在線課程資源學習滿意度的現狀、影響因素及其提升策略

摘要：在線課程資源建設是信息技術與教育教學深度融合、創新發展的典型實踐，對于深入推動教育信息化全面建設與創新發展具有關鍵作用。作為衡量在線課程質量的重要指標，學習滿意度對于幫助教師了解學生的學習需求、改進在線課程教學方式、提升在線學習效果具有重要作用。基于此，文章以學習滿意度為衡量標準，首先構建了在線課程資源學習滿意度的影響因素研究框架。隨后，文章依托此研究框架，通過問卷調查對在線課程資源學習滿意度的現狀與影響因素進行了分析，發現：學生對在線課程資源學習整體較為滿意，學生認為通過在線課程資源學習能夠滿足基本的學習需求，在線課程資源學習能夠促進學生對知識的掌握與理解；學習者感知的任務價值、指導者的教學能力、課程質量的課程內容、媒體技術的系統特性是影響在線課程資源學習滿意度的主要因素。最后，文章基于研究結論，有針對性地提出提升學習者在線課程資源學習滿意度的策略，以期為后疫情時期在線課程資源建設提供方向性指導。

關鍵詞：在線課程資源；學習滿意度；任務價值；教學能力；課程內容；系統特性

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097（2023）03—0091—09 【DOI】10.3969/j.issn.1009-8097.2023.03.010

引言

在線課程資源建設作為信息技術與教育教學深度融合、創新發展的典型實踐，有助于提高教育教學質量、加強優質課程建設、實現信息化教育改革。而建設優質的在線課程資源，是普通高校高效開展在線課程教學的關鍵。然而，近年來高校在線課程資源存在種類單一^[1]、結構僵化^[2]、更新速度慢等問題，需要政策制定者和教育工作者推出足夠的、負擔得起的、容易獲得的和高質量的在線課程資源^[3]。

學習滿意度作為衡量在線課程質量的重要指標^[4]，有助于教師了解學習者的學習需求，從而更好地為學習者提供更適合的在線課程資源，進而有效地提高學習成效^[5]。有研究者基于學習滿意度對在線課程資源的影響因素進行實證研究，為改進在線課程教學方式和提高大學生主體意識提供了思路^[6]，對改善在線課程資源的學習效果也具有重要價值。但是，目前滿意度影響因素的相關研究追求“多而全”，而對于在線課程學習滿意度的關鍵影響因素較少探討。

基于上述分析，本研究圍繞學習滿意度，嘗試通過問卷調查了解學習者對在線課程資源學習滿意度的現狀，探析在線課程資源學習滿意度的影響因素，在此基礎上有針對性地提出學習者在線課程資源學習滿意度的提升策略，以期為后疫情時期在線課程資源建設提供方向性指導。

一 研究框架構建

1 理論基礎

目前，關于在線課程資源學習滿意度影響因素的研究主要從學習者和在線課程資源兩個方面開展：①學習者方面，人本主義學習理論關注學習者的個體認知和情感，強調“以生為本”和學習者的自我實現，以學習者的主體性、需求性、自主性為重心；而建構主義學習理論主張學習是個體在先前經驗的基礎上，積極主動地進行意義建構的過程，并強調學習社會的交互性與情境性^[7]——人本主義與建構主義均強調學習者是主體，主張學習者的學習結果分別為自我實現和知識建構。②在線課程資源方面，顧客滿意度模型通過感知質量、用戶期望、感知價值、用戶滿意、用戶忠誠、用戶抱怨反映其滿意程度^[8]，解釋了滿意度的表現及其影響機制，認為學習者的滿意度主要表現為學習者忠誠。

此外，有研究者將學習滿意度在在線課程學習過程中的發展分為心理預期階段、活動滿意度階段、價值判斷階段三個階段^[9]，充分反映了學習滿意度的生成過程和心理機制。參考此觀點，本研究將學習滿意度的形成過程分為三個階段：①預期階段，即學習者基于個體需求開展學習，對在線課程學習結果有一定的心理預期。②學習階段，即學習者在學習過程中獲取在線課程、課堂環境等信息刺激，開始形成真實、具體、直接的印象和感受。③獲得階段，即學習者在情感和認知上獲得自我實現、完成知識建構，是學習者對在線學習的整體體悟與心理反饋。在此基礎上，本研究將學習者的在線課程資源學習滿意度細分為預期階段的學習需求，學習階段的交互、情境和感知質量，以及獲得階段的自我實現、知識建構與學習者忠誠。

2"四個維度

基于上述理論基礎，結合學習滿意度的三個階段，本研究從學習者、指導者、媒體技術、課程質量四個維度將16個在線課程資源學習滿意度的影響因素納入研究，構建了在線課程資源學習滿意度的影響因素研究框架，如圖1所示。

①學習者。在線學習中，學習者的學習特點與行為會在很大程度上影響學習效果與學習滿意度。在預期階段，通過學習者自身認知確定的、心理上期待的在線學習價值即為學習者的心理預期，其受學習者先前經驗、學習動機、自我效能的影響，進而影響其學習滿意度。在學習階段，學習者的自我調節學習、任務價值和交互行為會影響其在學習過程中的交互、情境以及感知質量，進而影響其學習滿意度。其中，任務價值對學習滿意度有正向預測作用，任務價值感知高說明該學習者對在線學習的滿意度更高^[10]。在基于在線課程資源的混合式學習中，學習交互程度對學習滿意度的影響很大^[11]。此外，有研究表明具有較強自我調節學習能力的學習者更有可能在課堂或在線學習環境中取得成功^[12]，其中元認知自我調節、時間管理、學習環境與學習滿意度有明顯的關聯^[13]。而在獲得階段，學習者的認知、情感會影響其自我實現，進而影響其學習滿意度。

②指導者。在學習階段，指導者的教學能力與及時反饋會影響學習者的學習滿意度。其中，指導者包括主講教師和課程助教^[14]，他們的在線教學能力會在很大程度上影響在線課程的學習效率和效果。此外，指導教師的及時反饋是在線課程中重要的交互行為，而師生交互行為對大學生在線學習滿意度有顯著正向影響^[15]。

③課程質量。在線課程質量是影響學習者深入學習的重要因素，與課程內容、課程活動、課程評價、擴展資源等息息相關。Eom^[16]發現，課程設計會顯著影響學生的學習滿意度。由于課程適用性、課程靈活性等是影響混合式學習滿意度的顯著因素之一^[17]，所以課程活動的組織安排也會影響學習滿意度。而作為在線課程學習的重要環節，課程評價也是在線課程資源評價標準中的一項重要考核指標^[18]。此外，提高在線課程學習體驗必須注重內容和資源的設計，應該為學習者提供多樣化的擴展資源^[19]。

④媒體技術。在線課程平臺的設計、學習媒體的使用等會影響學生的學習滿意度。在線課程主要依賴于互聯網和平臺系統^[20]，所以在線學習平臺的資源呈現、支持功能對學習滿意度具有重要影響^[21]。有研究者發現，課程界面設計對學習滿意度的影響顯著，需要注重界面設計優化^[22]。此外，在線課程平臺的系統特性，如功能設計的互動性、學生使用平臺的便利性，以及平臺推行的傳播效果等也是影響在線課程資源學習滿意度的重要因素^[23]。

二 研究設計

1 研究對象

本研究以湖北省H大學的本科生和碩士生為研究對象，并通過“問卷星”進行在線問卷數據收集。問卷數據收集的時間為2022年1月，持續時間約1個月，最終收回有效問卷243份。問卷統計數據顯示，填寫問卷的男生有81名，女生有162名；本科生有111名，碩士生有132名；人文類學生有123名，理工類學生有72名，藝體類學生有48名。可見，研究對象的專業分布較為全面，樣本具有一定的代表性。

2 研究工具

調查問卷包括學生基礎信息、學習滿意度影響因素量表和學習滿意度量表三部分：①學生基礎信息（3題）包括性別、年級、專業；②學習滿意度影響因素包括學習者（20題）、指導者（7題）、課程質量（14題）、媒體設計（14題）四個維度；③學習滿意度（5題）分別從知識掌握、學習滿足、學習意向、學習分享、整體感知五個方面調查學生對在線課程資源的學習滿意度。問卷各部分的設計主要借鑒已有的、較為權威且廣為接受的問卷，在此基礎上根據研究需要結合在線課程學習的具體特征進行相應的改編和完善。

兩個量表均采用李克特五點量表形式，其各維度相關數據統計如表1所示。表1顯示，兩個量表各維度的Cronbach’s α值均在0.7以上，說明兩個量表分別具有較高的可靠性與穩定性。調查問卷整體的Cronbach’s α值為0.984，說明問卷整體具有極高的可靠性。此外，學習滿意度影響因素量表中學習者、指導者、課程質量、媒體技術四個維度的KMO值均在0.850以上，Bartlett球形檢驗的顯著性水平達到0.000，說明各維度適合進行因子分析。因子分析結果顯示，每個維度的累積方差貢獻率在59.8%之上，說明該問卷各個維度的結構效度較好。

3 研究過程

本研究將收集到的問卷數據導入SPSS 20.0軟件進行數據分析。首先，進行學習滿意度現狀分析，以了解學生在知識掌握、學習意向、學習滿足、學習分享、整體感知五個方面的情況；然后，對在線課程資源學習滿意度進行回歸分析，以獲得影響在線課程資源學習滿意度的主要因素。在此基礎上，構建在線課程資源學習滿意度的影響因素模型，并提出模型假設。最后，使用AMOS 24軟件對影響因素模型進行擬合度檢驗，并驗證模型假設。

三 分析與討論

1 學習滿意度現狀分析

本研究使用SPSS"20.0軟件對問卷數據進行描述性統計分析，以調查在線課程資源學習滿意度在各個測量指標上的現狀，結果如表2所示。學生整體的學習滿意度得分平均值為3.61，表明學生對在線課程資源的學習現狀比較滿意。其中，學生在知識掌握、學習意向、學習滿足、學習分享、整體感知方面的學習滿意度得分平均值均超過3.5。具體來說，學生在學習滿足方面的學習滿意度最高（平均值為3.69），其次是整體感知（平均值為3.63）、知識掌握（平均值為3.60），而在學習意向、學習分享方面的學習滿意度相對較低（平均值＜3.60）。可見，學生認為在線課程資源能夠滿足基本的學習需求，在線課程資源學習有助于學生對知識的掌握與理解，且學生對在線課程資源整體上較為認可，但是繼續學習和分享在線課程資源的意愿相對較低。

2 學習滿意度影響因素模型檢驗

（1）確定主要影響因素

進行結構方程模型分析之前，本研究將性別、年級、專業等分類變量設為啞變量，如將男性作為參照組（男=0，女=1），同時對在線課程資源學習滿意度進行回歸分析，以從16個因素中篩選出在線課程資源學習滿意度的主要影響因素。回歸分析結果如表3所示，R²為0.803且對應的F值存在顯著性，說明學習者、指導者、課程質量、媒體技術四個維度可以解釋在線課程資源學習滿意度80.3%的變化原因，并能對在線課程資源學習滿意度產生影響；同時，學習者感知的任務價值越高，其學習滿意度越高（β=0.272，p＜0.001）；學習者的學習滿意度會隨指導者教學能力的提升而增加（β=0.178，p＜0.05）；而課程內容越嚴謹科學、豐富有趣，學習者的學習滿意度越高（β=0.230，p＜0.01）；此外，學習者的學習滿意度也會因系統特性（如穩定流暢、響應及時有效）而增加（β=0.254，p＜0.001）。據此，本研究將任務價值、教學能力、課程內容、系統特性作為影響在線課程資源學習滿意度的主要因素。

（2）影響因素模型假設

為進一步明確在線課程學習滿意度的影響機制，本研究重點對任務價值、教學能力、課程內容、系統特性四個主要影響因素與學習滿意度之間的關系進行了梳理，并按照解釋結構模型法構建了在線課程資源學習滿意度的影響因素模型（下文簡稱“影響因素模型”），如圖2所示。之后，本研究利用結構方程模型法對影響因素模型進行了檢驗。

有研究指出，學習者感知的任務價值是學習者對課程內容重要性、趣味性、實用價值和代價的認識，由任務特征和個體需要決定^[24]，易受教師、課程內容、學習環境等外界因素的影響。另外，學習者感知的任務價值可能會在外界因素與學習滿意度之間發揮鏈式中介作用。基于此，結合根據前文分析，本研究提出以下假設——

假設一（H1）：課程內容對在線課程資源學習滿意度具有正向影響；

假設二（H2）：指導者的教學能力對在線課程資源學習滿意度具有正向影響；

假設三（H3）：學習者感知的任務價值對在線課程資源學習滿意度具有正向影響；

假設四（H4）：媒體技術方面的系統特性對在線課程資源學習滿意度具有正向影響；

假設五（H5）：指導者的教學能力對學習者感知的任務價值具有正向影響；

假設六（H6）：課程內容對學習者感知的任務價值具有正向影響；

假設七（H7）：媒體技術方面的系統特性對學習者的任務價值具有正向影響；

假設八（H8）：指導者的教學能力對課程內容具有正向影響。

（3）影響因素模型檢驗

本研究利用AMOS 24軟件對影響因素模型進行擬合度檢驗，結果如表4所示，可以看出：漸進殘差均方和平方根（RMSEA=0.058）、標準化殘差均方和平方根（SRMR=0.032）、適配度指數（GFI=0.991）、調整后適配度指數（AGFI=0.923）、比較適配指數（CFI=0.978）、規準適配指數（NFI=0.977）、非規范配適指標（NNFI=0.971）、增值適配指數（IFI=0.976）均滿足要求，說明該影響因素模型可以被接受。同時也說明，本研究提出的影響因素模型中的假設與實際數據之間的擬合度較好，能夠闡釋任務價值、系統特性、課程內容、教學能力對在線課程資源學習滿意度的影響機制。

根據AMOS數據分析結果，結合前文提出的假設，本研究發現所有研究假設均得到了支持，具體的影響路徑系數及假設驗證情況如表5所示。

其中，課程內容、教學能力、任務價值、系統特性對在線課程資源學習滿意度都具有顯著正向的直接影響（β=0.186，p＜0.01；β=0.112，p＜0.05；β=0.231，p＜0.001；β=0.248，p＜0.001），這一結果支持了研究假設H1、H2、H3、H4的成立；教學能力、課程內容、系統特性對學習者感知的任務價值具有顯著正向的直接影響（β=0.356，p＜0.001；β=0.308，p＜0.001；β=0.230，p＜0.001），這一結果支持了研究假設H5、H6、H7的成立；此外，教學能力對課程內容同樣具有顯著正向的直接影響（β=0.105，p＜0.001），這一結果支持了研究假設H8的成立。

3"研究結論

總的來說，學生的在線課程資源學習滿意度較高，認為在線課程資源學習有助于其對知識的掌握與理解，同時學生對在線課程資源整體上較為認可，但是繼續學習和分享在線課程資源的意愿相對較低。另外，從學習者、指導者、課程質量、媒體技術四個維度探討在線課程資源學習滿意度的影響機制，可以發現學習者感知的任務價值、指導者的教學能力、課程質量的課程內容、媒體技術的系統特性是影響在線課程資源學習滿意度的主要因素。

四 提升策略

基于研究結論，本研究從任務價值、教學能力、課程內容、系統特性四個方面，有針對性提出提升學習者在線課程資源學習滿意度的具體策略。

①增強學習者感知的任務價值：包括完善在線課程資源學習評價，適當加大學習者完成學習任務的成功率；使學習任務與學習者的未來發展相關聯，提高學習者完成學習任務的主動性，促使學習者積極參與學習。另外，還應使學習者在學習過程中體驗到更多的積極情緒，激發學習者學習的內部動機，并提高其學習滿意度。

②提升教師的教學能力：包括加大教師的信息化教學技能培訓力度，使教師能夠在教育教學中熟練應用信息技術，并充分發揮信息技術的優勢；增強教師的語言感染力，使教師的語言表述風趣幽默、言簡意賅，講解內容深刻詳細、思路清晰，以吸引學習者的注意力并充分調動其學習積極性、加大學習投入度。另外，還要求教師能根據平臺功能合理組織、管理教學活動，以真正幫助學生提高在線課程資源的學習滿意度。

③豐富課程內容和相應的學習資源：在課程內容設計方面，要充分考慮課程內容的邏輯性、豐富性、實用性、新穎性等，并針對學生的個性特征來整合、優化在線課程資源，設計不同形式、多樣化的課程資源，為學習者提供有趣、前沿的學習資源，以增強課程內容的豐富程度。另外，還應將課程資源組織成邏輯緊密且與實踐相結合的學習內容，以便于學習者理解與吸收。

④完善平臺的系統特性：包括大力研發和引進前沿技術，優化國家信息化基礎設施，尤其要優化在線教育網絡環境和硬件設備，以提供高水平的教育信息化支撐；不斷完善網絡平臺設計，增強平臺功能使用的便捷性。另外，還應在進入在線課程資源學習之前，面向教師和學習者開展有針對性的網絡技能培訓，使其能更好地利用平臺功能開展教與學，從而提升學習成效。

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The Current Situation， Influencing Factors， and Improvement

Strategies of Learning Satisfaction of Online Course Resources

SHI Ying-hui """PU Qiu-yu """QU Zhuo """WU"Di

（National Engineering Research Center for E-Learning， Central China Normal University， Wuhan， Hubei， China 430079）

Abstract： The construction of online course resources is the"typical practice of deep integration and innovative development of information technology and educational"teaching， which plays a key role in promoting the comprehensive construction and innovative development of educational informationization. As an important indicator to measure the quality of online courses， learning satisfaction had an important role in helping teachers understand students’ learning needs， improving the teaching methods of online courses， and enhancing the effect of online learning. Based on this， this paper took"learning satisfaction as the measurement standard， and firstly constructed"the"research framework of influencing factors of learning satisfaction of online course resources. Then， relying on"the research framework， the paper analyzed"the current situation and influencing factors of online course resource learning satisfaction through questionnaire survey. It was"found"that students were"generally satisfied with the online course resources"learning， and students"believed that online course resource learning can meet their basic learning needs， and online course resource learning can help them grasp and understand knowledge. Meanwhile， students’ perceived task value， advocates’ teaching ability， the course content"of course quality， and the system characteristics of media technology were"the main factors affecting the learning satisfaction of online course resources. Finally， based on the research results， strategies were proposed targetedly to improve students’ learning satisfaction with online course resources， in order to provide directional guidance for the construction of online course resources in the post-pandemic period.

Keywords： online course resource; learning satisfaction; task value; teaching ability; course content; system characteristic

*基金項目：本文為國家自然科學青年基金項目“數據驅動的智慧教室環境下學習交互與學習效果的機理研究”（項目編號：61907019）的階段性研究成果。

作者簡介：石映輝，副研究員，博士，研究方向為智慧課堂教學、數字化學習等，郵箱為yhshi@ccnu.edu.cn。

收稿日期：2022年9月30日

編輯：小米