面對游客的“詩和遠方”，旅游市場如何應對

兔年春節(jié)長假，許多旅游從業(yè)者度過了三年來最忙碌的一個黃金周。假期前一天，文旅部發(fā)布通知，宣布自2月6日起試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務。這意味著，暫停三年的出境團隊游將重啟。消息一出，旅游從業(yè)者和旅游愛好者奔走相告。

出境團隊游試點恢復的消息傳出不到10天，涵蓋首批20個試點國家的近千條出境團隊游線路和“機票+酒店”產品，已在上海各大旅行社和在線旅游平臺上線。2月6日、2月7日兩天，春秋旅游、錦江旅游、攜程等多家旅游機構的泰國、阿聯(lián)酋首發(fā)團將陸續(xù)出發(fā)。

導游希望第一時間復工

出境團隊游試點恢復消息傳出，攜程平臺出境跟團產品搜索量瞬時大漲5倍，海外目的地熱度上漲330%，線下門店咨詢量飆升。

得知出境團隊游試點恢復的消息，春秋旅游資深導游師文第一時間去書柜找出塵封三年的護照，看看有效期還有多久。發(fā)現護照有效期在半年以上，他松了口氣，這意味著一旦后續(xù)有帶團出境任務，他可以第一時間“復工”。

根據文旅部通知，2月6日起試點恢復出境團隊游和“機票+酒店”業(yè)務的國家有20個，包括泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、老撾、阿聯(lián)酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟、古巴、阿根廷等。

盡管試點目的地有限，消息依然令人振奮。此前，國內跨省游和本地游開開關關，出境團隊游則經歷了真正的“至暗時刻”———自2020年1月24日文旅部發(fā)文叫停出境團隊游，至今已足足三年有余。

之前，師文幾乎每個黃金周都在世界各地帶團。2019年春節(jié)，他從泰國清邁帶團回到上海，正好趕上與家人吃上一頓年夜飯；2020年除夕前一天，他帶著一個30多人的旅游團去緬甸，在仰光度過了大年夜。帶完緬甸旅游團回上海后，師文再也沒走出國門，轉而成為上海城市微游線路的設計者。曾在武康路附近居住的他在多次實地踏訪武康路后設計的微游線路，深受游客好評。后來，他又陸續(xù)設計了新華路、上?！耙魳烦潜ぁ钡染€路。公司里和他一樣曾活躍在世界各地的境外領隊和導游們，也紛紛轉戰(zhàn)國內游或本地游市場，甚至有人選擇轉行離開。

“為了迎接這一天，我們整整盼了3年！”攜程團隊游CEO江文說，出境團隊游試點恢復的消息傳出后，攜程平臺上出境跟團游產品搜索量瞬時大漲5倍，帶動海外目的地熱度上漲330%，線下門店有關出境跟團游的咨詢量也大幅飆升，人們對“詩和遠方”的熱情不減。

朋友圈里地接社忙招人

航班運力如何、簽證中心開不開、目的地酒店有沒有房間、地接社接待能力如何……這些問題在旅游機構推出產品前必須解決。

1月20日傍晚，出境團隊游試點恢復消息發(fā)布，當天23時50分，春秋旅游已連夜上線泰國游小程序，其中包含數十條泰國曼谷、普吉島、清邁等地組團游線路和眾多當地玩樂項目。錦江旅游、攜程等也紛紛上線多條出境跟團游線。

短時間內將這么多出境團隊游產品上線并不容易。在相關業(yè)務暫停3年后，航班運力如何、簽證中心開不開、目的地酒店有沒有房間、地接社接待能力如何……這些都是旅游機構推出產品前必須解決的問題。

“過去3年里境外很多中餐廳關閉、導游停職轉行、酒店也有關停的情況，這些都會對組團出境游產生影響。境外地接社也需要時間重整旗鼓，尤其是把原來流失的銷售、導游等核心人員找回來?！睌y程海外跟團產品總監(jiān)張妍說，前幾天，她和一名迪拜地接社的負責人見面時，對方笑稱“現在打開朋友圈，看到的全是各個地接社招人的公告”，真的太缺人手了。國內組團社和在線旅游平臺也面臨人手告急問題。張妍將原本散落在各條國內線路上的10多名核心崗位同事緊急召回，大家分頭聯(lián)絡海外地接社，摸排采購資源、制定產品上線計劃、審核上架產品。“每人每天要負責聯(lián)系8～10家海外供應商對接各種工作，整個春節(jié)長假幾乎都沒怎么休息?！?/p>

春秋旅游在消息發(fā)布當晚即上線50多條出境游相關線路，背后同樣是一場硬仗。春秋旅游亞太部總經理邵玉華告訴記者，早在去年12月26日相關部門公布將從2023年1月8日起她和同事就開始著手準備，與地接社、航空公司保持溝通。“我們根據現有的航空資源提前設計了一部分旅游產品，先錄入系統(tǒng)但不對外銷售，一旦政策允許可第一時間推出?！?/p>

出境團隊游正式開啟的具體時間公布后，旅行社還需第一時間與航空公司、酒店等確認機位、房間和價格。根據2月6日首發(fā)的團期，春秋旅游普吉島產品經理陳犇立即與普吉島地接社聯(lián)系，確保為首發(fā)團留出導游和酒店資源。由于當下正值普吉島旅游旺季，當地酒店資源十分緊張。得知普吉島芭東灣山度假村當天只剩11間客房，陳犇立刻全部拿下，定下了普吉島上海首發(fā)團的酒店房源；首發(fā)團線路原本安排第五天坐帆船出海，但這一天的帆船已被預訂，他立即將出海行程調整到第四天……邵玉華記得，1月20日這天她離開公司時已是23時多，陳犇他們則忙到第二天凌晨。

為了第一時間上線產品，錦江旅游海灣旅游部總經理魏麗達和同事們春節(jié)同樣度過了一個忙碌的居家辦公黃金周?！拔覀円恢痹诘却鼍硤F隊游開放，也和各國旅游局和航空公司保持密切聯(lián)系。消息一公布，我們就把之前對接好的產品和資源落實到位了。”假期結束時，錦江旅游推出2月7日出發(fā)的阿聯(lián)酋首發(fā)團已成團，報名者中有不少是錦江旅游原來的忠實客戶。

“小火慢燉”探索新需求

在探索游客新需求的同時，各家旅游機構也力爭將過去3年錘煉出的新本領和新元素，結合社交媒體熱點，加入出境游產品設計中與春節(jié)假期國內多個旅游目的地景區(qū)的熱鬧相比，出境團隊游的恢復才剛起步。錦江旅游控股有限公司總裁劉寧說，受制于國際航線運力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素，當下出境團隊游大規(guī)模重啟尚不具備條件。

“供應鏈的重新整合需要一個過程。國外許多機場的航空資源之前已被占用，航空公司也需要和合作伙伴簽署新的國際航線聯(lián)運協(xié)議，運力恢復后才可能給旅游團更好的機票價格?！眲幷f，目前國內出發(fā)的部分航線上，航空公司無法給到旅行社團隊機票價，只能拿到散客價格，這會導致旅游報價水漲船高。此外，以前上海飛新加坡每天有5個以上航班，現在每周的航班屈指可數，因此也限制了新加坡組團游快速恢復。

“小火慢燉”式恢復的出境團隊游市場，也給從業(yè)者帶來新機會。在探索游客新需求的同時，各家旅游機構也力爭將過去3年中錘煉出的新本領和新元素加入出境游團隊中。在與阿聯(lián)酋地接社溝通的過程中，張妍曾和對方討論是否需要根據小紅書上的熱點，打造一些專門針對年輕客群的出境游產品。“原來我們一些出境團會入住常規(guī)的四星級或五星級酒店，但社交媒體上有些生活類和沉浸式場景的酒店比較火，這些酒店有酒吧、桑拿房等，能營造出放松感，我們考慮對出境游酒店做些調整。另外，阿聯(lián)酋有世界上最大的卡丁車場地，熱度很高，也有可能被加入新的出境游行程中?！?/p>

下周將隨同普吉島首發(fā)團出發(fā)的春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅，剛領到一張寫得密密麻麻的“任務單”：上海機場舉著護照行走的視頻畫面，近景+全景、不低于10秒，橫版圖片不少于兩張；普吉島落地簽辦理現場視頻，近景+全景、不低于10秒，橫版圖片不少于兩張；普吉島海鮮市場全景+美食，不低于5秒……原來，6天5晚的普吉島首發(fā)團行程中，不僅身為領隊的師文幾乎每天都有直播任務，周衛(wèi)紅也被公司負責視頻號的同事安排了照片和視頻的拍攝任務。細數“任務單”上的視頻、照片、文字游記等待辦事項多達24個，“同事說，希望通過視頻讓更多游客第一時間看到普吉島的實景，為公司‘吸粉’”。

在劉寧看來，試點恢復出境團隊游的國家目前只有20個，但全面放開是大勢所趨。當前資源有限的情況下，人們對出境游的需求也剛剛釋放，這部分人中不少是中高端客戶，對旅游品質要求高，這也促使旅游機構進一步加快打通資源瓶頸，推出高質量的產品，盡力滿足市場所需。

一位資深旅游業(yè)人士的話道出了許多從業(yè)者的心聲：“旅游行業(yè)經歷了非常重的打擊，很多人離開了，也有人依然堅守。經歷洗牌后，相信也會涌現出許多新的機會，歡迎更多新人投入到我們的行業(yè)，一起迎接新挑戰(zhàn)。”

有人試水有人觀望，游客尚不成規(guī)模旅行社表示，控制團隊人數既為了保證首發(fā)團品質，也為了順應游客不愿扎堆

“3年了，終于可以出國旅游了?！币晃粓竺\江旅游阿聯(lián)酋首發(fā)團的游客看到旅行社推出的線路，確認自己和老伴的護照都還在有效期內，毫不猶豫報了名；新婚不久的曹先生和妻子一起報名春秋旅游的普吉島首發(fā)團，“就當是補過一次蜜月”。

此次上海多家旅游機構推出的首發(fā)團中，春秋旅游2月6日出發(fā)的“普吉島6天5晚”報價3999元，錦江旅游2月7日出發(fā)的“阿聯(lián)酋6天4晚”行程報價16888元，攜程2月7日出發(fā)的“曼谷+芭提雅6天5晚”不含往返機票價格為1650元。一項來自旅游平臺的測算顯示，2月前往泰國7天、入住五鉆豪華級酒店的人均花銷約6000元至10000元，前往馬來西亞、越南、柬埔寨等國的7天花銷從4500元至6500元不等。

截至目前，春秋旅游、錦江旅游、攜程、飛豬等推出的泰國、阿聯(lián)酋、埃及、新加坡、馬爾代夫組團線路紛紛上線，已覆蓋首批試點的20個國家，線路總數近千條，包含跟團游、半自助游、私家團以及自由行打包產品等多種類型。首發(fā)團游客中，互聯(lián)網上的報名者多為“80后”“90后”，傳統(tǒng)旅行社的報名者則涵蓋老中青各年齡層，也有一些家庭帶著學齡前兒童出游，游客主要來自上海、北京、杭州等地。

與以前動輒30至40人的出境游大團相比，即將從上海出發(fā)前往泰國和阿聯(lián)酋的幾個首發(fā)團都控制收客規(guī)模，團隊人數維持在10至25人之間。旅行社人士表示，控制團隊人數既是為了保證首發(fā)團品質，也是為了順應一部分游客不愿扎堆的心理需求。多名旅游業(yè)人士在受訪時提到，目前，無論是網站出境線路的瀏覽量，還是與護照、簽證等有關的咨詢量都大幅上升，泰國、阿聯(lián)酋、埃及、新西蘭、馬爾代夫、老撾等國受關注度都很高。不過，實際報名的游客數量目前尚不成規(guī)模，一些游客護照過期后來不及辦，對出境游的價格及目的地國家的入境政策也有所顧慮，當下對跟團出境游仍處于觀望狀態(tài)。

“有些零星游客出國玩的愿望很強烈，但他們選定的日期不一定有足夠多的游客報名成團，我們就為他們定制小團。”春秋旅游亞太部總經理邵玉華說，除了25人的普吉島首發(fā)團，2至5人不等成組報名的游客也不少，涉及的目的地包括老撾、新加坡等。對此，旅行社查詢相應日期出發(fā)的散客航班、酒店資源等，給游客對應報價。

摘自《解放日報》2022年12月28日