高校圖書館學科館員兼任其他新型服務

隨著大數據、“互聯網+”和云計算的發展，用戶獲取信息的方法更加多元化，圖書館不再是用戶獲取信息的唯一途徑，百度、Google Scholar、Google Books等搜索引擎功能的逐漸完善與免費電子資源的開放獲取使得圖書館原有的信息傳遞模式發生了顛覆式改變。圖書館是高校的“心臟”，在開展嵌入式學科服務的同時需要兼任其他新型服務，這是高校圖書館提高核心競爭力的必然要求。新時代，圖書館的主要矛盾是用戶對圖書館科技查新、鄉村振興、專利服務等新型服務的需求與圖書館服務能力不足之間的矛盾。

高校圖書館嵌入新型服務的現狀分析

高校圖書館嵌入學科服務

周艷等學者提出高校圖書館嵌入式學科服務是以用戶為中心，以人為本，以用戶需求為導向，結合各館的綜合信息資源與館員的服務，利用大數據時代的數字化信息與移動圖書館平臺，將各類信息與知識資源以靈活、多樣、一對一的形式長期嵌入用戶環境，多層次、協同性、空間化地拓展其深度和廣度的可持續發展的注重用戶個人隱私安全可靠的個性化服務。圖書館根據各學科館員的專業背景和從事的具體工作，安排對接相關學院，主動與對口學院師生交流互動，為學科發展提供圖書情報相關服務。學科服務的本質是根據高校自身學科發展趨勢應運而生的相應的創新型知識體系。國內高校圖書館應該根據用戶在科研過程中的知識需求，提供文獻檢索分析、創新評估、競爭情報、專利侵權風險檢索等嵌入式服務，多與用戶溝通，了解他們的需求，參與相關科研項目，提升服務質量。

高校圖書館嵌入科技查新服務

科技查新是以信息服務機構為主體，控制和避免沒有創新的重復研究造成的人力、物力、財力浪費，尤其是企業的科技查新項目，為企業的技術研發、投資和市場競爭提供參考和信息咨詢服務。科技查新應該轉型為競爭情報服務、知識產權服務和企業創新戰略服務等知識性服務。圖書館應完善內部機制，健全管理制度，增強科技查新的競爭力，加強創新要素的信息資源建設，為科技查新提供堅實的技術保障。馬志赟提出高校圖書館應在管理層的政策支持和財力支持下完善激勵機制，構建科技查新與學科服務相互滲透且取長補短、合作共贏的多層立體創新體系。

從整體來看，我國科技查新存在區域發展不平衡、缺乏統一的規范性管理、用戶認知水平和信息資源有限等問題。這些問題制約著科技查新的發展。用戶對科技查新重要性的認知不夠深刻，不熟悉科技查新的流程，對科技查新報告沒有端正認知的態度認為科技查新只是申請課題時附加的條件之一，只要自己需要的查新報告結論中提到該委托項目具有新穎性即可，以至于科技查新員在檢索、撰寫科技查新報告的過程中需要與用戶溝通時，對方多半敷衍了事，目的性較強。一些用戶抱有臨時抱佛腳的心態，申請課題需要提交材料時才發現缺少科技查新報告，使得科技查新員需要在短期內加班加點完成大量科技查新報告。然而，在科技查新員數量有限的情況下，查新報告的質量難免較低。此外，有些用戶不懂如何撰寫科技查新合同，抓不住科技要點，對數據庫的使用不熟練，缺乏檢索能力；有些用戶缺乏信息道德，比如，因為擔心申請的課題無創新點，刻意創造新檢索詞，以達到無法檢索到相關研究的預期目標。科技查新員負責科技查新管理項目的基礎工作，必須恪守職責，多與用戶溝通交流，這樣才能很好地完成科技查新報告。學科館員可以兼任科技查新員。在大數據時代，科技查新作為圖書情報機構的核心業務，信息資源的選擇非常重要，在如此龐大的信息量面前，如果選取的數據庫不全，會造成漏檢，影響科技查新報告的質量。如何在兼顧學科館員工作的同時做好科技查新是當前學科館員急需解決的關鍵問題。圖書館應統籌兼顧，解決資源重復建設、人員與技術缺乏、資源共享不足等問題，提高科技查新工作質量和學科服務水平。

學科館員兼任專利檢索服務

現如今，知識產權日益重要，因此高校圖書館專利信息服務中心應運而生，部分學科館員需要兼任專利信息檢索的職責。專利查新必須檢索國內外的公開出版物，使用公開（如制造、使用、技術展示、銷售、進口等）、口頭公開（如交談、報告、討論會、演講、廣播、電視、媒體等）等資料作為新穎性判斷依據。專利查新與科技查新之間既有區別又有聯系。王麗萍提到，高校圖書館專利信息服務集技術、法律、經濟信息于一體，提供深層次專利信息檢索、分析和決策支持的學科服務，全方位、立體化、多層次地為科研及管理提供高級決策支持，為用戶提供專利信息服務，做出了圖書館應有的貢獻。云潔提出，新形勢下，科技查新機構開展專利查新時應該重視技能培訓，提高查新員的專業知識水平，使其正確認識查新拓展智網服務，加強資源建設，實現資源共享。

學科服務嵌入鄉村振興服務

湛江是粵西和北部灣城市群的中心城市，海洋水產等資源豐富。當地高校可適當以鄉村振興戰略、區域協調發展戰略、主體功能區戰略、新型城鎮化戰略為牽引，著眼當下經濟環境，以城鄉融合發展為主要途徑，以構建城鄉區域協調發展新格局為目標，為壯大區域綜合實力貢獻力量，為推進鄉村振興作出社會貢獻。

學科服務嵌入智慧型服務

學科館員和學科服務平臺的建設是高校圖書館信息服務相關部門的工作重點，尤其近年來在空間改造、大數據技術廣泛應用的影響下，圖書館傳統服務模式開始向智慧模式轉變，并受到用戶和圖書館館員的廣泛關注。筆者認為，智慧服務是一種融合尖端信息技術的創新體系，以大數據和數據分析為基礎，針對用戶數據進行智慧分析，匯集高校圖書館豐富多樣的學科資源，為用戶提供個性化的資源服務一站式獲取平臺。智慧服務可分為學科門戶、信息素養、主題指南、用戶交流、個性化服務、虛擬參考咨詢服務、開放獲取和后臺運營等模塊，以打造空間化的快速獲取信息的智慧型學術環境。在信息時代背景下，圖書館需要加強信息資源共享平臺的建設，提升學科服務能力。同時，用戶個人信息隱私也需要得到重視。在各項服務中，知識服務和云服務是主要趨勢，圖書館應依托空間改造，注入新的數據資源模板，進而實現智慧服務，提升圖書館的凝聚力和核心競爭力。

學科館員兼任機構知識庫建設

羅瑩對機構知識庫（簡稱IR）不同階段的IR協助館員、IR主管館員、IR首席館員進行了分析，指出館員的職責是制定資源收藏政策，建立各服務院系師生檔案庫，了解其科研動態，宣傳機構知識庫，挖掘深層次IR，為高校提供更好的服務。未來，圖書館應提供移動圖書館服務、24小時學習室和研習室、盲人閱讀一對一服務、人工智能服務以及自助服務等；針對書目推薦，提供館員推薦、讀者推薦、網絡排行榜推薦以及熱門借閱排行榜推薦等個性化服務；在云計算、“云共享”模式下，加強高校圖書館數據庫資源、用戶資源等資源的共建共享，構建以虛擬化為基礎的髙校圖書館云計算服務共享平臺。此外，圖書館應加大人才引進力度，完善激勵機制，綜合考慮人才的學歷背景和綜合素質，從源頭提高館員隊伍的素質；設立圖書館館員資格認證考試，篩選出熟悉機構庫流程、學科專業知識的人員，建立公開、公平、靈活的激勵制度，激發學科館員的主動創新性以及與用戶互動的積極性。同時，建立用戶反饋機制，實現館員和用戶的有效溝通和交流，維護協同合作的關系網。

高校圖書館學科館員兼任新型服務存在的問題及解決方案

館藏資源多樣化

高校分配給圖書館的資金有限，占高校總預算的5%左右。在資源有限的情況下，高校圖書館需要制定高效的資源整合措施，合理分配學科館員。學科館員需要在改革、開放、創新的背景下優化服務模式，提升信息素養、業務能力和服務水平，以提高學校師生、企業以及相關部門對高校圖書館的認可度，為經濟發展提供文獻資源支持。比如，宣傳和推廣科技查新在課題申報時的重要性，引起用戶的重視，使其認可科技查新員的工作，達到事半功倍的效果，提高科技查新效率。

整合服務模塊

目前，圖書館的服務模塊比較零散，缺乏凝聚力；服務內容缺乏深度和廣度；服務模式傳統守舊，缺乏創新和全局思維模式。因此，圖書館可以增加經費，建立云服務整合式數據采集模塊，采用智能化圖書加工的服務模式，整合圖書館數字資源模塊、跨領域交叉學科服務模塊、常規相似相關教學服務模塊、動態虛擬資源管理模塊等。

拓寬服務對象范圍

目前，高校圖書館的服務對象基本上是本校和周邊院校的師生，這些人的需求主要為借閱書籍、查閱文獻和自習等，圖書館的服務內容缺乏開放性和自主性。現階段，科技查新和查收查引擁有相對穩定的申報課題委托人方面的資源，今后是否能夠繼續為這些用戶提供相應的服務取決于申報課題和科研成果報獎等對科技查新工作的需求，以及科技查新工作能否適應大數據時代的要求。

開展圖書館第三文化空間建設

高校圖書館應從師生的閱讀需求出發，打造第三文化空間，為師生提供交流、分享的空間。同時，優化圖書館資源布局，尋找合作聯盟，構建圖書館聯盟共享模式，最大限度地實現資源共享，讓師生可以突破時間和空間的限制，隨時隨地查閱需要的圖書和文獻資料。

完善圖書館的激勵機制

為了滿足新時代高校師生的各種需求，圖書館應該完善激勵機制，加強績效考核，采取多勞多得的策略激勵館員進行良性競爭，多與師生進行面對面交流，了解他們的需求。同時，學校還應該給圖書館分配更多的資金，讓圖書館購買配套設施和信息資源等。

學科館員兼任其他新型服務的產生急需學科館員對圖書館的智能服務進行拓展。學科館員要充分發揮查新在科學研究中的作用，提高自身與相關領域協助的科研成果申報能力；充分發揮網絡在科技查新、專利檢索等方面的作用，有針對性地開展信息資源建設；堅持嚴謹的從業態度，優化服務模式，不斷學習專業領域的學科知識，提高翻譯能力，以更好地滿足高校師生的需求。

廣東海洋大學2016年度人文社會科學研究項目“圖書館學科服務細化嵌入研究——以我校海洋水產專業為例”（項目編號：C17052）。

（作者單位：廣東海洋大學）