基于用戶體驗的教育移動應用質量評價指標構建研究

摘要：目的：隨著移動互聯網技術的發展，智能手機與平板電腦逐步普及，網絡課程和在線學習逐漸興起，教育移動應用產業迅速發展。教育移動應用數量的增長意味著越來越多的開發者擁入該市場，然而，部分開發者為謀取更大的市場份額，采取一些不合理手段開發移動應用，如犧牲用戶體驗、抄襲其他產品、忽視用戶反饋等，這導致了教育移動應用質量下降。與教育移動應用數量的快速增長相比，關于教育移動應用的質量和評價研究略顯不足，當前沒有制定明確的教育移動應用質量評價標準。科學的教育移動應用質量評價有助于推動教育移動應用的高質量發展，而教育移動應用質量評價是基于教育移動應用評價指標的科學構建。方法：從用戶體驗視角出發，借鑒用戶體驗五層模型，分析教育移動應用質量的內涵及關鍵要素，綜合相關研究成果及專家建議，構建包括易用性、動機激發、操作幫助、學習指導、媒體效果在內的5個一級維度以及20個二級維度的教育移動應用質量評價指標，并據此制作調查問卷。結果：調研用戶對教育移動應用的基本感官認知并分析數據，發現教育移動應用目前存在的問題，并從廣告管理、反饋服務、個性化推薦技術三方面提出基于用戶體驗的教育移動應用改進建議。結論：文章在構建科學有效的教育移動應用評價指標體系的同時，根據回收數據和反饋問題，進一步優化評價指標，供學者參考。

關鍵詞：教育移動應用；評價指標；用戶體驗

中圖分類號：G434；TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）23-000-03

基金項目：本論文為2022年度江蘇省研究生實踐創新計劃重點課題“教育APP質量評價指標體系構建研究”成果，項目編號：SJCX22_1691

2019年，教育部辦公廳印發了《關于嚴禁有害APP進入中小學校園的通知》，要求各地立即采取有效措施，防止一些含有色情暴力、網絡游戲、商業廣告等內容的有害移動應用進入校園，營造良好的“互聯網+教育”育人環境，保障中小學生的健康成長。當前我國教育移動應用產業迅速發展，形成了龐大的市場規模。在教育信息化背景下，教育移動應用作為一種輔助性教育工具，其質量評價是推進教育高質量發展、實現教育現代化不可缺少的媒介，因此教育移動應用質量評價指標構建研究具有重要的現實意義。

1 教育移動應用質量評價研究現狀

教育移動應用的質量對用戶學習體驗、學習積極性、學習效率、學習結果等影響深遠。國外研究者從不同視角出發，闡述教育移動應用質量的評價內涵。以學習為切入點，用戶在高質量教育移動應用中的學習要符合相應的目標［1］；這種學習應該是有意義的學習，并可以將所學知識應用于生活中。此外，通過在教育移動應用中的學習，可以培養用戶的創造力與解決問題的能力［2］。站在反饋的角度，教育移動應用中具體、有意義、及時和結構化的反饋能推動用戶參與學習活動［3］；應用中還可以涉及與虛擬角色的互動，體驗社交，促進認知發展［4］。有學者更加關注教育移動應用的內部媒體設計，如在應用中提供探索性機會，增強用戶內在動機，在使用應用中的互動媒體時，提升學習者的自主性與代理感［5］。

國內研究者更注重整體框架設計。劉丹［6］分析教育移動應用的概念與特征，梳理教育移動應用實踐現狀，闡述目前存在的問題，并提出一系列發展建議；鄧千榮面向學齡前兒童，通過技術接受模型構建概念模型，探索兒童在使用教育移動應用時的感知有用性與感知易用性；李青［7］以隱私保護為切入點，分析教育移動應用現存隱私安全問題，構建隱私保護視角下教育移動應用評價指標體系。關于教育移動應用質量評價的研究百花齊放，視野開闊，但是缺乏針對用戶體驗視角的研究成果以及普適性的質量評價標準。本文創新性地基于用戶體驗視角并借鑒用戶體驗理論，構建普適性的教育移動應用質量評價指標體系。

Jesse James Garrett提出用戶體驗五層模型：戰略層、范圍層、結構層、框架層以及表現層。在貼合教育移動應用特點的情況下，對五層模型進行如下解釋：戰略層主要包括用戶需求和產品目標，旨在發展使用者認知能力，通過交互界面，滿足使用者認知成長需求；范圍層考慮不同階段學習者的學習特點、能力，對產品內容和功能作出取舍和排期；結構層注重設計一種良好的信息架構方式，既保證使用者在體驗過程中有較強的探索欲，又讓學習過程變得更加有趣；框架層包括每個頁面的具體設計，主要通過引導手勢等交互設計初步構建用戶體驗；表現層使用多種感知方式呈現符合使用者審美的形象概念。

2 基于用戶體驗的教育移動應用質量評價指標構建

基于用戶體驗五層模型，結合教育移動應用特征，構建包括易用性、動機激發、操作幫助、學習指導、媒體效果在內的5個一級維度以及20個二級維度的教育移動應用質量評價指標。在易用性維度中，考慮該產品是否容易被用戶接受與使用、功能操作的簡單性、是否存在過多干擾因素；動機激發維度主要評估用戶對該類產品的興趣、動機、情感反應、交互等；操作幫助維度主要指產品在物理層面給予用戶的幫助，如導覽、問題解決、反饋渠道等；不同于操作幫助維度，學習指導維度更貼合該類產品的教育特征，從學習資源、學習目標、學習支架、學習方法與策略等方面評估其質量；媒體效果維度更加注重該類產品所使用的音視頻等媒體形式是否有助于用戶學習、媒體的質量以及媒體與內容間的關聯性。該評價指標旨在提供一個全面、多層次的視角來評價用戶體驗下的教育移動應用質量，幫助軟件開發者確定目標測評軟件的優勢和不足，在一定程度上提供改進與優化方向。

3 通過問卷調研用戶對教育移動應用的基本感官認知

鑒于從用戶體驗出發的教育移動應用質量評價的重要程度，要求有足夠數量且具有可比性的評價主體對教育移動應用進行評價，本文選擇500個教育移動應用進行分析，將其隨機分成50組，每組由5～6名志愿者進行測評，志愿者隨機選取對應組的5個教育移動應用進行體驗，并依據上述維度進行測評。問卷以網絡方式發放，志愿者為多所高校在校師生。

依據初步篩選所得的基于用戶體驗的教育移動應用評價模型進行問卷設計。問卷總體分為兩個部分：第一部分為用戶基本信息收集，主要包括性別、年齡、所在城市、身份以及使用場景等；第二部分是問卷主體，主要依據20個二級維度設計對應題項，每題采用李克特5分量表法。本次問卷在問卷星平臺上制作，通過微信、QQ等平臺向用戶發放問卷，總計回收問卷265份。

根據易用性維度分析可知，測評人員對教育移動應用易用性維度給出了較高的評價分數，其中操作性、軟件穩定性、登錄便捷這3個二級維度的得分均高于4分，這意味著當前市場上大多數教育移動應用的設計目標與用戶需求契合，功能與界面設計符合用戶期望。噪聲干擾維度的得分略低于其他3個維度，究其根本，處理噪聲干擾需要使用先進的技術手段，如語音識別、聲音過濾等，這些技術的開發與維護成本較高，相較而言，優化另外3個二級維度的技術更加成熟、易于實現。

根據動機激發各二級維度測評得分可知，興趣調動、學習黏性、專注力吸引、目標達成的分值接近且均大于3.7。其中，目標達成得分最高，最接近4分，這表明教育移動應用在設計和開發過程中，有明確設定幫助用戶判斷是否達成學習目標的評估手段。同時，部分教育移動應用提供了完善的監督和管理機制，助力用戶達成學習目標。如果評估者過于強調目標達成方面的得分，可能會導致此類得分相對較高。總體來說，目標達成得分較高可能是由于教育移動應用已經具備完備的目標達成測評機制與評估手段。

教育移動應用用戶體驗中，導覽清晰和反饋服務通常是最關鍵的兩個維度。根據人機交互領域的研究，良好的操作指南和及時有效的反饋可以顯著提高用戶滿意度和優化使用效果。導覽清晰得分最高，在教育移動應用設計中，引導用戶正確使用不同功能和完成各種任務非常重要，說明大多數教育移動應用能夠做到提供清晰且易于理解的導航和說明，這一結果是正面的。反饋服務得分最低，可能是因為反饋體系缺乏個性化、即時性、系統性和全面性等。教育移動應用應該根據用戶的不同需求和水平，提供個性化的建議和指導。同時，應盡可能快速提供反饋，以便用戶及時了解自己的表現和學習進展。

目前市場上的大多數教育移動應用學習內容與目標教育階段銜接得當，能夠滿足對應學段用戶的基本要求，因此學段相關維度得分最高。提供個性化指導一般要求教育移動應用具備一定的智能化和定制能力，收集用戶的個人特點、學習需求、學習進度等行為或數據，并利用機器學習算法進行分析。目前，教育移動應用無論是智能化程度還是算法分析能力都還有很大的進步空間，因此，個性化學習維度得分最低。教育移動應用的答疑解惑服務存在覆蓋面較窄、回答不準確、技術缺失等問題，答疑解惑得分不高。目標明確與重難點指導兩個維度得分處于中游位置，但整體分值較高，說明教育移動應用在明確學習目標和任務、重難點指導功能方面比較完善。總體來說，教育移動應用在學習指導各個二級維度的得分不低，說明目前市場上大多數教育移動應用在該維度有一定優勢。

通過數據可以發現，媒體效果的三個二級維度得分非常接近。由此可見，教育移動應用的媒體效果經過多年的發展，給用戶帶來了相對全面且良好的學習體驗。從整體來看，越來越多的教育移動應用注重用戶視覺感受，應用的配色、字體排版更加符合用戶使用習慣與審美，提高用戶使用舒適度。教育移動應用正在通過多種媒體技術與手段，為用戶呈現更加生動、直觀、多元化的學習體驗。

4 基于用戶體驗的教育移動應用質量改進建議

廣告作為部分非公益性質教育移動應用的一種營利方式，在教育移動應用中普遍存在，但是廣告類型模糊、時長難控、模式過多、監管不力等問題會嚴重影響用戶體驗，進而降低教育移動應用質量，對此提出以下幾點建議。首先，教育移動應用中的廣告應當明晰界限，教育移動應用的受眾大部分為學生，因此不宜出現過多與教育不相干的廣告類型。其次，應當保證廣告出現的時間合理，不會給用戶帶來負面情緒。再次，限制教育移動應用采用的廣告模式，部分廣告模式如懸浮廣告、彈窗等，會分散用戶注意力，降低使用好感度。最后，教育移動應用監管部門應建立嚴格的廣告監管機制，確保廣告真實、合法，嚴厲打擊有害的廣告。

教育移動應用中的反饋對于用戶來說至關重要，科學的反饋服務不僅可以幫助用戶實時了解學習進展及情況，還可以構建用戶與產品之間的信任關系。然而，當前教育移動應用的反饋服務有待優化，具體可以從兩個層面進行。第一層面指用戶在學習過程中系統給予的反饋，積極有效的反饋有助于調動用戶的積極認知情緒。因此，教育移動應用可以在用戶學習過程中給予適當反饋，如駐點測試、過程性評價等，幫助用戶清晰掌握學習進度，測試學習成效，從而更好地達成學習目標。第二層面指教育移動應用應當為用戶提供多種反饋路徑，以應對系統卡頓、黑屏、數據丟失等突發狀況。同時，在收到相關反饋后，正視用戶問題并聯系技術人員盡快解決，提升用戶對產品的信心和忠誠度。

目前，信息資源快速擴張，信息過載問題隨之出現，教育移動應用很難從信息群中推出最適合當前使用者的資源信息，因此，很難滿足用戶的個性化需求。這些問題歸根結底是技術性問題。可以通過顯性跟蹤或隱性跟蹤挖掘用戶興趣，構建用戶興趣模型，在此基礎上，改進個性化推薦算法并根據不同情況不斷調整更新，實現教育移動應用支持個性化學習定制這一目標。

5 結語

創新和挑戰成為技術改進的重要因素，各個領域包括教育領域引入了新的方法和技術，為學習者和教育工作者帶來更加有效的學習過程。為此，開發高質量的教育應用程序成為一種實際需求，然而目前并沒有系統、完善的教育移動應用質量評價指標為開發者提供參考。因此，本文在響應相關方針和政策的基礎上，借助用戶體驗五層次理論模型，分析教育移動應用質量評價關鍵要素及內涵，劃分維度，并對各個維度進行人工測評，發現教育移動應用目前存在的問題，并提出改進意見。

參考文獻：

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［7］ 李青，蘇明雪，聶含韻.教育類App隱私保護評價指標構建和保護現狀研究［J］.中國遠程教育，2022（9）：69-77.

作者簡介：于燕娟（1998—），女，江蘇南通人，碩士在讀，研究方向：信息技術教育應用。