高校出版社駛?cè)胫R服務(wù)新賽道

作為重要的知識傳播媒介，高校出版社承擔(dān)著知識傳播與交流的重要使命，肩負著傳承與弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和推動科研發(fā)展、助力社會主義精神文明建設(shè)的重任。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，全媒體時代已然到來。當(dāng)前國內(nèi)部分高校出版社以知識生產(chǎn)為主的發(fā)展模式存在思維模式固化、人才流失嚴重、經(jīng)營管理方式僵化、選題盲目追隨熱點等問題，這些問題是否得到有效解決決定了新時代高校出版社知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的成敗。因此，在推進知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，高校出版社不但要立足于科研，依托高校豐富的學(xué)術(shù)資源，站在學(xué)術(shù)前沿；還要注重知識創(chuàng)造，加強人才隊伍的建設(shè)，破除出版社固有的路徑依賴，以新共識凝聚發(fā)展文化共同體，兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，實施“引進來、走出去”戰(zhàn)略。

高校出版社傳統(tǒng)發(fā)展模式的弊端

作為知識產(chǎn)品的生產(chǎn)者和出版物的擁有者，高校出版社通過編輯、印刷、發(fā)行環(huán)節(jié)為讀者提供知識服務(wù)，是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式已是大勢所趨，部分高校出版社既有的傳統(tǒng)發(fā)展模式弊端逐漸暴露，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，部分高校出版社因循守舊，對高校出版社應(yīng)該遵循的指導(dǎo)思想和理論宗旨存在認識上的偏差。自從出版社改制轉(zhuǎn)企之后，部分高校出版社經(jīng)過多年的積累和努力，樹立了較好的口碑，打造了獨具特色的品牌，有利于其在激烈的市場競爭中脫穎而出。但是不能忽視的是，國內(nèi)大多數(shù)高校出版社對自身出版風(fēng)格和發(fā)展方向并沒有準(zhǔn)確的定位，還存在盲目跟風(fēng)、逐利、追熱點的問題，其片面地追求經(jīng)濟效益，只注重短期的利益，忽視了社會效益和出版社長遠的品牌價值。

其次，高校出版社創(chuàng)辦時間短，規(guī)模有限，缺乏經(jīng)驗，資本運作困難，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)不適用于新的社會環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展為人們提供了新的學(xué)習(xí)和交流平臺，極大地改變了人們的生活方式。電子書的普及和各種應(yīng)用平臺的出現(xiàn)增強了讀者與出版社之間的互動與交流。高校出版社的讀者群體也發(fā)生了改變，紙質(zhì)圖書的出版、銷售更加困難，出版社傳統(tǒng)的營銷模式也陷入困境，很多地方高校出版社發(fā)展后勁不足。電子圖書以其便捷性和價格優(yōu)勢在市場上受到廣大讀者的歡迎，以售賣紙質(zhì)圖書盈利的高校出版社的生產(chǎn)和經(jīng)營模式也要與時俱進，否則將不利于出版社的可持續(xù)發(fā)展。紙質(zhì)圖書的知識產(chǎn)權(quán)獲取及銷售是高校出版社在知識服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中面臨的新挑戰(zhàn)。

再次，高校出版社知識服務(wù)人才隊伍力量薄弱、創(chuàng)新不足。隨著科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，高校出版社存在既有的員工知識結(jié)構(gòu)陳舊，人力資源短缺，人才培養(yǎng)成本不斷增加，崗位對新型人才缺乏吸引力，薪酬不高等問題，導(dǎo)致高校出版社人才流失，招聘高素質(zhì)人才的難度大。但即使擁有一支高水平的知識服務(wù)人才隊伍，如果管理不到位，仍會存在人才流失的風(fēng)險。一方面，高校出版社肩負著出版圖書和科研成果轉(zhuǎn)化的雙重任務(wù)，其在選題時側(cè)重學(xué)術(shù)性，這極易導(dǎo)致不同的高校出版社出現(xiàn)選題重復(fù)，從而在創(chuàng)新方面有所欠缺。另一方面，高校出版社應(yīng)遵守所在高校的管理制度，因此囿于高校自身發(fā)展的局限性，其也相應(yīng)地受到了一些制約。

最后，高校出版社還存在選題固化、品牌圖書開發(fā)力度不夠、數(shù)字化出版比例低、內(nèi)部治理體系有待完善等問題。這些問題在高校出版社進行知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中急需解決。

全媒體時代高校出版社發(fā)展新常態(tài)

高校出版社知識服務(wù)的范式轉(zhuǎn)向

在出版行業(yè)，高校出版社是傳播知識的重要媒介之一。與其他出版社一樣，高校出版社也是通過書籍、期刊等有形印刷品服務(wù)大眾。20世紀(jì)末，隨著知識密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，知識服務(wù)隨之走進人們的視野，人們逐漸認識到優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)有利于社會的快速發(fā)展。出版服務(wù)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：文獻服務(wù)—情報服務(wù)—知識服務(wù)，其發(fā)生了由產(chǎn)品到過程再到以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)末，“知識經(jīng)濟”發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)的普及加快了知識服務(wù)理念的推廣。那么，什么是知識服務(wù)呢？國內(nèi)知識服務(wù)概念起源于20世紀(jì)90年代，國內(nèi)學(xué)者通過系統(tǒng)而深入的研討，最終達成共識，將知識服務(wù)界定為“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。國內(nèi)對知識服務(wù)的研究主要集中在圖書情報領(lǐng)域，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟快速興起，知識服務(wù)受到廣泛重視，出版行業(yè)也不例外，其開始注重提升知識服務(wù)水平。2015年，為了貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的通知》要求，推進國家知識服務(wù)平臺與知識資源服務(wù)中心建設(shè)，有效聚集專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容資源，夯實國家知識服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)，國家新聞出版廣電總局正式啟動“專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點”工作，通過層層篩選和評審，先后確定了幾批新聞出版社作為試點單位，這些入選單位不斷探索專業(yè)領(lǐng)域知識體系建設(shè)、知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制、知識資源加工、知識生產(chǎn)工具研發(fā)、知識服務(wù)平臺建設(shè)、知識服務(wù)模式構(gòu)建等。當(dāng)前，“知識服務(wù)是高校體系的另一個優(yōu)勢。構(gòu)建行業(yè)知識服務(wù)體系、發(fā)展行業(yè)新型智庫是高校出版社融合發(fā)展的必然選擇”，高校出版社的知識服務(wù)本質(zhì)上是“基于用戶目標(biāo)驅(qū)動的，面向知識內(nèi)容、解決方案及增值服務(wù)的服務(wù)”。

近年來，知識服務(wù)與知識生產(chǎn)同等重要，是新時代高校出版社高質(zhì)量發(fā)展的基本范式和新方向。國內(nèi)部分高校出版社順應(yīng)時代潮流，堅定推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化平臺，形成了互聯(lián)網(wǎng)與出版社融合發(fā)展的新格局。高校出版社的知識服務(wù)體現(xiàn)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，圍繞用戶需求，及時更新知識服務(wù)的內(nèi)容與方式，更好地為用戶提供服務(wù)，幫助用戶從浩如煙海的數(shù)據(jù)庫中攫取有效的信息，為用戶提供數(shù)據(jù)支撐。從社會效益來看，高校出版社進行知識服務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)化了出版功能，在一定程度上促進了知識的生產(chǎn)和傳播。知識服務(wù)轉(zhuǎn)型是全媒體時代下高校出版社發(fā)展的新常態(tài)，也是時代的要求。如何提供知識服務(wù)，生產(chǎn)與傳播知識，突破傳統(tǒng)出版社知識生產(chǎn)的路徑依賴，探索“用戶至上”的知識服務(wù)新模式，是全媒體時代高校出版社急需解決的問題。

高校出版社知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

改革開放以來，高校出版社不斷發(fā)展壯大，發(fā)展定位更加清晰。從注重“社會效益”到提倡“雙效益”，再到將“社會效益放在首位”的轉(zhuǎn)變，要求高校出版社正確處理社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系，實現(xiàn)“社會效益優(yōu)先，兩個效益相統(tǒng)一”。此外，從主管部門到地方行業(yè)主管部門，再到中央（國家）層面，應(yīng)不斷探索高校出版社社會效益的考核機制，完善考核評價標(biāo)準(zhǔn)，最終確定統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活習(xí)慣和閱讀方式發(fā)生了巨大的變化，電子書成為潮流，紙質(zhì)圖書市場受到了極大的沖擊。雖然知識服務(wù)的基本模式并沒有發(fā)生根本的改變，只是主導(dǎo)者發(fā)生了變化，但用戶自我表達與對話需求不斷增加，傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式已然轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)模式，用戶成為知識服務(wù)的主動參與者。

自媒體的不斷發(fā)展為用戶與出版社在多個平臺進行多元互動提供了可能。因此，高校出版社應(yīng)積極推進知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，摒棄單向的傳播方式，增強與讀者的多元互動交流，積極主動聽取用戶的建議和意見，緊抓新契機，為出版創(chuàng)新賦能。

高校出版社知識服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑探析

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，高校出版社應(yīng)立足于新時代，積極揚棄傳統(tǒng)的發(fā)展模式，著力推進知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。新時代背景下，高校出版社提供的知識服務(wù)能否引起讀者的興趣、實現(xiàn)口碑與效益雙贏決定了高校出版社能否轉(zhuǎn)型成功。知識服務(wù)轉(zhuǎn)型要求高校出版社探索高品質(zhì)的對話新范式。本文對高校出版社知識服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中存在的問題提出了以下幾方面建議。

立足于科研，依托高校優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源

高校出版社應(yīng)站在學(xué)術(shù)前沿，發(fā)揮所在院校的學(xué)科優(yōu)勢，出版“專、精、深”的產(chǎn)品，將知識服務(wù)轉(zhuǎn)型落實到行動中。高校出版社應(yīng)結(jié)合所在高校特色，構(gòu)建專業(yè)的學(xué)術(shù)交流平臺，運用信息技術(shù)整合數(shù)據(jù)，加強智庫建設(shè)，形成獨具特色的出版風(fēng)格。比如在高校出版社中口碑較好的廣西師范大學(xué)出版社就出版了大量水平高、質(zhì)量好、制作精良的人文社科著作，受到了讀者的廣泛歡迎，也彰顯了其所屬高校悠久的人文歷史底蘊。高校出版社應(yīng)充分發(fā)揮所屬高校的優(yōu)勢，選擇好選題，打造精品圖書，利用新技術(shù)助力出版創(chuàng)新，提升出版質(zhì)量，構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化出版知識服務(wù)資源管理模式。

注重知識創(chuàng)造，強化人才隊伍建設(shè)，提升團隊綜合素質(zhì)

人才是高校出版社在市場上保持核心競爭力的重要要素之一，決定了高校出版社的綜合競爭力。知識創(chuàng)造則是推動高校出版社知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的動力源泉。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，掌握科學(xué)技術(shù)的專業(yè)人才是推動社會發(fā)展的關(guān)鍵。高校出版社要想可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏，就要提高出版圖書的質(zhì)量與知識服務(wù)水平。近年來，部分高校出版社的組織者和領(lǐng)導(dǎo)在知識服務(wù)轉(zhuǎn)型方面缺乏經(jīng)驗，加上管理制度不完善，制度有待優(yōu)化，因而，其急需吸納與知識服務(wù)相關(guān)的人才。此外，高校出版社要定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)，提升出版團隊的綜合素質(zhì)；還要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)印刷業(yè)結(jié)合起來，以用戶為中心，堅持“用戶至上”原則，精準(zhǔn)把握用戶需求，注重用戶體驗，積極調(diào)整運營方向和經(jīng)營策略，構(gòu)建用戶參與的互動平臺。

破除出版社固有的路徑依賴，以新共識凝聚發(fā)展文化共同體

當(dāng)前，高校出版社應(yīng)推進積極知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，一方面，其首要任務(wù)仍然是出版相關(guān)輔導(dǎo)教材；另一方面，其要打破陳舊的發(fā)展模式，以知識服務(wù)為主開發(fā)主題欄目，向高水平的專家學(xué)者約稿、組稿，組織出版精品學(xué)術(shù)著作，推動我國科研工作不斷發(fā)展。

兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，實施“引進來、走出去”戰(zhàn)略

國內(nèi)高校出版社要積極拓寬營銷渠道，兼顧效益與效率，制定有針對性的營銷策略。所謂“走出去”是指出口高校出版社優(yōu)質(zhì)圖書，“引進來”是指鼓勵高校出版社積極引進國外社會科學(xué)及其他領(lǐng)域先進的圖書，促進國內(nèi)外高校之間、學(xué)者之間以及民眾之間進行類型多樣、層次豐富、規(guī)格不一的學(xué)術(shù)交流探討。

應(yīng)與時俱進，優(yōu)化管理，完善知識服務(wù)相關(guān)的制度，

形成知識服務(wù)新范式

在全媒體時代，現(xiàn)有的高校出版社要不斷總結(jié)過去出版實踐的經(jīng)驗，立足于知識服務(wù)，積極探索改革創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展的新范式。高校出版社之間也要加強交流，相互借鑒，形成出版社知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)模效應(yīng)。

綜上所述，在全媒體時代，高校出版社既要“破”又要“立”，一方面，要打破傳統(tǒng)發(fā)展模式的禁錮；另一方面，要與時俱進，不斷創(chuàng)新，運用科學(xué)技術(shù)進行知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。只有這樣，高校出版社才能在全媒體時代實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。