全媒體時代做好輿論監督報道淺議

汪春林

民生無小事，枝葉總關情。新疆塔城地區融媒體中心作為黨和政府的“喉舌”，始終堅持正確的輿論導向，在辦好《塔城日報》新聞熱線欄目的同時，還在塔城新聞網、塔城零距離微信公眾號、塔城新聞（電視）、i塔城客戶端等平臺同步播發監督報道，解決了許多群眾的“急難愁盼”問題，拉近了媒體記者與群眾之間的距離，樹立了記者的良好形象，進一步擴大了融媒體中心的影響力。因此，筆者認為，要讓輿論監督報道持久發力，記者可以從以下幾個方面著手。

一、不斷加強學習，豐富知識結構

進入新時代，記者要想做好輿論監督報道，就要與社會上方方面面的人打交道，如果沒有一定的社會知識，不懂相處之道和社交技巧，不會與人打交道，就無法完成個人所承擔的采訪報道任務。新聞記者這種職業性質決定其必須具備廣博的知識，所以，人們往往把記者稱作“雜家”。

要成為一名合格的記者，除了具備豐富的社會知識之外，還要精通新聞業務知識、法律知識等。因為新聞寫作與其他體裁的寫作不同，新聞報道有特殊的寫作要求和內在規律。

另外，記者還要有分析問題、解決問題的能力。因為本地群眾每次向當地媒體反映的問題都不一樣，所以不能只靠懂一些社會常識和基本的法律知識來解決問題，還需要有分析問題、解決問題的能力，方能有效化解矛盾，促進社會和諧。

筆者曾在塔城市二工鎮喀拉墩村農田里采訪時，發現一些農民聚在一起，表情愁眉苦臉，看上去像是遇到了難題。通過詢問得知，他們買的小麥種子出問題了，長出來的小麥苗不太正常。

為此，筆者現場向他們了解有關詳情，尋找解決問題的辦法。如果打官司解決，需要花錢請律師，投入大量的人力、時間和費用，最終問題還不一定解決。要是找種子管理站進行協調，不用花錢，問題很快就能得到解決。在記者的建議下，最終農民選擇找種子管理站解決問題。

為發揮新聞監督作用，筆者又及時與種子管理站進行聯系，監督調解過程。不到一個月時間，沒有花一分錢，在記者的幫助下，農民的煩心事就解決了。

近兩年，塔城地區融媒體中心全媒體采訪室的記者在轉型時，不斷學習新知識，提高專業技能，踐行新聞“四力”，探索出更有特色、更加新穎的輿論監督報道形式，為群眾解決了一個個難題，得到了政府部門、社會各界和各族群眾的認可。

二、開辦新聞熱線，化解矛盾糾紛

新聞熱線是群眾打熱線電話反映問題，記者通過報道反映真實情況，最后促使問題得到妥善解決。

在解決問題的過程中，新聞熱線報道也應堅持以正面宣傳為主的指導思想，不能激化矛盾，而要想辦法化解矛盾。因此，記者必須堅持真實性，嚴格遵守職業道德和宣傳紀律。不能以稿謀私，不摻雜個人感情和好惡，不好大喜功，不嘩眾取寵，不盲目追求轟動效應，努力克服報道中的片面性和隨意性，提高報道的科學性和準確性。要使所報內容真實，必須以客觀事實為依據。

在采訪中，記者要深入實地，深入調查研究，對所報內容的每個事件、每個細節，甚至是每句話都要做到真實可靠，不以偏概全，不搞推理，不搞主觀臆斷，不隨意下結論。對有爭議的問題，可以把兩種意見擺出來，讓讀者自己去感受、去思索、去評說。

在寫稿時，對新聞熱線報道提出了很高的要求，包括政策性的掌握、度的把握以及語言的準確性等。如何使新聞熱線報道收到良好的社會效果？記者要把握好“度”和“真實”。

2020年12月初，塔城地區融媒體中心記者代姣美和馬合巴勒·木爾扎汗接到群眾馬女士來電反映：晚上下班回家，她走到紅樓街時，由于地面高低不平，一腳踩在坑里，腳都崴腫了，都不知道找誰去。

為此，記者迅速趕到現場調查，在塔城市生產街、紅樓街等路段，發現部分人行道和停車場，有一些深淺不一、或方或圓的小坑槽，甚至還有一些高出路面三四厘米的鋼管，既影響路面美觀整潔，又存在安全隱患。

對多地觀察后，記者還發現塔城市光明路、塔爾巴哈臺路、團結路等街道路面都有類似的情況。為使問題盡快解決，《塔城日報》通過一個圖文版進行重點報道，并將此事反饋給相關部門，引起了高度重視，最終問題得到了妥善解決。

近幾年，為持續做好輿論監督報道，《塔城日報》圍繞物業管理、勞動就業、房產糾紛、弱者求助等進行了監督報道，尤其是2021年塔城市25條道路的人行道提升改造、周邊路面修補及廣場硬化等宣傳報道都是群眾關注的熱點、焦點問題，取得了良好的社會效果和宣傳效果。

自《塔城日報》開辦新聞熱線欄目以來，所有記者深入踐行新聞“四力”，到問題最多的地方去，解決群眾關心的熱點、難點問題，得到了政府部門、社會各界和各族群眾的認可。據統計，平均每年全媒體采訪室記者解決涉及法律方面的矛盾糾紛多達百件。

三、利用好新媒體，搭建起“連心橋”

隨著互聯網時代的來臨，新媒體也應運而生。由于其傳播快、覆蓋廣、更新快的特點，網上溝通交流、辦公已成為一種主流趨勢。作為新聞媒體，更應積極“擁抱”互聯網，要求所有采編人員要主動適應、主動學習、主動運用新媒體，打通干群關系“最后一公里”，構建和諧干群“連心橋”。

自2022年5月22日起，在日常生活中，塔城各族群眾如果遇到民生方面的煩心事、操心事、揪心事，都可以在塔城新聞網“民聲留言板”以及塔城零距離、塔城日報微信公眾號上發送留言，記者將根據留言情況與相關部門及時聯系采訪，爭取問題能夠盡快解決。記者對網友提出的質詢和不解之處也會及時回復，形成完整的公開、回復體系，環環相扣、緊密銜接，做到“事事有回音、件件有著落”，切實做到公開、透明、及時、有效，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。對于群眾點贊的地方要繼續保持，對于群眾不滿意的地方，要反思反省，爭取做得更好。

為了充分發揮“民聲留言板”的作用，塔城地區融媒體中心每周四加大新媒體培訓力度，讓所有采編人員去學習、了解老百姓所能接受的、喜聞樂見的交流方式和互動方法。用好網絡問政平臺，與群眾拉近距離。只有用群眾聽得懂、愿意聽、聽得進的語言，通過他們樂于接受的方式予以表達，才能更好地維護干群關系，做好、做深群眾工作。

2022年7月初，塔城零距離、塔城日報微信公眾號網友黃女士留言：7月1日下午5點左右，塔城市杜別克小區3期79號居民樓一太陽能熱水器，被大風從樓頂吹落到小區院內，這太危險了，希望引起有關部門的高度重視，避免這樣的事情再次發生。

相關單位非常重視，報社立即選派3名骨干記者趕到現場調查。經調查，這已經是該小區太陽能熱水器第3次被大風從樓頂刮到院子里，有一輛私家車被砸。

對于居民樓樓頂閑置太陽能熱水器如何處理的問題，記者電話采訪了塔城市住房和城鄉建設局工作人員王成。他說：“樓頂閑置的太陽能熱水器屬于居民私有財產，如何處理必須由居民自己來決定。”

記者又聯系到了小區所在的杜別克社區主任鄭美英。得知此事后，鄭美英說：“下午就到小區和居民溝通，協商妥善處理樓頂閑置太陽能熱水器造成的安全隱患問題。”

為推動問題的解決，《塔城日報》、塔城零距離、塔城日報微信公眾號及時刊發稿件。之后，記者還撰寫了評論《樓頂閑置太陽能熱水器 安全隱患不容忽視》，再次引起大家的高度關注。相關部門得知情況后，迅速派人到各小區開展樓頂閑置太陽能熱水器安全隱患大排查，及時消除隱患，給群眾創造一個安全的生活環境。

設立“民聲留言板”后，塔城各族群眾都認為，用這種方式來保持同群眾的聯系，形式新、效果好，值得提倡。據統計，設立“民聲留言板”后，塔城新聞網、塔城零距離、塔城日報微信公眾號每月接收的留言都能得到及時回復，個別線索安排記者采訪報道。

除此之外，單位還收集民聲民意，及時了解人民群眾的需求和熱議問題，廣泛征集網民意見建議，及時發布最新政策新聞。針對群眾需求，制定行之有效的措施辦法，善解民憂、善辦實事，構建和諧穩定的干群環境。

四、心里裝著百姓，多辦好事實事

2023年2月9日，塔城地區融媒體中心掛牌成立，這標志著塔城地區新聞媒體事業發展迎來新起點、實現新跨越、邁上新征程。

塔城地區融媒體中心成立后，堅決扛起政治責任，牢記初心使命，敢于擔當作為，堅持一體化發展，堅持以人民為中心，堅持正確輿論導向，堅持立足本職工作，全力推動媒體融合發展事業取得新的進展和更大成效，為塔城地區經濟社會高質量發展提供強大精神動力和有力輿論支持。

2023年，塔城地區融媒體中心肩負起社會哨兵的使命，直面工作中存在的問題，加大對違紀違法行為、侵害群眾利益行為的曝光力度，不斷提升融媒體的影響力。

2023年3月底，自治區第一生態環境保護督察組進駐塔城地區后，塔城地區融媒體中心高度重視，精挑細選4名業務骨干成立報道小組，專門負責信訪件反映問題解決落實的報道。

群眾反映的“塔城市俊翔汽車城斜對面綠馨停車場揚塵大”“額敏縣農副城負一樓浴池老板燒煤污染環境”“塔城市清水河師范學校旁喀浪古爾村河段河流內有倒伏樹枝樹干存在阻礙行洪風險，影響周邊居民的生活”等問題得到及時報道，并通過督察組和塔城地區各縣市的共同努力，一批群眾身邊的生態環境問題得到有效解決，一批生態環境違法行為得到及時糾正，以生態環境質量的改善提高人民群眾的幸福指數。

進入全媒體時代，記者不僅僅只是寫好一般新聞報道，還要想百姓所想、思百姓所慮、幫百姓所需，主動俯下身子，到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，用自己手中的筆、相機、攝像機反映民生，化解矛盾糾紛，多為群眾辦實事、好事，為塔城地區經濟社會高質量發展營造良好輿論氛圍。