站，每到節假日往來車輛川流不息。站長張行文一邊熟練地給車輛加油，一邊和熟識的客人聊著天。

“哎，老張，我記得你家可老遠了，還不走啊？”

“不走啦，我今年還是在站上過，好為‘節假日返鄉大軍’保駕護航啊！”

作為最早入職的一批員工，從2004 年中國石化內蒙古包頭石油公司第一座加油站開業至今，每年的節假日張行文總會主動留在站里值守。而今年也是他在站里堅守的第19 年了。他所在的民東加油站處于高速公路進出口位置。每個春節前夕，站里都會迎來返鄉車輛的高峰，有的時候加油車輛的長龍甚至排到了站外。這便是張行文一年之中最為忙碌時刻。不論是車輛引導還是加油服務，不論是商品推介還是結賬收銀，他的身體里仿佛有使不完的勁兒，活躍在加油站的各個崗位上。

張行文的家鄉遠在距離包頭市1300 多公里外的興安盟。每年春節，家中的老父親無時不在盼著他能回去過年。張行文深知自己身上有著春運保供的重擔，每當目送一位位熟悉的顧客加滿油、載滿一車年貨踏上返鄉的路程，為他們感到高興的同時，一次次地將回家的念頭按了回去。

在民東加油站，每天都要進行一次卸油作業以補充油品。無論雨雪風霜還是白天黑夜，每次卸油作為站長的張行文都會在現場。“他就像是我們站里的大家長。站里大大小小的事，張站都會替我們操心。只要他在站里大家就特別心安，感覺他就是我們站里的主心骨。”記賬員舒燕梅談起張行文不由得說道。

內蒙古包頭石油零售非油部經理白杰評價他：“張行文同志與站內員工相處融洽。對待公司布置的任務，他總能夠主動高效完成，對待困難問題總是沖在前面，是我們大家學習的榜樣！”

19 年的工作經歷，再加上腿勤、手勤、嘴勤的特質，讓張行文收獲了遠高于他人的操作技能和工作經驗。他也帶出了不少加油員、記賬員和站長。近幾年，公司新入職的大學生在加油站實習時，都會拜他為“師傅”。時至今日，還有很多職務比他高的人會親切地喊他“張哥”。“工作是給自己干的，不是給別人看的！”這是張行文常跟大家說的一句話。

2022 年入職的留學生劉禹霄，談及自己的師傅時說：“張站是一個刀子嘴豆腐心的人。在短短的實習期里，我深刻地感受到了他的體貼和善良，他對工作的執著、對崗位的熱愛、對細節的鉆研。”

◇張行文在平凡崗位上有著不平凡的業績。 供圖/郭瑤佳

“每次來站里就像回家一樣！張大哥推薦的年貨我必買！”一位老顧客笑著說道。由于民東加油站毗鄰一處工廠，廠中工人大多為東北人，這時張行文那一口濃濃的東北口音便成他和顧客之間的紐帶，迅速拉近了與顧客的距離。許多人日后來到站里，總愛拉著張行文用“家鄉話”嘮嘮家常。不僅如此，張行文天生的外放性格也使他很容易和陌生人增進感情。面對進站的顧客，哪怕是第一次見到的生面孔，他能主動和對方聊天，三言兩語就能成為“好哥們”。這種“社牛”技能也讓站里員工羨慕不已，片區經理笑稱他為“老中青愛好者”。

近幾年由于崗位調動，張行文先后擔任過多個加油站站長。而隨著他一起到新站報到的，還有一群他的忠實“粉絲”。許多客戶在張行文被調走后追到新站來加油、購物。顧客追著站長跑這種罕見現象在張行文身上常有發生：“老張你咋又換地方了？”“老張你又被調走了？”而這時，張行文便會笑著感謝大家。這些老顧客能特意繞路來加油，有的人臨走時還會給站里放上一些小禮物。這是對他的信任，也是對中國石化的認可。經常有人問他，為什么這么多顧客如此信任你、喜歡你？對此，張行文的回答只有八個字：“用嘴溝通，用心服務。”

張行文是一位加油站站長，但他的“業務范圍”可不僅限于此。一天中午，加油站旁邊的店鋪老板來到站里，拜托他幫忙照看一會兒孩子，自己回家照顧臥病在床的父親，張行文欣然應允：“放心吧，我給你看著店，讓孩子在里面休息吧。”就這樣，張行文客串起了臨時保姆的角色。回憶起這些點滴的事情，張行文不禁露出微笑道：“干這行十多年了，能力所能及幫到別人是一件讓人開心和自豪的事。”