智慧圖書館虛擬服務建設研究

陳 帆

(湖南圖書館,湖南 長沙 410011)

0 引言

當前,新一代科技革命和產業(yè)革命方興未艾,全球數字化轉型逐步邁向縱深,在數字中國戰(zhàn)略指引下,傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級,催生新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展。隨著信息化技術的發(fā)展,數字孿生、虛擬現(xiàn)實、虛擬數字人等虛擬技術已經成為圖書館為讀者提供服務的一個重要手段。借助科技發(fā)展的最新技術,疊加圖書館的行業(yè)屬性,使圖書館的服務更加智能化和人性化,已經是圖書館人當前一個積極的探索任務。縱觀圖書館的歷史發(fā)展形態(tài),主要經歷了從傳統(tǒng)圖書館、復合圖書館到數字圖書館的轉變。智能時代的到來,圖書館必將升級為智慧圖書館,成為未來圖書館建設的主要方向[1]。智慧圖書館將在圖書館建設中掀起一場新的革命,圖書館虛擬服務建設也將在這場革命中扮演不可或缺的角色。

1 智慧圖書館虛擬服務的研究與實踐情況

1.1 智慧圖書館虛擬服務的研究情況

從業(yè)界共識來看,智慧圖書館具有4個基本特性,第一是空間的虛擬化,第二是數據的資產化,第三是現(xiàn)實世界與虛擬世界的交互化,第四是算法智能化。通過查閱相關論文發(fā)現(xiàn),智慧圖書館虛擬服務的研究主要圍繞以下兩個方面進行。

1.1.1 虛擬空間建設

李林[2]圍繞5G+VR/AR技術從智能服務平臺、技術模塊、虛擬閱讀場景3個維度深入探究圖書館虛擬閱讀空間建設,旨在促進圖書館閱讀服務模式創(chuàng)新變革,提升閱讀服務效能。喬華[3]研究圖書館虛擬空間的架構描述及創(chuàng)新服務,認為圖書館虛擬空間由場景空間、虛構空間與社會空間組成,與傳統(tǒng)的圖書館相比,在服務導向、服務方式、服務效果等方面差異明顯,認為人機交互技術將在未來的圖書館虛擬空間建設及服務中得到廣泛應用。郭亞軍等[4]緊跟時代浪潮研究元宇宙賦能虛擬圖書館建設,認為元宇宙賦能虛擬圖書館的核心理念包括虛實融合、隨時隨地、技術整合以及人人可及,局部應用場景包括可視化的資源檢索系統(tǒng)、能動型的自主學習空間、虛擬化的參考咨詢社區(qū)、參與式的遠程教育服務、交互式的個性化推薦服務。

1.1.2 虛擬服務內容

張孝飛等[5]基于虛擬現(xiàn)實技術在圖書館服務創(chuàng)新中的應用進行了前景探析,認為導讀與閱讀服務、用戶入館教育系統(tǒng)、虛擬空間導航與漫游、虛擬參考服務、資源管理與智能檢索服務5個方面的虛擬服務具有應用前景。司莉等[6]研究元宇宙視角下虛擬數字人賦能圖書館用戶服務,認為虛擬數字人在圖書館應用中具有無限潛能,虛擬數字人可賦能智能問答、閱讀推廣、用戶培訓等多重圖書館用戶服務場景。楊新涯等[7]調研圖書館虛擬服務研究與實踐情況,提出應從虛擬導覽、虛擬展廳、虛擬數字人、VR讀書等角度切入圖書館元宇宙的虛擬服務體系,研究數字資源確權的法律和技術保障。

1.2 智慧圖書館虛擬服務的實踐情況

最早開始進行虛擬服務探索的是美國圖書館,服務主要集成在“第二人生”平臺。麥克馬斯特大學圖書館于2006年在信息島開設空間,將文獻資源鏈接整理成目錄供讀者查詢,是全球第一個虛擬圖書館[8]。根據北美研究圖書館學會VR服務研究文獻的調查,美國有49個成員館提供VR服務。在虛擬仿真圖書館,讀者可以學習、研究和教學,VR服務主要包括：教學支持、虛擬空間漫游、VR展覽與推廣、VR資源開發(fā)利用、參考咨詢及技術支持[9]。

國內各大圖書館積極跟進并開展虛擬服務,近幾年,隨著元宇宙概念的提出以及科學技術的發(fā)展,圖書館虛擬服務建設掀起熱潮。我國最早開始圖書館虛擬服務研究的是國家圖書館,于2008年推出了第一個交互式虛擬系統(tǒng),系統(tǒng)涵蓋VR閱讀、虛擬漫游等內容[10];云南省圖書館“數字孿生”體驗空間,通過智慧孿生系統(tǒng)最基礎的物理空間建設,為廣大讀者提供虛擬漫游、真人互動、VR導航、沉浸3D閱讀、VR活動、館藏檢索導航等線上虛擬服務;安徽省圖書館AR導覽服務可以讓讀者享受全景導覽、線上展廳、館藏檢索導覽、虛擬人講解等沉浸式體驗,AR導覽系統(tǒng)運用了720度全景技術,對圖書館進行多角度、全方位的展示,可以讓讀者足不出戶了解各功能區(qū)域的所在位置和特色服務內容,根據導覽指引更加快捷地找到自己想要的圖書和服務。

2 智慧圖書館虛擬服務建設的必要性

2.1 數字中國建設的要求

2022年5月,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于推進實施國家文化數字化戰(zhàn)略的意見》(以下簡稱《意見》)。《意見》對圖書館行業(yè)作了重點部署,要求推動公共圖書館、文化館、博物館、美術館、非遺館等加強公共數字文化資源建設,統(tǒng)籌推進國家文化大數據體系、全國智慧圖書館體系和公共文化云建設,增強公共文化數字內容的供給能力,提升公共文化服務數字化水平。2023年2月,中共中央、國務院印發(fā)了《數字中國建設整體布局規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》),《規(guī)劃》強調推進文化數字化發(fā)展,深入實施國家文化數字化戰(zhàn)略,建設國家文化大數據體系,形成中華文化數據庫,這為圖書館數字中國建設指明了發(fā)展方向。在公共文化服務體系“十四五”規(guī)劃中,建設開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館是高質量發(fā)展的重心,與“數字中國”整體布局同步,體現(xiàn)了國家文化發(fā)展、數字文明社會建設對圖書館行業(yè)的現(xiàn)實要求。

2.2 新興信息技術的驅動

圖書館領域要充分發(fā)揮主觀能動性,積極擁抱未來;需要樂于接受并分享創(chuàng)新;需要將自身視為教育基礎設施的核心部分。年輕一代讀者生長在社會不斷進步發(fā)展的時代,對于新技術與服務抱有更高期待,若圖書館無法滿足這種期待,將會慢慢與社會脫軌,圖書館將失去這部分讀者。在這種形勢下,為促進圖書館發(fā)揮社會職能,避免圖書館被邊緣化,圖書館需要積極主動擁抱未來,采用新技術賦能讀者服務,提升讀者體驗。在數字孿生、虛擬現(xiàn)實、虛擬數字人等技術賦能下,圖書館為讀者提供的服務要呈現(xiàn)出沉浸程度更高、交互性更強、個性化升級以及不受時空限制等特點,技術的持續(xù)發(fā)展成熟將不斷滿足讀者對圖書館的期待,以此將讀者的注意力重新吸引回圖書館,提升圖書館在社會發(fā)展中的作用。

3 智慧圖書館虛擬服務建設內容

3.1 虛擬空間建設

智慧圖書館構建虛擬服務首先應開展虛擬空間建設。虛擬空間建設包括線下場所的實景呈現(xiàn)和虛擬文化空間建設兩方面。

線下場所的實景呈現(xiàn)是智慧圖書館最基本的存在形態(tài),通過對實體館進行高精度1∶1還原,將線下圖書館搬到線上。讀者可以通過手機、電腦、VR眼鏡等,對圖書館進行全景、鳥瞰、分樓層瀏覽、室內具體參觀等多個第一視角的沉浸式感知。

虛擬文化空間建設具體包含虛擬展廳、虛擬報告廳、虛擬活動場地、虛擬宣傳屏建設等。通過建設這些虛擬文化空間,可以將線下文化傳播活動搬到線上,讓讀者足不出戶就能參與圖書館的文化傳播活動,這樣可以惠及更多讀者,同時給讀者提供一種不一樣的體驗。

3.2 虛擬互動社區(qū)建設

圖書館的虛擬互動社區(qū)可基于圖書館虛擬空間打造,在虛擬空間中,讀者可選擇自己的三維形象并出現(xiàn)在虛擬空間中,每個讀者就是一個虛擬人物,人物頭頂展示讀者昵稱,人物采用第三人稱視角,用戶可手動操縱人員在虛擬空間移動,也可通過跳轉方式傳送到任意虛擬空間。在同一虛擬空間可顯示所有實時在線讀者,讀者輸入文字即可實時聊天互動,讀者還可以在虛擬空間發(fā)表演講、參與互動游戲、舉行個人展覽、與虛擬館員智能問答等。圖書館虛擬互動社區(qū)建設有利于提升讀者線上漫游沉浸式交互體驗,同時營造專屬于圖書館的線上讀者社群,擴大圖書館的服務邊界及推廣路徑。

3.3 虛擬閱讀服務

圖書館虛擬閱讀服務建設應從以下兩個方面著手。

3.3.1 實體空間與資源虛擬化

運用5G+VR/AR技術建設虛擬閱讀空間,實景復刻線下閱讀空間,將線下閱讀空間搬到線上,讓讀者能和線下一樣身臨其境;同時將傳統(tǒng)的實體資源轉化為虛擬的數字資源,如館藏圖書、音視頻等,這樣可大大減少實物對空間資源的需求,釋放緊缺的線下空間資源。在虛擬閱讀空間,讀者可以隨時隨地在線上對資源進行訪問,不再受線下閱讀空間不足的困擾。

3.3.2 虛擬閱讀場景智能化

虛擬閱讀相比閱讀實體書的優(yōu)勢在于閱讀場景可以隨意變換,如何基于讀者個性化的閱讀需求塑造不同的虛擬閱讀場景便是其建設核心。一方面,借助5G+VR/AR技術打造的虛擬閱讀場景,讀者使用智能手機等設備即可進行沉浸式虛擬閱讀;另一方面,調研讀者對于虛擬閱讀場景的偏好,打造個性化的虛擬閱讀場景,提升虛擬閱讀空間的服務效果,使圖書館的虛擬閱讀服務始終保持較高的用戶滿意度[2]。

3.4 虛擬數字人服務

虛擬數字人作為圖書館虛擬服務的基礎角色,是支撐圖書館虛擬服務建設的重要技術之一。虛擬數字人賦能于智慧圖書館的功能主要包含：智能問答、虛擬講解員。

智能問答服務大致可分為普通咨詢解答、深度參考咨詢解答、共情式咨詢解答3種。圖書館可以建立虛擬數字人問答基礎數據庫,基礎數據庫可以為讀者提供普通咨詢服務;對于讀者個性化的問題,虛擬數字人可基于基礎數據庫的內容,利用其深度學習、分析決策能力為讀者提供更具深度的問答服務,同時大量的服務數據還將持續(xù)完善和豐富數據庫。虛擬數字人利用其情緒識別能力還可以捕捉讀者提問時的情緒狀態(tài),并通過擬人化的形象、語言、語音和語調,在服務中充分表現(xiàn)出同理心,進一步推動共情式咨詢解答發(fā)展[6]。

虛擬講解員服務主要承擔圖書館虛擬展覽等相關文化活動的講解工作,虛擬數字人賦能圖書館展覽可有效增強活動互動性。圖書館提前在虛擬展廳空間嵌入展覽內容數據,并為虛擬數字人預設展覽講解相關資料數據。用戶參觀展覽時可跟隨著虛擬講解員的腳步,邊聽講解邊參觀游覽,有疑問隨時與虛擬講解員交流。虛擬講解員還可基于知識數據庫提供擴展知識,為用戶帶來仿真人導覽、講解的沉浸式活動體驗[6]。

4 智慧圖書館虛擬服務建設思路

4.1 服務觀念的改變

年輕一代的讀者已經將互聯(lián)網融入自己生活的方方面面,線上訪問圖書館成為他們的重要途徑。同時,數據表明,大部分圖書館線上訪問方式已經成為讀者訪問圖書館的一種重要方式。以前圖書館的各項工作都局限于線下,到了數字圖書館時代,部分業(yè)務開始轉移到了線上開展。在如今的智能時代,圖書館行業(yè)應積極轉變落后的觀念,認真思考如何在線上虛擬空間為讀者提供體多樣性的虛擬服務,滿足讀者由于社會發(fā)展所帶來的新需求。

4.2 數字資源的確權

網絡世界需要建立清晰的產權體系,確定資產歸屬,其用戶的資產權益才能得到保障,虛擬世界的法則才能得到確立和維護,并保障其順利運轉。智慧圖書館也不例外,必須解決數字資產來源的正版化問題,才能夠上線使用。目前,圖書館數字資源的來源主要有兩個,一個是自建資源,另一個是外購資源。擁有自主產權的自建資源較為容易確權,但外購資源除了需要考慮不同資源平臺的技術對接問題,還需要考慮圖書館購買該類資源時與資源商約定的相關使用范圍、使用時間、限定權限等其他問題。數字資源產權歸屬的確定,關系到智慧圖書館開展知識服務的順暢性和可持續(xù)性。

4.3 知識服務的探索

圖書館作為傳統(tǒng)的知識服務機構,一直為讀者提供著知識服務,在讀者心中占據很重要的地位。隨著信息技術不斷進步,圖書館傳統(tǒng)的知識服務工作逐漸暴露出流程煩瑣、效率低的問題。隨著虛擬空間的建設,圖書館應重點思考如何在虛擬環(huán)境中開展知識服務。筆者認為,首先應該簡化虛擬知識服務流程,將以往復雜的申請、人工審核等一系列流程簡化,讓知識傳遞更加便利;其次,要提升知識服務的效率,設立知識服務數據庫,利用新技術提前設定好相關服務程序,對于簡單的提問可以由機器自動給出結果,較為復雜的問題先由機器預處理再交由人工處理。此外,在虛擬互動社區(qū)里,讀者相互之間也可成為知識服務的提供者,更為先進、開放的知識服務模式將極大地提高圖書館知識服務的效率。

4.4 合作共贏機制

圖書館形態(tài)的演變是一部漫長的歷史,智慧化發(fā)展任重道遠。智慧圖書館虛擬服務的建設,圖書館自身并沒有相關技術來源,還需積極與外部力量合作,要爭取政府的政策支持,同時積極與科技企業(yè)合作,以此來推動智慧圖書館虛擬服務建設。本研究提出的智慧圖書館虛擬服務建設方案只是冰山一角,隨著圖書館行業(yè)的深入探索、政府的大力支持以及科技企業(yè)的通力配合,智慧圖書館虛擬服務建設進度定將快步推進,逐步建立起圖書館虛擬服務體系,建成真正的智慧圖書館。

5 結語

智慧圖書館虛擬服務建設目前還處于探索階段,相關技術還不是十分成熟。但隨著數字中國戰(zhàn)略的推進,將會有越來越多的先進技術服務于智慧圖書館虛擬服務建設。圖書館應緊跟國家戰(zhàn)略、密切關注技術發(fā)展,在智慧圖書館建設浪潮中占得發(fā)展先機。面對全球數字化發(fā)展帶來的虛擬化轉型,圖書館要敢于突破固定思維,從虛擬空間建設、虛擬互動社區(qū)建設、虛擬閱讀服務、虛擬數字人服務等角度切入智慧圖書館虛擬服務建設,與科技企業(yè)和讀者共同探索圖書館虛擬服務,逐步完善智慧圖書館的虛擬服務建設體系。