金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化路徑分析

［摘 要］經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國(guó)的金融市場(chǎng)發(fā)生了很大變化，金融企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新自身的經(jīng)營(yíng)管理策略，而通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)的方式，可以幫助企業(yè)更好地分析自身內(nèi)部發(fā)展情況，找出發(fā)展中存在的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。文章從金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的概念與作用出發(fā)，對(duì)金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化路徑進(jìn)行探討，希望能夠?yàn)榻鹑谄髽I(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展提供參考。

［關(guān)鍵詞］金融企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)體系；優(yōu)化路徑

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.10.049

［中圖分類(lèi)號(hào)］F832.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2023）10-0148-03

0" " "前 言

績(jī)效能夠在一定程度上反映金融企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效的合理評(píng)價(jià)，能夠明確企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和價(jià)值。金融企業(yè)在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的情況下，能夠制定出更加具有前瞻性的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)自身整體運(yùn)營(yíng)及管理水平的提高。現(xiàn)階段，不少金融企業(yè)在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中都存在一定的問(wèn)題，如業(yè)務(wù)范圍相對(duì)較小、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不完善、企業(yè)效益波動(dòng)巨大、創(chuàng)新能力不足等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施效果，需要金融企業(yè)做好績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化工作。

1" " "金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)概述

簡(jiǎn)單來(lái)講，績(jī)效評(píng)價(jià)就是運(yùn)用相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法，對(duì)照具體明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)，針對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)提供的信息可以幫助企業(yè)更好地制定經(jīng)營(yíng)管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)可以為企業(yè)管理層提供審查實(shí)際工作行為的機(jī)會(huì)。績(jī)效評(píng)價(jià)可以評(píng)價(jià)員工及團(tuán)隊(duì)的組織貢獻(xiàn)程度，為員工薪酬的制定、崗位的調(diào)動(dòng)等提供參考依據(jù)，也可以為工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估以及人力資源規(guī)劃等相關(guān)工作提供信息支持。從金融企業(yè)的角度分析，想要對(duì)經(jīng)營(yíng)效益水平進(jìn)行系統(tǒng)分析，需要關(guān)注各方面的影響因素，如發(fā)展能力、償債能力、盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力等。

金融企業(yè)開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)的根本目的是明確自身在之前一段時(shí)間內(nèi)的整體運(yùn)營(yíng)情況，找出運(yùn)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題并進(jìn)行解決，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從實(shí)踐的角度來(lái)看，金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要是借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)以及運(yùn)籌學(xué)的基本原理，對(duì)企業(yè)在特定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)效益及經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著非常積極的作用。但是，結(jié)合實(shí)際情況分析，部分金融企業(yè)在落實(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的過(guò)程中暴露出不少問(wèn)題，阻礙了績(jī)效評(píng)價(jià)作用的發(fā)揮，也在一定程度上影響了企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展［1］。

2" " "績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化路徑

2.1" "關(guān)注評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

對(duì)比其他實(shí)體企業(yè)，金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍更廣，需要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供相應(yīng)的金融服務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)著防控金融風(fēng)險(xiǎn)的重要使命。因此，在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的過(guò)程中，可以嘗試引入平衡計(jì)分卡的相關(guān)理念，具體從以下幾個(gè)方面著手。

（1）強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)。在開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作時(shí)，金融企業(yè)不僅要關(guān)注基本的經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)，也不能忽視風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)的選擇，必須確保兩種指標(biāo)的平衡。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，金融企業(yè)在強(qiáng)調(diào)自身效益增長(zhǎng)的同時(shí)，也需要關(guān)注金融市場(chǎng)的安全性。因此，在績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化的過(guò)程中，不僅需要增加相應(yīng)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，還需要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)的設(shè)計(jì)工作，在提高資產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，做好各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，以此為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。

（2）優(yōu)化客戶維度指標(biāo)。客戶維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包含客戶增長(zhǎng)率、客戶保持率、客戶滿意度等。面對(duì)越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及同質(zhì)化的金融服務(wù)產(chǎn)品，金融企業(yè)要想擴(kuò)大自身的客戶群體，需要開(kāi)發(fā)出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)不同客戶群體的不同需求，開(kāi)展不同內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶需求要素的平衡，進(jìn)一步加大在信息系統(tǒng)方面的投入力度，在信息化建設(shè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高，與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。從內(nèi)部流程維度分析，金融企業(yè)需要在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，簡(jiǎn)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，從線上和線下兩方面推動(dòng)業(yè)務(wù)范圍的拓展，幫助客戶縮短等待時(shí)間，提高決策效率。從學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度分析，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該關(guān)注員工保持率、培訓(xùn)合格率等相關(guān)指標(biāo)，適當(dāng)加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和投入，定期對(duì)員工工作能力進(jìn)行考核，激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的積極性［2］。

（3）做好評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選。金融企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)外部的環(huán)境因素進(jìn)行全面分析，對(duì)照自身業(yè)務(wù)互動(dòng)的特點(diǎn)，做好優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的對(duì)比分析，增強(qiáng)指標(biāo)的合理性和有效性。如果選擇的指標(biāo)過(guò)于冗雜，不僅會(huì)引發(fā)人力、物力資源浪費(fèi)問(wèn)題，還會(huì)影響績(jī)效評(píng)價(jià)工作的順利實(shí)施，增加執(zhí)行成本，也可能引發(fā)員工的不滿情緒。鑒于此，金融企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選的過(guò)程中需要強(qiáng)調(diào)指標(biāo)數(shù)量及質(zhì)量的均衡，做好歷史發(fā)展成果、行業(yè)平均水平等的對(duì)比工作，要求指標(biāo)能夠很好地匹配企業(yè)的戰(zhàn)略部署，處理好長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的關(guān)系。

2.2" "推動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)貫徹實(shí)施

（1）推動(dòng)數(shù)據(jù)信息共享。新的發(fā)展環(huán)境下，金融企業(yè)在落實(shí)日常經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，需要對(duì)外報(bào)送的數(shù)據(jù)較多，而且對(duì)于數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量有著十分嚴(yán)格的要求。平衡計(jì)分卡涉及的內(nèi)容眾多，評(píng)價(jià)指標(biāo)具備很強(qiáng)的針對(duì)性，而每個(gè)指標(biāo)都要求有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)信息作為支撐。金融企業(yè)應(yīng)該立足于自身的發(fā)展需求，優(yōu)化信息系統(tǒng)建設(shè)工作，推動(dòng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的有機(jī)結(jié)合，做好數(shù)據(jù)信息整合工作，實(shí)現(xiàn)信息高度共享，消除信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，為績(jī)效評(píng)價(jià)工作的貫徹實(shí)施提供良好支撐。

（2）關(guān)注部門(mén)指標(biāo)管理。金融企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中會(huì)將部門(mén)劃分為清晰的前、中、后臺(tái)，而績(jī)效管理通常側(cè)重于前臺(tái)，中后臺(tái)部門(mén)考核多數(shù)情況下是采用定性評(píng)分的方式，實(shí)施難度較大。中后臺(tái)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況會(huì)對(duì)企業(yè)管理水平產(chǎn)生直接影響，因此，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)在關(guān)注前臺(tái)業(yè)務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該重視中后臺(tái)部門(mén)的指標(biāo)管理，將其業(yè)務(wù)實(shí)施情況等納入績(jī)效考評(píng)的范圍，優(yōu)化部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)與管理，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平的提高。

（3）做好指標(biāo)優(yōu)化調(diào)整。金融企業(yè)應(yīng)該按照外部政策環(huán)境的發(fā)展變化，做好績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的調(diào)整優(yōu)化，確保其能夠更好地契合自身的管理體系。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)照關(guān)鍵目標(biāo)的完成情況，分析指標(biāo)任務(wù)是否存在偏高或者偏低的情況，依照反饋信息優(yōu)化績(jī)效考核體系。此外，應(yīng)該加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的宣傳，加深員工對(duì)其的了解和認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)高度統(tǒng)一，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，確保各部門(mén)都能夠參與到績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展［3］。

2.3" "完善企業(yè)社會(huì)信用體系

社會(huì)信用體系建設(shè)對(duì)于金融企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)作用的關(guān)鍵舉措。社會(huì)信用包含信用制度、信用意識(shí)形態(tài)以及信用活動(dòng)，三者是相互依存的關(guān)系，在落實(shí)社會(huì)信用活動(dòng)的過(guò)程中，金融企業(yè)應(yīng)該關(guān)注社會(huì)制度以及主流意識(shí)形態(tài)。但從實(shí)踐角度分析，部分金融企業(yè)客戶欠缺信用觀念，存在信用較差的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加。對(duì)此，金融企業(yè)需要采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，健全社會(huì)信用體系，打造出統(tǒng)一的管理制度，對(duì)客戶群體進(jìn)行嚴(yán)格把控，杜絕與信用較低的客戶合作，提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

2.4" "提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)水平

對(duì)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)是其主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，在企業(yè)發(fā)展中有著不可估量的作用。從目前來(lái)看，金融企業(yè)普遍存在業(yè)務(wù)范圍狹小的問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。新的發(fā)展環(huán)境下，金融企業(yè)想要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮出績(jī)效評(píng)價(jià)的作用，就必須拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)水平。一方面，金融企業(yè)可以與類(lèi)似企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，在合作中推動(dòng)業(yè)務(wù)融合，打造出更加完善的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)放式的發(fā)展理念推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作。另一方面，金融企業(yè)自身也應(yīng)該重視業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，借助更加優(yōu)質(zhì)、更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多客戶，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和融資水平的提高。

3" " "金融企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用

績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)理論提出的時(shí)間較早，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展演變，已經(jīng)形成十分豐富的理論成果，當(dāng)企業(yè)處于不同發(fā)展階段時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)也會(huì)有所不同。面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境，金融企業(yè)在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中應(yīng)該適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，借助相應(yīng)的知識(shí)學(xué)習(xí)，提升績(jī)效評(píng)價(jià)體系的適應(yīng)性，確保其能夠真正滿足企業(yè)的發(fā)展需求［4］。

從金融企業(yè)角度來(lái)看，在構(gòu)筑適應(yīng)性績(jī)效評(píng)價(jià)體系的過(guò)程中，其應(yīng)該關(guān)注自身的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，從多個(gè)不同維度出發(fā)，做好工作內(nèi)容的梳理及劃分，明確體系構(gòu)建的基本模式。同時(shí)，應(yīng)該對(duì)照工作實(shí)踐，依照相關(guān)基礎(chǔ)理論，構(gòu)建完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，確保相關(guān)工作人員能夠了解適應(yīng)性績(jī)效評(píng)價(jià)體系的內(nèi)涵，推動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，配合有效的制度管理，打造出績(jī)效評(píng)價(jià)閉環(huán)模式，切實(shí)發(fā)揮出績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的作用。績(jī)效評(píng)價(jià)體系在金融企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1" "工作分析

對(duì)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)施人力資源管理工作的過(guò)程中，工作分析是非常重要的內(nèi)容，而績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化針對(duì)不同的工作任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上做好新工作的分析，打造出全新的工作分析模型，從保障模型穩(wěn)定性和可靠性的角度出發(fā)，必須做好與績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容的有效對(duì)接，強(qiáng)化工作特點(diǎn)分析，在工作結(jié)構(gòu)體系運(yùn)行中，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工適應(yīng)性行為的合理推進(jìn)，以此保證工作任務(wù)分析的有效性。

3.2" "員工選聘

績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化能夠幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)體變化情況的深入分析，而現(xiàn)階段金融企業(yè)在推動(dòng)員工招聘工作貫徹實(shí)施的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)觀察員工行為，看其是否能夠確保各項(xiàng)任務(wù)順利實(shí)施，忽視了對(duì)不同環(huán)境下員工適應(yīng)能力的分析和觀察，影響了員工招聘的效果。新常態(tài)下，金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，對(duì)員工的適應(yīng)能力也提出了更加嚴(yán)格的要求。基于此，金融企業(yè)在實(shí)施人員選聘的過(guò)程中不僅需要關(guān)注其專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，還需要做好員工性格的分析，考查其對(duì)于工作的能動(dòng)性，選擇最能夠適應(yīng)崗位工作的員工，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

3.3" "績(jī)效評(píng)估

在以往績(jī)效模型構(gòu)建的過(guò)程中，對(duì)于工作人員的設(shè)置和落實(shí)，一般強(qiáng)調(diào)必須滿足集體需求，建立一種相對(duì)溫和的組織架構(gòu)。與之相比，適應(yīng)性績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以更好地適應(yīng)多樣化的組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)心理分析可以明確，員工的適應(yīng)能力會(huì)受到先天性格的影響，但也可以通過(guò)后天的教育培訓(xùn)得到提升。金融企業(yè)應(yīng)該做好人力資源的組織培訓(xùn)工作，從而提升員工的適應(yīng)能力和反應(yīng)能力，為績(jī)效評(píng)價(jià)工作的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通常來(lái)講，員工的適應(yīng)能力越強(qiáng)，對(duì)變化形態(tài)的應(yīng)對(duì)能力越好，企業(yè)越需要從多個(gè)角度來(lái)把握主動(dòng)權(quán)。借助適應(yīng)性績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)的方式，金融企業(yè)能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的工作能力，提升員工績(jī)效評(píng)估的效果。

3.4" "團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，員工要能夠從自身崗位需求出發(fā)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)掌握企業(yè)文化，必要時(shí)為了能夠適應(yīng)金融企業(yè)的發(fā)展要求，員工還需要對(duì)自身的行為習(xí)慣作出相應(yīng)調(diào)整。績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建能夠切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力及合作能力，并且通過(guò)與員工自主學(xué)習(xí)的相互配合，促使其個(gè)人能力的提高，打造出更加專(zhuān)業(yè)化、更加團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，提高企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。面對(duì)越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，金融企業(yè)應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)員工調(diào)整思想認(rèn)識(shí)及行為習(xí)慣，確保其在新的環(huán)境下可以發(fā)揮出自身的能動(dòng)性，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，以此實(shí)現(xiàn)績(jī)效水平的提高［5］。

4" " "結(jié)束語(yǔ)

新的發(fā)展環(huán)境下，金融企業(yè)面臨著許多新的問(wèn)題，想要更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，企業(yè)需要高度重視績(jī)效評(píng)價(jià)工作，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程中存在的缺陷和漏洞進(jìn)行分析，采取有效的措施和路徑來(lái)優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，完善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式，推進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)工作貫徹落實(shí)，這樣一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另一方面能夠?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)其他企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和完善提供參考，繼而帶動(dòng)金融行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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