恩施市創(chuàng)新“工會+”模式 為旅游高質(zhì)量發(fā)展賦能

“恩施大峽谷風(fēng)景很美，景區(qū)工作人員也非常熱情，這是一次美好而又難忘的旅行。”一名來自陜西的游客激動地說道，他對恩施大峽谷景區(qū)的“峽谷小新”志愿者稱贊不已。

今年以來，湖北省恩施市總工會結(jié)合實際，圍繞工會陣地建設(shè)“峽谷驛家”。同時，通過整合群團組織優(yōu)勢，打造共建共享陣地，讓“峽谷驛家”更好地服務(wù)職工、服務(wù)游客。

志愿服務(wù)撬動鄉(xiāng)村振興

每天清晨，恩施大峽谷的絕美風(fēng)景與土家族文化，通過一條條短視頻傳遍全國。背后帶頭的是全國勞動模范——譚桂英，她不僅通過短視頻讓大峽谷成為網(wǎng)紅打卡地，更通過直播帶貨，讓許多當(dāng)?shù)亍皩殝尅钡纳畎l(fā)生改變。

今年，湖北省恩施市總工會在大峽谷創(chuàng)建服務(wù)陣地，以“峽谷小新”勞模工作室為引領(lǐng)，帶動40多名峽谷“寶媽”開展直播帶貨和志愿服務(wù)。

如今，“峽谷小新”勞模工作室團隊每天拍攝，已累計發(fā)布上萬條短視頻，內(nèi)容不僅有壯麗的峽谷美景，還有土家族的特色美食、民俗節(jié)慶活動。

“峽谷小新”勞模工作室不僅限于網(wǎng)絡(luò)流量，還直接轉(zhuǎn)化為景區(qū)的實際客流量。游客們從全國各地涌向恩施，只為目睹短視頻中的美景、感受恩施的文化魅力。通過“寶媽”們手機傳遞的故事，大峽谷吸引了越來越多的朋友。

多元服務(wù)陣地處處開花

走進恩施大峽谷司機之家，寬敞明亮的大廳、舒適的沙發(fā)椅、免費寬帶、報紙書刊、臺球、電視、應(yīng)急藥品等，能讓人瞬間感受到家的溫馨。

“游客上山游玩，司機朋友在等待他們的同時，能在這里有一個更好的休息場所。”恩施市總工會相關(guān)負責(zé)人表示。

在恩施大峽谷景區(qū)，轎夫和背簍工跋涉于山巒之間，是一道獨特風(fēng)景線。為方便他們勞作之余取水，恩施市總工會在景區(qū)設(shè)置17個“轎業(yè)背簍愛心補水點”，這些補水點依托商戶而建，有遮陽棚，提供熱水、涼水，以及簡單的茶飲，補水點成為轎夫、背簍工艱辛旅程中的“溫暖港灣”。

“這個太方便了！尤其是夏天，能及時喝水，免得中暑。”今年52歲的背簍工徐孝春是補水點的常客。目前，大峽谷七星寨小背簍公司有60名背簍工，她們多為當(dāng)?shù)嘏源迕瘢灿小胺蚱迿n”，時間很自由。農(nóng)忙后，在大峽谷背著背簍，為游客服務(wù)。有了補水點，方便他們隨時隨地取水，小小補水點位，為他們帶來了極大便利。

聯(lián)動發(fā)展" 構(gòu)建文旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“為游客提供服務(wù)，讓他們的旅程更順利，我感到特別有成就感。”今年國慶假期，青年志愿者小陳在景區(qū)提供志愿服務(wù)，幫助游客解答疑問、指引路線。

恩施市總工會進一步擴大“工會+旅游”服務(wù)模式的覆蓋范圍，構(gòu)建起了全市文旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過與團委、婦聯(lián)、紅十字會等組織的聯(lián)動，工會在全市范圍內(nèi)推出了“青年志愿者服務(wù)隊”和“青少年社會實踐基地”等項目，進一步提升社會參與度。

今年，恩施大峽谷旅游開發(fā)有限公司工會組織了12次技能競賽，以提升職工的專業(yè)技能，輻射職工500余人次。恩施大峽谷共組織了6場文旅活動，吸引了5萬多游客參與，通過這些活動，景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

通過“工會+旅游”模式，恩施市總工會不僅成功賦能大峽谷景區(qū)，也為全市文旅產(chǎn)業(yè)帶來了新的動能。依托“峽谷驛家”品牌，工會整合全市療休養(yǎng)基地、工會驛站資源，織起覆蓋廣泛的職工服務(wù)網(wǎng)。在鹿院坪、梭布埡石林、女兒城等多個景區(qū)，工會驛站也已成為職工和游客的重要依托，為他們提供全方位的保障。