高校國家知識產權信息服務中心立體化用戶培訓體系構建研究

摘要： 2021年，國家知識產權局、教育部聯合發布《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》，明確提出服務中心必須開展知識產權信息素養教育。文章在用戶知識產權需求調研分析的基礎上，從對象、規劃、主體、內容、方式、手段和評估7大節點構建精準立體化的用戶知識產權培訓體系，實現專業課程全員全覆蓋、系列大講堂定向系統培養、嵌入講座個性化滿足特定用戶群體、企事業單位主動服務的4大內容，并輔以知識競賽和全媒體宣傳，全面提高用戶的知識產權全鏈條能力素養。

關鍵詞：知識產權信息服務；用戶培訓；培訓體系；高校圖書館

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A

1 研究背景

為貫徹中共中央、國務院印發的《關于強化知識產權保護的意見》（〔2019〕56號）、《知識產權強國建設綱要（2021—2035年）》，2021年國家知識產權局、教育部聯合修訂了《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》，辦法中明確提出高校知識產權信息服務中心開展的5項重點工作就是培育專業人才、承擔高校知識產權相關業務知識培訓、開展知識產權信息素養教育、宣講普及知識產權信息知識及技能、提升在校學生知識產權創造運用素養 ^［1］。服務中心面向全校師生及周邊企業有計劃、有系統地高效開展知識產權培訓工作迫在眉睫，因此，筆者旨在基于不同對象用戶需求特性，設計了一套科學的、行之有效的用戶知識產權培訓體系，以全面提高高校用戶知識產權信息素養水平，有力支撐高校協同創新，助力提升高校服務經濟社會發展能力。

2 研究現狀

高校知識產權信息服務宗旨是創新知識產權信息服務舉措，優化知識產權資源配置供給，推動將知識產權信息服務工作融入高校知識產權創造、運用、保護、管理、服務全鏈條，促進高?？萍汲晒D移轉化^［1］。自2019年首批高校國家知識產權信息服務中心成立以來，高校知識產權信息服務的理論研究呈現井噴之勢，主要有介紹高校知識產權信息服務的現狀及發展對策^［2-4］、線上培訓質量研究^［5］、信息服務系統構建研究^［6］、針對館員的培訓體系設計^［7］、知識產權素養教育模式^［8-9］。優秀實踐案例有：東南大學舉辦“奧凱杯”在寧高校大學生知識產權知識技能大賽^［10］；2018至今成功舉辦3屆的incoPat全國高校檢索大賽^［11］；上海交通大學的“專利學堂”采用培訓、沙龍、實體和虛擬服務平臺相結合的形式，并聯合“思源微課”制作了專利系列微視頻^［12］；清華大學知識產權信息服務中心與技術轉移研究院聯合舉辦系列講座式的“知識產權講堂”^［13］；北京大學采用公選課、系列講座和有獎答題闖關游戲相結合的方式開展培訓活動^［14］。綜上所述，知識產權信息服務用戶培訓實踐在圖書館信息素養培訓的基礎上，開展的形式多樣，內容豐富，但在理論研究方面鮮見相關密切報道，因此，筆者構建了一套基于用戶需求的高校知識產權多層次立體化用戶培訓體系，以期為各高校開展此服務提供借鑒作用。

3 知識產權用戶培訓體系

知識產權用戶培訓就是以高校圖書館、特邀知識產權專家為培訓服務主體，面向全校師生、科研人員及周邊企業從事知識產權相關業務的人群，緊密圍繞知識產權相關主題，借助線上線下各種培訓和宣傳手段，開展教學、講座、競賽、宣傳等教育活動，旨在提高用戶對于知識產權創造、運用、保護、管理、服務的全流程化能力素養。因此，知識產權培訓體系要素可以分為培訓對象、培訓規劃、培訓主體、培訓內容、培訓方式、培訓手段和培訓評估。

3.1 培訓對象：側重需求調研分析

知識產權用戶培訓的對象主要是全校師生、科研人員及企業內從事知識產權相關業務的人群。由于知識產權的特性，不同專業背景、學歷層次、研究階段用戶的信息需求差異性較大?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，因此，開展知識產權培訓服務首先必須對培訓對象進行信息需求調研分析，充分掌握用戶知識產權需求的側重點和滿足率，并根據需求的差異性進行用戶分類統計，從而為培訓活動針對不同用戶設計相對應的知識產權培訓內容和培訓方式打下堅實的基礎，體現多層次知識產權培訓系統，也是提高用戶知識產權信息需求滿足率的基本前提條件，從而實現個性化、精準化的知識產權培訓。

3.2 培訓規劃：統籌可行性和科學持續性

制定知識產權用戶培訓發展規劃是保證培訓活動有計劃、有步驟、可持續地科學推進的重要保障。通過調研兄弟高校知識產權培訓活動經典案例分析，結合用戶知識產權培訓需求和本校知識產權信息服務隊伍等現狀的基礎上，制定知識產權用戶培訓服務規劃。規劃中必須明確具體目標、活動任務、專職負責人員、培訓服務方式、服務內容、實施策略等。重點要在規劃中確定每項活動任務的關鍵時間點，統籌可行性和科學持續性，通過制定具體、可操作性的規劃指導知識產權培訓活動的高效開展。

3.3 培訓主體：注重多元協同合作

培訓人員的素養直接決定了知識產權培訓的效率和質量，因此，知識產權培訓團隊建設至關重要。知識產權用戶培訓的主體是圖書館館員中從事知識產權信息服務的專職人員，也稱為知識產權館員。首先，加強知識產權館員的素養培養，系統性地進行知識產權理論知識的學習，同時注重實踐能力提升，嚴格按照專利代理師執業準入資格考試的要求，將專利基礎知識、法律知識學習和實務操作相結合。其次，一名優秀的知識產權培訓館員除了具備高水平的知識產權素養，還應具備良好的語言表達能力、溝通能力和培訓技術等。除了知識產權館員，外聘的知識產權專家、相關專利數據庫培訓師、咨詢公司專利代理師、學院知識產權相關專業的教師都是培訓團隊的重要組成部分，也是提升團隊整體師資能力的關鍵舉措。圖書館應該也必須尋求外部更多專家的協助，多方合作才能組成一個強大的知識產權培訓團隊。

3.4 培訓內容：兼顧覆蓋性和個性化的立體三角型

知識產權培訓服務的內容設計是建立在受眾調研分析的基礎上的，兼顧共性和個性，呈現為一種三角狀立體型。最底層，體現大多數受眾的需求特性，主要內容為知識產權的基礎理論知識、知識產權相關信息資源獲取途徑、檢索技巧和簡單分析等。最底層就是地基，內容涵蓋知識產權最基礎的知識，培訓的目標就是全員全覆蓋。中間層，面向理工科專業背景的研究生、教師和研究人員以及企業的研發人員，內容設計為專利高效檢索、深入分析和精準挖掘以及技術交底書撰寫等。中間層主要面向對專利深層次檢索、挖掘、申報和轉移有需求的用戶，培訓的目標就是定向和系統培養。最頂層，主要是面向創新創業團隊、高新技術企業等。采用培訓人員直接嵌入課題組或培訓班的方式，提供個性化的知識產權培訓，內容由用戶實際需求決定，培訓的目標就是精準化和個性化。

3.5 培訓方式：課程+講座融合競賽+宣傳

3.5.1 專業課程

知識產權培訓方式是由培訓對象需求和培訓內容共同決定的，是培訓效果最優化的關鍵影響因素。針對知識產權最底層和部分中間層內容的培訓對象，通過設計不同層次的知識產權課程體系，采用系統性、專業性的教育方式，打牢知識產權理論學習的地基。例如，文獻檢索課程的教學體系中增加知識產權方面的占比；開設知識產權法律、知識產權實務、企業競爭情報與專利、專利檢索與分析等選修課程。

3.5.2 各類講座

針對知識產權部分中間層和最頂層內容的培訓對象，用戶培訓最普遍、最有效的方式就是學術講座，圍繞領域內某一具體問題邀請專家進行講授。根據組織形式的不同，筆者將高校知識產權培訓講座分為以下4種類型。

第1種，直接嵌入重點課題組、大學生創新創業團隊等，針對項目組不同科研階段的具體需求開展針對性、精準化的講座。例如，嵌入高價值專業培育示范中心，針對高價值專利培育、發掘、申請文本評判標準、案例分享等進行全面的培訓。在服務過程中了解科研工作者的知識產權領域盲區，從解決實際問題出發，通過領域核心知識產權跟蹤、熱點分析、預警等知識模塊解讀，對科研工作者進行科教融合式的知識產權進階教育。

第2種，定點化的圖書館系列專題講座。作為圖書館信息素養培訓系統中重要的組成部分，專門將知識產權相關培訓講座辟出自成體系。每年在用戶需求調研的基礎上，制定知識產權系列專題講座計劃，及時利用各種途徑推送，構建集專利基礎、檢索、分析、申請、轉化全流程的培訓體系，提高用戶知識產權保護意識，提升利用創新成果及保護自身創新成果的能力，為知識產權特別是專利的申請與保護提供切實有力的支撐，促進用戶創新成果的轉化運用。

第3種，定制化地嵌入相關專業課程、相關學院的培訓講座。與學院專業教師進行合作，將專利申請內容嵌入專業課程中，對專業課程的信息需求進行專業的、直接的、針對性的支持服務，應對基礎教育的專業廣度，緊跟知識產權最新政策走向，全面提高學生的專業素養和知識產權素養。主動走進學院，充分溝通，在了解個性化需求的基礎上，將定制性知識產權講座直接推送到學院師生手中。

第4種，借助于知識產權培訓基地、知識產權聯盟等參會培訓講座。高校知識產權信息服務借助于知識產權培訓基地、知識產權聯盟等相關會議，發揮資源優勢，面向學校和企業提供層次不一的培訓講座服務，推進知識產權與產業發展的融合，促進企事業單位知識產權綜合運用能力提升，提高企業的核心競爭力。例如，江蘇科技大學知識產權信息服務中心依托中國船舶與海洋工程產業知識產權聯盟、揚州大學知識產權信息服務中心依托涉農高校知識產權信息服務中心聯盟。

3.5.3 知識產權競賽

作為常規培訓方式課程和講座重要補充的知識產權競賽，以賽促學、以賽促用。知識產權競賽旨在動員大學生通過積極參與知識競賽以學習知識產權基礎知識，結合技能培訓掌握專利數據庫檢索和分析，形成理論與實踐、個人與團隊合作相結合的競賽模式。區域知識產權競賽的組織，可以推動知識產權知識普及，助力知識產權人才培養，繁榮知識產權文化建設的活動，形成了輻射地區廣、參與人數多、宣傳力度好、交流程度深的競賽格局，為全面提升大學生知識產權綜合素質起到了示范效應。

3.5.4 宣傳活動

知識產權各類型宣傳活動的組織是知識產權普及、用戶知識產權意識培養的重要手段。積極組織線上線下全媒體形式知識產權宣傳活動，線下通過宣傳單、宣傳報、咨詢處、有獎問答、沙龍分享會等形式宣傳知識產權；線上利用微信公眾號、新聞網站、錄制微視頻、闖關類小游戲等宣傳知識產權，營造積極的知識產權氛圍。

3.6 培訓手段：全媒體技術支撐

互聯網技術的迅猛發展，全媒體時代的到來，要求高校知識產權培訓充分利用數字化、智能化的技術。

首先，構建和共享知識產權培訓服務平臺。針對服務中心用戶的實際需求，有計劃地錄制知識產權培訓講座相關視頻，以網上知識產權培訓資源搜集、挖掘和整合為補充，構建中心的知識產權培訓平臺，便于用戶隨時隨地獲取相關的培訓資源，充分體現培訓資源的易獲得性和友好性。同時，注重共享優質的網絡知識產權培訓資源，如國家知識產權局主辦的中國知識產權遠程教育平臺、中國大學MOOC（中國精品課程）中的知識產權慕課、數據庫商培訓平臺“承知課堂”等。

其次，利用線上游戲等形式吸引用戶的注意力，激發用戶興趣。利用字謎游戲來強化學生對知識產權專業名詞的學習和記憶；利用在線棋類游戲模式回答知識產權數據獲取途徑、檢索技巧、分析竅門等，可設置幾人輪流回答，寓教于樂，有效提高知識產權素養；開發探索性尋寶類游戲，將知識產權相關的法律知識、檢索分析技巧和實務操作融入任務中，按照學習難度進行通關，吸引用戶探索知識產權之謎。

最后，借助微信、微博、微視頻等微媒體技術優勢，加強知識產權培訓資源宣傳與推廣。充分發揮微信、微博、抖音微視頻等手機軟件在用戶群體中的普及性，申請知識產權信息服務中心的微信公眾號、微博號和抖音號等，將知識產權培訓的資源按照不同層次用戶的需求及時推送。

3.7 培訓評估：工作執行評價與用戶反饋相結合

評價知識產權培訓服務的效果是保障培訓活動可持續性科學發展、提升培訓服務質量、健全培訓服務規劃制度的重要環節。培訓體系評估主要由兩大部分組成：一是考察培訓人員對工作規劃執行的情況；二是調研用戶對培訓活動的成效評價。用戶調研應將每場培訓活動和年終評估相結合、培訓的可持續性和可執行性相結合、培訓便捷性和有效性相結合、用戶需求滿足率和滿意度相結合、培訓的效率和效果相結合，綜合各種指標進行歸納總結，并最終形成知識產權培訓服務的評價報告。

4 結語

用戶知識產權培訓服務是高校圖書館知識產權信息服務中心的重點工作之一，構建一套科學、可行、高效的培訓體系是實施這項工作的必要前提，也是促進這項工作可持續發展的關鍵舉措。以用戶需求調研分析作為前提、多方協同和共建共享作為關鍵、隊伍建設作為核心、平臺建設作為保障、制度建設作為基礎、評估體系建設作為保證，從而實現基于用戶需求的高校圖書館精準化知識產權用戶培訓。

參考文獻

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（編輯 編輯何 琳）

Research on the construction of three-dimensional user training system of national intellectual property information service center in university

Luo Xiujuan

（Nantong University， Nantong 226019， China）

Abstract： In 2021， the State Intellectual Property Office and the Ministry of Education jointly issued the Implementation Measures for the Construction of Intellectual Property Information Service Centers in Colleges and Universities， which clearly stated that the service centers must carry out intellectual property information literacy education. Based on the survey and analysis of users’ intellectual property needs， the article constructs an accurate and three-dimensional user intellectual property training system from the seven nodes of object， plan， subject， content， method， means and evaluation， and realizes the four major contents of full coverage of professional courses， targeted system training of series of lecture halls， personalized embedded lectures to meet specific user groups， and active service of enterprises and institutions， for the supplement by knowledge competition and all-media publicity， will comprehensively improve users’ ability and quality in the whole chain of intellectual property.

Key words： intellectual property information service; user training; training system; university library