圖書館館藏質量控制對策研究

摘要：在高質量發展新時期，高質量館藏資源是圖書館高質量發展的重要基礎保障。文章綜述了文獻資源質量控制的研究情況，提出了館藏質量控制的必要性。結合文獻資源建設實際，提出館藏質量控制的組合策略，包括制定館藏發展政策、選擇合適的采訪策略、定期評估讀者閱讀行為信息、建設特色館藏以及提高采訪館員素質。

關鍵詞：圖書館；館藏；質量控制；策略

中圖分類號：G259.2 文獻標志碼：A

0 引言

《文化和旅游部 國家發改委 財政部關于推動公共文化服務高質量發展的意見》《文化和旅游部“十四五”文化和旅游發展規劃》指出，“高質量發展”是“十四五”乃至更長時期的發展主題。在這一背景下，研究圖書館館藏文獻資源建設的質量控制這個課題，對圖書館實現高質量發展具有一定的理論和實踐意義。

1 館藏質量控制概念

阮岡納贊在著名的《圖書館學五定律》中提到：“滿屋子的書也許不過是一堆廢物，而僅僅一架書卻可以構成一個圖書館，因為這些書都是為著明確的目的而挑選和訂購的，可以把這樣一批既可以起到相互充實和加強的作用，又可以避免重復和浪費，且十分協調的專門藏書，看作是一個好的普通圖書館”^［1］。可見，建立圖書館的第一步是要建立起館藏資源，依據圖書館的職責和目標任務，建立相適應的館藏資源體系，是圖書館為目標對象服務的基礎。

質量控制（Quality Control，QC）是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求^［2］。館藏質量控制就是圖書館根據自身的性質、任務和目標，按照一定的制度、方式和方法，對所有館藏資源建設進行規范處理以符合自身要求的過程^［3］。館藏質量控制主要包括采訪質量和質量評價兩部分，彼此相互作用，以實現合理配置。

2 館藏質量控制的國內研究現狀

筆者在中國知網采用“圖書館+（藏書或文獻或紙質書或電子資源或特色資源或特藏）+質量”，通過“主題”檢索2010年以來圖書館館藏質量的研究文獻，并對這些學術文章進行分析研究，有以下幾個主要研究方面。

2.1 館藏質量控制機制的研究

從建設規劃、人員素質、工作機制、績效評估等方面建立質量控制機制。《互聯網+環境下圖書館館藏質量控制對策研究》《圖書館館藏質量控制機制研究》兩文提出，館藏質量控制工作的主要對策是提高全員的質量意識，加強人員素質控制、館藏選擇控制、工作流程控制和館藏評價等多方面的綜合控制。《總分館模式下文獻資源建設的質量控制研究》提出，根據文獻資源建設工作每個階段的特點制定質量控制的目標和任務，前期階段編制文獻建設規劃和質量控制規范，過程階段把控文獻采訪和流通等，反饋階段開展文獻利用和讀者滿意度等績效評估。

2.2 文獻資源采訪質量控制的研究

從招標采購、采購方式、過程質量控制、采訪影響因素等方面研究采訪質量控制。《“互聯網+”環境下高校圖書館文獻采訪策略研究》結合當前采訪實踐提出創新采購合作模式、強化文獻薦購平臺建設等采訪策略。《PDCA循環管理模型在中文圖書采訪質量控制中的應用》中提出在采訪工作中構建基于PDCA的質量管理流程。

2.3 不同類型文獻資源的質量控制研究

從不同類型的控制對象出發，如紙質文獻、數字資源、特色資源建設等，進行質量控制研究。《我國高校圖書館數字資源采訪工作的質量管理研究》中提出了一套貫穿于整個高校圖書館數字資源采訪過程的質量管理新模式。《高校圖書館特色館藏文獻收集過程質量控制模型與實踐——以中國礦業大學圖書館為例》介紹了中國礦業大學圖書館特色文獻收集過程質量控制模型的建立與實踐。《公共圖書館中文圖書采訪質量控制》中研究了中文圖書采訪質量控制的影響因素，提出針對性的中文圖書采訪質量控制策略。

3 館藏質量控制的必要性

3.1 館藏質量控制是圖書館服務的基礎和保障

圖書館收藏大量文獻信息資源，承擔著知識、信息及文化的記憶存儲和傳遞的社會責任。圖書館只有建立高質量的館藏信息資源，滿足圖書館廣大讀者需求，為廣大讀者提供更多有價值的信息資源，才能體現為讀者服務的宗旨。因此，建設高質量的館藏資源是提高圖書館服務質量的保證，也決定著圖書館提供服務質量的優劣。

3.2 館藏質量控制是圖書館自身發展的需求

圖書館基本職能是對文獻信息進行收集、加工、儲存管理以及利用，促進社會進步和豐富人民群眾的精神文化生活。知識經濟的發展促進知識信息快速更新和急劇增長，給圖書館帶來入藏范圍擴大與收藏能力有限的矛盾。因此，在館藏資源建設過程中做好質量控制尤其重要。圖書館既要做好文獻信息資源的收藏范圍和規模，以滿足讀者對文獻信息需求的要求，又要按照最符合經濟原則、最大效益原則，根據有限的經費預算和館藏空間，組織有質量、有數量保證的館藏信息資源，提高文獻利用率，實現圖書館社會效益最大化。

3.3 館藏質量控制是圖書館平衡讀者需求與文獻資源供給矛盾的要求

在信息時代，文獻信息資源種類多、數量大、產生速度快，各種電子出版物以及網絡出版物等新型文獻層出不窮。圖書館經費雖然有所增長，但增幅遠遠趕不上文獻資源的價格增長，因此，每個圖書館都面臨無法滿足所有讀者文獻信息需求的困難。進行館藏質量控制能夠有效平衡各個影響因素，合理優化館藏內容結構、類型、利用等，確保圖書館承擔相應的文獻保障職能。

4 館藏質量控制策略

館藏質量控制過程涉及文獻的知識本身、組成結構、使用利用等，是整體性、系統性工作。筆者結合本館的采訪工作實際，從館藏建設目標要求、采選策略、讀者滿意、人員專業素養等方面提出館藏質量控制策略。

4.1 制定完善適宜的館藏發展政策

館藏發展政策作為圖書館規劃文獻資源建設的全面系統政策，能夠明確圖書館館藏建設未來發展規劃和目標，對館藏建設和質量控制十分重要。使館藏發展和管理有章可偱，是衡量文獻建設質量的標準之一，圖書館應積極研究和制定科學的館藏發展政策。第一，成立工作小組，組織圖書館各部門共同參與。第二，開展文獻資源建設方面的數據調查，不限于入藏文獻種類冊數、利用情況、讀者數據等，并針對性開展評估研究。第三，編制發展政策內容，包括館藏資源的建設定位、建設原則，如完備性、系統性、實用性；各類文獻的經費比例、選擇標準、復本數、不同來源文獻的處理等文獻資源建設的具體指標性要求。科學的館藏發展政策，使文獻資源采訪工作有章可循，便于操作，能夠大幅度地減少人為因素的影響，保證文獻資源建設的客觀性，促使采選策略能夠有效地按預定的目標進行^［4］。

4.2 選擇合適的采選策略

文獻采選工作質量直接影響著館藏質量，是館藏質量控制的基礎。圖書館的文獻采選涉及出版市場、用戶需求、政策、經費與采訪方式等多個方面，每個方面密切聯系又相互產生作用。圖書館的采選對策要選擇合適的，并不斷優化調整。第一，每年應兼顧考量館藏學科內容、出版類型和載體類型等要求，科學分配采選經費，確定入藏文獻比例、采選數量和復本量等，保證總體結構合理。第二，網絡環境帶來移動圖書館與移動閱讀的興起，須重視實體資源與虛擬資源的優化配置，根據圖書館的中長期規劃以及讀者群體需求，劃定兩種資源的最佳配置比例。第三，日益發展的信息技術和網絡技術，讓現貨采選、書目征訂等傳統文獻采訪方式弊端日益顯現，如書目信息欠真實和準確，尤其是少兒圖書書目信息對少年兒童不宜內容揭示不夠準確；現貨采購查重準確度不夠，容易漏購。因此，除書目預訂和現場采購外，圖書館要根據需求嘗試網絡采購、讀者薦購、征集交換、聯合采購等多方式共同采購，有機結合不同選書模式，取長補短，提高采訪質量。第四，應建立采訪工作質量評估機制，定期評估館藏資源的配置，內容不限于館藏增加量、入藏文獻結構、文獻保障率、多卷書完整率、誤采率、讀者滿足率、藏書利用情況等^［5］，全面評估采選數量和質量，引導采選工作向高質量靠近，從而建立高質量的館藏文獻資源體系。

4.3 定期評估研究讀者閱讀行為

圖書館的館藏資源建設能否從讀者需求出發，與讀者需求的符合程度^［6］，是衡量館藏質量的重要指標之一。第一，定期統計分析館藏利用數據，結合圖書館的借閱實踐，準確定位讀者群體，掌握讀者閱讀行為，分析館藏建設狀態和讀者使用文獻情況，進而評估館藏建設的質量，為圖書館優化館藏質量、合理布局提出合理化建議，也為未來的文獻資源建設提供參考。第二，建立讀者反饋機制，如開展讀者滿意度調查、讀者調查、常規讀者意見征求征集等，掌握了解讀者的文獻需求情況、文獻滿足情況，關注的文獻信息內容，甚至特定文獻需求，從而有的放矢地進行或者調整文獻入藏計劃，確保資源采選的有效性和針對性，盡可能提高文獻與讀者需求的匹配度。第三，建立長效機制，邀請或鼓勵讀者主動參與館藏資源建設，如讀者薦購、“你讀書、我買單”等讀者決策采購活動，由讀者直接將文獻信息資源推送給圖書館，有益補充圖書館的主體采購。

4.4 建設特色館藏，加強資源共享共知

在數字出版環境下，突破“大而全”“小而全”的建設理念，向特色化發展是目前圖書館資源建設的共識^［7］。特色館藏是個體圖書館區別于其他圖書館的信息資源體系，是高質量館藏的標志^［8］，也是圖書館館藏資源建設提質增效的增值點。在保證文獻資源入藏的完備性、實用性的同時，各個圖書館應分析評估現有館藏資源建設的特點，結合地區資源優勢、圖書館本體，主動建設特色館藏。特色館藏在建設和使用過程中須重視共建共享，以期實現特色館藏的最大價值。如廣州公共圖書館服務體系，在中心館的統一發展規劃協調下，每個圖書館根據經費并結合地區特色，分工入藏不同形態的文獻資源，分工建設各自特色館藏，整合形成了廣州地區的館藏特色。

4.5 重視和提高采訪人員的專業素養

采訪人員的素質直接影響著館藏建設質量。好的館藏質量，需要一個好的采訪團隊來實現。第一，保證采訪團隊的崗位設置和人員的穩定性及持續性，不宜經常變動，因為采訪館員需要時間與經歷積累工作經驗，熟悉館藏資源分布、出版發行等各種情況。第二，重點培訓采訪館員的文獻資源規劃和分析能力，加強工作總結積累，能夠根據館藏發展目標，綜合分析讀者需求、完備狀況、利用情況以及內外環境變化，預判館藏發展方向，選擇適宜的采選計劃；能夠把握住行業發展動態，準確分析研判出版信息。第三，注重培養采訪人員的溝通、協調、組織等能力，實現高效的交流合作，如與圖書館服務人員的溝通合作，與供應商的溝通合作，與出版社的溝通交流。第四，增強采訪館員的版權意識，加強相關法律法規的學習，強化版權意識，能夠很好地認知采訪過程中產生的版權風險，并注意規避^［9］。

5 結語

館藏資源質量控制是圖書館運營工作中的重點，是一種管理理念和管理思想，是一個貫穿于館藏建設和圖書館發展的全過程，是一個長期不斷完善的過程。因此，每個圖書館要樹立館藏質量意識，全面分析圖書館服務功能和發展方向，明確館藏建設目標，采取科學、切實可行的館藏質量控制機制，嚴格控制館藏建設過程，同時不斷循環、不斷優化，以此提高圖書館館藏資源質量，保障圖書館發揮文獻信息服務功能與讀者利用功能，提升圖書館整體服務水平和服務效益。

參考文獻

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［6］張玲.基于數據分析的高校圖書館館藏優化研究——以中國政法大學圖書館為例［J］.科技資訊，2022（7）：219-224.

［7］蔡迎春，段曉林，蔡穎.數字出版趨勢下圖書館資源建設思考與實踐［J］.上海師范大學學報（哲學社會科學版），2018（3）：91-98.

［8］袁靜.復合圖書館館藏質量控制研究［D］.鄭州：鄭州大學，2007.

［9］薛惠娜.紙電融合出版背景下高校圖書館選書問題研究［D］.福州：福建師范大學，2018.

（編輯 何 琳編輯）

Research on the quality control countermeasures of library collection

Shi Caixia

（Guangzhou Children’s Library， Guangzhou 510055， China）

Abstract： In the new era of high-quality development， high-quality collection resources are important basic guarantee for high-quality development of libraries. This paper summarizes the research on the quality control of document resources， and puts forward the necessity of the quality control of library collections. Combined with the actual situation of document resources construction， this paper puts forward the combination strategy of collection quality control， including formulating collection development policies， selecting appropriate interview strategies， regularly evaluating readers’ reading behavior information， building characteristic collections and improving the quality of interview librarians.

Key words： library; collection; quality control; strategy