“騰飛”在熱帶雨林

文／陳 瀟 楊 璟 袁 瑞

朱美英帶領騰飛加能站員工一手抓經營與服務，一手抓思想強管理。

“人生是籽粒，落地就生根。”轉眼，這已然是朱美英在中國石化加能站工作的第十六個年頭了。這座西雙版納雨林中的加能站不僅承載著她的青春，而且是充滿感情的家。如今，朱美英是中國石化云南西雙版納騰飛加能站的站長。大家喜歡稱呼她為“朱姐”。盡管她白皙的臉上已經掛上了些許歲月的印記，但從她堅定且明亮的眼睛中總能讓人感受到一股拼勁。

騰飛加能站在她用心經營管理下，截至2023年10 月，非油品累月指標完成率達235%，同比增長196.29%，成品油銷量同比增長44.7%，站上員工收入同比大幅增長。

“人心都是肉長的，我們做生意不能是一錘子買賣，要把客戶變朋友。”這是朱姐時常掛在嘴邊的話。她平時工作中非常注重去了解分析客戶的需求，時常站在客戶角度考慮問題，為客戶提供超預期的服務，成為了客戶心中值得信賴的伙伴和好“管家”。周末或節假日，她加強與客戶聯系并送上祝福，從中捕捉客戶需求，根據需求結合當期營銷政策，量身定制采購策略，讓客戶感受到在加能站購物物超所值。

有一次，一位年輕的小伙子進站來原本只打算加油的，使用易捷加油APP支付時，朱姐說：“小伙子，我給你看看你的優惠券快過期了沒，過期掉就可惜啦！”了解到對方手機內有13 張抵扣券未使用，多個采購方案在朱姐腦海里閃現出來。朱姐又快又精準地給小伙子講解最優惠的購買方案，通過精打細算讓客戶最大限度的使用了優惠券，用最少的錢裝滿后備廂。臨走時該小伙子打趣地說：“你們的套路有點多嘛。不過，下次我還來找你，今天這錢花的太值了！”

類似這樣的銷售情景，幾乎每天都能在騰飛加能站看到。朱姐本人在做，帶動著站上的員工紛紛主動開口營銷。他們及時把握各類節日特點，結合一鍵加油、APP 及電子券滿減等多重活動帶來的實惠，在加油間隙中以聊天的方式了解客戶需求，向客戶講解加注對應升數油品可享受到的優惠以及各種非油券的使用范圍。同樣的話，朱姐每月要說幾百遍、幾千遍……

為了更好的掌握客戶需求，同時宣傳和推廣加能站營銷活動等，朱姐時常和站上員工說客戶的微信我們要應加盡加，得空多看他們的朋友圈動態。

一次，在朋友圈中得知景洪曼弄楓一工地由于道路封堵，液壓油難以送到，現在工地不得已停工的消息時，朱姐趕緊撥通了工地負責人老張的電話。了解到詳細情況后，朱姐和丈夫趙光亮倆人便冒著35℃的高溫天氣，帶著六桶16 公斤的液壓油徒步近5 公里走向了工地……看著恢復運轉的機器和曬得滿臉通紅渾身濕透的兩人，負責人老張激動地說道：“太感謝你們中石化了，沒想到液壓油這么快就送到工地了，你們真是及時雨啊！以后買油就找你！”事后，朱姐和站上員工感慨道：我們負重前進的每一步，換來的不僅是工地重新運轉的生機，而且是客戶的信賴之心。

◇朱美英叮囑員工不僅要做好賣油郎、賣貨郎，而且要守好家。 供圖/楊 璟

當得知某位客戶或其家人生病時，站上便會第一時間送去慰問。有時，朱姐會打電話去了解康復情況，看看自己能幫上什么忙。一條短信，一句問候送去溫暖，“走心”的小舉動拉近了彼此距離，一來二去成了朋友，客戶的消費習慣與需求站上心中有數。在她總結的“生意經”中，要始終堅持密切聯系客戶，走訪客戶，抓住配送油品、潤滑油、百貨等機會，增強與客戶的聯系，建立彼此信任的關系，先做人再做事。截至今年10 月，該站點潤滑油銷售同比增長553%。

朱姐一心撲在加能站上，早已把加能站當作了自己的家。她就是這個家的“大管家”。面對傳統能源區域市場開發進入瓶頸期，如何破局？把傳統業務和新能源、新業務相融互促向綜合能源服務終端邁進，成了騰飛加能站當前的頭等大事。她時常叮囑員工“我們不僅要做好賣油郎、賣貨郎，而且要守好家。”她帶著站上4 名員工一手抓經營與服務，一手抓思想強管理、苦練基本功。

想當初站上洗車業務、充電業務剛開展那會兒，要時常去打掃新業務場所，保持干凈整潔。為此，站上員工向朱姐報怨：“工作量增加了，但收入沒有增加。”

只要思想不滑坡，辦法總比困難多。她便從員工思想入手，利用班前會向員工講解當前公司發展趨勢、改革轉型的重要性，時刻提醒員工要轉變思想觀念，拓寬經營理念。朱姐耐心安慰：“這些都是我們站吸引客戶進站的有效舉措，把進站洗車、充電的司機轉化為我們的客戶，我們站的經營業績不就上去了嘛。我們不能沒有目標的等著月底發工資，工資是靠掙回來的，從哪里掙？”答案都在行動上：在日常的工作之中，她帶著員工學習考核標準、學習營銷活動內容。她關心新入職的員工，手把手教如何高效和客戶溝通，如何挖掘增值服務，如何做好基礎管理防范風險……公司薪酬即時考核系統上線后，鼓勵員工每個班次結束都要算一算自己的收入賬，全面激發員工的工作積極性和主動性。在她的帶動下，騰飛加能站在剛結束的“易享節”競賽中挺進云南石油門店銷售TOP20 榜單。