基于人工智能的核電文檔知識管理探索與實(shí)踐＊

詹超銘

（中核國電漳州能源有限公司 漳州 363300）

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)和人工智能已經(jīng)成為引領(lǐng)時代的兩大核心力量，要貫徹落實(shí)好檔案法和習(xí)近平總書記“四好”“兩服務(wù)”的重要批示，就必須堅持“科技是第一生產(chǎn)力”，主動適應(yīng)開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的要求，將檔案工作融入科技革命的浪潮，深入探索大數(shù)據(jù)和人工智能在檔案工作中的應(yīng)用。文檔知識管理，就是核電企業(yè)在檔案信息化建設(shè)過程中，不斷融合知識管理的新產(chǎn)物。本文以中核國電漳州能源有限公司（下文簡稱漳州能源）為例，探析核電企業(yè)在核電文檔知識管理中的創(chuàng)新實(shí)踐。

1 文檔知識管理的研究現(xiàn)狀

隨著人工智能的快速發(fā)展，文檔領(lǐng)域的信息化建設(shè)越來越注重人工智能技術(shù)對電子文檔的管理的智能化提升與優(yōu)化，并取得了一定的研究成果。邢高生采用實(shí)體識別、關(guān)系抽取、知識表示等技術(shù)對HKBZ領(lǐng)域的文檔進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，提升了文檔數(shù)據(jù)的檢索效率與質(zhì)量，并構(gòu)建了完整的文檔知識管理體系，提高了文檔的利用率，實(shí)現(xiàn)知識的關(guān)聯(lián)與共享。[1]楊強(qiáng)、胡心宇等人基于圖像識別技術(shù)對電子文檔進(jìn)行文字識別，從而輔助文檔管理人員進(jìn)行日常管理，即通過圖像識別技術(shù)拆分文檔中的原始信息，并與文檔錄入信息進(jìn)行自動對比，保證了文檔的準(zhǔn)確性，提升了員工的工作效率。[2]華為對其檔案管理工作的重視程度，提出了“四位一體”的全球化文檔管理框架，即一套規(guī)則、一套流程、一站式平臺、一套組織和一套運(yùn)營體系，其目的是簡化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)合 法合規(guī)運(yùn)行。推進(jìn)了文檔知識數(shù)字化管理，有效提升檔案管理工作水平，對于充分發(fā)揮文檔知識信息資源的作用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。[3]

雖然文檔知識管理在企業(yè)管理過程中有較為突出的研究，但面對核電領(lǐng)域龐大的知識體系，核電文檔知識管理的研究仍然存在較大的問題。例如：核電企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)多，系統(tǒng)集成少，大量的數(shù)據(jù)、信息和文檔分散在各個系統(tǒng)中，容易形成“信息孤島”，不利于信息查詢；中核在文檔知識關(guān)聯(lián)方面比較薄弱，程序計劃的編制、審批和變更以及程序生效后的培訓(xùn)等業(yè)務(wù)流程都是在線下進(jìn)行，程序之間的關(guān)聯(lián)弱，上游程序的變動在人工未干預(yù)的情況下無法觸發(fā)下游程序的升版，無法有效落實(shí)核安全文化強(qiáng)調(diào)的相關(guān)要求。

2 核電文檔知識管理的實(shí)踐現(xiàn)狀

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，新技術(shù)的成功應(yīng)用為我國核電企業(yè)開展文檔知識管理研究實(shí)踐提供了參考和借鑒。

首先，江蘇核電新一代信息技術(shù)在文檔管理中的應(yīng)用。江蘇核電以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，打造高效便捷、全流程貫通的文檔管理體系,圍繞文檔管理內(nèi)部外用戶的實(shí)際需求，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動技術(shù)、云計算等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)文檔管理的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化和智能化。[4]實(shí)現(xiàn)了信函智能分發(fā)、文檔資源整合利用、移動上架、業(yè)務(wù)系統(tǒng)文件自動歸檔、工程文件自動交換等應(yīng)用場景，為后續(xù)智慧檔案館建設(shè)奠定基礎(chǔ)。其次，三門核電基于機(jī)器學(xué)習(xí)的核電文檔個性化推薦系統(tǒng)建設(shè)。三門核電面向提升文檔利用及服務(wù)水平的需要，采用基于機(jī)器學(xué)習(xí)的個性化文檔推薦方式來提升用戶使用文檔的便利性，讓系統(tǒng)可以根據(jù)用戶歷史的輸入或者行管崗位人員的輸入以及用戶對于搜索結(jié)果的反饋來綜合推薦出用戶想要的搜索結(jié)果,變被動搜索為主動推薦，實(shí)現(xiàn)知識的快速獲取,最大化發(fā)揮文檔資源的價值。[5]最后，福清核電基于機(jī)器人技術(shù)在文檔管理中的應(yīng)用。福清核電將“AI+RPA”技術(shù)引入文檔管理領(lǐng)域，打造“文檔管理、綜合利用、數(shù)據(jù)分析”服務(wù)型、智慧型機(jī)器人，以服務(wù)檔案業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析。以“華龍一號”建設(shè)運(yùn)營階段文檔數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，嘗試使用文檔智能機(jī)器人對核電行業(yè)使用最廣泛的文種進(jìn)行智能化管理的探索和研究，實(shí)現(xiàn)對紙質(zhì)文檔、電子文件等不同來源的文檔數(shù)據(jù)原料的采集及預(yù)處理，將日常文檔管理中繁瑣、重復(fù)性的工作，遵照成熟的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，通過智能機(jī)器人的“眼+腦+手”技術(shù)達(dá)到全部或部分取代的效果。[6]

總之，江蘇核電、三門核電、福清核電對于文檔知識管理的研究實(shí)踐切實(shí)提高了文檔管理效能，有利于文檔資源的檢索利用，具有一定的推廣價值，但研究內(nèi)容局限于文檔工作本身，與核電其他業(yè)務(wù)的融合度不高，賦能業(yè)務(wù)作用有限。

3 漳州能源文檔知識管理探索與實(shí)踐

漳州能源初步構(gòu)建了核電文檔知識管理體系，建設(shè)了漳州能源文檔知識管理平臺——“華龍智庫”知識管理系統(tǒng)（下文簡稱華龍智庫），為員工提供學(xué)習(xí)、共享知識的平臺，并依托華龍智庫建設(shè)推動文檔與業(yè)務(wù)創(chuàng)新融合，以核電程序體系管理為試點(diǎn)，探索建立文檔與業(yè)務(wù)雙向驅(qū)動的核電文檔知識管理長效機(jī)制。

3.1 頂層設(shè)計

漳州能源圍繞研究目標(biāo)，制定了“統(tǒng)籌規(guī)劃、以點(diǎn)帶面、分步實(shí)施”的文檔知識管理實(shí)施總體戰(zhàn)略，以滿足對核電數(shù)據(jù)的全生命周期管理為主線，結(jié)合文檔知識管理過程，從數(shù)據(jù)、技術(shù)、知識、應(yīng)用四個維度進(jìn)行分析，制定了“一線四核”的技術(shù)路線（見圖1）。

圖1 技術(shù)路線圖

以需求為導(dǎo)向。在華龍智庫的頂層設(shè)計上，漳州能源充分調(diào)研了用戶需求、市場需求和技術(shù)趨勢，將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的設(shè)計需求，并對華龍智庫的業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃。業(yè)務(wù)架構(gòu)主要關(guān)注系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和流程，數(shù)據(jù)架構(gòu)主要關(guān)注數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系以及數(shù)據(jù)的存儲、訪問、管理和保護(hù)等方面，應(yīng)用架構(gòu)主要關(guān)注系統(tǒng)有哪些子系統(tǒng)、子系統(tǒng)之間如何分工和合作，技術(shù)架構(gòu)主要關(guān)注系統(tǒng)的高可用、高性能、可擴(kuò)展、安全性和穩(wěn)定性等非功能性特征。先形成業(yè)務(wù)架構(gòu)，再根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)，做出相應(yīng)的應(yīng)用架構(gòu)，最后技術(shù)架構(gòu)落地實(shí)施。

3.2 系統(tǒng)功能

系統(tǒng)功能是用戶使用系統(tǒng)時最直接、最關(guān)鍵的體驗。華龍智庫具有智能檢索、程序智庫、知識地圖三大功能模塊。

3.2.1 智能檢索

智能檢索是華龍智庫的核心功能，但要實(shí)現(xiàn)智能檢索，首先需要整合、構(gòu)建一個全面的、結(jié)構(gòu)化的知識庫。

3.2.1.1 知識庫

整合、構(gòu)建知識庫需要對大量的文檔數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分類、歸集和存儲，這就需要運(yùn)用到自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、信息抽取等人工智能技術(shù)（見圖2）。華龍智庫采用自然語言處理技術(shù)，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的文檔數(shù)據(jù)進(jìn)行解析提取，通過數(shù)據(jù)同步技術(shù)將解析后的數(shù)據(jù)定期同步存儲，通過數(shù)據(jù)挖掘和信息抽取等技術(shù)將文檔數(shù)據(jù)的實(shí)體、屬性、關(guān)系進(jìn)行抽取，利用算法推理技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系（例如文檔與文檔間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如參考文件、依據(jù)文件等），構(gòu)建出知識圖譜（見圖3），最終以圖數(shù)據(jù)庫的形式將知識進(jìn)行存儲，形成知識庫。

圖2 知識庫構(gòu)建

圖3 知識圖譜構(gòu)建

3.2.1.2 檢索引擎

知識檢索引擎要根據(jù)知識庫進(jìn)行開發(fā)?；贓lastic Search 搜索框架、大數(shù)據(jù)分析引擎和已建立的知識圖譜，將海量數(shù)據(jù)在搜索引擎中進(jìn)行搜索模型構(gòu)建、快速索引、智能分詞和模型調(diào)優(yōu)，零代碼嵌入現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決系統(tǒng)文檔查詢速度慢的問題。

大數(shù)據(jù)分析引擎可以對系統(tǒng)采集的海量的用戶行為進(jìn)行分析計算，結(jié)合協(xié)同過濾算法和系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)基于用戶行為的智能推薦（見圖4），用戶檢索次數(shù)越多，系統(tǒng)智能推薦的文檔越準(zhǔn)確。

圖4 基于用戶行為的智能推薦

3.2.2 程序智庫

華龍智庫開發(fā)的程序智庫業(yè)務(wù)模塊，功能包括程序的計劃管理、編制管理和上下游關(guān)聯(lián)關(guān)系管理，程序生效發(fā)布后的培訓(xùn)管理、變更管理和定期審查管理，實(shí)現(xiàn)了程序從編制到升版內(nèi)循環(huán)的閉環(huán)管理和全流程電子化管理，以文檔+業(yè)務(wù)的模式推進(jìn)程序體系管理提升，實(shí)現(xiàn)程序業(yè)務(wù)一體化、程序編制智能化、程序培訓(xùn)信息化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化、文件變動關(guān)聯(lián)化、意見系統(tǒng)專業(yè)化和程序管理敏捷化。

3.2.3 知識地圖

基于文檔知識庫和知識圖譜，華龍智庫創(chuàng)建了知識地圖模塊，便于用戶瀏覽和尋找自己所需的知識。用戶進(jìn)入知識地圖以后，可以選擇按核電領(lǐng)域或程序?qū)蛹壵故境绦蝮w系，再通過點(diǎn)擊體系地圖中的節(jié)點(diǎn)查詢該程序的相關(guān)知識。根據(jù)知識管理試點(diǎn)范圍，目前僅開發(fā)公司管理制度體系這一類基于概念的知識地圖，同時具備擴(kuò)展功能，用于后續(xù)開展其他類型的知識地圖開發(fā)。

3.3 實(shí)踐的創(chuàng)新性

3.3.1 構(gòu)建文檔知識關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)文檔知識高效檢索

華龍智庫通過知識抽取、算法推理、知識融合等技術(shù)，建立了文檔和數(shù)據(jù)之間的知識關(guān)聯(lián)模型，為用戶提供了定義檢索、關(guān)鍵詞檢索、組合檢索、全文檢索等多種檢索方式，同時，華龍智庫會采集用戶的行為數(shù)據(jù)（檢索、查看、收藏、下載等）和個人信息（部門、職位、領(lǐng)域等），通過大數(shù)據(jù)分析引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，結(jié)合用戶偏好為用戶智能推薦文檔知識。此外，華龍智庫自動提取了文檔的目錄結(jié)構(gòu)，并根據(jù)規(guī)則關(guān)聯(lián)了依據(jù)文件、參考文件等上游文件和文檔的附件，為用戶提供了快速定位文檔章節(jié)和一鍵跳轉(zhuǎn)瀏覽關(guān)聯(lián)文件的功能，大大提升了用戶文檔瀏覽體驗。

通過構(gòu)建文檔知識關(guān)聯(lián)關(guān)系，華龍智庫實(shí)現(xiàn)了文檔知識檢索效率質(zhì)的飛躍。用戶進(jìn)行文檔檢索時，可以通過定義搜索、組合篩選和全文檢索的方式得到更為精確的檢索結(jié)果，系統(tǒng)會結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)和個人信息智能推薦其他文檔知識；用戶在線瀏覽文檔時，可以通過點(diǎn)擊目錄章節(jié)快速跳轉(zhuǎn)瀏覽頁面，快速查看和下載關(guān)聯(lián)上游文件和文檔附件。相較于ECM，華龍智庫從檢索速度、結(jié)果準(zhǔn)確度和文檔關(guān)聯(lián)度三個維度實(shí)現(xiàn)了檢索效率的提升，不僅解決了用戶的痛點(diǎn)，還提升了用戶對于文檔知識的瀏覽體驗。

3.3.2 建設(shè)核電企業(yè)級知識庫，實(shí)現(xiàn)文檔知識高度歸集

華龍智庫將ECM、ASP-1 系統(tǒng)、經(jīng)驗反饋系統(tǒng)等所有會形成文檔的業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為知識挖掘的主要對象，進(jìn)行文檔知識庫的集成，并通過自然語言處理等人工技能技術(shù)，將企業(yè)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和解析，構(gòu)建了核電企業(yè)級知識庫。

通過建設(shè)核電企業(yè)級知識庫，華龍智庫集成了漳州能源主要形成文檔的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對性地實(shí)現(xiàn)了文檔與經(jīng)驗反饋的知識互聯(lián)互通。用戶在開展業(yè)務(wù)工作時，可以通過華龍智庫快速獲取與該業(yè)務(wù)工作相關(guān)的管理程序、技術(shù)文件和經(jīng)驗反饋等文檔知識。華龍智庫高度歸集了漳州能源各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的文檔和知識，統(tǒng)一了用戶文檔知識的檢索平臺，結(jié)合搜索引擎和知識模型實(shí)現(xiàn)了對知識庫的高效整合利用，為后續(xù)建設(shè)服務(wù)于公司全局的系統(tǒng)性知識庫奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3.3 推進(jìn)程序體系管理電子化，實(shí)現(xiàn)文檔+業(yè)務(wù)創(chuàng)新融合

華龍智庫將程序計劃的編制、審批、變更和程序文件的編制、審批、分發(fā)、培訓(xùn)、升版等程序體系管理全流程進(jìn)行了電子化，并基于數(shù)字孿生概念構(gòu)建了程序體系知識地圖，強(qiáng)化了上下游程序之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，地圖在程序體系發(fā)生變更時會自動更新。此外，華龍智庫在瀏覽頁面中設(shè)計了程序意見反饋欄，促進(jìn)用戶個人隱性知識顯性化。

通過推進(jìn)程序體系管理電子化，華龍智庫將文檔工作與體系管理進(jìn)行了基于數(shù)字孿生概念的創(chuàng)新融合。用戶在編制程序時，華龍智庫會根據(jù)編制或?qū)氲某绦蛴媱澴詣訛橛脩羯沙绦蚓幹迫蝿?wù)，并提供一鍵排版和協(xié)同編輯等程序文件編制功能，當(dāng)程序的上游文件發(fā)生變化時，華龍智庫會自動識別并觸發(fā)分析任務(wù)至編制處室，確保程序始終滿足上游管理要求；用戶在查閱程序時，可以通過頁面中的意見反饋欄反饋程序存在的問題，將個人隱性知識顯性化。華龍智庫不僅實(shí)現(xiàn)了程序體系管理業(yè)務(wù)流程電子化，也為建立文檔與業(yè)務(wù)雙向驅(qū)動的核電文檔知識管理長效機(jī)制提供了有效范例。

4 實(shí)踐成效與不足

華龍智庫是漳州能源開展核電文檔知識管理探索與實(shí)踐的核心成果，為用戶提供更加智能的文檔知識服務(wù)。

4.1 實(shí)踐成效

華龍智庫自2023年3月29日上線運(yùn)行以來，日均文檔瀏覽量超過550 次，直接取代了ECM 成為漳州能源文檔檢索利用的核心系統(tǒng)，運(yùn)行處和維修處等生產(chǎn)部門的系統(tǒng)訪問量遙遙領(lǐng)先。從局部看，原先用戶想要從ECM 檢索到某個知識，平均需要大約5 分鐘的時間，而通過華龍智庫的智能檢索，用戶僅需大約10 秒鐘的時間就可以得到檢索結(jié)果，華龍智庫有效解決了漳州能源文檔檢索利用效率低的問題。從全局看，漳州能源規(guī)劃建設(shè)6+2 臺核電機(jī)組，系統(tǒng)用戶將有2000 余人，在項目連續(xù)建設(shè)直至全部建成投產(chǎn)發(fā)電的過程中，每年新增加各類文檔數(shù)量約有3-5T，按文檔知識管理體系治理入庫的知識約有2-3T，華龍智庫將持續(xù)幫助漳州能源積累智力資產(chǎn)，推動企業(yè)文檔工作的現(xiàn)代化進(jìn)程，從而助推漳州能源實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。

4.2 問題與不足

漳州能源知識管理實(shí)踐成效顯著，但實(shí)踐過程中也存在著一下問題和不足：

一是前期缺乏明確的知識管理策略。知識管理項目團(tuán)隊對于知識和知識管理的認(rèn)知不統(tǒng)一，導(dǎo)致知識管理工作一度推進(jìn)緩慢，這個問題在明確項目負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一思想后得到解決。

二是知識管理流程尚不規(guī)范。知識管理需要規(guī)范化的流程來確保知識的有效傳遞和利用，漳州能源以程序為試點(diǎn)推進(jìn)知識管理工作，華龍智庫上線以后，程序仍可以通過ECM 進(jìn)行審批，未制定明確的業(yè)務(wù)流程切換時間點(diǎn)，導(dǎo)致用戶在使用過程中產(chǎn)生疑惑。

三是知識庫數(shù)據(jù)同步不及時。根據(jù)策略，知識庫會在每天零點(diǎn)同步業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，受ECM 的權(quán)限設(shè)置影響，有些文檔分類下的文檔和知識無法下載，導(dǎo)致數(shù)據(jù)同步失敗，用戶在訪問這些文檔時就會跳轉(zhuǎn)到ECM。

四是知識共享意識有所不足。在知識管理實(shí)踐中，知識共享是至關(guān)重要的，漳州能源作為在建電廠，正面臨1、2 號機(jī)組生產(chǎn)準(zhǔn)備，3 號機(jī)組即將開工的工程建設(shè)緊張時期，同時又處于中國核電集約化改革時期，導(dǎo)致員工忙于日常工作，在知識共享方面有所欠缺，導(dǎo)致知識無法有效傳遞和利用。

4.3 改進(jìn)方向

漳州能源未來的知識管理改進(jìn)方向應(yīng)包括新技術(shù)的迭代升級和優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)抽取的質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的知識管理流程，進(jìn)一步統(tǒng)一和明確管理要求，并制定激勵機(jī)制，鼓勵員工分享自己的知識和經(jīng)驗，促進(jìn)知識的有效傳遞和利用依托國家檔案局科技項目——“基于系統(tǒng)工程的核電文檔知識管理體系構(gòu)建研究”繼續(xù)推進(jìn)漳州能源文檔知識管理工作。

5 總結(jié)

隨著國家治理活動的豐富，檔案工作正通過各種方式，為黨和國家各項事業(yè)建設(shè)與發(fā)展提供真實(shí)憑據(jù)、歷史經(jīng)驗、記憶媒介、文化源泉、信息支撐，為國家立足當(dāng)下和面向未來提供戰(zhàn)略性信息資源、基礎(chǔ)性文化資源、支撐性知識資源、特殊性經(jīng)濟(jì)資源、工具性治理資源等支持，促使檔案工作成為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性、支撐性和保障性力量。在這樣的時代背景下，核電企業(yè)通過開展文檔知識管理探索與實(shí)踐，提出了一種基于人工智能的核電文檔知識管理系統(tǒng)，建立了文檔與業(yè)務(wù)雙向驅(qū)動的核電文檔知識管理長效機(jī)制。持續(xù)推進(jìn)文檔知識管理，有助于核電企業(yè)更好地管理和利用企業(yè)自身的知識資源，提高知識的共享和利用率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。