大數(shù)據(jù)驅(qū)動的大學(xué)生心理危機干預(yù)“校-家-社”協(xié)同機制研究

梁黛婧

(川北醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院,四川南充,637000)

一、引言

心理危機是指個體面臨突然或重大生活事件時(如親人亡故、突發(fā)威脅生命的疾病和災(zāi)難等)出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。[1]在高校的實際工作中,凡是可能導(dǎo)致嚴(yán)重社會后果的心理問題都被視為心理危機。[2]《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》指出要著重建設(shè)和規(guī)范學(xué)校心理健康教育服務(wù)體系,尤其要重視心理危機應(yīng)對和干預(yù)。[3]心理危機干預(yù)日益成為高校心理健康教育工作的重要內(nèi)容。目前大學(xué)生心理危機干預(yù)在技術(shù)手段和工作體系中仍存在薄弱環(huán)節(jié),干預(yù)工作較為被動,學(xué)校、家庭、社會之間的聯(lián)動機制運行不暢。大數(shù)據(jù)的發(fā)展為心理健康教育和危機干預(yù)工作帶來了新的機遇,基于大數(shù)據(jù)的背景,探討如何整合多方資源,建立“校-家-社”協(xié)同干預(yù)機制,將有利于開展系統(tǒng)化的大學(xué)生心理危機干預(yù),促進大學(xué)生健康成長。

二、大學(xué)生心理危機干預(yù)的研究現(xiàn)狀及不足

目前國內(nèi)心理危機的研究重點主要集中在危機預(yù)防和危機干預(yù)機制的建立上。近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,研究者開始將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入心理危機干預(yù)工作,并將網(wǎng)絡(luò)行為視為個體心理狀態(tài)的外顯指標(biāo)之一,利用網(wǎng)絡(luò)行為預(yù)測心理狀態(tài)。Zhu等人發(fā)現(xiàn),用戶網(wǎng)絡(luò)行為的時頻特征能夠有效地反映用戶心理健康狀況的變化。[4]Li等人利用語言查詢和字?jǐn)?shù)統(tǒng)計系統(tǒng)提取了116萬名自述遭受家庭暴力微博用戶的非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)在遭受家庭暴力事件前后,受害者神經(jīng)質(zhì)增加、盡責(zé)性降低,同時其親和性和開放性水平均低于對照組。[5]王會麗采用知識圖譜技術(shù),實時監(jiān)控所覆蓋的學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)自媒體(如微博、知乎等)的文本信息,通過大數(shù)據(jù)輔助構(gòu)建“實時評估-智能風(fēng)控-危機干預(yù)”心理危機預(yù)警智能服務(wù)體系,為高校心理危機干預(yù)提供智能保障。[6]

目前對于大學(xué)生心理危機干預(yù)主要存在以下幾點不足。從干預(yù)手段和技術(shù)來看,國內(nèi)高校仍以傳統(tǒng)的心理評估和心理危機干預(yù)技術(shù)為主。盡管大數(shù)據(jù)為風(fēng)險人群的評估和危機干預(yù)提供了一種高效、準(zhǔn)確的技術(shù)手段,但目前國內(nèi)高校在危機預(yù)警中對學(xué)生的心理狀態(tài)評估仍采用靜態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控的方式,在危機干預(yù)中對大數(shù)據(jù)利用較少,仍處于初級階段,存在心理健康數(shù)據(jù)獲取渠道單一、數(shù)據(jù)難以整合、無法高效利用數(shù)據(jù)信息、專業(yè)師資隊伍缺乏等諸多現(xiàn)實問題。[7]從工作體系來看,學(xué)校、家庭、社會之間的聯(lián)動機制運行不暢,心理危機后干預(yù)管理工作缺失。大學(xué)生心理危機預(yù)防與干預(yù)工作是一項需要學(xué)校及校內(nèi)各部門、社會、家長通力合作、相互配合的系統(tǒng)性工作。但是在有關(guān)干預(yù)大學(xué)生心理問題的實際工作中大多以心理教師、輔導(dǎo)員等高校教師為主體,家庭參與程度較低,醫(yī)院、社會工作機構(gòu)等社會力量合作干預(yù)較少[8],三者之間的合作干預(yù)幾乎為零。如何整合三方資源、實現(xiàn)系統(tǒng)間的協(xié)同互動,是高校心理危機預(yù)防與干預(yù)工作亟待解決的重要問題。

心理危機的形成是危機源、危機承受能力和社會支持三要素共同作用的結(jié)果,其中任何一個要素的良性促進都可能避免危機。因此,心理危機干預(yù)需要學(xué)校、家庭、社會各個系統(tǒng)的互相配合和支持。大數(shù)據(jù)的發(fā)展,為心理危機干預(yù)工作帶來了新的機遇。大數(shù)據(jù)支持實時獲取,隨時更新真實的人類行為數(shù)據(jù),能夠避免數(shù)據(jù)收集過程中對被試的主觀報告過于依賴的情況,可有效揭示群體心理特征的連續(xù)變化趨勢,這在一定程度上解決了傳統(tǒng)心理測評成本高、無法及時更新、依賴受測者主觀報告、生態(tài)效應(yīng)低等障礙。[9]利用大數(shù)據(jù),可以實現(xiàn)對心理指標(biāo)的自動識別,能夠及時地對心理問題進行預(yù)警和主動干預(yù),有助于心理危機干預(yù)工作化被動為主動。

三、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“校-家-社”協(xié)同干預(yù)機制構(gòu)建

(一)思想?yún)f(xié)同:提升心理危機協(xié)同干預(yù)的主動意識,培育心理危機干預(yù)大數(shù)據(jù)意識

在高等教育領(lǐng)域,尚未形成普遍的家校社合作育人模式,導(dǎo)致家校社協(xié)同配合不暢,可能會錯過最佳干預(yù)期。有效利用大數(shù)據(jù)資源可以使危機干預(yù)工作重心前移一個階段,從被動應(yīng)對已發(fā)生的危機事件,到主動評估危機發(fā)生的可能性并發(fā)出預(yù)警。因此,改變主體意識,形成合作共識和大數(shù)據(jù)意識,是改善目前“校-家-社”協(xié)同不足現(xiàn)狀的先決條件。

高校、家庭、社會需要明晰危機干預(yù)工作的整體性、系統(tǒng)性和全面性特征,了解各自在學(xué)生心理危機干預(yù)中的優(yōu)勢和短板,明確各自的角色和責(zé)任,提升主動意識,協(xié)同開展心理危機干預(yù)工作。同時,三者還需培育各自的心理危機干預(yù)大數(shù)據(jù)意識,了解大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)知識,提升數(shù)據(jù)觀念,重視大數(shù)據(jù)在心理危機干預(yù)中的應(yīng)用,推動心理危機干預(yù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

(二)模式協(xié)同:探索“校-家-社”協(xié)同干預(yù)的工作模式

以“政府引導(dǎo)、學(xué)校主導(dǎo)、家庭配合、社會參與”為理念,整合衛(wèi)生、教育等政府部門、醫(yī)療機構(gòu)和社會組織等資源,構(gòu)建心理危機干預(yù)“校-家-社”共同體,組建多學(xué)科團隊,以學(xué)生綜合行為數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),建立動態(tài)危機預(yù)警系統(tǒng),開展心理監(jiān)測、評估、預(yù)警和干預(yù)、支持性服務(wù)等工作,形成“校-家-社”協(xié)同的高校心理危機干預(yù)模式。

1.構(gòu)建心理危機干預(yù)“校-家-社”共同體,組建多學(xué)科團隊

構(gòu)建心理危機干預(yù)“校-家-社”共同體,組建多學(xué)科團隊,是高校順利開展危機干預(yù)工作的關(guān)鍵。

心理危機干預(yù)“校-家-社”共同體,是在尊重學(xué)生個體獨立性的基礎(chǔ)上,在政府部門的引導(dǎo)下,以學(xué)校為主導(dǎo)、家庭為延伸、社會為助力、大數(shù)據(jù)為資源,通過搭建常態(tài)化協(xié)作平臺,加強學(xué)校與家庭的合作,促進學(xué)校與社會的融通,建立家庭與社會的聯(lián)結(jié),發(fā)揮聯(lián)合預(yù)防和干預(yù)作用形成的共同體,旨在幫助學(xué)生恢復(fù)心理健康水平并增強適應(yīng)環(huán)境的能力。[10]

政府引導(dǎo),即政府制定相關(guān)政策,綜合協(xié)調(diào)多個領(lǐng)域的合作,為大數(shù)據(jù)驅(qū)動的心理危機預(yù)警和“校-家-社”協(xié)同干預(yù)提供行政支持和保障機制。[11]例如,衛(wèi)健委可以調(diào)配醫(yī)療專業(yè)技術(shù)進校園;教育主管部門可以統(tǒng)籌學(xué)生心理健康教育,同時對大數(shù)據(jù)的合理利用并進行監(jiān)管。

學(xué)校主導(dǎo),即高校作為學(xué)生心理危機干預(yù)的第一責(zé)任主體和具體工作的組織者,在制定心理危機干預(yù)工作制度、激勵措施、人員設(shè)置、成效評估時,需要將“校-家-社”協(xié)同納入考量因素。高校應(yīng)安排專人與學(xué)生家長、精神專科醫(yī)院或社會工作機構(gòu)等社會資源保持密切聯(lián)系,對協(xié)同效果進行持續(xù)監(jiān)督。高校應(yīng)合理配置心理危機干預(yù)隊伍的規(guī)模與結(jié)構(gòu),搭建以大數(shù)據(jù)為支撐的常態(tài)化協(xié)作平臺,組建由心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、公共衛(wèi)生、社會工作、計算機、信息管理等學(xué)科組成的多學(xué)科團隊,建設(shè)大學(xué)生心理危機干預(yù)的專業(yè)干預(yù)系統(tǒng)和運作支持系統(tǒng),為在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下系統(tǒng)開展心理危機協(xié)同干預(yù)保駕護航。具體的多學(xué)科團隊組成及主要職責(zé)如圖1所示。

圖1 多學(xué)科團隊結(jié)構(gòu)示意圖

家庭配合,即家長作為監(jiān)護人,要積極參與到學(xué)生心理危機干預(yù)的過程中,配合學(xué)校和醫(yī)院做好信息提供、情感支持等工作,與學(xué)校、社會共同制定針對性強、合適且可行的干預(yù)措施。高校應(yīng)建立常態(tài)化家校聯(lián)絡(luò)機制,以線上線下交流相結(jié)合的方式,完善家校溝通渠道。對出現(xiàn)心理危機的學(xué)生,高校應(yīng)安排專人與家長一對一聯(lián)系,保持信息暢通,必要時可開展專項家訪活動。高校還可采用線上家長會宣傳科普、開辦家長工作坊等途徑,引導(dǎo)家長了解大學(xué)生的心理發(fā)展特點和影響因素等有關(guān)心理健康教育的內(nèi)容,為學(xué)生心理健康發(fā)展創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。同時,家庭也要加強與社會的聯(lián)結(jié),獲取必要的民生保障、社會支持等社會資源,促進整個家庭的健康發(fā)展。

社會參與包括三個方面。第一,高校應(yīng)與當(dāng)?shù)鼐駥？漆t(yī)院或綜合性醫(yī)院心理科、精神科等建立心理危機信息互通機制以及轉(zhuǎn)介診療制度,開通轉(zhuǎn)診綠色通道。危機發(fā)生時,應(yīng)在精神科醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)下快速采取干預(yù)措施,或由合作醫(yī)院協(xié)調(diào)精神科醫(yī)生到校出診或進行現(xiàn)場干預(yù)。在危機干預(yù)結(jié)束后,結(jié)合追蹤資料共同評估干預(yù)成效。醫(yī)院也可以根據(jù)學(xué)生的就診情況,將其中典型或常見的心理危機表現(xiàn)、應(yīng)對措施等反饋給學(xué)校相關(guān)部門,以推動校內(nèi)心理健康教育的發(fā)展和危機干預(yù)能力的提升。[12]第二,學(xué)校和醫(yī)院、社會工作服務(wù)機構(gòu)等社會組織可以在學(xué)生的心理危機預(yù)防工作上共同合作,高校可以邀請精神科醫(yī)生和心理咨詢師等定期到校開展心理講座,社會組織和社會工作者可在大學(xué)生生活、人際交往和職業(yè)發(fā)展或其他有關(guān)心理健康方面提供系統(tǒng)的支持。第三,高校可以與醫(yī)院、信息技術(shù)公司等合作搭建師資培訓(xùn)平臺,為專職心理教師、輔導(dǎo)員、班主任、心理委員和校醫(yī)院工作人員等進行危機干預(yù)、精神障礙識別和大數(shù)據(jù)使用和分析等專業(yè)培訓(xùn),提高他們對心理危機的預(yù)防、識別、應(yīng)對能力和大數(shù)據(jù)的使用和分析能力。

2.建立學(xué)生綜合行為數(shù)據(jù)庫,動態(tài)評估學(xué)生心理狀態(tài)并及時預(yù)警

評估危機當(dāng)事人所處情境及其反應(yīng)是整個心理危機干預(yù)的前提,這需要干預(yù)者在相當(dāng)有限的時間內(nèi)盡可能迅速地對危機當(dāng)事人的心理健康狀況以及所處環(huán)境做出較為全面的評估。大學(xué)生的心理健康狀況會反映在上課出勤率、學(xué)習(xí)成績、獲獎情況、校園卡消費情況、網(wǎng)頁瀏覽、社交媒體動態(tài)、校園生活軌跡等日常學(xué)習(xí)生活中。因此,高校可建立學(xué)生綜合行為數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)心理危機監(jiān)測內(nèi)容全面化和動態(tài)化。

學(xué)生綜合行為數(shù)據(jù)庫的建立,一方面要整合教務(wù)、學(xué)籍管理、心理健康測評、財務(wù)系統(tǒng)等學(xué)校現(xiàn)有數(shù)據(jù)系統(tǒng),打破校內(nèi)各數(shù)據(jù)資源割裂式、碎片化的局面,以整體共享的理念開發(fā)這些“沉睡”數(shù)據(jù)的價值。另一方面,在征得學(xué)生同意并保證數(shù)據(jù)安全的情況下,收集學(xué)生門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)、校園卡消費數(shù)據(jù)、圖書借閱數(shù)據(jù)等生活行為數(shù)據(jù),定期通過知識圖譜等大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取學(xué)生發(fā)布在主要社交網(wǎng)站信息的數(shù)據(jù),從中獲取與心理健康有關(guān)的、有價值的信息。

在危機干預(yù)前,利用學(xué)生綜合行為數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息,使用聚類分析等方法建立人際關(guān)系危機預(yù)測模型、自殺危機預(yù)測模型等各類心理危機預(yù)測模型。在此基礎(chǔ)上階段性地分析數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)可能誘發(fā)學(xué)生心理危機的隱性因素,動態(tài)、精準(zhǔn)評估學(xué)生的心理健康狀況,鎖定該階段可能產(chǎn)生心理危機的學(xué)生并進行預(yù)警。在危機干預(yù)過程中,結(jié)合心理教師的評判、輔導(dǎo)員的觀察、其他學(xué)生的反饋等信息,根據(jù)模型信息全面、迅速地評估危機當(dāng)事人的認(rèn)知、情感、行為反應(yīng)。在危機干預(yù)后,模型數(shù)據(jù)便于干預(yù)者持續(xù)進行監(jiān)護和追蹤觀察,也能夠輔助干預(yù)者更全面地評估自身的專業(yè)能力和干預(yù)措施的有效性,全面提高心理危機干預(yù)的質(zhì)量。

3.建設(shè)線上心理健康服務(wù)平臺,提高學(xué)生應(yīng)對心理危機的能力

高校應(yīng)建設(shè)集心理咨詢、心理課堂、心理測評、家校溝通于一體的線上心理健康服務(wù)平臺,及時滿足學(xué)生各類心理健康需求。心理健康服務(wù)平臺中的相關(guān)信息應(yīng)能夠提高學(xué)生應(yīng)對危機的能力,減少心理危機的發(fā)生。為保障學(xué)生隱私和數(shù)據(jù)安全,線上心理健康服務(wù)平臺應(yīng)僅限本校學(xué)生和教職工使用校園網(wǎng)登錄。師生在驗證身份后可以匿名形式登錄平臺,同時,可以開放部分權(quán)限給家長以及與高校有合作關(guān)系的精神科醫(yī)護人員或者社會工作者。

4.整合區(qū)域資源,發(fā)揮優(yōu)勢高校的輻射、帶動作用

大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“校-家-社”協(xié)同危機干預(yù)是一項專業(yè)性的系統(tǒng)工程,僅靠高校在制度建設(shè)、平臺搭建、人員配備、數(shù)據(jù)庫建立與規(guī)范使用等方面進行單方面投入存在著較大困難,也難以有效地開展協(xié)同干預(yù)工作。因此,需要在政府的引導(dǎo)、帶動下,使區(qū)域內(nèi)高校互相學(xué)習(xí)、資源共享,在大數(shù)據(jù)背景下共同探索有效的心理危機協(xié)同干預(yù)模式。同時,可以利用優(yōu)勢高校的專家資源和社會資源,輻射、帶動整個區(qū)域的大學(xué)生心理危機“校-家-社”協(xié)同干預(yù)工作,推動危機干預(yù)工作科學(xué)、健康、高效地發(fā)展。例如,可在區(qū)域內(nèi)建設(shè)優(yōu)勢高校建設(shè)心理健康教育和危機干預(yù)示范中心,以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ),依托示范中心開展全域的心理健康教育和心理危機干預(yù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、學(xué)術(shù)研討等工作,組織成立高校間的危機干預(yù)聯(lián)合專業(yè)隊伍,確保在重大危機事件發(fā)生時能迅速調(diào)配專家資源進行現(xiàn)場支援或督導(dǎo),實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源的共建共享。

(三)制度協(xié)同:建立完善的大數(shù)據(jù)驅(qū)動下“校-家-社”協(xié)同干預(yù)的保障制度

建立“校-家-社”協(xié)同的隊伍管理制度。按照《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》(以下簡稱《綱要》)的規(guī)定,高校要建設(shè)一支專兼結(jié)合、專業(yè)互補、相對穩(wěn)定、素質(zhì)良好的心理健康教育師資隊伍,其中專職教師應(yīng)按照1:4000的師生比配備,且每校至少配備2名。[13]高校需嚴(yán)格落實相關(guān)比例配制,組建學(xué)校危機干預(yù)工作團隊,將“校-家-社”協(xié)同、組建多學(xué)科團隊納入心理危機干預(yù)工作制度,明確各方責(zé)任,提供經(jīng)費保障和必要的場所、設(shè)施,并在成效評估時對協(xié)同效果進行考核。

建立“校-家-社”協(xié)同的培訓(xùn)制度。按照《綱要》的要求,高校心理健康教育專職教師每年需要接受不低于40學(xué)時的專業(yè)培訓(xùn),或參加至少2次省級主管部門及二級以上心理學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)團體召開的學(xué)術(shù)會議。高校要重視對班主任、輔導(dǎo)員以及其他從事高校思想政治工作的干部、教師開展心理健康教育知識培訓(xùn)。[13]高校應(yīng)按照《綱要》的規(guī)定,建立培訓(xùn)制度,明確規(guī)定學(xué)校危機干預(yù)工作團隊成員每年需接受的心理危機干預(yù)相關(guān)培訓(xùn)的種類和時數(shù)以及接受督導(dǎo)的時數(shù)。同時,高校可與合作的醫(yī)院、公司、社會組織等簽訂協(xié)議,落實相關(guān)醫(yī)護人員、社會工作者以及從事大數(shù)據(jù)開發(fā)和服務(wù)的技術(shù)人員到校開展培訓(xùn)或講座的次數(shù)或時數(shù)。此外,高校還應(yīng)在培訓(xùn)制度中明確線上家長會或工作坊等形式,不定期為家長開展心理健康和危機干預(yù)知識的宣講或培訓(xùn)。

建立大數(shù)據(jù)采集和使用規(guī)范制度。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集學(xué)生學(xué)習(xí)和日常生活數(shù)據(jù)會涉及隱私問題,易陷入倫理困境,故高校應(yīng)以《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》為依據(jù),規(guī)范大數(shù)據(jù)的采集和使用,制定合理的加密和控制策略以保障數(shù)據(jù)安全,明確數(shù)據(jù)使用權(quán)限,杜絕盲目使用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)濫用。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的大學(xué)生心理危機“校-家-社”協(xié)同干預(yù)是一項長期、系統(tǒng)的工程,需要堅持政府引導(dǎo)、學(xué)校主導(dǎo)、家庭配合、社會參與的理念,在思想意識、工作模式、制度建設(shè)上開展學(xué)校、家庭和社會的全方位協(xié)作,實現(xiàn)大學(xué)生心理危機的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù),促進學(xué)生心理健康發(fā)展。但大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的協(xié)同干預(yù)面對諸多挑戰(zhàn),如何打破數(shù)據(jù)壁壘、保障數(shù)據(jù)安全并以合乎倫理的方式應(yīng)用是實踐中面臨的突出難題。同時,在強調(diào)利用大數(shù)據(jù)時,不能忽視對學(xué)生個人體驗的感知和闡釋,還應(yīng)考慮數(shù)據(jù)背后的情境、情緒和現(xiàn)實關(guān)系。[9]未來研究可將定量分析與質(zhì)性分析深度整合,綜合評估學(xué)生心理健康狀態(tài),提升心理危機干預(yù)的有效性和科學(xué)性。