高校圖書館服務中小微企業實踐研究
——以北京電子科技職業學院圖書館為例

李海涵

北京電子科技職業學院圖書館 北京 100176

1 概述

中小微企業是國家經濟發展、產業結構調整、科技創新等方面的重要影響因素。新時代的今天,中小微企業迎來了重要發展機遇,各地政府從資金、設備、平臺和政策等多方面出手相助,中小微企業中的科技型、創新型企業有著顯著的思路靈活、充滿活力、創新活躍等特征。它們擁有高精尖人才和很強的科研能力,同時也存在著明顯的短板,比如資金少、人員不足、管理經驗缺乏、信息獲取渠道匱乏等。其中,信息獲取是影響企業創新能力的重要因素,而創新能力是中小微企業生存的根本。因此,打開中小微企業獲取信息的渠道,提供多方位不同層次的情報信息服務是高校圖書館助力中小微企業發展的重要方式。

2 高校圖書館服務中小微企業的現狀

全國各地高校圖書館從自身資源特點和人才儲備出發,針對中小微企業開展了各種形式的服務,廣大圖書館同仁從多方面、多角度進行了調查、分析、總結和探討等。張淑慧根據本館實際工作經驗提出:目前針對小微企業開展的科技信息服務,在服務的系統性、全面性,深層次服務等方面仍然存在不足,尤其提到校企之間要建立長期有效的溝通機制且要注重服務內容個性化、精細化[1]。朱振寧依據本館具體實踐,介紹了基于科技創新的關鍵要素而構建的三種服務模式:“圖書館+科研團隊+小微企業”技術協同模式、“學科專家+圖書館員+產業人員”人才主體協同模式、“圖書館+創客空間+產業基地”空間資源協同模式[2]。院蕾介紹了河南省科技查詢站發展不平衡的現狀,提出可以通過建立綜合查新管理服務平臺,組建知識信息聯盟,從而解決此問題,并可進一步建立企業科技創新綜合服務平臺的模式[3]。邢飛等開展深度訪談,采用主題分析法對獲得的企業信息需求及所需高校圖書館信息服務數據進行了深入分析,提出了高校圖書館應發揮區域智庫功能,逐步為科技型中小企業開展信息服務的五項戰略措施[4]。王鴻飛等研究了廣東省科技文獻資源共享平臺及中小科技企業現狀,探討企業科技創新活動從立項到實施,再到結題,對科技文獻的不同需求。從提供文獻服務和提升服務水平兩方面提出建議[5]。張翩翩等以云南大學對接M企業為例,介紹了云南省高校為省內中小企業提供專利信息服務的模式,幫助其進行市場分析,獲得專利轉讓成果的同時,為其提供好的市場發展策略,提高市場競爭力[6]。王麗華等通過問卷調查的方式,從企業競爭情報行為情況、信息需求情況及與圖書館合作情況等方面對鹽城地區小微文化企業情報需求進行了調查和分析,從提高企業認知、創建特色資源庫、發揮人才優勢、創新服務模式、拓寬服務形式等五個方面論述了實現圖書館社會化服務的策略[7]。

3 北京電子科技職業學院對服務中小微企業的探索

北京經濟技術開發區是北京建設全國科技創新中心主平臺“三城一區”中的一區,承擔的首要任務是建設具有全球影響力的科技成果轉化承載區。中小微企業是經開區產業發展中充滿活力和創新魄力的重要組成部分。作為經開區唯一一所高校和經開區公共圖書館,圖書館積極響應政府號召,深入研究如何發揮圖書館資源優勢,精準服務中小微企業,同時促進雙高建設,助力校企合作。

3.1 精準調研 明確需求

為了更好地開展服務,圖書館館員走訪北京亦莊生物醫藥園、洪泰產業社區、嘉捷企業園和企業協會等多家單位,了解需求并介紹圖書館的資源和服務。同時,圖書館館員積極與一線科研人員對接,進行了面對面的調研和在線問卷調查。共14家企業20人參與本次調研,參與企業多為中小型生物醫藥企業,調研獲得了一些具有代表性的需求數據。結合走訪獲取的信息和調查問卷的結果,經過匯總、梳理和分析,企業的需求主要包括以下四方面。

(1)文獻檢索需求。創新能力是決定中小微企業可持續發展的重要因素,科研工作更是生物醫藥類企業重中之重的工作。通過座談我們了解到,一線科研人員隨時都在關注著新理論、新技術的發展,日常工作中對科研論文的需求非常迫切。本次調研數據顯示,一線科研人員工作對期刊論文和專利文獻需求最高,其次是會議論文和博、碩士學位論文。

(2)多種信息需求。企業信息需求涉及多個方面,主要是圍繞自身產品或研究領域相關的產品信息、經濟信息、法律法規、技術標準、商業信息、行業信息和投資信息等。例如調研中有企業表示關注FDA數據庫,希望了解全球原研藥品的生產工藝等詳細信息。

(3)深度服務需求。企業對專利服務需求更深更專,比如專利的撰寫、專利申請、專利價值評估、專利風險評估和預警等。這對普通高校圖書館是很大的挑戰,因為館員很難做到樣樣精通、面面俱到,但同時這也是提升館員能力和擴展知識儲備的機遇,對圖書館人才布局提出了思考。

(4)講座培訓需求。調查發現社會讀者對講座和培訓類的需求分為三類:第一,專業培訓,包括知識產權、扶持政策、納稅申報等方面的培訓,這些培訓主要是解決企業當前遇到一些實際問題,例如國家、部委或者地區對中小企業的扶持政策細則解讀;第二,圖書館各類數字資源的使用培訓,可以讓他們在工作中高效便捷的利用這些資源;第三,能夠豐富文化生活的講座或活動,例如:讀書會、青少活動等。

3.2 精準對接,創新服務

(1)建立專業服務群。以北京經濟技術開發區的產業規劃和學校“特高”“雙高”建設重點專業為依據,圖書館按行業或專業建立不同的微信服務群。例如建立了生物醫藥科技資訊服務群,僅作為生物醫藥類企業的專業溝通服務平臺,企業可以在服務群內發布文獻檢索、定題跟蹤等服務需求,有專業館員提供專門服務。目前,圖書館通過5個微信群,為不同群體提供服務。在調研中發現,企業科研人員非常注重知識產權和自身科研工作與研究方向的保密性。因此,為了避免因在公共平臺提出文獻檢索需求而導致的公司重要科研信息泄露問題,圖書館專業館員特別提供了一對一服務。一對一精準服務提高了用戶的黏度,并為激發和挖掘深層次服務需求打下基礎。

(2)定題跟蹤服務。調研表示,企業希望了解行業前沿發展趨勢、產業動態,獲取相關領域期刊、專利和會議等文獻,圖書館專業館員從兩方面著手開展工作。一方面,圖書館專業館員根據企業提出的需求開展定題跟蹤服務。館員通過與企業科研人員溝通,明確企業詳細的專業需求、確定精準的檢索詞、制定專業的檢索策略,從而保證了檢索結果的準確性。目前,圖書館已為多家企業提供了所需領域的定題檢索服務。另一方面,圖書館專業館員開展主動定題推送服務。館員根據企業的文獻需求,分析預判其科研關注點,由此開展最新文獻推送服務。例如,圖書館館員通過對某企業的一系列需求文獻題目的分析預判以及和企業科研人員溝通,確定該企業對幽門螺旋桿菌的疫苗研究感興趣,由此推送了相關期刊和專利文獻,得到了企業科研人員的認可和歡迎。

(3)開通Balis賬號。Bailis是北京地區高等教育文獻保障系統,目前開展的原文傳遞服務包含了北京地區各個高校的館藏資源,更是涵蓋了國家圖書館、上海圖書館、首都圖書館和NSTL的資源,可以更大地滿足中小微企業研究人員的論文檢索需求。圖書館積極與Balis管理中心溝通,由企業提出申請,圖書館嚴格審核,目前已經為少部分中小微企業開通賬號,企業實現自主檢索,更加便捷高效。

(4)信息簡報專業化。多年來我館先后自主編輯《資訊參考》《專利信息摘要》《科技創新動態》《科技動態月報》和《資訊快報》等信息簡報產品,根據近期企業調研以及學校“建高升本”需求,將原本涵蓋開發區各個產業最新科技信息的《資訊快報》調整為專刊,即每期一個開發區核心產業或學校重點專業方向,比如電子信息、汽車制造、高端裝備制造和生物醫藥等。專刊更加具有針對性,方便有需求的人員閱讀。同時,《資訊快報》每篇文章溯源到英文原文,便于科研人員開展研究工作。

(5)多類型培訓和講座。根據前期調研結果,圖書館精心設計和準備各類培訓和活動。第一,采取線上線下相結合的方式,方便企業人員在單位或居家參與學習。第二,內容既涵蓋知識產權相關的基礎知識,又有解決企業實際問題的現場指導。第三,在企業園區開展資訊中心大講堂,根據園區特色邀請主講嘉賓。活動舉辦地點方便、主題貼合園區企業領域,提高了企業的參與度。

(6)建立分館或書屋。開拓“總館+分館+書屋”的模式,依托總館的資源、技術和人力等優勢,在開發區選擇具有代表性和輻射作用的園區、企業開設分館,總館根據分館需求提供各類圖書和期刊,部分分館還采用了通借通還模式。同時,簡化場地和硬件設施要求建設書屋,提供較新的專業、休閑或兒童期刊過刊,讓圖書館的文化服務和專業服務覆蓋開發區更多的企業和社區。目前,圖書館已經在北京經濟技術開發區建立了北汽新能源等10家分館和北京奔馳、中芯國際等20家書屋。

4 服務中遇到的問題及解決措施

4.1 服務覆蓋范圍有限和影響力問題

此前我們已經形成了“圖書館+政府+企業”的資訊中心特色運行模式,多方共建、多渠道溝通、多向信息交流,工作取得了眾多成果。但是,在實際工作中我們仍遇到各類問題和困難,例如資訊中心的服務覆蓋面仍然不夠大、資訊中心大講堂邀請專家領域不夠廣、組織更多企業參與活動有難度、忽略宣傳推廣而難以形成品牌等。我們總結經驗深感要更加廣泛開展合作,取長補短以進一步推進工作。因此,我們結合實際工作情況,積極探索以下新的合作模式。

圖書館+政府+園區模式,開發區內有各種企業園區,每個企業園區都具有各自的產業特色,比如亦莊生物醫藥園入駐眾多生物醫藥中小微企業;鋒創科技園入駐了互聯網、大數據、AI技術等科技企業。園區與入駐企業互動較多,且對企業情況更加了解,與園區攜手共同開展服務將事半功倍。我館通過園區的微信群或建立專門服務群,為園區企業提供文獻傳遞、定題跟蹤和信息簡報等服務,同時將結合園區產業特色開展相關培訓和講座。

圖書館+政府+協會模式,根據現代漢語詞典,將協會定義為促進某種共同事業的發展而組成的群眾團體,因此大多數協會成員具有共同的特點,并且彼此之間有溝通,方便圖書館開展活動和服務。我館分別與北京經濟技術開發區企業協會和開發區人力資源經理協會建立聯系,依托協會服務群或者專門建立服務群,開展文獻傳遞、信息簡報等信息服務,解答協會成員在使用圖書館資源中遇到的各類問題。另外,根據其需求建立書屋提供特色刊物,方便成員企業就近閱讀。

圖書館+政府+專業公司模式,在實際工作中我們發現圖書館在嘉賓邀請、活動布置和新聞宣傳等方面存在著不足,我們可以充分發揮專業公司在這些方面的優勢,擴大邀請嘉賓的領域、營造活動現場氛圍,加強活動的新聞報道,讓更多的人知道、參與圖書館策劃的各種活動,同時提升學校在開發區的知名度和影響力。

4.2 人才短缺且知識儲備不足問題

在提供專業信息服務過程中明顯發現,圖書館專業館員雖然具備圖書情報專業知識和技術,但是對所服務領域或行業知識儲備是短板,這樣就讓服務質量、效果達不到理想目標,很難獲得服務對象的高度認可。目前解決的辦法:一是通過與服務企業的科研人員溝通,初步掌握相關專業詞匯;二是通過檢索一些綜述性文獻,對目標領域或者行業有大致的了解;三是如果服務企業的科研人員有時間和精力,并有長期合作打算,可以邀請他們為圖書館專業人員做相關知識培訓,以達到更好的效果[1];四是可以嘗試短期多次入駐企業現場辦公,實現即時交流學習。

4.3 深層次專利相關工作開展困難問題

目前企業對專利服務需求更深更專,例如專利的撰寫、專利申請、專利價值評估、專利風險評估和預警、專利查新以及各級政府相關扶持政策等。目前圖書館不具備這方面的專業人才,想要滿足企業的服務需求,一方面可以尋求與其他高校圖書館或者專業機構合作,另一方面可以讓館員參加相關培訓,培養自己的專業人才。

4.4 如何在服務中促進校企合作的問題

高職院校最大的特點就是產教融合、校企合作,圖書館在為企業做服務的同時,也要創造校企合作的機會。例如可以嘗試在保護商業機密的前提下,把通過企業提出的文獻檢索或定題跟蹤服務而獲得的企業當前研究領域的信息,與院系相關的課題組或科研團隊進行對接,由圖書館員和院系教師共同進行后續跟蹤,以期拓展企業與學校開展合作研究。

結語

如何發揮圖書館資源優勢、服務開發區企業、促進校企合作,一直都是我館的核心工作。近年來,我們在實踐中不斷探索,在信息服務、培訓活動、資源共享等方面取得了很多成效并獲得了企業認可。其間雖然遇到了諸多困難和問題,但是我們通過自我改進、擴大合作和向其他院校學習等多種方法逐一逐步解決。未來,我們將在目前開展工作的基礎上對整體工作做好架構設計,包括圖書館各類資源的整合、提供服務的梳理、人力資源的配置、服務激勵機制和政策研究等,從而讓我們的服務工作更加有效和可持續。