高校圖書館學科化服務創新實踐

高校圖書館是高校重要的教育資源與信息資源中心，能為學校的教學和科研提供文獻信息保障服務，是高校進行學術研究和社會服務的重要支撐。目前，我國高校圖書館學科化服務還處于探索階段，許多高校在實踐過程中探索出許多成功經驗，也暴露出一些問題。現對國內幾所知名高校圖書館學科化服務的創新實踐進行分析與總結，以期為國內高校圖書館開展學科化服務提供有益借鑒，促進我國圖書館學科化服務的健康發展。

學科化服務的內涵

學科化服務是指高校圖書館以學科專業為基礎，以用戶需求為導向，通過有組織、有計劃的學科信息資源建設與服務，為讀者提供個性化、深層次的知識信息服務。學科化服務是圖書館發展到一定階段的必然產物，它是基于信息資源和技術支持的個性化服務，與傳統服務相比具有以下特點。

第一，學科化服務強調以用戶為中心，以學科專業建設為導向。學科化服務強調學科館員與用戶之間的互動交流與協作，使學科館員在充分了解用戶信息需求的基礎上，整合、組織、管理和利用圖書館資源，提供深層次的信息服務。圖書館通過“以人為本”的人性化、個性化和數字化的圖書館信息服務滿足用戶需求，提高用戶滿意度。

第二，學科化服務強調以知識內容為核心。圖書館學科化服務將圖書館員視為知識內容的提供者，以學科專業知識內容為中心打造相關信息資源庫和數據庫，并對這些資源庫與數據庫進行整合、加工和管理。

高校圖書館學科化服務創新的重要意義

學科化服務是以用戶為中心的一種服務方式，它通過研究用戶的需求為用戶提供更加符合個性化的信息資源。學科化服務具有以下幾個方面的意義。

第一，提高學科館員的素質。學科館員要不斷提高自身綜合素質，對不同學科的發展趨勢和需求進行研究，了解讀者的需求，在此基礎上提供更具針對性的信息資源。通過對用戶需求進行研究，不斷提升自身的知識儲備和信息資源整合能力，從而更好地為學科建設提供服務。

第二，增強信息服務能力。高校圖書館要緊跟時代發展步伐，通過不斷提高自身服務水平增強信息服務能力。在新時代背景下，高校圖書館要打破傳統信息服務模式，改變服務方式和手段，通過加強學科化管理、應用先進技術等方式為用戶提供更加優質的信息資源和服務。

第三，促進學科建設發展。高校圖書館是學校開展教學科研活動重要的信息資源中心，它在促進學科建設發展方面發揮著重要作用。開展學科化管理和服務工作，可以為學校學科建設提供更多有價值的參考資料和信息資源，促進學校學科建設更好地發展。

第四，增強高校的教學科研實力。學科化服務是高校圖書館為適應現代教育事業發展需要而產生的一種新的服務模式，它是對傳統圖書館服務模式的一種延伸和拓展。高校圖書館學科化服務能夠增強高校的教學和科研實力，促進高校教育事業的發展。高校圖書館學科化服務能夠有效促進教學質量的提高。通過圖書館學科化服務，高校學生可以對教師所教授的課程內容有一個更深層次的了解。同時，通過對教師所教授課程內容的研究，學生可以更好地掌握所學知識，并將知識應用于實踐中。通過分析科研人員的研究成果和知識結構，圖書館能夠幫助科研人員確定研究方向，進而更好地開展研究工作。

國內高校學科化服務創新實踐的案例

國內高校圖書館學科化服務的實踐已有20余年，并取得了一定成效。下面選擇其中幾個典型案例進行分析，以期為國內高校圖書館學科化服務創新實踐提供借鑒。

案例1：清華大學圖書館構建“圖書館+”學科化服務模式

清華大學圖書館始終堅持“服務育人，育人服務”的宗旨，形成了“圖書館+”學科化服務模式。“圖書館+”學科化服務模式的基本思路是將圖書館和學科專業緊密結合，將文獻信息資源優勢、用戶需求與學科專業優勢相結合，以學科館員為依托，構建集資源建設、信息支持、學術交流等功能于一體的“圖書館+”學科化服務體系。清華大學圖書館從2009年開始探索學科化服務，逐漸形成了以“圖書情報”“信息檢索與利用”“資源建設”和“信息交流”為主要內容的學科化服務體系。清華大學圖書館認為，學科化服務體系是以圖書情報專業為依托，整合學校各項資源，面向教師、學生等讀者開展的基于知識管理的咨詢服務。

案例2：浙江大學圖書館實現“圖書館+”與“學術報告”深度融合

浙江大學圖書館于2010年提出“五大服務”戰略，其中“圖書館+”指的是“圖書館+學科服務”，其將傳統的圖書借閱、文獻檢索和信息咨詢等傳統學科服務拓展為與高校各學科專業深度融合的多維、交叉、個性化學科服務。“圖書館+”是基于高校圖書館用戶的需求，結合高校科研工作實際，將信息、知識與情報進行整合，開展深入研究的一種新型學科化服務模式。“圖書館+”與“學術報告”深度融合后，可以為用戶提供全方位的文獻信息資源保障，并根據用戶需求提供個性化、定制化的知識信息服務。

高校圖書館學科化服務創新實踐中存在的問題

高校圖書館工作人員服務意識淡薄

學科化服務是一種深層次、高質量的信息服務，需要高素質的人才作為支撐。但是，目前高校圖書館在學科化服務的人才隊伍建設方面還存在較大不足，大多數圖書館員缺乏學科服務意識，沒有將學科化服務作為一種自覺行動。由于對學科化服務內涵的認識不到位，圖書館員在實踐中也沒有真正認識到學科化服務的意義和價值，沒有真正將學科化服務融入日常工作中。由于學科館員缺乏相關專業知識和信息技能，以至于其無法及時掌握最新的技術和信息動態，不能及時為學科用戶提供有針對性的、高質量的信息咨詢和文獻檢索服務。

學科館員缺乏溝通交流

學科館員在高校圖書館中扮演著十分重要的角色，他們不僅要做好校內科研活動的信息咨詢和文獻檢索工作，還要做好校外用戶的信息咨詢和文獻檢索工作。但是，由于缺乏必要的溝通交流，館員無法及時了解到校外用戶對圖書館資源的需求情況，這影響了學科化服務的質量。

學科化服務沒有形成標準和規范

學科化服務是一種全方位、多層次、立體化、智能化的綜合性信息服務活動。它是圖書館以用戶為中心，通過調查用戶對文獻資源、信息技術設備、相關政策等方面的需求，形成一個系統化方案，然后再根據方案為用戶提供相應的文獻資源和技術設備服務。但是，目前國內高校圖書館的學科化服務還處于摸索階段，沒有形成統一的標準和規范。學科化服務涉及文獻資源建設、信息技術設備應用、信息資源管理以及館員素質提升等多方面內容，其內容龐雜，如果不進行規范化建設，會造成雜亂無章的局面。

高校圖書館學科化服務創新實踐優化路徑

明確學科化服務理念，樹立“大服務”觀

“大服務”觀是指高校圖書館應站在學科發展的角度，整合校內資源，為學校教學科研和學科建設提供全方位的支持與服務。高校圖書館“大服務”觀包含兩層含義。一是服務對象廣。作為學校知識創新和文化傳承的重要基地，高校圖書館必須面向全校師生提供學科化服務，形成以學科館員為核心，學科館員與館員、館員與學生的“三員”聯動機制。二是服務內容廣。高校圖書館要通過主動參與學科建設，推動學校重點學科、新興學科建設；通過推動師生參與學科研究，提供學科化知識服務；通過推進師生參與課題研究，提供專業情報服務；通過加強圖書館自身建設，提供智慧化信息服務；通過加強對自身的宣傳和推廣，推動師生對圖書館的了解和認同。

高校應充分認識到學科化服務對學校發展的重要性，并以“大服務”觀為指導，明確“以用戶為中心”的發展理念。具體需要從以下幾個方面入手。一是樹立以用戶需求為導向的學科化服務理念；二是明確以提升用戶滿意度和增強用戶黏性為核心的學科化服務目標；三是建立以知識創新和文化傳承為使命的學科化服務定位；四是明確以圖書館轉型升級為目標的學科化服務思路；五是建立以信息素養教育為核心的學科化服務內容。

構建學科館員團隊，提供個性化的學科服務

學科館員制度是高校圖書館學科服務的核心，是學科服務工作的關鍵環節。在這一制度中，學科館員代表圖書館為高校的教學、科研工作提供深層次的服務，包括為教師及學生提供科研課題的跟蹤服務，為教師、研究生和本科生提供信息素養教育服務，以及為學科建設和科研提供文獻信息保障服務。因此，高校圖書館應建立一支由學校教學、科研管理部門人員組成的學科館員團隊。

這就需要相關工作人員不斷提高自身素質和專業能力，這樣才能為高校圖書館學科化服務創新提供堅實的基礎。高校也必須不斷加大對工作人員專業知識和技能的培訓力度，定期組織其學習學科化專業知識與圖書管理相關知識，并對其進行考核，檢驗其學習成果，只有這樣，才能為高校圖書館學科化服務創新工作的開展提供更多更好的幫助。

依托大數據平臺，構建學科資源數字平臺

高校圖書館可以利用網絡技術等建立學科服務平臺，為用戶提供更加便捷的服務，使用戶更加輕松便捷地獲取信息。在構建學科服務平臺的過程中，要充分考慮到學科用戶的需求，為他們提供個性化的學科導航系統。例如，可以針對某一個專業領域構建一個學科服務平臺，其中可以包括該專業領域所有相關的文獻資源，繼而對這些文獻資源進行有效整合。接下來，可以在這個平臺中添加學科導航系統，為用戶提供更加方便快捷的服務。此外，還要構建一個專門的學科導航系統，在這個系統中為用戶提供專門的學科資源導航服務，包括該學科相關的文獻、期刊、學位論文以及學術會議資料等。對這些文獻資料進行有效整合，然后通過檢索功能為用戶提供更加高效便捷的服務。

服務效果評估，優化學科化服務模式

建立高校圖書館學科化服務模式是為了更好地開展學科化服務工作。在實踐過程中，還需要對服務模式進行評估，以此不斷優化學科化服務模式。要想保證學科化服務持續改進，就要建立一套完整的用戶反饋機制，包括需求分析到需求滿足的全過程，并將此作為評價學科化服務效果的重要依據。在此基礎上，用戶反饋機制能夠為學科化服務模式的不斷完善提供重要支撐。同時，還要建立“用戶需求調查問卷”和“用戶反饋信息”兩個反饋渠道，由學科館員對收集到的所有反饋信息進行分類整理和統計分析，并向各部門負責人匯報結果。根據用戶調研結果，學科館員可以針對目前的學科化服務模式提出改進建議。

規范學科服務，建立交流機制

高校圖書館應該建立標準化、規范化的學科化服務模式，促進學科化服務工作有序開展。首先，各大高校應該加強對學科館員隊伍建設的重視程度，通過制定相應的管理制度和考核制度等，促進學科化服務工作的有序開展。其次，各大高校圖書館應該合理配置資源，加大對館藏文獻資源的建設力度。圖書館應該積極與院系進行溝通協調，充分利用學校豐富的教學資源和館藏資源，并根據學科專業設置、學生學習需求等制訂館藏資源建設計劃。同時，圖書館還要定期對館藏文獻資源進行調整更新。

高校圖書館要加強對重點學科專業文獻資源的建設力度，為用戶提供個性化、多元化的服務。在開展學科化服務的過程中，學科館員要深入院系和重點專業，了解用戶的需求和使用情況。在此基礎上，學科館員要與院系、專業教師進行溝通交流，了解其研究方向和科研動態；要與教學、科研人員進行深入交流，并掌握學生的需求。

加大宣傳力度

在開展學科化服務工作的過程中，應該加大宣傳力度，讓圖書館用戶充分了解圖書館的服務內容，以滿足其個性化需求。各大高校圖書館可以通過開展專題講座、設立宣傳欄等方式向師生宣傳學科化服務的內容，提高師生的參與熱情。具體可以通過學校網站、微信公眾號等平臺，向師生介紹圖書館學科化服務的工作內容，包括圖書檢索、館藏資源介紹、學科館員介紹等。在宣傳過程中，圖書館應將重點放在如何增進學科館員與用戶之間的聯系上，要積極宣傳學科化服務的優勢和作用，使其成為用戶獲取文獻資源的重要途徑。

綜上所述，高校圖書館開展學科化服務是一個不斷探索、不斷完善的過程，高校圖書館應從自身實際出發，充分發揮自身優勢，加強與院系的聯系與溝通，主動了解學科建設的需求，積極參與院系的教學科研工作，為學科建設提供更加全面、及時、有效的信息保障。同時，在學科化服務過程中，還應注重與院系的信息團隊進行合作，為用戶提供更好、更有針對性的服務，從而促進高校圖書館學科化服務水平的提高。此外，還應加強對學科化服務人員的培訓和管理。