張穆森：最美夕陽守護(hù)者

張穆森，漢族，男，1985年8月出生，中國國籍，碩士學(xué)歷，畢業(yè)于英國拉夫堡大學(xué)，擔(dān)任北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司董事長，北京愛儂家政服務(wù)有限公司監(jiān)事，北京市石景山區(qū)新的社會階層人士聯(lián)誼會副秘書長，北京市工商聯(lián)青年企業(yè)家專委會委員，北京市朝陽區(qū)人力資源服務(wù)促進(jìn)會監(jiān)事，全國工商聯(lián)養(yǎng)老與家政服務(wù)業(yè)委員會主席團(tuán)成員，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)委員會副主任 ，北京市歐美同學(xué)會北京市留學(xué)人員聯(lián)誼會第一屆理事會理事等。榮獲北京市政府孝星稱號獎?wù)录白C書，被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會評為“先進(jìn)工作者”。

2023 年10 月23 日，北京市居家養(yǎng)老服務(wù)“家年華”活動在日壇公園舉辦。活動由北京市委社會工委市民政局、北京市朝陽區(qū)人民政府、北京能源集團(tuán)有限責(zé)任公司聯(lián)合主辦。活動現(xiàn)場，愛儂居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊作為北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會理事單位亮相。

自古以來，尊老愛幼都是中華民族的傳統(tǒng)美德。北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“愛儂”）董事長張穆森將傳承這一美德作為畢生追求的事業(yè)，多年來，他對家政養(yǎng)老事業(yè)傾注愛心，奉獻(xiàn)著自己的智慧和才能，帶領(lǐng)愛儂把家政養(yǎng)老事業(yè)作為一種能助力建設(shè)和諧社會，提升家庭幸福指數(shù)的著力點，將專業(yè)、暖心、高標(biāo)準(zhǔn)的理念融入家政養(yǎng)老服務(wù)中，為千家萬戶送去溫暖和幸福。

四級養(yǎng)老升級服務(wù)

上世紀(jì)80 年代開始，中國的家政服務(wù)一直處于分散的隨機(jī)務(wù)工模式，月嫂、保姆、小時工等在有所需求的狀態(tài)下應(yīng)運而生。但這種新興的服務(wù)行業(yè)存在家政服務(wù)員信用信息檔案不健全、服務(wù)專業(yè)度不足等諸多安全隱患。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著電子信息技術(shù)的日新月異，一個大數(shù)據(jù)時代的到來，怎樣讓傳統(tǒng)的家政服務(wù)模式更加適應(yīng)快速發(fā)展的新時代，張穆森有自己的想法。他認(rèn)為，具有創(chuàng)新意義的是勞動用工關(guān)系的改變，使平臺管理模式與服務(wù)人員的工作時間更有彈性協(xié)調(diào)機(jī)制，以平臺接單、服務(wù)監(jiān)管為模式的新業(yè)態(tài)模式應(yīng)運而生。

張穆森本科畢業(yè)于英國基爾大學(xué)社會學(xué)專業(yè)，研究生就讀于英國拉夫堡大學(xué)企業(yè)分析管理專業(yè)，出國深造為他打下了堅實的理論基礎(chǔ)，同時具備了企業(yè)管理和運營的國際化視野。2010 年他回到國內(nèi)，經(jīng)過了幾年的工作歷練，終于找到自己心儀的事業(yè)。2014 年，他成立了北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司，正式進(jìn)入家政、養(yǎng)老行業(yè)，提出專業(yè)化服務(wù)、數(shù)字化管理理念，專研云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，助力行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。他的心中一直有一個夢想，怎樣去尋求一種更為完善的養(yǎng)老服務(wù)模式，來改善傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老專業(yè)度不高的問題，從而減輕家庭負(fù)擔(dān)，助力社會的幸福和諧。他帶著一種大愛之心，帶著一種情懷，把多年積累的人力資源、社會學(xué)、企業(yè)管理知識，全部用到愛儂養(yǎng)老服務(wù)管理與模式探索中。

愛心，是愛儂的文化與靈魂。張穆森認(rèn)為，在這個行業(yè)，如果不帶著愛心去工作，是堅持不下去的。在愛儂養(yǎng)老的家政服務(wù)工作歷程中，處處洋溢著暖心故事。端午節(jié)與老人們一塊包粽子，過年與老人一塊吃餃子，八月十五給老人送上可口的月餅，溫情滿滿，感人心扉。

張穆森把養(yǎng)老服務(wù)作為公司的重要業(yè)務(wù)，積極探索家政和養(yǎng)老融合發(fā)展模式，搭建了以區(qū)級、街鄉(xiāng)、社區(qū)、居家四級聯(lián)動的養(yǎng)老運營模式，配合北京市民政局提出的“2017 年在北京建設(shè)1000家養(yǎng)老驛站”目標(biāo)，很快承接運營了5家養(yǎng)老院，20 多家養(yǎng)老驛站，探索適合大城市的養(yǎng)老模式。

愛儂十分注重養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的收集與梳理。一個小區(qū)有多少人要步入老年，他們的具體年齡、男女比例、健康指數(shù)、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況、養(yǎng)老需求等，由愛儂收集梳理后，都作為大數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，這樣更有利于養(yǎng)老資源的分配與調(diào)置。此外，在民政部門的指導(dǎo)下，還專門開設(shè)老年呼叫中心96083，實現(xiàn)養(yǎng)老應(yīng)急呼叫，更方便快捷服務(wù)于社區(qū)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)的情況分析，張穆森還首次提出“9064”布局，90% 的老人居家養(yǎng)老，6% 的老人社區(qū)養(yǎng)老，4% 的老人是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。這套養(yǎng)老體系得到北京市民政部門的認(rèn)可，并很快推廣到懷柔、延慶、密云等地區(qū)，更好地服務(wù)社區(qū)老年人。

愛儂一直在與國家發(fā)改委、人社部等單位探討家政服務(wù)的行業(yè)發(fā)展，在2019 年參與制定國家發(fā)改委與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”的這兩個關(guān)鍵詞，提出了36 條具體政策，簡稱“家政36 條”，該政策旨在支持并規(guī)范家政行業(yè)的健康發(fā)展。

專業(yè)化是立足之本

2021 年10 月，愛儂當(dāng)選中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會第二屆養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)委員會副主任委員單位，愛儂養(yǎng)老董事長張穆森上臺致辭時說：“專業(yè)化是家政服務(wù)的發(fā)展趨勢，愛心是推動家政服務(wù)的根本動力；愛儂正以公益精神，以人道之心服務(wù)于社會各界有需要的客戶群體，為千家萬戶提供專業(yè)化的家庭護(hù)理方案，致力打造全生命周期的家庭服務(wù)品牌。”

在張穆森的家政服務(wù)觀中，專業(yè)化始終是第一位的。首先是服務(wù)流程的規(guī)范化。比如服務(wù)保潔，前期上門手機(jī)定位打卡，服務(wù)前后拍照，成交訂單在手機(jī)上完成，客戶簽字，提交滿意度等情況后系統(tǒng)結(jié)算。對違規(guī)、超時、定位不準(zhǔn)、客戶投訴等，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。通過這些信息化的管理，既對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)管，又可對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，比如服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、訂單信息、培訓(xùn)記錄，以及客戶的服務(wù)需求、工資水平、消費能力等進(jìn)行分析和“畫像“，以期對整個行業(yè)做出正確預(yù)期和把握。

其次是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化，特別是一老一小護(hù)理這兩個板塊。養(yǎng)老服務(wù)人員與育嬰人員在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行專業(yè)度評估與考核。比如對于一些長期臥床的老人，一些不規(guī)范的操作可能會給被照顧對象造成傷害，甚至?xí)o服務(wù)人員自身造成傷害。又比如攙扶老人，如果不規(guī)范就會引起不適甚至摔倒，一些行動不便、體重較重的老人，養(yǎng)老護(hù)理員攙扶或抱起的動作不規(guī)范，也有可能對養(yǎng)老護(hù)理員的腰椎造成傷害，在必要情況下，要用相應(yīng)工具輔助。隨著服務(wù)需求的升級，這些都成為家政服務(wù)人員必備的專業(yè)技能。

最后是服務(wù)人員身份核驗精準(zhǔn)化，做到專業(yè)、健康、安全可控在控，從而改變傳統(tǒng)家政服務(wù)未進(jìn)行身份信息的審核就上崗，造成事故找不到人的弊端。

家政扶貧實現(xiàn)雙贏

一頭托起成千上萬貧困家庭的脫貧夢想，一頭連著城鎮(zhèn)居民提升生活質(zhì)量的美好希望。家政服務(wù)業(yè)不僅是惠及千家萬戶的朝陽產(chǎn)業(yè)，而且成為貧困地區(qū)實現(xiàn)脫貧的新路子。

在張穆森的創(chuàng)新管理下，愛儂養(yǎng)老通過旗下職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校與“愛儂之家”線上培訓(xùn)和管理平臺，對家政服務(wù)員進(jìn)行線上與線下相結(jié)合的專業(yè)化培訓(xùn)，為北京市的家政養(yǎng)老服務(wù)市場持續(xù)不斷地輸送大量綜合素質(zhì)和技能過硬的專業(yè)服務(wù)人員，帶動山西、四川、河北等省的10 余個愛儂合作的貧困市、縣的很多勞動婦女加入家政服務(wù)隊伍， 收入得到大幅提升，極大地改善了這些就業(yè)婦女家庭的生活。

“我們在山西呂梁開展招工培訓(xùn)，只帶回4 名學(xué)員，后期經(jīng)過就業(yè)宣導(dǎo)和培訓(xùn)，只有2 名學(xué)員實現(xiàn)了就業(yè)。”如今回想起第一次家政扶貧的經(jīng)歷，張穆森很感慨。

為使外出就業(yè)的呂梁護(hù)工權(quán)益得到保障，2016 年，呂梁市商務(wù)局在北京愛儂家政公司掛牌成立了呂梁護(hù)工駐京聯(lián)絡(luò)部，安排專門力量進(jìn)行跟蹤服務(wù)。“呂梁政府很重視，每期培訓(xùn)開班儀式市領(lǐng)導(dǎo)都參加，當(dāng)?shù)孛襟w加強(qiáng)宣傳，后續(xù)參加培訓(xùn)人員越來越多。自聯(lián)絡(luò)部成立以來，累計有呂梁地區(qū)2000 多名學(xué)員到北京參加培訓(xùn)，就業(yè)率達(dá)47%。

據(jù)張穆森介紹，2 年之中，愛儂走到河北、內(nèi)蒙古、山西、四川的貧困地區(qū)，組織了100 多場家政服務(wù)技能培訓(xùn)。目前山西呂梁每年輸送1000 名左右學(xué)員，這些學(xué)員在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)后，再到北京進(jìn)行15 天集中培訓(xùn)。

2017 年，經(jīng)商務(wù)部推薦，四川省瀘州市敘永縣與愛儂簽訂了家政勞務(wù)輸出戰(zhàn)略合作協(xié)議。“當(dāng)年2 月份，我們順利舉辦了第一期家政培訓(xùn)班，由當(dāng)?shù)睾捅本┑睦蠋煿餐瑸?6 名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，最終將有就業(yè)意愿的16 名學(xué)員帶回了北京。”張穆森說道。

目前愛儂旗下?lián)碛?0 萬多名在冊家政及養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)人員，累計為首都10 萬多家客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不忘初心繼續(xù)前行

愛儂作為家政養(yǎng)老行業(yè)的新三板上市公司，擁有健全的用人制度和服務(wù)經(jīng)驗。通過定期隨訪和入戶指導(dǎo)，了解客戶對家政員的服務(wù)評價，并根據(jù)客戶反饋，對家政員的工作進(jìn)行一對一指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化家政員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

張穆森帶領(lǐng)團(tuán)隊堅守初心，持續(xù)扎根家政養(yǎng)老領(lǐng)域，秉持“服務(wù)有溫度，生活有態(tài)度”的理念，通過對品牌文化內(nèi)核、價值主張、服務(wù)產(chǎn)品、旗下分部店面形象的全新升級，不斷開展對旗下專業(yè)服務(wù)人員系統(tǒng)化技能培訓(xùn)、專業(yè)技能等級評定與崗中監(jiān)管，打造專業(yè)評估團(tuán)隊開展崗前及崗中評估指導(dǎo)，全面提高專業(yè)服務(wù)水平，用品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，助力家政養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費能力的提升，對家政養(yǎng)老服務(wù)的需求日益旺盛，對服務(wù)的結(jié)構(gòu)也更加多元精細(xì)。愛儂深耕家政養(yǎng)老領(lǐng)域數(shù)十載，一路見證了北京家政養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展和變遷。經(jīng)過多年的探索，愛儂逐漸形成了線上互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點相結(jié)合的方式，通過專業(yè)化、精細(xì)化的家政服務(wù)，構(gòu)建覆蓋母嬰護(hù)理、育兒早教、養(yǎng)老照護(hù)、保潔服務(wù)、康復(fù)護(hù)理五大家政業(yè)務(wù)，更好為客戶服務(wù)。

張穆森表示，作為深耕民生領(lǐng)域的企業(yè)，愛儂將不忘初心，切實踐行黨的二十大精神，努力做好家政養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，推動首都家政養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓更多家庭享受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的家政養(yǎng)老服務(wù)，為不斷提升首都市民的獲得感和幸福感作出自己的貢獻(xiàn)。