基于新媒體的高校圖書館服務學校人才培養的策略研究

孔 哲 柳貝貝 張 媛 趙興華

（河北工業大學圖書館，天津 300400）

1.高校圖書館在學校人才培養中的作用

教育部在2015 年12 月31 日印發的《普通高等學校圖書館規程》第一章中提到，圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用。圖書館的主要任務之一是不斷拓展和深化服務，積極參與學校人才培養、信息化建設和校園文化建設。在第六章中提到，圖書館應全面參與學校人才培養工作，充分發揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生綜合素質。

作為高校的第二課堂以及重要的文化陣地，圖書館環境寬敞明亮，安靜優雅，可以作為學生學習的最佳場所；文獻資源是圖書館至關重要的物質基礎，圖書館紙質文獻和電子資源越多，文獻的利用率就越高，圖書館對學校人才培養貢獻度就越大。[1]圖書館文化氣息濃厚，設有黨建文化、新書推薦、讀者推薦等不同主題的藏書區域以滿足讀者的不同需求，通過開展多元化的閱讀活動與讀書分享活動，可以培養大學生的閱讀興趣和自主學習能力，從閱讀中獲取知識，形成良好閱讀習慣，弘揚中國傳統經典文化。圖書館還可以開展專業的信息素養教育，增強大學生的信息素養意識和掌握現代化信息檢索與利用的技能，增強大學生的自學能力、獨立研究能力和創新能力。[2]圖書館開展嵌入式教學，通過與專業教師的協作，將信息意識、信息檢索技能和信息道德融入專業課程之中，從而提高大學生的信息素養，增強大學生的自學能力和科研創新能力。[3]圖書館以潤物細無聲的姿態浸潤到學生的學習之中，發揮著資源育人、服務育人和環境育人的作用，圖書館正在全面地融入學校的高質量人才培養之中，推動在校大學生多元素綜合素質的培養。

2.新媒體與圖書館服務

2.1 新媒體已然成為讀者信息獲取的新途徑

新媒體行業發展迅猛，各種不同類型的新媒體平臺涌現，常見的新媒體類型包含社交類平臺（微信、微博、QQ、貼吧等）、短視頻平臺（抖音、微信視頻號、快手等）、自媒體類平臺（頭條、網易號、搜狐號等）以及問答類平臺（知乎、天涯問答、360 問答）。新媒體幾乎實現了全覆蓋，并以持續、飛速的發展擴展至社會的各個領域。

隨著互聯網技術的飛速發展，人們獲取信息的途徑已經從傳統的報紙、雜志等紙質載體轉變為微信、微博等網絡載體，信息內容也從單一的文字形式轉變為音頻、短視頻等豐富多彩的形式。大眾讀者的閱讀方式從傳統的紙質圖書變為網絡閱讀、手機閱讀。相比于傳統的紙質閱讀，新媒體時代下的閱讀方式更加直接、更加便捷，同時更具有互動性，這種閱讀方式已然成為讀者生活中不可或缺的一部分。

2.2 新媒體對高校圖書館服務的重要性

圖書館作為高校科研、育人的重要場所，承擔著教育和信息服務的重要任務。社會信息化的不斷發展使得讀者對高校圖書館的服務也提出了更加信息化、智能化、便捷化以及個性化的需求，圖書館需要更加與時俱進地滿足讀者多樣化的服務需求。在新媒體崛起的時代，讀者對信息的獲取，不僅僅來自圖書館的線下閱讀或官方網站的信息瀏覽，更多的是通過各種新形式的媒介獲得信息和知識。[4]高校圖書館可以充分借助新媒體優勢，也可優化館藏資源展示形式，引導讀者閱讀，將新媒體技術運用到圖書館的各項服務中，利用新媒體平臺可以最大限度地跨越地域的限制，吸引更多讀者的關注，將圖書館服務與信息傳遞給讀者，令讀者在服務之中有學習的收獲，從而真正地參與到校園的人才培養之中。

3.高校圖書館新媒體平臺服務人才培養的現狀

目前，學者對高校圖書館利用新媒體平臺服務人才培養方面主要涉及微信、微博、抖音等常用平臺，因此可以將國內研究現狀按照新媒體平臺類型分為微信公眾平臺、微博平臺以及短視頻平臺。

3.1 微信公眾平臺

萬慕晨[5]等對微信公眾號的數據進行分析，用WCI 指數來量化“985”高校圖書館新媒體閱讀推廣的效果，提出了圖書館應當根據讀者需求，實時調整推送內容。蔣逸穎[6]運用網絡調查和電話咨詢相結合的方法，對排名前40 的國內高校的圖書館微信公眾平臺賬號進行考察，發現高校圖書館微信公眾平臺信息的推送形式單一，專業團隊建設不足，推送情況不樂觀，無法保障長效性。王志軍[7]運用媒體融合的視角，發現高校圖書館微信雖然營銷內容功能性很強，但是內容的趣味性和個性化發展還有欠缺，個性化咨詢服務有待提高。

3.2 微博平臺

王夢媛[8]以31 所省級公共圖書館作為調查樣本，調查圖書館微博營銷的開展情況、營銷內容和營銷策略，發現公共圖書館微博更新頻率慢，原創的微博少，大多為通知公告，用戶互動性差。姜蘭[9]等人運用實證研究的方法研究了高校圖書館新媒體閱讀推廣的現狀和學生評價，發現讀者在新媒體應用方面存在推送信息內容需求、閱讀推廣形式需求和閱讀互動需求，并且提出圖書館應該在加強融媒體連接互動等方面進行改善。

3.3 短視頻平臺

短視頻目前處于一種較為新穎的高校圖書館新媒體服務階段，關于圖書館的短視頻服務研究有限。隋鑫[10]等運用網絡調查法，發現省級公共圖書館對短視頻平臺的運用較為普遍，發布內容以圖書館工作為主；作品缺乏創新和地域特色；發布頻率不固定，且缺少互動性。林淑琪[11]運用清博指數平臺發布的抖音號傳播力指數（DCI）算法，量化32 所高校圖書館抖音賬號整體傳播力，并提出打造專業運營團隊、深耕短視頻內容、構建新媒體傳播矩陣等短視頻平臺運營策略。

4.高校圖書館新媒體服務在人才培養中存在的問題

通過現有的相關研究總結，分析國內高校圖書館新媒體平臺服務的現狀，筆者發現高校圖書館新媒體服務在人才培養中存在四個方面的問題。

4.1 新媒體平臺在服務人才培養方面作用不凸顯

新媒體技術在不斷地發展，許多高校圖書館在館舍內配有數字屏幕或者智慧大數據屏，但并未被充分利用，屏幕上播放的內容通常為館內規章制度相關內容，關于學生專業學習的內容則較少播放。國內大多數高校圖書館都開通了微信公眾號、微博等新媒體平臺，但平臺仍存在與讀者互動性欠缺、發布內容形式單一等問題。有相關研究表明[12]，部分高校圖書館開通抖音、b 站等短視頻平臺，但重視程度有限，發布的視頻數量較少、質量欠佳、時間冗長、內容繁瑣，影響觀看體驗和傳播效果，導致新媒體在圖書館的讀者服務、信息服務、學科服務等方面起到的作用不凸顯，無法真正地起到幫助學生了解圖書館信息以及輔助學習的作用，從而難以達到圖書館服務學校人才培養的效果。

4.2 新媒體平臺內容設置有待豐富

新媒體平臺發布的內容將直接影響到圖書館的育人成效。高校圖書館新媒體平臺普遍存在主題泛泛不明確、與讀者的需求度不契合等問題。很多高校圖書館的微信公眾號推送內容多以活動預告、圖書館動態、講座預告為主，內容較為固定，信息形式多為圖片和文字，以視頻形式呈現的推送則較少，文章的閱讀量整體偏低；短視頻平臺內容更新頻率較低，內容剪輯創意欠缺，觀看體驗較差，甚至有的短視頻平臺發布的內容與讀者學習的相關度較低，難以對讀者的專業學習起到明顯的幫助，長此以往，讀者對新媒體平臺的興趣度將會越來越小。

4.3 專業的新媒體運營團隊建設不足，缺乏統籌運營

目前，雖然很多的高校圖書館開設了不同類型的新媒體平臺，但存在新媒體平臺更新緩慢、頻率不固定的現象，發布的內容陳舊，無法保持與時俱進，很難吸引讀者的使用興趣。這不僅僅是所發布內容的原因，還由于缺少專業的、專職的新媒體平臺運營團隊，無法定期、定時地發布平臺的最新內容，也無法將各種不同類型的新媒體平臺統籌運營，提高服務效率。這就導致讀者無法長期關注同一個新媒體平臺，連續獲取知識信息和學習服務，從而導致新媒體平臺在實際的服務工作中無法真正達到有效傳播，更加無法發揮圖書館新媒體在服務學校人才培養上的作用。

4.4 不同類型的新媒體平臺協同合作能力不足，尚未形成新媒體矩陣

目前不少的高校圖書館盡管已經開通微信公眾號、微博、抖音，甚至還開通了b 站賬號，但是各個新媒體平臺各自為營，自成一體，缺乏有效的協同合作。不少的高校圖書館沒有充分挖掘不同的新媒體平臺的優勢，也沒有對不同類型的新媒體平臺的特性進行分析，這就導致了讀者無法明確地、有目的地享受新媒體平臺提供的學習服務，使新媒體服務產生利用率不高、資源浪費等問題。同時，協同合作的不足，無法形成新媒體矩陣，導致學生難以通過資源共享將新媒體平臺的學習內容進行有效融合，對達到新媒體服務學校人才培養的目的是不利的。

5.基于新媒體的高校圖書館在人才培養中的策略

5.1 構建新媒體育人模式，強化圖書館人才培養意識

作為大學文化的重要基地，培養高素質人才是高校圖書館目前的重要任務之一。圖書館一直秉承著“讀者第一，服務至上”的理念，在人才培養需求不斷提高的形勢下，高校圖書館需要將傳統的服務意識轉變為服務學校人才培養。全館應該自上而下，全局規劃，掌握讀者的學習需求，改進服務模式，迎合學校的人才培養目標，構建基于新媒體的育人模式。充分利用好圖書館的環境和空間優勢，添加數字電視、電子閱覽、自助借還、智慧大屏等新媒體設備，根據不同的主題區域，定期播放與主題書籍相契合的學習視頻。例如：紅色文化類書籍區域播放紅色視頻，文學類書籍區域播放歷史、百科、文化宣講等視頻，營造良好的空間氛圍。為了更好地了解學生學習情況，可與一線教學教師定期溝通教學情況，并根據學生反饋的課程信息，及時調整圖書館參與學生專業學習的內容，并設置信息服務、文獻檢索、創新實訓、知識產權等相關專業課程，輔助讀者專業學習，從而達到人才培養的目的。

5.2 明確平臺定位，強調內容管理

高校圖書館的讀者主要為在校大學生，他們普遍為“00”后，思維跳躍，想法新奇，更加熱衷于絢麗、詼諧、有趣的動態信息，這就要求圖書館需要注重迎合新生代讀者的需求[13]，不僅要開通不同類型的新媒體平臺，而且要確定不同平臺的服務定位，按其特點發布不同的學習內容。例如：微信公眾號平臺利用其信息傳達率高、信息推送迅速、便于分享的特點，可發布圖書館動態、讀書推薦、學術講座、資源應用等信息，在標題的設定上多采用最新的流行網絡用語，以問句或者邀請的語氣，引起讀者的興趣。讀者通過微信公眾號的實時推送可在第一時間捕捉到學習信息，并可以及時分享給他人。以抖音為代表的短視頻平臺，包括快手、b 站等，以其互動性強、視覺體驗佳等特點，可發布有趣味、制作精良、畫面唯美的視頻，尤其要控制時間的長短，最好控制在15 秒到4 分鐘之間，其節奏要符合短視頻平臺的特點和新媒介讀者閱讀習慣，在內容上要盡量將圖書館知識和專業內容以藝術化、通俗化、娛樂化的形式予以呈現[14]，目的是讓讀者使用新媒體平臺學習時，在輕松愉悅的心情下獲得圖書館提供的專業學習服務。

5.3 打造專業運營團隊，統籌運營

新媒體平臺的良好更新頻率與周期才能保持平臺的穩定熱度與關注度[7]，同時還需進一步與讀者保持良好的溝通，這需要一支專業的、專職的運營團隊，打造有品質的、有吸引力的新媒體平臺內容。運營團隊的人員應該選擇具有豐富讀者服務經驗以及新媒體運營經驗的館員作為運營團隊的核心成員，招募具有圖書館閱讀活動經歷的學生加入運營團隊，時刻關注新媒體的動態。以學生的視角，協助館員統籌運營和管理新媒體平臺，做出長期的整體的規劃，定期發布平臺的內容；以學生讀者感興趣的短視頻、色彩鮮艷的圖文形式，發布與學生專業學習需求契合度高等內容，定期、定時更新，及時在平臺的互動區域里回復讀者的問題，與讀者保持積極良好的互動，讓讀者有一種能夠獲得知識信息的滿足感，進而讓圖書館切實地發揮人才培養的作用。

5.4 促進多種平臺有效融合，協同培養人才

目前很多高校圖書館都開通不止一個新媒體平臺賬戶，如何注重多平臺均衡發展，優勢互補，實現平臺之間的鏈接與信息共享，并達到協同培養人才的目的則尤為重要。同一種學習信息，在不同平臺，以不同的形式發布在新媒體平臺。雖然不少圖書館通過抖音、微博等發布學習短視頻，但是如果視頻并不是非常具有特色，很難吸引大量的讀者粉絲，因此需要借助其他平臺推廣。可以通過關聯的抖音、微博等平臺，實現各平臺有效融合，拓寬傳播渠道，實現新媒體全覆蓋。

圖書館的新媒體平臺還可以與高校官方新媒體平臺以及用戶群體比較大的學院或者單位的新媒體平臺形成新媒體矩陣，相互推廣，相互分享。圖書館的新媒體平臺可以分享其他學院的專業學習信息，可以轉發學校官方賬號的各種學術信息等，拓展用戶群體，使得圖書館的新媒體平臺獲得更高的關注度，實現與學校共同培養人才。

結語

高校圖書館擁有豐富的文獻資源與信息資源，具備多樣化的服務模式，具有知識傳播與人才培養的功能，在培養創新型人才方面具有不容忽視的作用 。圖書館要改變傳統的服務觀念，敢于嘗試利用不同新媒體平臺，拓寬服務渠道，提高新媒體服務水平，加強新媒體平臺的內容管理。要增強人才培養的意識，打造專業運營團隊，與校內甚至校外的相關新媒體平臺協同聯動，實現人才的協同培養，促進高校圖書館在人才培養工作，為在校大學生提供更加與時俱進、優質的新媒體服務。