基于智慧圖書館的高校圖書館新生入館教育模式研究

摘要：文章在回顧高校圖書館新生入館教育重要性和現狀的基礎上，提出智慧圖書館背景下應開展“智慧入館教育”，并從智慧平臺、教育內容與資源、智慧館員、智慧服務、智慧用戶管理5個方面探析新形勢下新生入館教育存在的問題，提出增加軟硬件設施的投入、培育智慧館員、融合數據賦能個性化服務、深化服務層次提升服務效能的措施，智慧服務新生讀者。

關鍵詞：智慧圖書館；入館教育；新生

中圖分類號：G252 文獻標志碼：A

0 引言

入館教育作為信息素養教育的重要組成部分，對培養新生信息素養、推進終身學習起著舉足輕重的作用。物聯網和人工智能等技術的發展，驅動數字圖書館向智慧圖書館轉型，新生入館教育模式也應隨著“智慧”的發展不斷完善與升級。

1 文獻回顧

1.1 開展新生入館教育重要性的分析

國家教委“（85）教高一司字065號”文件明確規定，在新生入學時進行圖書館利用方法的教育。史寶珍^［1］提出入館教育是“文獻檢索與利用”課程的初級層次和重要組成部分，是培養讀者情報意識的基礎；曹如國^［2］認為做好入館教育是優化開架管理的最佳切入點，是引導讀者利用圖書館的最好課堂；蔣興麗等^［3］認為新生入館教育不僅有利于館員自身業務能力的提高，還可以提升圖書館的地位。

1.2 開展入館教育方式的研究

傳統入館教育涵蓋講座、編制發放讀者手冊、館舍參觀、實地培訓、設置新生咨詢臺、試卷考核、德育等。隨著多媒體技術的發展，高校圖書館采用PPT、光盤等電化教育方式開展入館培訓。隨后，國內大部分高校開設新生導讀課程，組織實地參觀，開辟新生專欄，開設信息素養課程等。還有部分研究者和高校創新培訓方式。如譚方富^［4］提出開辟新生QQ群進行在線培訓;章增安^［5］提出課堂講授與“體驗式”培訓、個別化培訓及協作式培訓相結合的綜合培訓模式；胡文靜等^［6］嘗試利用尋寶游戲進行新生培訓；湖北工業大學圖書館以學院試點方式開展新生入館同伴教育模式；中山大學圖書館在虛擬空間構建“新生空間”；沈陽農業大學圖書館在觀念上取代原來的“入館教育”說法，實現以大學生志愿服務為主導的迎新季活動。

2 “智慧入館教育”的定義和要素

智慧圖書館的發展也為入館教育帶來了新的思路。筆者將智慧圖書館背景下開展的新生入館教育定義為“智慧入館教育”，并提出智慧平臺、教育內容與資源、智慧館員、智慧服務、智慧用戶管理為“智慧入館教育”的五大要素，分析新形勢下高校開展新生入館教育的現狀和存在的問題，探討圖書館如何以智慧方式主動服務新生讀者，達到資源價值的增值。

2.1 智慧平臺

智慧平臺為新生提供技術支持、資源支持，是智慧化程度的體現。如華東師范大學圖書館依托超微·智慧圖書館管理平臺，對圖書館各類資源進行整合，創建了能及時感知外部服務環境、讀者需求和服務模式變化的創新、融合、可持續發展的智慧圖書館。智慧平臺影響入館教育的普及度、重要性和創新性，積極利用新媒體平臺，可為智慧化新生服務實現高效協同管理奠定扎實的基礎。

2.2 教育內容與資源

新的環境和學習方式要求新生通過參加相關的教育及指導才能盡快適應大學生活與學習。高校對新生開展的智慧入館教育分為2個層面：一是基本服務，主要包含實體館藏資源與電子資源的開放及利用培訓，常見的活動包括實體圖書館參觀、電子資源講座、開展迎新專題書架等；二是深層次服務，此階段面向新生開展更深層更智慧的服務，提供資源框架、學科滲透和知識轉換。

2.3 智慧館員

在圖書館發展的進程中，無論是智能技術在新生教育中的運用，還是智慧教育模式的推廣，館員都是智慧服務的載體。英國知名學者伊安·約翰遜曾說過：“除了智慧的圖書館員，沒有人能創造出智慧圖書館”^［7］。筆者認為，參與智慧新生入館教育的館員應在參考館員與學科館員的基礎上，具備更強的能力和更高的素質。此外，機器學習也是智慧圖書館員的一種體現，如清華大學圖書館設計并投入使用的機器人。

2.4 智慧服務

智慧入館教育能向新生提供什么樣的智慧服務應當建立在數據驅動和5G等新技術的基礎上，才能有更大的作為。部分高校圖書館在提供資源服務、借還服務、網絡支持的基礎上，利用附加型硬件設施，如密集型智能書架、虛擬現實技術、云計算等，建設智慧空間，提供智慧服務，以滿足新生群體的個性化需求，如上海交通大學的“云游交圕”、南京大學自主研發的“智慧機器人”、清華大學的“清華印記”互動體驗空間等。

2.5 智慧用戶管理

用戶是圖書館服務的主體。新時代的新生知識面寬、學習途徑多樣化、需求多元化。目前大多數高校的入館教育安排在開學，此時圖書館各部門和新生都比較繁忙，提前了解和掌握他們的個性化需求有一定的難度，因此目前大多數的高校采用的是統一的入館教育，較少高校圖書館開展個性化的入館教育。

3 “智慧圖書館”背景下新生入館教育存在的問題

3.1 智慧平臺資源整合不充分

智慧平臺是圖書館向新生提供便捷式、菜單化、個性化服務的首要入口。雖然目前大部分高校館都構建統一服務平臺，但部分平臺內容雜亂，建設目標不明晰，僅將圖書館當前的資源與服務羅列，且界面單調、生硬，交互性與擴展性差，移動端整合度低、形式單一、體驗感不佳。

3.2 附加型硬件設施服務覆蓋面不足

雖然目前高校圖書館針對新生開展的入館教育形式多樣，但是要向新生提供有溫度的、量身定做的服務，需要根據新生的特點和教育目標進行整體規劃，并利用人工智能、大數據、云計算等新興技術和智能設備，實現技術、資源和服務的智慧化集成，而不是人云亦云，缺乏規劃，導致硬件設施覆蓋不足，使用率低，成本增加。

3.3 智慧館員培養有待加強

智慧館員能將智能化資源轉化為人的智慧傳遞給讀者，是智慧圖書館服務用戶的核心環節。出色的智慧館員，優良的團隊協作，能夠在同樣的投入和硬件條件下，使圖書館的服務呈現完全不同的水準。高素養的智慧圖書館員，往往能夠克服館藏文獻信息資源和館內服務場地的不足，通過文獻傳遞或開放性網絡資源滿足用戶的知識需求。因此智慧圖書館員在智慧入館教育中的地位進一步突顯。而目前，很多高校并未有智慧館員及培養計劃。

3.4 教育方式較單一

我國高中階段的教育以目標高考、教師教育占主導、封閉管理等為特點，雖然大學新生普遍渴望接受新事物，具備較高的學習能力和探索能力，但由于地區教育模式的差異、家庭教育不同、成長經歷不同，及入學后所選學科專業的差異，大學新生群體深層次還是存在著顯著的差異，而目前的新生入館教育以普適性為主，教育的內容較為單一，更新頻率低，造成了新生入館教育“吃大鍋飯”，嚴重影響了入館教育的質量和效果。

3.5 深層次智慧服務有待提高

資源伴隨技術和智力的綜合應用決定服務的深度。目前，受限于很多高校智慧技術的不普及、配套體系的不完善、智慧館員缺乏的現狀，很多高校智慧服務尚未開展，或開展的深度仍停留在普通的資源服務，服務的深度和精準度有待提高。此外，由于對新生群體類別的細化、需求的差異以及同一類型個體不同層次需求的深度挖掘認識度不夠，或者開展的效果不盡如人意，所以新生教育開展的智慧服務尚停留在表面。

4 “智慧圖書館”背景下新生入館教育的優化措施

4.1 增加軟硬件設施的投入

從傳統圖書館到智慧圖書館的發展過程中，演化出眾多的資源和服務，分別對應著不同的教育目標和效果，這些資源和服務目前多數尚處于相對獨立、分散甚至是“知識孤島”的狀態。智慧新生入館教育首先要將這些資源和服務整合到一起，形成一個有機的整體，建立“智慧門戶”，向新生群體開放，減少新生用戶利用圖書館的壁壘。

智慧服務空間是服務新生群體的神經末梢，在傳統圖書館向智慧圖書館轉型期，很多高校圖書館已立足自身空間、技術等，對新生構建或開放了“空間服務”。但由于智慧圖書館處于起步階段，所以很多高校圖書館還沒有針對新生智慧服務建立發展的標準和規范。這可能導致圖書館的“服務空間”和智能技術使用處于一種雜亂的狀態，故服務空間和智慧服務應向更加開放、融合的方向轉變，將外顯的物理場所與虛擬空間相結合，利用云計算、人工智能、大數據等關鍵技術，賦能圖書館新生教育，形成資源共建共享、服務互幫互助的局面，提升圖書館新生教育的主動權。

4.2 培育智慧館員

館員良好的職業技能和溝通能力可以彌補資源及技術的不足，這在智慧發展初級階段尤為重要。館員要認識到自身角色的變化，準確定位，加強學習，提升自身的專業知識和技能，將自身能力提升規劃與智慧入館教育相結合，積極主動學習與智慧圖書館、新生教育相關的新知識、新理論、新技能，做好智慧館員的自我培養。同時，圖書館也應制定“智慧館員培養計劃”，以頂層重視為抓手，明確教育目標，提升智慧館員的歸屬感和使命感。對照智慧入館教育館員應具備的能力，定期開展各種技能培訓、專題講座，鼓勵館員定期參加學術會議、學歷教育，定期實行輪崗制度和進修制度，使館員扎實地獲得各個崗位的經驗和能力，在個性化服務的環節中勝任“一對一”服務。圖書館還應建立智慧館員的績效激勵制度，充分調動普通館員轉型為智慧館員的積極性，提升智慧館員在新生教育中服務的積極性，促進智慧新生教育的發展。

4.3 融合數據賦能個性化服務

智慧圖書館時代數據的支撐為其重要特點之一。新生在使用智慧門戶檢索、閱讀、互動等活動的過程中會產生海量的數據，對其進行全方位處理、提取、挖掘和采樣，分析出每一位新生用戶的情感偏好、興趣愛好、社交特點等，繪畫出每一位新生的“用戶畫像”。對照分析圖書館開展的活動是否適合新生用戶、效果如何，及時調整教育方案，構建與每一位新生用戶的學習需求和閱讀活動相匹配的教育模型。在普適性的新生入館教育基礎上開展針對性的教育，在介紹圖書館資源的基礎上，增加與新生的互動與交流，提高教育的效果，提高學生的學習素養。

4.4 深化服務層次提升服務效能

傳統的新生入館教育大多屬于單向的灌輸制，在一個相對集中的時間里以講解的方式向新生傳遞大量的知識，此時大部分新生對圖書館的認識停留在“借還書”的印象中。在集中接受了入館教育之后，大多數的學生仍然按照自己原本的認識獲取圖書，對其他的資源不熟悉，即使是實地參觀也是走馬觀花。培訓結束后沒有后續教育，新生如果有疑問，不知道該如何快速準確地解決。智慧入館教育應建立數據反饋系統，學生通過反饋系統進行“新生入館教育”的回看，向館員隨時提出困惑和疑問，智慧館員實時幫助和解答，雙方進行深層次、多維度的互動，深化服務模式。

5 結語

我國高校智慧圖書館理論與實踐的發展已經成為圖書館領域新的必然選擇，將智慧化服務應用于新生入館教育也是促進智慧圖書館發展的實踐手段之一。高校圖書館的智慧化服務應覆蓋新生教育的整體構建、管理與服務的全過程，保障新生入館教育的成效，推動智慧圖書館的可持續發展。

參考文獻

［1］史寶珍.大學生入館教育的實踐與思考［J］.河北圖苑，1990（2）：39-40.

［2］曹如國.入館教育是優化高校圖書館開架書庫管理的最佳切入點［J］.現代情報，2002（9）：148-149.

［3］蔣興麗，陳愛香.淺析高校新生入館教育［J］.中國現代教育裝備，2006（2）：95-96.

［4］譚方富.高校圖書館的新生用戶培訓［J］.情報探索，2009（8）：124-125.

［5］章增安.網絡環境下高校圖書館個性化新生培訓模式探析［J］.河南圖書館學刊，2012（5）：71-72.

［6］胡文靜，王睿.基于Edventure Builder的圖書館“游戲化”新生信息素養培訓設計［J］.圖書情報工作，2017（2）：81-88.

［7］伊安·約翰遜，陳旭炎．智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員［J］．圖書館雜志，2013（1）：4-7.

（編輯 李春燕編輯）

Research on the university library entry education model of freshmen based on smart library

Qiang Wei

（Library， Nanjing Medical University， Nanjing 210000， China）

Abstract： On the basis of reviewing the importance and current situation of freshmen entry education in university libraries， this paper puts forward that “intelligent entry education” should be carried out in the context of smart libraries， and analyzes the existing problems of freshmen entry education in the new form from five aspects： smart platform， education content and resources， smart librarians， smart services， and smart user management， and proposes to increase the investment in software and hardware facilities， cultivate smart librarians， and integrate data to enable personalized services measures to deepen service level and improve service efficiency， and intelligently serve new readers.

Key words： smart library; library entry education; freshmen