數據驅動下高校圖書館智慧閱讀服務平臺構建研究

［摘 要］“智慧+閱讀”已成為閱讀服務的重要支撐。研究梳理智慧閱讀服務研究現狀，剖析智慧閱讀服務內涵以及技術設備智能化、用戶服務多元化、服務過程智慧化、服務體驗人文化等特征，提出包括推進精準服務機制，打造智慧人文標桿；構建智慧閱讀資源體系，貫通資源利用渠道；虛實結合強化閱讀體驗，技術驅動擴展空間服務三個方面的平臺構建體系，以期為高校圖書館智慧閱讀服務平臺研究和實踐提供參考和借鑒，助力高校圖書館服務能力建設和提升。

［關鍵詞］高校圖書館；智慧閱讀服務；精準推送；個性化服務

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2023）01-0048-05

1 引 言

自IBM公司2008年提出“智慧地球”概念以來，各個領域引入智慧理念，陸續出現智慧城市、智慧校園、智慧農業等概念。圖書館領域也提出了智慧圖書館、智慧服務等概念。隨著信息技術的不斷升級和創新，閱讀服務的內涵不斷擴展和延伸，正沿著數字化、網絡化以及智慧化的道路邁進，并逐漸產生智慧閱讀服務概念。智慧化是閱讀服務創新的目標和驅動力，在人工智能、大數據、物聯網技術發揮作用的時代，智慧閱讀服務是迎合用戶需求和時代發展的必然選擇。在新需求和新技術的推動下，智慧閱讀服務已經受到眾多研究者的關注，如何把握當下優勢實現閱讀服務的智慧化以及如何通過智慧閱讀服務提升用戶閱讀質量成為亟須解決的問題。因此，本研究通過梳理目前智慧閱讀服務的研究現狀，剖析智慧閱讀服務的特征，構建出可行的智慧閱讀服務平臺架構體系，以期豐富相關研究成果。

2 閱讀服務平臺研究現狀

通過梳理國內關于智慧閱讀服務平臺的研究成果發現，目前的研究主要集中在基于微信的微閱讀服務平臺的構建研究、閱讀服務平臺的推廣與運營研究以及基于閱讀服務平臺的用戶行為研究等方面。其中，在基于微信的微閱讀服務平臺的構建研究方面。韓萍［1］分析自媒體時代公共圖書館服務發展存在的問題，指出構建微閱讀服務平臺的目的和意義。從微閱讀服務的推廣、讀者閱讀的需求、資源服務水平、營銷推廣體系和社群服務的構建5個方面提出平臺構建的策略。紀蘇桐［2］基于微信小程序和高校圖書館共有的“以用戶為中心”概念，將微信小程序與高校圖書館的有聲閱讀服務相結合。從產品構建原則、支撐要素、頁面設計方案和運營方案等方面提出高校圖書館利用小程序建設有聲閱讀服務平臺的綜合性解決方案。此類研究主要基于微信或者微信小程序的移動推廣便利性，將其與閱讀服務結合提出構建微閱讀服務平臺的策略和方案。

在閱讀服務平臺的推廣與運營研究方面。李梅［3］立足微閱讀理論特點，分析當代高校圖書館新媒體服務平臺框架特點，深入探究高校圖書館微閱讀服務平臺的推廣路徑及對策，以滿足大學生的個性化、多樣化閱讀需求。付雅文［4］研究面對互聯網時代個性化、碎片化、快餐化、去中心化的特征，認為高校圖書館應該充分利用自身各項優勢，把握閱讀推廣的發展趨勢，有機結合互聯網和新媒體等，創新閱讀推廣模式，發展自主品牌活動，聯合多方力量，不斷改進閱讀推廣模式。此類研究主要聚焦閱讀服務平臺的具體案例，在剖析存在問題的基礎上提出閱讀服務平臺的推廣和運營策略。同時，也有研究基于閱讀服務平臺開展用戶行為研究，如閱讀服務平臺的用戶流失影響因素研究［5］，此類研究注重從用戶視角出發，探索用戶行為特征。

總體來看，現有的閱讀服務平臺研究仍處于基于新媒體方式的微服務平臺，雖然有研究者基于“互聯網+”思維，提出數字圖書館智慧閱讀平臺構建思路［6］以及高校圖書館數字閱讀推廣云服務平臺的構建策略［7］，但關于智慧閱讀服務平臺框架體系的探討仍有不足，缺乏關于智慧閱讀服務平臺特征和平臺基本結構的闡述。

3 高校圖書館智慧閱讀服務的內涵及特征

3.1 智慧閱讀服務的內涵

智慧閱讀服務是閱讀服務的升級創新，是人的智慧融入技術、設備機器的智能化服務。閱讀服務是圖書館、文化中心、各級教育機構等文化組織面向用戶的閱讀行為提供的包括資源供給、閱讀指導、智能推送等在內的一系列服務［8］1。廣義的智慧閱讀服務是人機智慧協同支持的閱讀服務，更強調以人工智能為核心的機器智慧。而狹義的智慧閱讀服務是閱讀服務機構通過大數據、云計算、物聯網、5G技術、人工智能、虛擬現實等新興科學技術，對讀者的閱讀活動與閱讀行為進行搜集、整合、分析、判斷、決策，并能夠與讀者以及管理人員進行交互，對其需求進行提前判斷與感知，在其閱讀活動發生之時提供更為準確、快速、個性化的閱讀服務，更好地滿足讀者需求，提升服務質量與閱讀成效［9］4。

3.2 智慧閱讀服務的特征

3.2.1 技術設備智能化。新信息技術時代背景下，圖書館正處于技術創新的時期，應該積極抓住技術優勢，綜合部署新型基礎設施建設，搭建配套智慧閱讀服務的技術和設備體系。以實現智慧與創新，優化現有閱讀服務模式，推動圖書館閱讀服務更新。圖書館通過人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈技術、5G技術、3D打印機、智能機器人、人臉識別系統、VR眼鏡等，讓閱讀環境實現數字化、智慧化，使各種數據在云服務器上進行快速地分析、處理、加工，實現數據暢通。同時，也使閱讀服務能夠根據用戶需求快速調整更新，為用戶部署更加符合其需求的功能，實現閱讀服務的精準化、個性化以及對服務的智能評價［10］。

對于高校圖書館來說，引進先進的技術和設備能夠提升閱讀服務水平和智慧化程度，也能夠進一步提升智能管理水平。對用戶來說，則能夠提升在閱讀過程中的便利性和體驗感［9］。

3.2.2 用戶服務多元化。傳統閱讀服務模式下，高校圖書館主要依賴線下活動和輔助服務進行用戶閱讀支持，如開展閱讀比賽、讀書會、閱讀沙龍、技術支持等。這些活動雖然增加了用戶參與交流的機會，但仍屬于傳統服務模式，受到時間和空間的制約，不能隨時隨地為用戶提供服務。隨著技術的更新，智慧閱讀服務的內容形式逐漸豐富，不再局限于線下模式，而是利用各類閱讀軟件、微信公眾號、微博等開展諸多線上服務，并增加即時互動和網絡社交功能，用戶可以因此獲得更多的服務。用戶可使用圖書館搭建的閱讀服務平臺，實現實時閱讀、高效閱讀、共享閱讀。為用戶和用戶之間搭建更便利的交互方式，突破時間和空間的限制，實現傳統服務和新型服務的深度融合，實現閱讀信息的交流暢通，打造融合互通、相互連接的閱讀服務體系［11］2。

3.2.3 服務過程智慧化。當下用戶的需求變化多樣，不同年齡、不同專業的用戶的閱讀方式和需求有很大的差異，這就需要圖書館根據不同用戶的需求和特點進行及時調整和適應，滿足不同用戶的個性化閱讀服務需求。智慧閱讀服務的全過程需要通過技術支持進行優化配置，逐步實現閱讀服務智慧化、精準化。通過云計算技術、大數據分析技術對大量用戶的閱讀數據和需求數據進行實時分析、處理，形成用戶閱讀行為數據模型，為用戶提供最優的服務功能［9］5。圖書館智慧閱讀服務能夠體現人工智能時代的動態變化，順應時代和用戶的需求制訂全過程的智慧服務方案，從需求分析、服務配置、服務輸出、服務反饋、服務評價、服務更新等方面實現服務鏈的智慧化［12］。

3.2.4 服務體驗人文化。技術的推動不僅為高校圖書館智慧閱讀服務提升了服務水平和效率，還可以豐富用戶的閱讀體驗，更加突出人的需求，體現人文價值，真正實現技術和閱讀服務的深度融合和互相補充，更符合人文化發展特征［13］。目前用戶的閱讀方式多為碎片化閱讀、即時性閱讀，而圖書館可以通過獲取分析用戶的閱讀喜好和特點，為用戶推送符合其喜好的讀物，并制訂定期、精準的推送方案，及時根據用戶的特征變化情況調整讀物推送，逐步引導用戶從碎片化閱讀走向深度閱讀，

培養良好的閱讀習慣。隨著用戶精神生活需求質量的提升，更加強調在智能時代感受人文關懷，因此智慧閱讀服務要在技術環境中營造以用戶為本的氛圍和理念，始終以滿足用戶閱讀需求為核心［11］3。

4 高校圖書館智慧閱讀服務平臺框架的構建

高校圖書館智慧閱讀服務平臺必須堅持技術和資源體系的建設，通過信息的采集和挖掘為用戶提供多元、精準的服務功能，最終實現智慧閱讀服務。因此，本文構建了高校圖書館智慧閱讀服務平臺框架（見圖1），并對服務平臺架構作出解讀。高校圖書館智慧閱讀服務平臺框架包括基礎設備層、資源保障層、技術處理層、精準服務層。其中，基礎設備層主要承擔多種服務設備的建設和搭建；資源保障層主要用于存儲和管理用戶及服務過程中產生的數據，以及多元閱讀資源；技術處理層是識別用戶需求并進行處理分析的層面，同時基于資源層面進行服務產出；精準服務層則面向用戶的閱讀需求進行精準化的服務保障。

4.1 推進精準服務機制，打造智慧人文標桿

用戶閱讀需求是高校圖書館服務的根本，因此智慧閱讀服務的發展方向首先應滿足用戶繼發性、原發性的閱讀需求。為了實現精準服務的目標，高校圖書館應該建立精準的閱讀服務機制。第一，應該按需求匯聚相應的資源，將資源進行細粒度的知識組織，保障資源的精細化。第二，要廣泛搜集用戶的閱讀行為數據，如書籍類型、閱讀時間、閱讀頻率等，并挖掘分析數據，發現隱藏在數據后面的用戶閱讀特征，通過大數據平臺進行檢測。第三，為每一位用戶建立基于數據特征模型的個人閱讀資源庫，形成主題圖書館，支持用戶自主管理資源庫，實現深層次閱讀服務。第四，要為校內不同用戶之間搭建交流平臺，促進同類用戶和不同用戶之間的知識交流和互動，推動用戶閱讀轉化知識提升和知識互動，提升用戶閱讀的效果和質量。第五，完善用戶閱讀服務評價標準，鼓勵用戶參與評價標準的制訂和實施，充分發揮用戶的智慧，體現人文特性，以服務促進用戶成長，以反饋促進服務優化［14］。

4.2 構建智慧閱讀資源體系，貫通資源利用渠道

豐富、完備的閱讀資源體系是高校圖書館推進閱讀服務智慧化進程的關鍵和重要保障。高校圖書館閱讀服務平臺需要打造特色資源體系以保障用戶需求，既要增加傳統文化資源等基礎資源，也要順應網絡資源發展趨勢，融入豐富的網絡資源，形成“閱讀+文化”“閱讀+互聯網”等“閱讀+”主題特色資源模塊。圖書館應該利用技術優勢，

融合各學科專業和各創新主體的特色，主動協調各方資源，發掘“閱讀+”主題資源，形成學科專業、文化基礎、應用實踐、社會服務等多方向、多元化的資源體系，實現資源內容結構的不斷升級和創新。同時，高校圖書館要在資源的呈現形式上開發多種渠道和途徑，如AR閱讀、電子讀本、音樂圖書館、交互式閱讀空間等，為用戶提供沉浸式、深度化的閱讀環境，吸引用戶參與到圖書館閱讀活動中來。此外，高校圖書館要便利用戶參與閱讀的渠道和方式，維護閱讀服務的運轉［15］。高校圖書館還要在資源選取、資源更新上嚴格把握質量關，確保用戶閱讀資源的科學性、可靠性，為閱讀服務提供更堅實的保障［11］4。

4.3 虛實結合強化閱讀體驗，技術驅動擴展空間服務

與傳統閱讀服務模式相比，智慧化服務更加注重服務體驗和服務差異化，因為單一的服務模式無法滿足用戶深層次、多元化的閱讀服務需求，這就需要智慧閱讀服務具備更高的效能。高校圖書館應該充分利用技術和空間建設將虛實服務結合。首先，圖書館可以利用5G技術實現穩定、高速的資源傳輸，并利用物聯網技術、大數據技術搭建圖書館虛擬閱讀空間，使用戶獲得智能化的閱讀體驗，打破物理空間的局限。其次，圖書館可利用VR、AR等虛擬仿真系統技術為用戶開展虛擬化的立體現實場景服務，實現人與資源、人與環境的虛擬交互。再次，圖書館要建設以用戶為中心的智慧服務體系，可以基于用戶畫像技術，提取不同需求的用戶特征，對用戶未來的需求進行預測和調整，并據此制訂合理且具有前瞻性的閱讀服務方案，進行及時推送和服務。還可以有針對性地進行資源的動態配置，滿足用戶不斷變化的個性化需求［8］3。

4.4 建設智能設施設備體系，開展多元個性閱讀服務

在軟件方面，平臺在終端設備上可配置翻譯軟件、掃描軟件、光盤刻錄軟件等負責閱讀軟件。在硬件方面，學習空間內普遍配置現代化的家具，提供先進的媒體與技術支持，包括3D打印機、智能推薦系統、智慧選座系統、智能機器人等設備設施，以滿足用戶在個人閱讀、團隊協作、多功能演示、智能操控等多方面的需求。師生用戶可享受智慧化的閱讀伙伴匹配服務，如包括同行導師和同行研究顧問的同伴閱讀服務，利用同伴導師和學生同伴因年齡相仿、知識背景及興趣愛好相近而容易相互影響、具有自我教育能力的優勢，將用戶的智力進行充分發揮實現知識共創。同時，閱讀服務平臺還可基于先進的多媒體設備為用戶提供媒體制作服務，為用戶的項目開發、設計、創作提供全方位的指導和幫助。此外，平臺還可為用戶提供教學支持服務以及空間資源和技術支持，幫助師生打造多元化的教學視頻和學習課程，支撐線上的教學和學習，提升其科研與教學能力［16］。

5 小 結

隨著信息技術的發展和用戶需求的變化，高校圖書館如何開展智慧化的閱讀服務將會成為研究的重點和趨勢。相應地，如何開展智慧閱讀服務的實踐和應用也將成為關注的熱點。本研究在新技術環境下討論智慧閱讀服務的內涵和特征，構建高校圖書館智慧閱讀服務平臺，從服務機制、資源體系、服務方式等方面探討高校圖書館智慧閱讀服務發展模式的建設，對于未來的研究和實踐具有一定意義。高校圖書館作為用戶閱讀服務機構，應不斷結合新技術賦能用戶服務，充分發揮用戶服務的智慧特征，為用戶帶來全新的閱讀體驗。

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［收稿日期］2022-07-26

［作者簡介］杜芃諾（1989—），女，館員，碩士，新鄉學院圖書館。

［說 明］本文系2020年河南省高校圖書館數字資源評價與優化課題“多維視域下河南高校圖書館數字資源服務績效評價與優化——以省部共建11所高校為樣本”（項目編號：202400410149）的研究成果。