美版拼多多Wish折戟

2月份，ContextLogic Inc.對外宣布，計劃以約1.73億美元的價格將子公司Wish大部分運營資產和負債打包，整體出售給Qoo10。該項交易已于4月底完成。

曾經的Wish可謂是風光無限，不僅是VC投資的寵兒，還是購物類App中的佼佼者。9輪融資就斬獲24億美元，2020年上市后一度以140億美元的估值風光無兩，在全球27個國家的相關排名中穩居榜首。

現今，這個曾經的明星獨角獸竟然被老東家以1.73億美元的“白菜價”賤賣了。如此境況，令人唏噓。

“低價”埋下隱患

回看Wish的高光時刻，低價策略與算法驅動是其在電商平臺激烈競爭中殺出重圍的重要依仗。然而，低價策略也在一開始便埋下了隱患因子，并在后續發展中迅速滋長。

為吸引更多商家，Wish早期的商家入駐門檻極低。隨之而來的質量、售后等方面的問題，也開始成為Wish發展的最大阻礙。

法國有關部門曾對Wish產品進行過隨機調查，結果顯示，95%的產品不符合法律要求，45%的玩具、90%的電器甚至被認為具有危險性。這也是直接導致了2021年底Wish遭到法國制裁，被勒令退出其市場。

其實，Wish之前便發現了這一隱患。2019年，Peter Szulczewski在接受媒體采訪時便表示，“我低估了品控的重要性”。然而，面對這顆隨時會被不良賣家、劣質產品引爆的“定時炸彈”，Wish從一開始走得卻是收效甚微的“以罰代管”之路。

從2014年12月29日起，Wish便規定將在售產品篡改為仿品會被罰款100美元，對應的產品鏈接也會被刪除。

2018年8月15日，Wish又新增一項規定：所有的訂單必須在5天內履行完成，若未按時履行，該訂單不僅會被退款，還會處以50美元的罰款，甚至相關產品還將被下架。

需要強調的是，對于這些規定，Wish具有決定性話語權。

有賣家反饋，在自己上傳的圖片中，僅僅因為效果圖和實物圖有所差別，便會被認定為誤導消費者。而當賣家按照要求重新修改產品圖后，Wish還會以同樣的理由下架該產品。更令人難以置信的是，在產品下架后，賣家還會遭遇不合理的罰款，甚至被扣除所有款項。

“亂罰款”“罰款金額高”“平臺后臺判定不清晰”……簡單粗暴的整頓方式不但沒有杜絕不良商家的違規行為，反而讓很多賣家“從一無所有做Wish，做到最后負債累累”。

“轉型”難克頑疾

為了回歸正常發展軌道，Wish從品牌塑造、平臺優化、商戶扶持等方面入手，開始嘗試轉型升級，以改善用戶體驗、改善商戶關系、提升運營效率。

2022年，Wish推出了一項名為“Wish Standards”重要項目。即：平臺會從產品質量、運輸體驗、客戶評論、退款率和Wish政策的遵守情況等多維度對商戶進行評估，并區分等級。通過這個項目不僅可清退等級過低的劣質商家，還能夠給予符合標準的高等級賣家更高的曝光率。

同時，Wish還全面實施對外收縮市場、對內精簡重組戰略。2022年，公司從近80個國家（或地區）市場中退出，更加聚焦美國、德國、英國、法國、意大利、巴西、日本、韓國等61個核心市場。而公司內部的重組計劃則包括減少約15%（190個職位）的員工人數、退出各種設施租賃、減少和調整供應商支出。據Wish預估，重組計劃每年能為Wish節約3200萬至3700萬美元的運營成本。

然而，諸多自救措施并未有效改變Wish頹勢。業內人士認為，在電商激烈競爭和流量成本上漲的情況下，Wish的轉型來得顯然太晚了。

如今，世界電商格局風起云涌，投靠Qoo10的Wish能否在此白熱化競爭中煥發新的生機，還靜待市場的檢驗。

編輯/車玉龍